大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)策略淺議
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摘要：大學(xué)生思想活躍、關(guān)心時(shí)事，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的國(guó)內(nèi)外大事、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題關(guān)注度較高。隨著新生代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的不斷增強(qiáng)，近年來(lái)與大學(xué)生群體相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)有發(fā)生。高校思想政治教育工作者需要分析掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)，通過(guò)提高大學(xué)生媒介素養(yǎng)，引導(dǎo)其合理表達(dá)、理性發(fā)聲，健全學(xué)校輿情干預(yù)機(jī)制等方式，不斷提升大學(xué)生思想政治教育的針對(duì)性和實(shí)效性。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生群體；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情干預(yù)
大學(xué)生思想活躍、熱情主動(dòng)、關(guān)心時(shí)事，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的國(guó)內(nèi)外大事、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題關(guān)注度較高，隨著新生代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的不斷增強(qiáng)，近年來(lái)與大學(xué)生群體相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)有發(fā)生。高校思想政治教育工作者要分析掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)，研究相關(guān)輿情干預(yù)機(jī)制，科學(xué)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，提高其針對(duì)性和實(shí)效性。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億。大學(xué)生群體作為資深網(wǎng)民，觸網(wǎng)更早、網(wǎng)齡更長(zhǎng)，其在網(wǎng)絡(luò)上的行為表現(xiàn)也呈現(xiàn)出與其他年齡段網(wǎng)民不一樣的特點(diǎn)。本文以武漢某高校大學(xué)生媒體使用情況問(wèn)卷調(diào)查為樣本，針對(duì)1500名在校大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷，最終回收有效問(wèn)卷1035份，圍繞媒體使用、網(wǎng)絡(luò)表達(dá)、輿情參與等進(jìn)行調(diào)研分析，調(diào)研結(jié)果如下：一是大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)媒體“非功能性”活躍用戶；二是人際傳播加速催生大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情；三是社交媒體“大V”成為大學(xué)生群體中的意見(jiàn)領(lǐng)袖；四是“知乎治?！薄拔⒉┥显V”的方式得到部分大學(xué)生認(rèn)同。有別于其他群體網(wǎng)絡(luò)行為表現(xiàn)，當(dāng)輿情主體為大學(xué)生群體時(shí)，因其身份、環(huán)境、訴求等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)較為顯著。
1.線上與線下同時(shí)傳播。筆者通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研和日常觀察，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，一般采取“圍觀”“觀望”態(tài)度，盡管網(wǎng)絡(luò)上看似沒(méi)有風(fēng)波，但相關(guān)意見(jiàn)和內(nèi)容在社群中的傳播卻沒(méi)有中斷。一方面，在線上有各自班級(jí)、宿舍、親友QQ群、微信群，社群傳播速度快，且在傳播過(guò)程中容易出現(xiàn)“添油加醋”或者“煽風(fēng)點(diǎn)火”，導(dǎo)致原本表達(dá)的意思發(fā)生變化；另一方面，在線下，大學(xué)生群體身處大學(xué)校園，宿舍、班級(jí)、社團(tuán)等人際交往活動(dòng)頻繁，相關(guān)話題容易成為交流內(nèi)容，由事件引發(fā)的輿情非常容易在線下擴(kuò)散?？梢?jiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情在單位時(shí)間內(nèi)傳播速度快、信息負(fù)載力強(qiáng)，為高校輿情干預(yù)帶來(lái)較大挑戰(zhàn)。
