網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿影響因素

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信息技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日新月異，促成了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。來自EnfoDesk易觀智庫的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2013年，中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)市場的總體收入規(guī)模接近50億，業(yè)界保守估計這個數(shù)字在2015年將達(dá)到70億元以上。中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁進(jìn)到產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展階段。在此階段，用戶付費的商業(yè)模式業(yè)已形成，市場穩(wěn)步增長，市場進(jìn)入門檻提高，主要參與廠商掌握核心資源。然而網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)尚未生成大規(guī)模的贏利，需要通過用戶量的持續(xù)擴(kuò)充以及市場容量的不斷擴(kuò)大形成規(guī)模效應(yīng)，從而推動產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)達(dá)到大規(guī)模贏利的狀態(tài)。2003年起點中文網(wǎng)推出的VIP收費制度和作家分成模式，開啟了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)商業(yè)化的進(jìn)程，成為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)商業(yè)模式的奠基。而之后以起點為首的盛大文學(xué)集團(tuán)打造的“全版權(quán)運營”的路徑，則促成了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步成熟和發(fā)展，最終形成行業(yè)的原創(chuàng)IP（知識產(chǎn)權(quán)）源優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡(luò)文學(xué)行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，越來越多的研究者開始重視網(wǎng)絡(luò)文學(xué)相關(guān)研究。以往中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的相關(guān)學(xué)術(shù)研究，多數(shù)集中在以下幾個方面，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀研究；網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的改編；網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的產(chǎn)業(yè)鏈；網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站的經(jīng)營管理；網(wǎng)絡(luò)文學(xué)營銷策略。而針對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿方面的研究還極少，形成了一定程度上的研究空白。經(jīng)過十年發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)行業(yè)對于資源的爭搶逐步升級，市場競爭格局變得復(fù)雜而激烈，用戶將成為各大網(wǎng)站爭搶的對象。在這種情況下，深化產(chǎn)業(yè)研究和用戶行為分析，就顯得尤為迫切，而哪些因素影響了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶的消費意愿成為亟待厘清的重要問題。

一、理論綜述

（一）網(wǎng)絡(luò)文學(xué)

綜合朱威廉（2000）、歐陽友權(quán)（2008）、閻真（2003）、邵燕君（2013）等多位學(xué)者的觀點，本研究將網(wǎng)絡(luò)文學(xué)定義為以互聯(lián)網(wǎng)為載體，首發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上的原創(chuàng)文學(xué)作品。它是“網(wǎng)絡(luò)”和“文學(xué)”聯(lián)姻的產(chǎn)物，不可避免的具有父體和母體兩方面的基因。陳旭東（2007）、邵燕君（2014）、鄧國軍等學(xué)者都做了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)基本特征的相關(guān)闡述，總結(jié)之后可以得到網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的基本特征，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)因其以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，具有了大眾性（反權(quán)威性）、開放性、原創(chuàng)性、互動性、娛樂性的特征，這些特征聯(lián)系緊密，互相影響。對于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)特征的總結(jié)為之后所做的開放式調(diào)查結(jié)果分析以及研究結(jié)論的得出提供了理論基礎(chǔ)。有學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展劃分為三個階段：分別是“文學(xué)青年開墾的處女地”、商業(yè)重壓下的每日更新與長篇連載、全版權(quán)運營和新媒體環(huán)境下的“文學(xué)化”發(fā)展?；仡櫨W(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展不難發(fā)現(xiàn)，以上的階段劃分更傾向于文學(xué)角度。以商業(yè)化市場化的角度來歸納總結(jié)，本研究將網(wǎng)絡(luò)文學(xué)劃分為如下幾個階段：萌芽期、發(fā)展整合期、市場啟動期、快速發(fā)展期和蛻變重塑期五個階段?？v觀中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展，從2003年VIP收費制度開啟到現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)行業(yè)經(jīng)歷了逐漸商業(yè)化的過程，而現(xiàn)今競爭的格局也從盛大文學(xué)“一家獨大”逐步向騰訊、百度等“群雄紛爭”過渡。從媒介和技術(shù)來講，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)也完成了從PC端到移動端的逐漸轉(zhuǎn)移。

