融媒體下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理探析

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［摘要］高校作為青年人才培養(yǎng)的主陣地，其動態(tài)被社會大眾廣泛關(guān)注，尤其是涉及學(xué)生、學(xué)校的話題極易引起大眾和媒體的高度重視，而信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的融合，給高校宣傳工作提供多樣化手段的同時，也使高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面面臨巨大挑戰(zhàn)。融媒體背景下，高校應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情特征，理清現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題，并制定出相應(yīng)的解決對策，主動掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情掌握在一個可管、可控的范圍內(nèi)，以維護(hù)校園的穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］融媒體;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的界限變得越來越模糊，推動了融媒體的產(chǎn)生與發(fā)展。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生對國內(nèi)外、校園內(nèi)外有關(guān)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題以網(wǎng)絡(luò)的方式來發(fā)表自己的看法、表達(dá)自己的觀點(diǎn)，反映自己的意見與態(tài)度的行為匯總，是學(xué)生的意愿與思想在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的延伸和表現(xiàn)。融媒體背景下，高校的輿情傳播發(fā)生了重要的變化，相應(yīng)的，高校輿情管理也理應(yīng)適應(yīng)時代變化，主動利用互聯(lián)網(wǎng)平臺不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。輿情事件的處理水平是反映高校治理能力的重要因素，直接影響高校的穩(wěn)定性和未來發(fā)展，而高校作為社會組織的重要組成部分，其穩(wěn)定發(fā)展能夠促進(jìn)社會積極向上發(fā)展。因此，高校應(yīng)積極關(guān)注融媒體背景下網(wǎng)絡(luò)輿情變化的特征，高度重視現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題，并及時有針對性地提出解決方案，使高校輿情管理真正做到服務(wù)學(xué)生，服務(wù)學(xué)校，服務(wù)社會。

一、融媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

結(jié)合傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的各自優(yōu)勢，融媒體背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情生存環(huán)境更為優(yōu)越，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體、傳播主體、傳播內(nèi)容都發(fā)生了顯著的變化，無形中助推了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

(一)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體多樣化

網(wǎng)絡(luò)輿情與傳統(tǒng)輿情相比，其最明顯的特征在于傳播載體的多樣化，尤其是融媒體時代，微博、微信、抖音、頭條、報紙、廣播、電視等都可以成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的載體，傳統(tǒng)媒體與新媒體界限的模糊化，傳播載體的多樣化意味著信息輸出的渠道增多，傳播速度加快，傳播范圍更廣。輿情信息的傳播既可以依賴互聯(lián)網(wǎng)媒體，也可以借助傳統(tǒng)媒體，線上與線下的雙重聯(lián)動，加速了輿情信息的產(chǎn)生與爆發(fā)。另外，網(wǎng)絡(luò)媒介已成為大眾發(fā)聲的主渠道，在人人都手握麥克風(fēng)的時代，網(wǎng)絡(luò)言論的自由性也促進(jìn)了輿情事件的發(fā)展。

(二)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體特殊化

大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，他們既有一般輿論主體的共性，也有其特殊性。作為新時代的知識分子，他們好奇心旺盛，思想活躍，個性鮮明，敢于發(fā)聲表態(tài)，熱衷參與網(wǎng)絡(luò)輿情討論，同時他們也年輕氣盛，涉世不深，缺乏足夠的批判精神，思想易受外界影響，難以分辨信息真假，看待事物容易情緒化，極易做出一些非理性的行為。另外，互聯(lián)網(wǎng)背景下成長起來的大學(xué)生，樂于在網(wǎng)上結(jié)交朋友，尋找志同道合的盟友，其在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)聲表態(tài)極具號召力，很容易引起大范圍的轉(zhuǎn)載和認(rèn)同，會促進(jìn)輿情的泛化，對社會的影響力較大。

