大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理探究

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［摘要］隨著信息時代的到來，網(wǎng)民越來越多，而大學(xué)生是網(wǎng)民的主要隊伍之一。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的認知將會影響整個網(wǎng)民的看法，特別是影響年輕一代的身心發(fā)展。根據(jù)相關(guān)資料了解，大部分學(xué)生都喜歡沖鋒在網(wǎng)絡(luò)輿情前線，有時能夠發(fā)揮積極正面的作用，但有時也會被事件所誤導(dǎo)，做出一些消極的網(wǎng)絡(luò)行為?；诖?，將研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)，積極引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的價值觀，避免出現(xiàn)惡性群體事件，培養(yǎng)活躍、積極的輿論領(lǐng)袖。

［關(guān)鍵詞］大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理；引導(dǎo)

在信息時代，突發(fā)公共衛(wèi)生事件將在網(wǎng)絡(luò)上迅速形成網(wǎng)絡(luò)輿情，然后不斷發(fā)酵傳播?；诖?，充分認識高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)，能夠有效減少不和諧、消極的輿情引導(dǎo)。大學(xué)生是新時代網(wǎng)民標桿，如果能夠做好大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)，能夠為維護國家公共秩序提供重要保障。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情概述

網(wǎng)絡(luò)輿情指的是網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民對社會現(xiàn)實的主觀反應(yīng)，能夠綜合反映出該群體的意見與要求。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情就是大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上對現(xiàn)實社會的各種現(xiàn)象及問題表現(xiàn)出影響力和傾向性的態(tài)度、意見的總和。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

1.即時性和突發(fā)性。維處于活躍期，且非常喜歡討論熱門話題，這意味著當發(fā)生重大事件時，大學(xué)生更容易接觸到網(wǎng)絡(luò)上的新聞事件，而且大學(xué)生也喜歡將自己的意見與看法表達出來，迅速形成校園輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情。2.內(nèi)容多元且分散。網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容具有任意性，每個人都可以選擇主題和話題，也能隨意表達自己的想法，這就造成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有隨意性和內(nèi)容多元化。在網(wǎng)絡(luò)上，人們的思想意識、價值觀念及道德規(guī)范下降，而且網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和匿名性，大學(xué)生可以自由發(fā)表意見，且傳播的想法受到法律約束較低，很多時候是不需要承擔責任的，這就會造成網(wǎng)絡(luò)輿論的活躍，使得大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容更加豐富、多元。3.互動性強、影響廣?；ヂ?lián)網(wǎng)具有雙向傳播的功能，傳播者與信息接收者可以交互式傳播信息，這是與傳統(tǒng)傳播渠道最大的不同之處。大學(xué)生的思想非?；钴S，經(jīng)常會在網(wǎng)上就事件發(fā)表意見，而且會就網(wǎng)民的觀點和看法發(fā)表意見和進行評論，導(dǎo)致事件的影響不斷擴大。而且，大學(xué)生群體在線上線下都會討論事件，使其范圍不斷擴大，然后對大學(xué)生的思想、行為都產(chǎn)生影響。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

1.反映大學(xué)生的思想動向。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情是學(xué)生思想的直接體現(xiàn)，能夠體現(xiàn)出大學(xué)生的思想激進程度，同時也能反映出學(xué)生思想的特點、變化及個人需求。如果能夠掌握大學(xué)生群體對相關(guān)事件的態(tài)度、情緒和行為動向，就能了解學(xué)生群體的價值觀及思想追求，進而為大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)提供方向。2.挑戰(zhàn)高校學(xué)生管理工作。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情給高校管理工作帶來一定的便利，但同時也給高校輿情管理帶來新的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的內(nèi)容與實際情況存在一定的偏差，有些網(wǎng)民的意見帶有較強的個人情感色彩，且互聯(lián)網(wǎng)上存在網(wǎng)絡(luò)謠言，會導(dǎo)致在事件真相被澄清前存在具有傾向性的網(wǎng)絡(luò)輿論，攪亂網(wǎng)絡(luò)秩序。高校大學(xué)生具有較強的政治敏感度，思想的波動性較大，一些突發(fā)的偶然事件都可能成為輿情的激發(fā)點，進而誘發(fā)不良輿情，給高校管理工作帶來困難。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與指導(dǎo)思想和原則

