高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略探究

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摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使國民可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)了解實時信息，并發(fā)表自己的言論。而網(wǎng)絡(luò)輿情也在高校被賦予了新的特征，同時也產(chǎn)生了新的問題。本文先簡述了在全媒體時代下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播突發(fā)性、傳播載體多元性的特征，對目前輿情應(yīng)對過程中存在的問題進(jìn)行描述，并對問題進(jìn)行分析給出相應(yīng)的應(yīng)對措施，通過提高管理隊伍的整體素質(zhì)、樹立正確的應(yīng)對理念等，推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全媒體時代；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對機(jī)制；素質(zhì)建設(shè)

一、前言

全媒體具有多元化、傳播快、傳播便捷等特點，其優(yōu)勢推動我國信息時代的發(fā)展，但也衍生出大量的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)特有的公開性，使更多人參與到全媒體建設(shè)的行列中來，表達(dá)自己的訴求，不同程度地影響了網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向。高校是一個密集型場所，信息可以在短時間內(nèi)擴(kuò)散傳播，良性的網(wǎng)絡(luò)輿論可以起引領(lǐng)作用，發(fā)揮其最大的價值。因此高校需正確的引領(lǐng)輿論，凈化校園環(huán)境。

二、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征

（一）傳播的突發(fā)性

全媒體時代的信息樣式復(fù)雜，內(nèi)容豐富多樣，在互聯(lián)網(wǎng)媒介上，傳播速度極快，間接影響了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方向?，F(xiàn)如今，很多人利用互聯(lián)網(wǎng)公開性的特征，將自己的負(fù)面情緒宣泄出去，或借助網(wǎng)絡(luò)了解實時新聞，使互聯(lián)網(wǎng)形成一個集開放、交互、虛擬的輿論信息場。輿情會受到多種形式的影響，且會因新聞具體內(nèi)容而產(chǎn)生不同程度的言論導(dǎo)向，快速地將信息以及網(wǎng)民聚集在一起，如果參與民眾較多時，網(wǎng)絡(luò)輿情會難以控制。突發(fā)性的話題會在短時間內(nèi)被放大、被討論，如果沒能及時制止或改變導(dǎo)向，將會形成輿論，而輿情事件的當(dāng)事人也會受到牽連，甚至朝著不良的方向發(fā)展。

（二）載體的多元性

全媒體時代的傳播媒介不僅包括傳統(tǒng)的電視、期刊等，還有新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺如自媒體、微博等。但實現(xiàn)全媒體并不是二者相加后形成的產(chǎn)物，而是由傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域拓展到全媒體深度融合的領(lǐng)域，進(jìn)而構(gòu)建媒體終端體系。在全媒體下，由于傳播載體多樣豐富，涉及多種媒體的相互融合，尤其是線上互聯(lián)網(wǎng)的普及，拓寬了信息的覆蓋范圍，并吸引更多人參與進(jìn)來，共同作用下形成了復(fù)雜的輿論場，而高校輿情會通過各種平臺爆發(fā)。由于平臺之間的區(qū)別，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情信息存在偏差，增加了很多不確定的因素。如果高校沒有正確引導(dǎo)輿情走向、提高學(xué)生辨識能力的情況下，極易使學(xué)生因不法分子散播的不實信息回復(fù)不良言論，進(jìn)而為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理增加難度。

（三）影響的廣泛性

全媒體不僅將各種媒體聯(lián)系在一起，還為網(wǎng)民提供了發(fā)表自己言論的平臺，便捷了信息的交互過程。在這一特征下，如果管理人員忽視了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，任由其發(fā)展下去，不僅不利于對后期輿情的控制，甚至?xí)葑兂梢环N極端行為，導(dǎo)致高校的網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)，進(jìn)而造成一系列的不良后果。全媒體擁有多種信息傳播方式和渠道，每個網(wǎng)民都可以通過互聯(lián)網(wǎng)接收和傳播信息，隨著高校網(wǎng)絡(luò)輿情的不斷發(fā)展，會受到社會各界人士的關(guān)注，進(jìn)而將校園內(nèi)部的輿論通過線上線下相結(jié)合的方式擴(kuò)散到校園外部，在信息擴(kuò)散的過程中，會逐漸扭曲信息內(nèi)容，并將其傳遞給更多的人，進(jìn)而激起民眾的強(qiáng)烈不滿，這種偏見造成的影響極為廣泛，極大程度地阻礙了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