(三)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容豐富化

融媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)的低門檻和開放性使得大眾可以隨時隨地借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，這使得網(wǎng)絡(luò)信息變得錯綜復(fù)雜，信息內(nèi)容呈指數(shù)級增長。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容豐富且涵蓋廣泛，總體而言，高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容分為三大類，首先是國際國內(nèi)外熱點(diǎn)或敏感事件。其次是校園公共事件或與大學(xué)生自身利益相關(guān)的校內(nèi)事務(wù)，大學(xué)生生活在校園之中，對自身利益相關(guān)的事件往往比較關(guān)注，因而能引發(fā)大學(xué)生群體的共鳴與回響，成為校園輿情的關(guān)注點(diǎn)。最后是社會熱點(diǎn)、敏感話題，社會的敏感話題與事件對正處于人生觀、價值觀、世界觀形成的大學(xué)生具有較強(qiáng)的吸引力，這類熱門話題往往會引起大學(xué)生群體的關(guān)注，并引發(fā)大學(xué)生群體的討論。

二、融媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

(一)輿情管理理念落后，主觀重視程度不夠

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的低門檻和易操作性使得人人都手握話筒。大眾發(fā)聲的渠道不再單純依賴傳統(tǒng)媒體，微博、微信、QQ、頭條、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺成為網(wǎng)民表達(dá)觀點(diǎn)、看法的主渠道。受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，高校網(wǎng)絡(luò)輿情相對于傳統(tǒng)輿情而言更容易發(fā)酵、爆發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)上極易形成討論熱點(diǎn)，引起全社會的關(guān)注，而大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的重度使用者，對涉及自身的輿情關(guān)注程度較高，樂于借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)表評論或意見，進(jìn)一步推動了高校輿情的發(fā)展，如果高校不及時引導(dǎo)輿情發(fā)展，錯失解決的“黃金時期”，將會對自身的形象名譽(yù)產(chǎn)生難以挽回的影響。但是面對網(wǎng)絡(luò)輿情管理，部分高校管理者不能緊跟時代的步伐，管理理念較為落后，對輿情管理的重視程度不夠，輿情事件發(fā)生后，部分高校未在第一時間采取措施，以放之任之的態(tài)度任由輿情發(fā)展，抱著僥幸心理，寄希望于網(wǎng)民的遺忘性或網(wǎng)民對其他事件的關(guān)注轉(zhuǎn)移，喪失了對輿情管理的最佳時機(jī)，往往導(dǎo)致輿情危機(jī)加重，學(xué)校形象受損。另外，部分管理者對輿情事件的管理方式依舊采用“封、刪、堵”的強(qiáng)制手段應(yīng)對，其管理理念過度依賴自身的權(quán)力，認(rèn)為權(quán)力是解決輿情危機(jī)的最佳方法，當(dāng)輿情事件發(fā)生時，以強(qiáng)制手段壓制學(xué)生或借助外力不斷刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息，其解決方法往往不利于輿情危機(jī)的解決，反而會喪失學(xué)校的公信力，影響學(xué)校在社會心目中的形象，給學(xué)校和社會帶來不良影響。

(二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性導(dǎo)致輿情管理難度增大

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人與人之間的時空距離逐漸縮短，信息的傳播和分享突破了時空的限制。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，只要聚在網(wǎng)絡(luò)空間，每個人都可以在任何時間和空間里表達(dá)自己的想法，同時也可以接觸到各種各樣的信息，這些信息內(nèi)容真假難辨、虛實(shí)結(jié)合，極易影響網(wǎng)民的思維判斷，不利于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。一些用心不良的網(wǎng)民或是出于私心或是為了博取關(guān)注或是出于某種政治目的，借用輿情事件傳播不利社會，損害國家形象的觀點(diǎn)，潛移默化地影響學(xué)生的思想，大大增加了高校輿情管理難度。另外，網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得網(wǎng)民愿意積極參與到輿情事件的討論中，匿名特征無形中給網(wǎng)民提供了保護(hù)傘，發(fā)言表態(tài)不追求理性、客觀、真實(shí)的原則，網(wǎng)民抱著僥幸心理，隨心所欲地發(fā)言表態(tài)可能會助推輿情往負(fù)面方向發(fā)展，尤其是涉及高校和學(xué)生問題的輿論，因高校的特殊性往往極易成為社會討論的熱點(diǎn)話題，高校如若處理不當(dāng)，任由輿情事件的自由發(fā)展，其后果不堪設(shè)想，高校的形象被大打折扣，不利于今后的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性無形中給高校管理增加了難度，應(yīng)引起高校的高度重視。