（一）指導(dǎo)思想

1.堅持四項基本原則、科學(xué)發(fā)展觀。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)需要以四項基本原則和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，樹立以生為本的工作理念，將學(xué)生的發(fā)展作為管理方向，對大學(xué)生進行正確的“三觀”指導(dǎo)，積極培養(yǎng)學(xué)生的民族精神和公民道德，增強學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德感，促使學(xué)生主動參與到維護網(wǎng)絡(luò)秩序穩(wěn)定中。2.貫徹系列講話及教育部相關(guān)文件精神。深入貫徹有關(guān)學(xué)校安全的系列講話，以相關(guān)系列講話精神和治國新理念作為指導(dǎo)思想，樹立安全發(fā)展觀念，健全學(xué)校安全管理體系，提升校園安全防線。另外，將《高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理工作的意見》作為指導(dǎo)思想，提高學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力，健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情集中，增強高校輿情回應(yīng)效果。

（二）原則

1.主動出擊、及時控制?；ヂ?lián)網(wǎng)世界魚龍混雜，不僅存在虛假的不實信息和具有導(dǎo)向性的錯誤信息，還有一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)上散布非法言論，通過謠言、虛假信息擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)活躍群體和知識代表人群，要加強對網(wǎng)絡(luò)的把控能力，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)思想政治輿情的引導(dǎo)，在各大熱門話題中主動出擊，以積極、主動的態(tài)度積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。2.疏堵并舉。要想提升大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)，高校需要采用多種手段多管齊下，既要做好抑制不良信息、非法信息的傳播，又要提高學(xué)生自身的信息辨別能力，提高大學(xué)生自覺抵觸不良信息的能力，提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)。同時，高校要加強學(xué)生的思想政治教育和積極拓寬大學(xué)生訴求表達渠道，幫助學(xué)生樹立正確的“三觀”，發(fā)表與回應(yīng)相關(guān)看法，做到疏堵并舉。3.建設(shè)輿情管理隊伍高校要積極建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍，深入大學(xué)生群體生活，及時了解學(xué)生思想動態(tài)，并將優(yōu)秀的大學(xué)生納入高校輿情管理隊伍中，提高學(xué)生的輿情應(yīng)對能力和處理能力。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)機制

（一）建立輿情預(yù)防機制

要想做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)，首先需要建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)預(yù)防機制，做好輿情預(yù)防管理。1.預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情。大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都離不開高校，高校要積極建立輿情采集組織機構(gòu)，主要工作內(nèi)容就是深入大學(xué)生生活，負責校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的專項監(jiān)測工作。要明確輿情監(jiān)測部門的工作職責，選擇合適的大學(xué)生擔任校園輿情監(jiān)測工作，及時了解身邊學(xué)生的關(guān)注事件，在各個教學(xué)院系都設(shè)置專業(yè)的信息采集隊伍，就能有效預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情。2．對網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時監(jiān)控。在收集到相關(guān)輿情信息后，高校要及時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，在各大新聞門戶網(wǎng)站、校園貼吧、微博、抖音等信息平臺全面、系統(tǒng)地收集資料。同時，高校要積極培養(yǎng)相關(guān)大學(xué)生的政治敏感度及信息鑒別能力，這樣才能夠提高大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的捕捉能力，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時監(jiān)控。3.分析網(wǎng)絡(luò)輿情。對收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析和研判能夠提升對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)。分析網(wǎng)絡(luò)輿情是高校管理輿情的關(guān)鍵，高校相關(guān)人員通過對輿情相關(guān)信息進行匯集整理和數(shù)據(jù)深入挖掘，能夠有效了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，進而了解學(xué)生的思想動態(tài)。4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的處理。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，高校相關(guān)管理人員能否第一時間采取有效措施避免事件擴大很重要。高校管理人員要主動引導(dǎo)輿情方向，在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺進行輿論引導(dǎo)。如果校園內(nèi)的網(wǎng)頁上出現(xiàn)不良信息，管理人員要立即進行技術(shù)干預(yù)，屏蔽、刪除相關(guān)信息，并組織工作人員根據(jù)實際大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進行處理，一些主流話語，巧妙化解矛盾。5.加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的跟蹤反饋。對網(wǎng)絡(luò)輿情進行持續(xù)跟蹤關(guān)注，能夠及時了解輿情是否發(fā)生新的變化，進而能夠及時進行相關(guān)輿論引導(dǎo)，避免出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)、事態(tài)擴大的情況，并及時將最新情況反饋給學(xué)生，有效化解學(xué)生的疑惑。

