新媒體下大學生網(wǎng)絡輿情管理研究

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摘要：隨著信息技術的不斷進步，新媒體得到了快速發(fā)展，網(wǎng)絡輿情管理工作也發(fā)生了新的變化。大學生是網(wǎng)絡活動的重要群體，可以通過智能設備隨時隨地對新聞和生活事件進行評價，分享自己的看法。基于此，文章通過對新媒體背景下大學生網(wǎng)絡輿情管理存在的問題進行分析，并提出相應的解決策略來確保網(wǎng)絡環(huán)境的良性發(fā)展。

關鍵詞：新媒體時代；大學生；網(wǎng)絡輿情

在新媒體時代，大眾可以通過手機、電腦等設備來了解外界發(fā)生的事情，信息技術和信息設備為社會大眾接收信息帶來了很大的便利，同時大眾可以便捷又快速地掌握電子設備的使用，在網(wǎng)絡上發(fā)表自身對事件的看法。大眾在利用設備對熱點問題進行討論時，會形成較大的輿論影響力。輿論涉及政治、經(jīng)濟、文化等多個領域，對整個社會發(fā)展以及事件當事人的影響是非常大的，同時利用新媒體對網(wǎng)絡事件進行宣傳，能夠擴大網(wǎng)絡輿情的影響力[1]。在新媒體時代，大學生群體已經(jīng)成為智能產(chǎn)品的主要使用者，他們通過微博、微信、抖音等多種平臺，了解到社會上發(fā)生的事情，并對事件發(fā)表自己的看法，也接收到很多知識和信息，在思想上變得更加開放和活躍。隨著近些年來輿情影響力越來越大，對網(wǎng)絡用戶群體特別是大學生進行管理也變得越來越重要。在對大學生網(wǎng)絡輿情進行引導的過程中高校是非常重要的力量，面對輿情時采用科學有效的機制可以及時對輿情進行引導。此外，輿情發(fā)生前的預防也是非常重要的，做好防范輿情風險工作可以有效減少不良網(wǎng)絡輿情的發(fā)生，避免輿情走向不可控的境地。

一、大學生網(wǎng)絡輿情管理存在的問題

（一）網(wǎng)絡輿情事件不斷發(fā)生

近些年來發(fā)生的大學生網(wǎng)絡輿情事件主要集中在高校網(wǎng)絡輿情事件方面。高校發(fā)生的一些事件引起了社會大眾的爭議，大眾通過網(wǎng)絡來對事件背后的原因進行分析和猜測，在不知道事件真?zhèn)蔚那闆r下發(fā)揮主觀能動性得出所謂的“真相”[2]。出現(xiàn)這一情況的主要原因是高校在對大學生網(wǎng)絡輿情事件進行處理的過程中，相關的處理機制不夠完善，只是采用解釋原因等方法來平息輿論事件，想通過以大化小的方式來對輿情進行管理，這種對輿情的處理方式并不妥當。此外，對高校網(wǎng)絡輿情事件進行處理的主要負責人是高校的思政工作者，這些工作者通常是高校的管理者，其中部分管理者通常在大學生出現(xiàn)問題時才加以解決，在事件發(fā)生之前并沒有對大學生進行預防教育，沒有與其及時溝通情況，使一些大學生在事件發(fā)生后對高校的處理方式不太滿意，從而使輿情事件不能很好地被解決。同時長期以來的處理方式使高校發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件后，社會大眾第一時間就會認為是高校的管理機制出現(xiàn)了問題，認為高校的處理沒有考慮到大學生的需求，而只是為了學校的利益而考慮。這樣的網(wǎng)絡輿論趨勢也會使部分學生對高校的處理方式不夠認同。在這種情況下，學生與管理者之間無法進行更好的溝通，往往會選擇在網(wǎng)絡上來對相關的輿論事件發(fā)表自身的看法，以自認為合理的角度來對事件進行解說，使一些不清楚實際情況的人對高校網(wǎng)絡輿情事件進行評論，進而造成不良的網(wǎng)絡輿情影響[3]。