2.傳播主體訴求不同。通過(guò)現(xiàn)有案例分析，大學(xué)生輿情傳播主體需要區(qū)分關(guān)鍵少數(shù)和大眾多數(shù)，雖然都屬于大學(xué)生群體，但主體內(nèi)部訴求并不相同。數(shù)據(jù)顯示，積極主動(dòng)參與話題討論的大學(xué)生所占比例并不高，中立觀望是大部分學(xué)生（84.8%）的選擇，僅有少部分學(xué)生（14.6%）傾向于參加話題討論。但這部分學(xué)生往往存在表達(dá)能力和表達(dá)意愿不呈正比的問(wèn)題，如果他們對(duì)事件的了解程度不夠、個(gè)人表達(dá)能力和分析水平不高，其思想行為就容易被網(wǎng)絡(luò)其他聲音所影響。這些關(guān)鍵少數(shù)或?yàn)槭录险?，或?yàn)橐庖?jiàn)領(lǐng)袖，這些學(xué)生的訴求往往具體，需要高校重點(diǎn)關(guān)注并予以解決。另一部分學(xué)生即大眾多數(shù)，更多為普通受眾或利益相關(guān)者，一般而言大學(xué)生群體的訴求具有代表性，尤其涉及校園學(xué)習(xí)生活等問(wèn)題，大多數(shù)學(xué)生的代入感較強(qiáng)，以“滾雪球”方式推動(dòng)輿情發(fā)展，擴(kuò)大輿論事件傳播范圍。
3.極化與異化同在。網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化是指某一社會(huì)問(wèn)題或熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)空間的傳播過(guò)程中，網(wǎng)民的觀點(diǎn)越來(lái)越極端化，最終產(chǎn)生極端言論和行為的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情異化是指在網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，隨著時(shí)間的推演，網(wǎng)民從個(gè)人社會(huì)屬性和利益訴求的角度出發(fā)，將其態(tài)度、觀點(diǎn)和情緒等融入網(wǎng)絡(luò)輿情的討論、補(bǔ)充和轉(zhuǎn)述中，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過(guò)程中出現(xiàn)偏離、轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象。相較于社會(huì)人群，大學(xué)生由于其價(jià)值觀不成熟、情緒易沖動(dòng)等特點(diǎn)，更容易在極端化、復(fù)雜化輿情的沖擊下，產(chǎn)生不當(dāng)言論和行為，從而導(dǎo)致大學(xué)生群體輿情極化和異化?，F(xiàn)實(shí)中，很多網(wǎng)絡(luò)跟帖成為大學(xué)生“吐槽”集中地，尤其針對(duì)學(xué)校管理、校園生活等內(nèi)容，原發(fā)帖的討論內(nèi)容往往僅作為話題帶出，跟帖和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容在問(wèn)題表述、角度呈現(xiàn)等方面會(huì)“歪樓”，非常容易由小問(wèn)題衍變成大輿情。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)媒體的天然用戶，當(dāng)下“00后”大學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境便是媒體行業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，在見(jiàn)證了媒體的崛起和力量后，“00后”群體進(jìn)入大學(xué)后沒(méi)有中學(xué)時(shí)期的教育壓力和家庭管束，尤其在鼓勵(lì)彰顯個(gè)性的網(wǎng)絡(luò)媒體背景下，更多大學(xué)生愿意表達(dá)自我，但也容易因?yàn)楸磉_(dá)失范成為輿情起點(diǎn)。近年來(lái)眾多報(bào)道顯示，很多大學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)參與公共話題討論，在虛擬社區(qū)塑造人設(shè)、積極發(fā)言，但網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中“吸引眼球”“點(diǎn)擊量高”的內(nèi)容需要利用駭人標(biāo)題、夸張表述等方法呈現(xiàn)，在部分大學(xué)生成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的過(guò)程中，容易發(fā)生偏差成為“異見(jiàn)領(lǐng)袖”，引發(fā)不必要的輿情。為避免大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)和傳播，降低其輿情負(fù)面影響，需要針對(duì)這一特殊群體特點(diǎn)，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)方法，在日常工作中加強(qiáng)引導(dǎo)，在突發(fā)事件中做好管理。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)策略
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)需要針對(duì)當(dāng)下媒體環(huán)境和大學(xué)生輿情傳播特點(diǎn)，分析媒體環(huán)境形勢(shì)、掌握輿情傳播規(guī)律，引導(dǎo)大學(xué)生健康理性、能用善用媒體工具。