三、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對存在的問題

（一）缺乏應(yīng)對理念

由于高校的管理人員對網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)識，促使管理者有關(guān)輿情方面的工作理念還需不斷完善。同時管理人員在應(yīng)對輿情時不能掌握相關(guān)的技巧，輿論突發(fā)時，管理者仍采用較為傳統(tǒng)的方式應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，不僅不能有效的控制輿論導(dǎo)向，還會在應(yīng)對輿情過程中出現(xiàn)慌亂的現(xiàn)象，造成更為嚴(yán)重的影響?，F(xiàn)如今，很多高校認(rèn)識到輿情管控工作的重要性，但在實踐中，仍會由于多種因素的影響，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情不能從根本上被控制。例如在應(yīng)對輿情時，會因為管理者消極的態(tài)度、淺薄的意識等，失去輿情的疏導(dǎo)權(quán)，不能通過科學(xué)合理的方式處置輿論，更為輿情的傳播提供機(jī)制。

（二）隊伍素質(zhì)不高

很多高校忽視了網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍的建設(shè)工作，輿論控制和引導(dǎo)的負(fù)責(zé)人大多為學(xué)校宣傳部門的工作人言。同時，在日常的工作中，也缺乏輿情應(yīng)對相關(guān)的知識，致使在高校輿情突然爆發(fā)時，由于應(yīng)對能力欠佳而錯過最佳的輿情控制時機(jī)。目前一些高校在應(yīng)對輿情時，最常見的做法是向上級管理人員請示，并按照其指示與要求完成輿情的控制工作。使其在應(yīng)對輿情時，缺乏了自己的見解，進(jìn)而沒有較高的應(yīng)變能力，此外由于工作人員并不具備專業(yè)的素質(zhì)理論，而高校又忽視了有關(guān)這一方面的培訓(xùn)，會使輿情的不良影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）欠缺媒介素養(yǎng)

全媒體時代匯集了多個媒介，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時，其相關(guān)信息會被各個媒介宣揚與傳播，并以極快的速度促使更多網(wǎng)民知道。媒介不僅可以傳播一些有關(guān)于高校的正能量，將學(xué)校優(yōu)勢以及成就展現(xiàn)給大眾，提供學(xué)校在教育行業(yè)的競爭力，進(jìn)而有效的幫助高校擺脫困境。同時也可以傳播學(xué)校的負(fù)面新聞，即使是一件小事也會因媒體的介入而被無限放大，演變成危機(jī)事件，給學(xué)校造成嚴(yán)重的影響，不僅有損高校一直以來維持的形象，還會使其聲譽受到打擊，不利于高校日后發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

（一）強(qiáng)化工作理念

理論是行動開展的基礎(chǔ)，也是必備條件，高校的管理人員只有樹立正確的工作理念，才能在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時有效的應(yīng)對，并及時控制輿論的導(dǎo)向，將影響降到最低。在全媒體的大環(huán)境下，高校應(yīng)明確輿情的工作理念，摒棄傳統(tǒng)的理念，積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，并在第一時間把握輿情的引導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)，同時由專業(yè)的管理人員搭建高校的全媒體平臺，借助媒體阻止輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散，進(jìn)而有效的控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向。此外，相關(guān)的管理人員應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)意識，將疏堵與防堵結(jié)合在一起，使其明確輿論事件的產(chǎn)生與應(yīng)對原則，并通過正確的方式增強(qiáng)大眾的滿意度。當(dāng)前，一些高校在應(yīng)對輿論危機(jī)時，通常采用封堵、隱瞞等方式，甚至呈現(xiàn)給媒體一種消極的處理態(tài)度，間接導(dǎo)致高校的管理人員在輿情爆發(fā)時，會因不熟悉輿情的傳播規(guī)律，錯過最佳的處理時機(jī)。因此需強(qiáng)化管理人員的危機(jī)意識，創(chuàng)新輿情應(yīng)對方法，秉承積極的態(tài)度完成輿情的有效控制，使輿情事件盡可能公開的呈現(xiàn)給大眾，及時做出回應(yīng)，在闡述事件發(fā)生的原因時，應(yīng)從多方面考慮，謹(jǐn)慎發(fā)言。明確輿情應(yīng)對的工作理念并堅持輿情處理的四項原則：首先是第一時間原則，在輿情爆發(fā)時，應(yīng)在第一時間應(yīng)對相關(guān)危機(jī)，并以積極的態(tài)度應(yīng)對輿論。其次是真實坦誠原則，事件突發(fā)后，應(yīng)將真相告知給媒體，可以不予以解答，但要杜絕說謊。再次是第三原則，可以借助第三方平臺控制輿論的導(dǎo)向，并向眾人澄清事實真相。最后是留有余地原則，在輿情發(fā)生后應(yīng)及時作出回應(yīng)，但須在調(diào)查有結(jié)果后再說明原因，盡量避免“可能、我校懷疑”等字眼。在回應(yīng)時，應(yīng)由學(xué)校的公關(guān)人員進(jìn)行說明，高校的領(lǐng)導(dǎo)人不宜出面給出新聞回應(yīng)，盡可能為學(xué)校留下回旋的余地。

（二）加強(qiáng)隊伍建設(shè)