(三)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)水平不高，思想易受影響

高校作為社會子系統(tǒng)之一，與社會各部分都保持密不可分的關(guān)系，高校的發(fā)展事關(guān)學(xué)生的未來，學(xué)生的未來事關(guān)國家的命運(yùn)。高校的任何事件尤其是負(fù)面輿論的爆發(fā)都會牽動學(xué)生和社會的神經(jīng)，引起激烈討論。由于涉及事件主體的敏感性，社會中不乏一些不良用心者通過散播虛假不實(shí)信息等信息扭轉(zhuǎn)輿論風(fēng)向，歧途實(shí)現(xiàn)個人的私利，尤其是一些敵對分子故意利用高校輿情事件散布一些與主流意識形態(tài)不符的言論，企圖動搖大學(xué)生的思想，瓦解他們的理想信念。高校大學(xué)生知識水平和接受能力高，能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但是對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的辨別能力缺乏理性思考能力，媒介素養(yǎng)水平不高，很容易被經(jīng)過精心包裝的錯誤輿論所誤導(dǎo)，對高校乃至社會持懷疑或否定態(tài)度。高校大學(xué)生作為社會主義的建設(shè)者或接班人，其思想動態(tài)對國家未來發(fā)展至關(guān)重要，高校輿情風(fēng)波中產(chǎn)生的錯誤言論如果不及時辟謠更正，很容易被大學(xué)生錯誤吸收，繼而影響他們的思想動態(tài)和行為表現(xiàn)，阻礙國家實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的進(jìn)程。

三、融媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對策

(一)轉(zhuǎn)變輿情管理理念，創(chuàng)新輿情管理方法

輿情管理的水平是影響高校穩(wěn)定的重要因素，尤其融媒體時代，大眾發(fā)聲的渠道更加多樣化，言論表達(dá)更為自由，對輿情管理的要求也越來越嚴(yán)格。高校管理者應(yīng)高度重視輿情管理，摒棄“一切靠打壓”的管理思想，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，正視輿情事件，采用宜疏不宜堵的方式高效解決輿情危機(jī)。另外，融媒體時代雖然加速了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的產(chǎn)生和爆發(fā)，增加了管理者處理危機(jī)的難度，但危機(jī)中必有轉(zhuǎn)機(jī)，高校管理者應(yīng)該學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新輿情管理的辦法，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作。高校應(yīng)該突顯其社會服務(wù)功能，通過校園內(nèi)的傳統(tǒng)和新型媒體等多種平臺，傳遞與全校師生工作學(xué)習(xí)密切相關(guān)的信息，未雨綢繆，主動出擊，權(quán)威發(fā)布，在第一時間引導(dǎo)正確的輿論，消除謠言、誤解等負(fù)面信息可能引發(fā)的不良影響。輿情管理工作是項(xiàng)復(fù)雜、長遠(yuǎn)的工作，一些高校在面對輿情事件時，缺乏專業(yè)的研判，僅借助某個部門或某個人解決危機(jī)，整體管理水平不高，往往錯失了危機(jī)解決的最佳時機(jī)，如果處置不當(dāng)，反而還會激化矛盾。高校應(yīng)結(jié)合實(shí)際，成立一個專業(yè)的輿情管理小組，利用專業(yè)技術(shù)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)做好對輿情的收集、監(jiān)測、分析、處理、善后等工作，制定符合本校實(shí)際情況的工作預(yù)警方案，以便輿情發(fā)生時，能快速及時有效地應(yīng)對，避免輿情危機(jī)擴(kuò)大化。同時，高校作為擁有豐富資源的場所，應(yīng)調(diào)動一切可利用的因素推動輿情管理方面的建設(shè)，利用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，團(tuán)結(jié)輔導(dǎo)員、學(xué)生干部等政治思想覺悟高、與學(xué)生密切接觸的人力資源，借助多方面的力量共同服務(wù)學(xué)校的輿情管理工作，從而優(yōu)化高校整體的網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平。