（二）網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿

FishBein，Ajzen（1975）、WilliamB（1991）、Zeithaml（1988）等學(xué)者基本都認(rèn)同消費意愿處于購買決策這一階段，只有當(dāng)消費者形成消費意愿后，才有可能進(jìn)入最終實施購買行為的階段，可以說消費意愿是消費行為的基礎(chǔ)。購買行為與購買意愿有直接關(guān)系，購買意愿是評價消費者能否會實施購買行為的風(fēng)向標(biāo)，是購買行為的前奏，是預(yù)測消費行為的重要指標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶愿意購買網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品及其衍生產(chǎn)品的可能性即為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿，可作為預(yù)測網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費行為的重要指標(biāo)。綜合Walter和Paul（1970）、VyasShyamB（1983）Loudu(1984)、Schiffman和Kanuk（1991）等學(xué)者理論得出，影響消費者行為的因素表現(xiàn)特別復(fù)雜，其中個人特征和心理因素屬于內(nèi)在因素，而環(huán)境等屬于外部因素，內(nèi)外因素彼此發(fā)生作用，從而影響消費者行為。需求動機(jī)行為模式、E.K.B模式、科特勒模式和霍華德—謝恩模式，這幾種消費者行為模式表明意愿是消費者購買決策的關(guān)鍵性因素，因此本研究將研究影響消費者的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費決策的關(guān)鍵變量：消費意愿。同時以上模式也表明了哪些方面的因素會影響消費者的購買決策。通過對以往網(wǎng)絡(luò)文學(xué)研究相關(guān)文獻(xiàn)的整理，可以發(fā)現(xiàn)目前對于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿的相關(guān)研究還處于一個比較空白的狀態(tài)。因此本研究選擇對網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)游戲等具有相似性的研究進(jìn)行歸納整理，從而找出網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿的影響因素。

（三）網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿影響因素

根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)游戲消費意愿的相關(guān)文獻(xiàn)，除了消費者個人特征外，還可以將消費意愿的影響因素粗略劃分為“產(chǎn)品屬性”和“消費體驗”兩類。其中“產(chǎn)品屬性”涵蓋了產(chǎn)品的類型和特點、產(chǎn)品的內(nèi)容、產(chǎn)品的互動性、電子商務(wù)網(wǎng)站的商品質(zhì)量等；“消費體驗”包括網(wǎng)站的安全性、易用性、企業(yè)形象、網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格、使用網(wǎng)站經(jīng)驗和網(wǎng)絡(luò)社群等。以往的文獻(xiàn)中主要提到了年齡、性別、學(xué)歷水平、收入等人口統(tǒng)計變量影響因素，產(chǎn)品類型、特點等產(chǎn)品屬性影響因素，計算機(jī)界面、互動性、軟件的娛樂性和實用性、網(wǎng)站的便利性、易用性、安全性以及網(wǎng)絡(luò)社群等消費體驗方面的影響因素。但這些均為針對網(wǎng)絡(luò)游戲以及網(wǎng)絡(luò)購物的研究成果，其中并沒有針對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的直接研究。因此，本研究將圍繞消費者個人特征、產(chǎn)品屬性、消費體驗以及網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿建立模型，并對影響網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿的變量進(jìn)行分析。探討各個變量是否存在對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿的影響，以及不同個人特征的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費者在產(chǎn)品屬性和消費體驗變量上的差別性。為了提高研究的嚴(yán)謹(jǐn)性，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)文學(xué)行業(yè)的實際情況，本研究將人口統(tǒng)計變量和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶基本閱讀情況作為調(diào)節(jié)變量引入。根據(jù)用戶對產(chǎn)品屬性和消費體驗的認(rèn)知將用戶分聚類成多個集群，研究各個集群在人口統(tǒng)計變量和基本閱讀情況上是否存在顯著差異。本研究將探討影響網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿的因素作為主要目的?；谥暗奈墨I(xiàn)回顧，建立本研究的理論框架。重點考察網(wǎng)絡(luò)文學(xué)“產(chǎn)品屬性”和“消費體驗”這兩個因素對“網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿”的影響。因此，提出影響因素及其相互關(guān)系的三個研究假設(shè)。