1.提升大學(xué)師生媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)指的是人們對(duì)各種媒介信息的解讀和批判能力以及使用媒介信息為個(gè)人生活和自身發(fā)展服務(wù)的能力，也可以理解為人們對(duì)于媒介傳播的各種信息的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑和評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨性回應(yīng)能力。聯(lián)合國(guó)教科文組織自20世紀(jì)50年代起研究教育與傳播之間的關(guān)系，并在之后的工作中不斷加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育。在當(dāng)前傳播環(huán)境下，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)代，更需要提高大學(xué)師生的媒介素養(yǎng)。2021年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》，對(duì)提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能作出安排部署，要整體提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能水平。媒介素養(yǎng)是數(shù)字素養(yǎng)的重要內(nèi)容，需要引起廣大思想政治教育工作者的高度重視，同時(shí)結(jié)合新形勢(shì)和新要求，在加強(qiáng)自身建設(shè)的過(guò)程中，引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)提升。一方面，要提高高校教師的媒介素養(yǎng)，尤其是思想政治教育工作者要了解媒體傳播規(guī)律，將網(wǎng)絡(luò)媒體等工具更好地與思想政治教育相結(jié)合，避免網(wǎng)絡(luò)思想政治教育開(kāi)展“兩張皮”。要通過(guò)提升媒介素養(yǎng)，成為“媒體專家”，成為大學(xué)生群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，如建立個(gè)人社交媒體賬號(hào)，發(fā)布相關(guān)短評(píng)和信息，要做到敢發(fā)聲、會(huì)發(fā)聲，更好地引領(lǐng)輿論趨勢(shì)，潛移默化地促成網(wǎng)絡(luò)思想政治教育見(jiàn)實(shí)效，從而更好地引導(dǎo)大學(xué)生，尤其能在大學(xué)生輿情傳播關(guān)鍵時(shí)期起到扭轉(zhuǎn)局面的作用。另一方面，也要提升大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，通過(guò)開(kāi)設(shè)媒介素養(yǎng)相關(guān)課程或講座，引導(dǎo)大學(xué)生了解媒體屬性，最大程度消除“沉默的螺旋”效應(yīng)、“信息繭房”影響，避免大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)暴力行為。
2.提高解決實(shí)際問(wèn)題的效率。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生大多為“求助帖”“訴苦帖”，即現(xiàn)實(shí)問(wèn)題沒(méi)有得到解決，線下問(wèn)題被搬到了線上，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。調(diào)研顯示，63.5%的學(xué)生認(rèn)為遇到問(wèn)題時(shí)“正常渠道反映問(wèn)題，當(dāng)事人或單位可以及時(shí)反饋”，但有36.5%的學(xué)生認(rèn)為“正常渠道反映問(wèn)題，當(dāng)事人或單位往往推諉敷衍”；79.4%的學(xué)生認(rèn)為“找輔導(dǎo)員、導(dǎo)師或職能部門(mén)，他們可以幫忙協(xié)調(diào)解決”，20.6%的學(xué)生認(rèn)為“找輔導(dǎo)員、導(dǎo)師或職能部門(mén)，他們也難以解決”。大多數(shù)學(xué)生可以自主解決現(xiàn)實(shí)生活問(wèn)題，但也有部分學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員、導(dǎo)師和職能部門(mén)不信任，一方面確實(shí)存在信息反饋不暢、問(wèn)題解決不及時(shí)的現(xiàn)象；另一方面也有大學(xué)生群體日常的經(jīng)驗(yàn)性感受、主觀認(rèn)知的問(wèn)題，很多是“聽(tīng)說(shuō)不能解決”“聽(tīng)說(shuō)找了也沒(méi)用”。數(shù)據(jù)顯示，59.5%的學(xué)生認(rèn)為“上網(wǎng)發(fā)布相關(guān)問(wèn)題，能引起官方注意并得到解決”，反映出大學(xué)生群體對(duì)于“凡事上網(wǎng)”的習(xí)慣性，而且也有網(wǎng)上其他的“成功先例”，更鼓勵(lì)了這些人的想法；同時(shí)，大學(xué)生即使能在線下解決問(wèn)題，但同樣認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲是一個(gè)解決問(wèn)題的有效途徑。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)聲成本低，只需要敲動(dòng)鍵盤(pán)就能獲得關(guān)注，“如何看待某某高校某某現(xiàn)象”成為大學(xué)生通用表達(dá)范本，反映出線下信息交流反饋機(jī)制不夠人性化，對(duì)待學(xué)生訴求引導(dǎo)和解決不夠合理化，存在簡(jiǎn)單“一刀切”等現(xiàn)象。高校要對(duì)現(xiàn)有信息反饋渠道進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，尤其做好首發(fā)案例處理，面對(duì)不同學(xué)生的差異化要求，解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，給予“共情性”較強(qiáng)的大學(xué)生群體以人文關(guān)懷，提高大學(xué)生群體對(duì)高校輔導(dǎo)員等一線教師和管理干部的信任程度。暢通信息反饋渠道、提高問(wèn)題解決效率、提升高校治理現(xiàn)代化水平，可以最大程度降低輿情發(fā)生的概率，促使大學(xué)生群體成為學(xué)校正向信息傳播者，自動(dòng)降低輿情風(fēng)險(xiǎn)。