(二)發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用，主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情陣地

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性使得生產(chǎn)出來的信息量多且質(zhì)不高，在這種背景下產(chǎn)生的輿論風(fēng)向也很容易被不良信息所影響，繼而阻礙危機(jī)事件的解決。高校應(yīng)重視學(xué)校的主流媒體運(yùn)營，結(jié)合大學(xué)生的媒體使用習(xí)慣和閱讀興趣，適時的發(fā)布一些大學(xué)生需要的信息和服務(wù)，提高大學(xué)生對學(xué)校官方媒體的使用率和關(guān)注度，以便能夠有效借助官方媒體來引導(dǎo)輿論，主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情陣地。另外，“意見領(lǐng)袖”在意見和觀念表達(dá)上能夠起到引領(lǐng)作用，能左右其關(guān)注者和追隨者的態(tài)度和看法，對輿情風(fēng)向的改變具有重要作用。在融媒體時代，每個高校都會培養(yǎng)出一批的校園“意見領(lǐng)袖”，他們會經(jīng)常發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，并且都能得到身邊人的高度認(rèn)可，甚至改變他們的想法和行為。高校應(yīng)充分發(fā)揮他們的作用，調(diào)動他們的主動性，借助意見領(lǐng)袖的力量穩(wěn)定人心，緩解危機(jī)，促進(jìn)輿情事件的解決。比如，學(xué)?？梢猿浞值匕l(fā)揮學(xué)生干部和老師的示范引領(lǐng)作用，對他們進(jìn)行定期培訓(xùn)，使優(yōu)秀的學(xué)生干部和老師成為“意見領(lǐng)袖”，并利用優(yōu)秀學(xué)生干部和老師的群眾基礎(chǔ)開展引導(dǎo)學(xué)生思想觀念的工作。

(三)注重媒介素養(yǎng)和思想政治教育，堅(jiān)定大學(xué)生的理想信念

爆炸式的輿情信息充斥網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生難以明確分辨真假，很容易陷入別人營造的輿論假象中，無形中成為謠言的助推主力，既損害了高校群體的整體形象，也容易使自己誤入歧途，樹立錯誤的價值觀念。培養(yǎng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)思想政治教育能夠堅(jiān)定他們的理性信念，約束他們的行為規(guī)范，合理使用媒介，以理性態(tài)度正確看待輿情事件。一方面，高校應(yīng)將媒介素養(yǎng)和思政教育納入常規(guī)教育體系之中，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與新媒體的作用，借助網(wǎng)絡(luò)的上下聯(lián)動，通過班會、社團(tuán)、演講、座談會等多種形式普及相關(guān)理論知識，重視大學(xué)生理性正確分析事物的能力和批判思維能力的培養(yǎng)，幫助他們形成對媒體的正確認(rèn)知，加深他們對馬克思主義、中國共產(chǎn)黨的了解，真正讓大學(xué)生在潛移默化中受到媒介素養(yǎng)和思政教育，從而改變自身的認(rèn)知行為;另一方面，要將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，利用各地的紅色基地帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)地考察，深刻體會紅色精神并內(nèi)化于心，同時鼓勵學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)建立并運(yùn)營自己的自媒體平臺或者積極參與學(xué)校社團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營，讓他們在實(shí)際操作中理解媒介的運(yùn)作模式和信息生產(chǎn)方式，通過各種各樣的實(shí)踐活動，提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，堅(jiān)定他們的愛國信念。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情是高校管理的重要組成部分，不良的輿情事件容易給高校意識形態(tài)安全帶來危險。網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)、影響深遠(yuǎn)的工作，高校應(yīng)思想上提高認(rèn)識，不斷創(chuàng)新輿情管理辦法，培養(yǎng)和發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán)，同時，注重學(xué)生的媒介素養(yǎng)和政治思想教育，堅(jiān)定大學(xué)生的理想信念，從而進(jìn)一步保障學(xué)校的安全，促進(jìn)學(xué)校的健康發(fā)展。

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作者:張飛駿 梁雪 單位:安徽涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院