1.網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)品屬性各因子對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿存在顯著影響。

2.網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費體驗各因子對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿存在顯著影響。

3.網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)品屬性各因子對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費體驗存在顯著影響。不同的個人特征決定了消費者存在不同的消費習(xí)慣，最終形成不同的消費意愿。本研究將按照網(wǎng)絡(luò)文學(xué)影響因素將用戶分成不同集群，對用戶進(jìn)行分集群研究。因此除了驗證產(chǎn)品屬性、消費體驗和消費意愿之間的假設(shè)外，本研究還會驗證以下假設(shè)。

4.影響因素下的不同集群在個人特征上存在顯著差異。

（1）影響因素下的不同集群在性別上存在顯著差異；

（2）影響因素下的不同集群在年齡上存在顯著差異；

（3）影響因素下的不同集群在教育程度上存在顯著差異；

（4）影響因素下的不同集群在職業(yè)上存在顯著差異；

（5）影響因素下的不同集群在月收入上存在顯著差異；

（6）影響因素下的不同集群在學(xué)生月支出上存在顯著差異；

（7）影響因素下的不同集群在非學(xué)生月支出上存在顯著差異；

（8）影響因素下的不同集群在閱讀頻率上存在顯著差異；

（9）影響因素下的不同集群在單次閱讀時長上存在顯著差異；

（10）影響因素下的不同集群在閱讀工具上存在顯著差異；

（11）影響因素下的不同集群在閱讀場所上存在顯著差異；

（12）影響因素下的不同集群在其它愛好上存在顯著差異。

二、研究方法設(shè)計

（一）開放式調(diào)查

由于現(xiàn)有文獻(xiàn)沒有對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)“產(chǎn)品屬性”和“消費體驗”的維度進(jìn)行清晰的界定，因此本研究采用開放式調(diào)查的方式來確定這兩個變量的維度。開放式調(diào)查從2014年8月25日至8月31日進(jìn)行，開放式調(diào)查的樣本來自學(xué)生、工程師、網(wǎng)絡(luò)編輯、客服、管理人員等職業(yè)，他們都是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的活躍用戶或者從事與網(wǎng)絡(luò)文學(xué)密切相關(guān)工作的人員。調(diào)查問卷只有一個問題，要求被訪者提供他們認(rèn)為的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿的影響因素，每人最多不超過10個，調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，使用QQ、微信、問卷星等工具對被訪者進(jìn)行調(diào)查。48名被訪者總共提供了235條陳述。在理論框架的指引下，以相關(guān)文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，將這些陳述編碼并生成主題，通過識別和整理，保留213條有效陳述，去除了22條模棱兩可或不一致的陳述，得出一組數(shù)據(jù)，反應(yīng)了每個維度的陳述條數(shù)和在所有213條陳述中的占比。根據(jù)開放式調(diào)查結(jié)果，結(jié)合文獻(xiàn)探討中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)以及消費意愿相關(guān)文獻(xiàn)的探討，可以得出產(chǎn)品屬性和消費體驗各自的維度。產(chǎn)品屬性共計104條陳述，4個維度分別是內(nèi)容、互動性、參與程度和版權(quán)屬性，消費體驗109條陳述，可以從網(wǎng)站形象、粉絲效應(yīng)、投入、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站安全性、口碑6個維度來衡量。這與之前的文獻(xiàn)研究中對網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)游戲等相關(guān)行業(yè)中消費意愿的影響因素既相似又有差異。