隨著信息時代的發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件也頻發(fā)爆發(fā)，而很多高校引導(dǎo)輿論走向時會因多種因素導(dǎo)致相關(guān)環(huán)節(jié)存在紕漏，尤其是缺乏輿情引導(dǎo)與應(yīng)對的管理隊伍，因此為了保證輿情處理的有效性與高效性，學(xué)校應(yīng)著手于專業(yè)管理團(tuán)隊的建設(shè)。首先應(yīng)建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理小組，并采取分層責(zé)任制的方式，開展高校輿情的日常監(jiān)管，并為學(xué)校引進(jìn)技術(shù)型人才，主要負(fù)責(zé)平臺監(jiān)管、輿情引導(dǎo)方面的工作。并定期收集輿情相關(guān)的信息，將數(shù)據(jù)和內(nèi)容匯報給領(lǐng)導(dǎo)，并對其進(jìn)行全面的分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題找出相應(yīng)的解決對策，有效實現(xiàn)輿情的預(yù)防工作。并由技術(shù)小組給出輿情的應(yīng)急方案，保證在事件突發(fā)時，可以在第一時間控制輿論走向，減緩擴(kuò)散速度，做好防御檢測，最大程度降低輿情帶來的負(fù)面影響。此外，在輿情得到有效控制時，也要實時監(jiān)控，避免輿情的再一次爆發(fā)。輿情監(jiān)管是一項極為繁瑣的工作，所涵蓋的信息量需要完善的系統(tǒng)支持，這也間接的為管理小組增加監(jiān)測的工作量。因此為了防止輿情的反復(fù)爆發(fā)，就應(yīng)做好監(jiān)測、預(yù)警等多方面的工作，進(jìn)而有效掌握輿情的發(fā)展動態(tài)以及規(guī)律，極大程度地減少工作量。高校也需重視輿情領(lǐng)袖隊伍的培養(yǎng)。學(xué)校是輿論爆發(fā)和傳播的集散地，也間接的存在一些高校輿情的領(lǐng)袖人物，其具有自發(fā)形成的特點，對于其他空間的領(lǐng)袖人物來說較為分散，且不具備專業(yè)的輿情引導(dǎo)和組織能力。這些領(lǐng)袖在輿情爆發(fā)時，造成的影響程度并不相同，也會由于其自身技能的缺陷，使其在輿情引導(dǎo)時無法發(fā)揮最大的作用。盡管領(lǐng)袖人物具有較大的缺陷，但不可否認(rèn)的是，專業(yè)的輿情領(lǐng)袖團(tuán)隊可以有效控制輿情的導(dǎo)向，使其朝著易于學(xué)校的方向發(fā)展，使學(xué)校以一種積極、理性的態(tài)度應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。

（三）提高媒介素養(yǎng)

高校中的媒介素養(yǎng)是引導(dǎo)學(xué)生通過正確的方式使用全媒體下的各種媒介。從學(xué)生角度來看，應(yīng)加強(qiáng)輿情應(yīng)對技術(shù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)而有效提高學(xué)生自己的媒介素養(yǎng)。并借助全媒體平臺，開展線上交流，在活動中發(fā)現(xiàn)自己的不足，提高學(xué)生的自我修養(yǎng)，確保學(xué)校形成良好的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。從老師的角度來看，應(yīng)不斷完善自身的媒介素養(yǎng)，創(chuàng)新教學(xué)理念，進(jìn)而更好的引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。通過組織媒介活動或線上討論的方式，豐富課堂內(nèi)容，確保每一名學(xué)生都能夠積極地參與進(jìn)來，加強(qiáng)其媒介正確應(yīng)用的意識，使其可以抵制網(wǎng)絡(luò)散播的不良信息。從學(xué)校的角度來說，為了加強(qiáng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，就需開設(shè)相關(guān)的教學(xué)課程，使其有效地掌握有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展現(xiàn)狀以及學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，確定課程內(nèi)容。還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，保證大學(xué)生可以獨立完成網(wǎng)絡(luò)信息的分析。此外，高校需為學(xué)生提供媒介實踐平臺，并以一種易于學(xué)生接受的方式培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)思想。引導(dǎo)學(xué)生能夠在日常的學(xué)習(xí)中實現(xiàn)自我提升，進(jìn)而將外部給予的知識轉(zhuǎn)化為自身能力，促進(jìn)學(xué)生媒介素養(yǎng)的提高。

五、結(jié)論

全媒體的發(fā)展是一把雙刃劍，為國民提供了分享、交流的平臺，但也在言論自由的環(huán)境下，負(fù)面影響極易隨著言論的導(dǎo)向而被放大，為高校的管理增加難度。因此，高校應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，并結(jié)合自身的優(yōu)勢，健全相關(guān)的應(yīng)對機(jī)制，為高校政治教育的開展奠定良好的基礎(chǔ)，提升高校的教研水平。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙倩倩.全媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略研究[J].傳媒論壇,2020,3(24):154-155.

作者:逄群 矯立波 單位:青島黃海學(xué)院