（二）構(gòu)建積極的校園網(wǎng)絡(luò)文化

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與校園網(wǎng)絡(luò)文化有著很大的關(guān)系，如果高校能夠創(chuàng)造良好的校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，就能提升大學(xué)生的政治敏感度，使其盡可能正面看待事件，做出積極、正確的輿論引導(dǎo)。1．高校要積極發(fā)揮校內(nèi)黨團組織和教師的引導(dǎo)作用。要構(gòu)建將服務(wù)性、趣味性、思想性集為一體的校園網(wǎng)絡(luò)平臺，為校園學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)交流平臺，學(xué)生可以就自己的疑問在網(wǎng)絡(luò)上進行提問，學(xué)生間、師生間都能在平臺上交流、溝通，讓高校成為宣傳思想教育的主陣地。這樣，就能讓校園網(wǎng)成為引導(dǎo)和教育大學(xué)生的重要載體，在校園網(wǎng)中積極宣傳體現(xiàn)大學(xué)生精神的思想政治教育。2.擴大校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。網(wǎng)絡(luò)是學(xué)生上網(wǎng)的必要條件，高校應(yīng)提高校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，為學(xué)生提供更加便利的上網(wǎng)條件，這樣能夠降低學(xué)生對校園網(wǎng)絡(luò)文化的不滿度。另外，高校要從大學(xué)生的心理需求出發(fā)，結(jié)合大學(xué)生的閱讀需求與信息需求構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)文化，主動創(chuàng)辦一些能夠引起學(xué)生關(guān)注的論壇和專題報告，使校園網(wǎng)成為宣揚高校網(wǎng)絡(luò)文化的主陣地，給學(xué)生提供健康的成長載體。

（三）提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)

造成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵因素就是“人”，因此需要提升網(wǎng)民素質(zhì)，也就是校園內(nèi)大學(xué)生的素質(zhì)。1.高校要積極加強大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)。將提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)作為教育主要內(nèi)容，使高校變成提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)的主要陣地，積極引導(dǎo)大學(xué)生，增強大學(xué)生的社會責任感。2.高校要深入學(xué)生內(nèi)部進行調(diào)查。了解學(xué)生的思想動態(tài)，組織學(xué)生開展多種形式的社會調(diào)查，拉近學(xué)生與社會的距離，能夠正確認識到社會現(xiàn)象的本質(zhì)，就能在遇到網(wǎng)絡(luò)輿情時正確應(yīng)對，做出正面、積極的引導(dǎo)。3.提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)自律能力。大學(xué)生經(jīng)常涉足網(wǎng)絡(luò)，喜歡將自己的看法自由表達出來，因此要提升大學(xué)生的自律能力，幫助大學(xué)生明白哪些意見和看法屬于可表達的，哪些涉及政治敏感事件，并引導(dǎo)大學(xué)生約束自己的行為，避免做出違法事件，讓大學(xué)生自己約束自己，建立健全的人格和高尚的情操，樹立網(wǎng)絡(luò)道德意識，增強網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力，正確對待網(wǎng)絡(luò)輿情，建立健康的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，這樣才能有效改善大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對效果，做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)。

（四）建立制度保障機制

為了促使每項與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的政策及措施能夠有效落實，高校要積極建立制度保障機制，結(jié)合有關(guān)學(xué)校安全的系列講話，確保網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作能夠順利開展。1.加大網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員培養(yǎng)力度，建設(shè)專業(yè)的人才隊伍。2．加強校園各部門聯(lián)動。建立網(wǎng)絡(luò)輿情保障機制不只是網(wǎng)絡(luò)部及宣傳部的工作，還需要教務(wù)部、后勤部、政務(wù)部各部門共同參與，積極建立多部門、全方位聯(lián)動機制，這樣就能提升高校對網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的統(tǒng)籌效率，做到全方位校園輿情大格局。3.加大資金投入。高校要加大對先進技術(shù)及設(shè)備的投資力度，增加輿情監(jiān)管軟硬件設(shè)備，加強對原有設(shè)備的維護工作。4．加大校園文化建設(shè)力度。改善網(wǎng)絡(luò)校園環(huán)境，給學(xué)生提供良好的上網(wǎng)條件和溝通渠道。5．加大對高工作人員的培訓(xùn)力度，建立績效管理機制，提升管理隊伍的工作積極性。

參考文獻

王賢卿，吳倩倩.全媒體時代重大輿情網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、影響及引導(dǎo)策略［J］.思想理論教育，2020（3）：102-106.

作者:汪偉 單位:揚州大學(xué)廣陵學(xué)院