（二）問卷調(diào)查

問卷分為四部分，第一部分為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶基本閱讀情況調(diào)查，用于區(qū)分用戶群體，方便之后的集群分析；第二部分是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶產(chǎn)品屬性和消費體驗的調(diào)查，調(diào)查包括用戶對產(chǎn)品互動性、內(nèi)容、參與程度和版權(quán)屬性方面的認(rèn)知，同時調(diào)查用戶在網(wǎng)站形象、粉絲效應(yīng)、口碑、投入、網(wǎng)站易用性和安全性方面的消費體驗；第三部分調(diào)查網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶的消費意愿；第四部分是人口基本特征的調(diào)查，包括性別、年齡、教育水平、月收入等基本人口統(tǒng)計指標(biāo)。在問卷測量工具上，本研究采用了李克特五點尺度進(jìn)行評分，其范圍從“非常一致”到“非常不一致”，分別對應(yīng)5、4、3、2、1等級的分?jǐn)?shù)，此為社會科學(xué)研究中經(jīng)常使用的測量方法。問卷初稿設(shè)計完成之后，先請數(shù)位網(wǎng)絡(luò)文學(xué)資深業(yè)內(nèi)人士和有豐富經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶對衡量變項的描述給予修改建議，修正了其中用詞不當(dāng)和語焉不詳?shù)牟糠郑员ＷC其內(nèi)容效度。然后以Email寄發(fā)WORD格式或由受測者自行到問卷網(wǎng)頁的方式進(jìn)行前測，前測共得到95份問卷，其中兩份沒有閱讀網(wǎng)絡(luò)小說經(jīng)驗的問卷視為無效，共得到有效問卷93份。對產(chǎn)品屬性量表進(jìn)行信度和效度分析，正式問卷保留了19個問項，此時該量表的Cronbach'sAlpha值為0.841。對消費體驗的31個初始衡量問項中，依次去除五個問項，正式問卷保留26個問項。此時該量表的Cronbach'sAlpha值為0.899。對消費意愿的16個初始衡量問項進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，刪除掉兩項后，Cronbach'sAlpha值會上升到0.796，故保留14個問項。

（三）抽樣方法與樣本選取

本研究目的在于探討網(wǎng)絡(luò)文學(xué)消費意愿的影響因素，因此本研究將研究對象鎖定于所有閱讀過網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的用戶，從實際的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶中分析影響消費者消費意愿的原因。在調(diào)查問卷中也將設(shè)置專門的題目過濾沒有閱讀過網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的被訪者。本研究的調(diào)查對象以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站的用戶為主，之所以選擇這個群體，一方面是因為這個群體對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)接觸較多，對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)比較了解。另一方面也因為收集信息方便。至于區(qū)域，因網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站用戶來自世界各地，不存在區(qū)域限制。本研究為探索性研究，著重探討各因子之間的關(guān)聯(lián)。因此采用非概率抽樣，樣本不推及總體。將采取隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查形式以網(wǎng)上問卷調(diào)查為主。由于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶在線上有一定的聚集性，故問卷的發(fā)放主要是以下幾種方式：第一，在微博微信問卷鏈接，通過業(yè)內(nèi)知名人士的轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)大發(fā)放問卷的范圍；第二，在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站論壇以及網(wǎng)絡(luò)文學(xué)貼吧留言問卷鏈接；第三，在各類網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶開設(shè)的QQ群問卷鏈接。正式問卷從2014年9月14日至9月24日進(jìn)行發(fā)放填寫，最終回收問卷467份，刪除不符合甄別條件和邏輯的問卷51份，最終獲得有效問卷416份，平均每份問卷用時480.24秒。問卷來源區(qū)域廣泛，包括國內(nèi)多個省區(qū)、港澳臺地區(qū)以及海外地區(qū)。