3.建好高校社交媒體矩陣。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，高校一般會(huì)通過(guò)官方社交媒體賬號(hào)回應(yīng)，隨著媒體環(huán)境的變化，高校官方賬號(hào)建設(shè)重要性日益凸顯，如官方微信、微博、抖音等賬號(hào)需要做好日常維護(hù)和建設(shè)，相關(guān)賬號(hào)能在輿情事件中發(fā)揮“傳聲筒”“擴(kuò)音器”的作用。學(xué)校官方媒體應(yīng)準(zhǔn)確定位，借鑒社會(huì)媒體的運(yùn)營(yíng)模式，日常信息傳播和互動(dòng)既要體現(xiàn)高校風(fēng)貌和特色，又能起到引導(dǎo)大眾的作用，做好內(nèi)容的審核把關(guān)，嚴(yán)禁個(gè)人情緒輸出或錯(cuò)誤信息發(fā)布，影響賬號(hào)公信力。高校媒體賬號(hào)關(guān)注度高、影響力大，被學(xué)生和社會(huì)都寄予了較高的期待，因而賬號(hào)發(fā)布的反饋內(nèi)容、文本形式等也需要反復(fù)斟酌。如2021年1月，某高校針對(duì)“學(xué)生吐槽虞書(shū)欣被人肉”一事，其回應(yīng)時(shí)機(jī)、內(nèi)容和方式得到了一致好評(píng)，一方面體現(xiàn)出輿情檢測(cè)的及時(shí)性，第一時(shí)間為在校大學(xué)生正名，體現(xiàn)了學(xué)校的溫度和擔(dān)當(dāng)；另一方面也有效引導(dǎo)了校內(nèi)外輿論風(fēng)向。這是一堂生動(dòng)的“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育課”，引導(dǎo)大學(xué)生在泛娛樂(lè)化時(shí)代理性追星，同時(shí)也增強(qiáng)了大學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任度，有利于提高今后網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)成功率。官方媒體賬號(hào)是重要的意見(jiàn)收集渠道，需要在日常生活中把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)學(xué)生的思想價(jià)值方向，可通過(guò)開(kāi)放評(píng)論專區(qū)、意見(jiàn)反饋等方式傾聽(tīng)受眾意見(jiàn)，獲取高校內(nèi)部師生以及社會(huì)公眾的認(rèn)同與信任，協(xié)助樹(shù)立良好的高校形象。當(dāng)輿情事件爆發(fā)時(shí)，及時(shí)主動(dòng)地解釋相關(guān)事件緣由，阻斷其他“異見(jiàn)領(lǐng)袖”的虛假論斷，防止錯(cuò)誤信息進(jìn)一步擴(kuò)大，展現(xiàn)學(xué)校敢于面對(duì)輿論、勇于承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)形象。
4.建立輿情監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。高校要建立優(yōu)化輿情監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，借助網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)，及時(shí)收集、辨別、分析、處理各種媒體平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)察覺(jué)并采取應(yīng)對(duì)手段，對(duì)各種矛盾和沖突帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先防范和警示。建立輿情監(jiān)控預(yù)警機(jī)制已經(jīng)成為當(dāng)下很多高校的共識(shí)。但與此同時(shí)，也要避免“事事皆輿情”的心態(tài)，面對(duì)學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)吐槽常態(tài)化”的趨勢(shì)，要冷靜分析學(xué)生訴求。在人人都能發(fā)聲的時(shí)代，大學(xué)生群體數(shù)量眾多，個(gè)性化訴求不一，高校雖然要高度重視關(guān)注和回應(yīng)問(wèn)題，但也無(wú)須草木皆兵，應(yīng)在把握輿情傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，充分利用輿情監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，分層分類集中精力解決主要矛盾。面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境和學(xué)生主體，思想政治教育工作者要不斷更新“理論庫(kù)”“資料盤(pán)”，主動(dòng)學(xué)習(xí)、掌握規(guī)律，引導(dǎo)大學(xué)生群體學(xué)會(huì)審視和處理個(gè)體與環(huán)境、感性與理性、自我認(rèn)知和實(shí)際能力等之間的關(guān)系，不斷提高綜合素質(zhì)，成為德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。
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作者:張璐 單位:武漢理工大學(xué)招生辦公室 武漢理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院