（二）大學生對高校管理缺乏認同感

大學生作為獨立的個體，對事件有著自己的判斷力，而部分高校為了方便管理，只是要求大學生一味去認可，而忽視他們個體的想法。同時部分高校工作者在管理過程中由于各方面的原因，在面對大學生需求和訴求的時候，通常會站在高校自身的角度，根據(jù)高校的規(guī)章制度來要求大學生認可處理結(jié)果，而不多加以解釋，在對大學生進行管理時沒有真正關心他們的利益，沒有站在大學生的角度去考慮，這就導致大學生自身利益受到損害時，部分高校不能提供很好的解決策略，大學生對高校和管理者產(chǎn)生不滿情緒，對高校產(chǎn)生抵觸心理，甚至是以爆料的形式將自己認為高校一些不合理的制度和做法在網(wǎng)絡平臺上。而由于當前網(wǎng)絡環(huán)境的復雜性，所以大學生在網(wǎng)絡平臺的信息不會被高校及時發(fā)現(xiàn)，但容易被一些不清楚實際情況的人進行評論，從而在社會上造成一定的影響，也會導致社會和學生家長對學校的不認同，對高校的管理制度和做法產(chǎn)生懷疑，使高校在輿論中處于被動地位，陷入輿情危機。另外目前高校管理隊伍逐漸年輕化和職業(yè)化，一些年輕的教師在開展工作時因為缺乏管理經(jīng)驗，在處理大學生的問題上不夠?qū)I(yè)，容易出現(xiàn)一些問題，不能夠很好地解決大學生的訴求，這就會導致部分大學生對高校和教師產(chǎn)生不信任感，對高校的管理不夠認同[4]。

二、大學生網(wǎng)絡輿情管理優(yōu)化策略

（一）及時有效判斷和應對網(wǎng)絡輿情

在網(wǎng)絡輿情管理過程中，高校的管理者要通過與大學生談話來及時了解他們的思想活動，通過尋找大學生感興趣的話題來與他們進行交流，同時在對網(wǎng)絡輿情進行判斷時不要以傳統(tǒng)的思路來判斷，而是要結(jié)合大學生身上發(fā)生的小事、情緒的波動情況、宿舍的環(huán)境等來進行分析。然后教師要及時對大學生成長中的困惑進行解決，盡可能地滿足大學生的需求，讓大學生覺得教師和高校是溫暖的，這樣他們就會從心底對高校和教師的管理和處理方式產(chǎn)生認同感。通過這些方式高?？梢詫W(wǎng)絡輿情進行及時的判斷，并在發(fā)生網(wǎng)絡輿情危機時可以第一時間得到大學生的配合，從而在較短時間內(nèi)對網(wǎng)絡輿情進行處理，最大限度上減輕網(wǎng)絡輿情的負面影響。

（二）做好網(wǎng)絡輿情防控

高校在進行網(wǎng)絡輿情管理時要重點對網(wǎng)絡輿情進行防控。在日常的管理過程中要增強大學生對高校的認同感，使大學生擁有良好的學習和生活環(huán)境，可通過開展豐富的校園文化活動來使大學生對高校產(chǎn)生歸屬感。同時高校要拓寬與大學生的溝通渠道，讓大學生干部將班級中存在的問題及時反映，發(fā)揮大學生干部的帶頭示范作用，從而拉近教師與大學生的距離。高校還可以通過構(gòu)建網(wǎng)絡溝通平臺以及線下多種溝通渠道來真正聽取大學生的意見，了解到他們真正的需求，使大學生對高校和教師產(chǎn)生高度的認同感，進而減少高校負面網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生。此外高校要在日常的管理過程中不斷培養(yǎng)大學生的網(wǎng)絡素養(yǎng)，為此可以開展管理者和大學生的溝通活動，讓大學生面對面地向管理者反映存在的問題，從而使其訴求可以得到及時的解決，使得在面對網(wǎng)絡輿情危機時各部門能夠積極地配合，通過信息的共享來多方面應對輿情危機，從而使輿情管理更加科學[5]。

（三）加強大學生網(wǎng)絡輿情教育與引導

在新媒體背景下，對大學生進行網(wǎng)絡輿情教育與引導可以有效避免網(wǎng)絡輿情危機的出現(xiàn)，因此在進行輿情管理時，高校要不斷加強大學生網(wǎng)絡輿情教育與引導，通過開展各種形式的教育活動來使大學生樹立正確的價值觀。高校在管理過程中首先要加強對大學生的思想政治教育，通過定期開展主題班會、講座等形式來讓大學生明白網(wǎng)絡輿情的影響，從而使大學生在面對網(wǎng)絡輿情時能夠積極應對；可以開展與網(wǎng)絡輿情相關的實踐活動，通過各類實踐活動讓大學生參與網(wǎng)絡輿情危機應對工作，增加大學生應對網(wǎng)絡輿情危機的經(jīng)驗；還可將思想政治教育與網(wǎng)絡輿情教育很好地結(jié)合起來，多方面來應對網(wǎng)絡輿情，通過解決大學生生活和學習中遇到的困難來使大學生對高校和管理者產(chǎn)生認同感。隨著新媒體時代的到來，大學生網(wǎng)絡輿情管理已經(jīng)成為高校的一項必不可少的任務。高校在網(wǎng)絡輿情管理過程中要增強大學生對高校和教師的認同感，在輿情預防、教育、應對等多個方面來對網(wǎng)絡輿情危機進行處理，從而有效地避免和處理網(wǎng)絡輿情危機，進而促進高校工作順利進行，營造高質(zhì)量的網(wǎng)絡環(huán)境。

作者:孫博遜 李宇軒 單位:天津電子信息職業(yè)技術學院 天津商業(yè)大學