三、數(shù)據(jù)結(jié)果分析

（一）有效樣本的基本分析

本研究采取網(wǎng)上調(diào)查的形式來收集問卷，最終收集問卷樣本467份。根據(jù)問卷中的甄別問題，本研究要求被訪者：第一，必須閱讀過網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品；第二，問卷信息不存在互相矛盾的回答（比如愿意為網(wǎng)絡(luò)小說vip章節(jié)付費，同時又表示不愿意為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)付費，選擇互相矛盾）。根據(jù)這兩條標(biāo)準(zhǔn)，刪除了不符合條件一的問卷5份，不符合條件二的問卷46份，最后得到有效答卷416份，有效率為89.08%。從人口特征的統(tǒng)計學(xué)分布來看，有效樣本呈現(xiàn)了如下的特征。從性別上看，女性多于男性。男性有180位，占43.3%；女性有236位，占56.7%。從年齡上看，年齡較輕的人群占了絕大多數(shù)。35歲以下的樣本占到92.5%。從教育水平來看被訪者的學(xué)歷普遍偏高，沒有受過高等教育的僅僅占到9.6%。其中本科占比最大，達(dá)到63.7%。從職業(yè)上看，以學(xué)生和企業(yè)職員為主。其中學(xué)生占的比例最大，達(dá)到44%。從月收入來看，72.1%的被訪者收入在3500元以下，占據(jù)樣本的大部分。占比達(dá)到40.1%的無收入被訪者大部分為學(xué)生。從月支出來看，學(xué)生的月支出集中在1500元以下，月支1500元以下的共有139位被訪學(xué)生，占到有效學(xué)生樣本的76.0%；而非學(xué)生的月支出呈現(xiàn)的分布較均勻，支出占月收入41%至60%的比例較高，人數(shù)61位，達(dá)到非學(xué)生樣本的26.2%。有效樣本的基本閱讀情況數(shù)據(jù)呈現(xiàn)特征如下：有效樣本對類型網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的偏愛呈現(xiàn)多元化的趨勢，各種類型百花齊放，都占據(jù)了一定的市場份額，青春校園這一類在本世紀(jì)最初的幾年大行其道的類型已經(jīng)式微；有效樣本中52.6%的受訪者每天都會閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，說明網(wǎng)絡(luò)閱讀的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成；有效樣本中閱讀單次時長超過半小時的被訪者達(dá)到80.8%，說明被訪者愿意花費較多的時間在網(wǎng)絡(luò)閱讀上；最經(jīng)常的閱讀場景是在睡覺前，占被訪者的55.8%；最經(jīng)常使用的閱讀工具是手機(jī)，占到有效樣本的73.1%；除網(wǎng)絡(luò)閱讀外，70.4%被訪者喜歡玩游戲或者聽音樂。

（二）因子分析

采用極大方差法對對正式問卷中產(chǎn)品屬性量表、消費體驗量表和消費意愿量表進(jìn)行因子分析，將因子載荷（Loading）在兩個因子上都大于0.4的四個問項予以刪除，對剩下的問項進(jìn)行因子提取。對之前進(jìn)行的開放性調(diào)查結(jié)果進(jìn)行最終驗證，產(chǎn)品屬性量表的4個因子分別是內(nèi)容、互動性、參與程度和版權(quán)屬性；消費體驗量表的6個因子分別為網(wǎng)站形象、投入體驗、易用性、粉絲效應(yīng)、口碑和安全性，與開放式調(diào)查結(jié)果相符。用極大方差法對消費意愿的14個問項進(jìn)行深入分析，可以得到三個因子，根據(jù)各個因子所含問項的涵義，本研究將三個因子分別命名為衍生消費意愿，積極消費意愿和消極消費意愿。

（三）研究檢驗

在數(shù)據(jù)分析結(jié)果中，比較值得注意的是，越是資深的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶，從免費渠道獲得盜版的機(jī)會就會越大，從而購買意愿也就受到負(fù)向影響；網(wǎng)絡(luò)閱讀經(jīng)驗越豐富，越容易產(chǎn)生審美疲勞，對作品會更加挑剔。而被訪者“不同意不想花錢”，并不代表有消費的積極意愿。反映到現(xiàn)實中，很多因素造成用戶沒有形成積極的消費意愿。根據(jù)因子得分，使用快速聚類法將被訪者分為四個集群。分別是快樂閱讀族、省錢閱讀族、活躍互動組和狂熱追神族，采用單因素方差分析（One-wayANOVA）對不同集群在個人特征上是否存在差異進(jìn)行分析。

四、研究結(jié)論

（一）加大打擊盜版的力度，培養(yǎng)付費習(xí)慣

本次研究發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)品屬性比較認(rèn)可的用戶對于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品卻沒有較高的積極消費意愿，相反卻更愿意通過免費渠道獲得的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品滿足其需求，這也是造成目前網(wǎng)絡(luò)文學(xué)行業(yè)付費意愿低下的主要原因。利益的驅(qū)使使得盜文愈演愈烈，盜版猖獗嚴(yán)重影響了用戶的消費意愿，嚴(yán)重侵害了作者和運營網(wǎng)站的利益，長此以往將嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)文學(xué)行業(yè)的健康發(fā)展。

（二）警惕過度商業(yè)化引起的作品同質(zhì)化

伴隨網(wǎng)絡(luò)文學(xué)呈現(xiàn)出前所未有的商業(yè)化，越來越多的人懷揣“發(fā)財夢”將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一種可能快速致富的職業(yè)。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)行業(yè)出現(xiàn)“跟風(fēng)潮”，一個題材火了，就有無數(shù)都進(jìn)行雷同創(chuàng)作；網(wǎng)絡(luò)為了達(dá)到每日更新多少字的目標(biāo)，就想盡辦法拼湊內(nèi)容借字?jǐn)?shù)增加收入；更有個別，到處抄襲他人作品，拼湊成作品發(fā)表。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)這個行業(yè)充斥著“為收入不顧一切”的空氣，在這種情況下，同質(zhì)化、模仿抄襲、情節(jié)拖沓這一類情況就不足為奇。這就造成了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品良莠不齊，整體水平下降的趨勢。如果不進(jìn)行合理的控制和引導(dǎo)，放任其愈演愈烈，將會給網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶造成傷害，甚至影響到整個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（三）合理利用粉絲效應(yīng)，提升網(wǎng)絡(luò)文學(xué)及其衍生產(chǎn)品的消費意愿

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“大神就是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的第一生產(chǎn)力！”短短不到十年，網(wǎng)絡(luò)作家的收入從100元/千字快速攀升到1000元/千字按照行業(yè)內(nèi)千字作者分成1~1.5分錢的單價，可想而知“大神”們的高人氣，他們的高收入與眾多粉絲的追捧息息相關(guān)。而相關(guān)衍生品影視、游戲、漫畫以及周邊產(chǎn)品的消費意愿都會受到龐大粉絲群體的影響。本研究中對用戶做了集群分析，其中的快樂閱讀族和狂熱追神族都受到粉絲效應(yīng)的顯著影響，呈現(xiàn)出較高的消費意愿。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)運營商可以充分利用這些集群的特性，進(jìn)行有針對性的營銷活動。較之粗放式的全面營銷會起到事半功倍的效果。

（四）從用戶行為著手，對不同客戶群體進(jìn)行有針對性的個性化營銷

研究結(jié)果表明，不同集群的用戶在年齡、閱讀頻率、單次閱讀時長、閱讀場所和其它愛好上存在顯著差異。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站可以根據(jù)用戶行為差異對用戶進(jìn)行群體劃分，設(shè)計針對不同用戶群體的營銷活動，進(jìn)行有針對性的個性化營銷。比如可以根據(jù)“活躍互動族”喜歡輕閱讀，喜歡外出購物的特征，在手機(jī)端發(fā)放優(yōu)惠券給此類客戶。對于喜歡在交通工具上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀的“快樂閱讀族”，可在地鐵等交通工具上進(jìn)行適合此類用戶的營銷活動。

作者：劉靜 姜海月 單位：博仁大學(xué)