高校后勤利用微信公眾號(hào)創(chuàng)新文化建設(shè)
前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了高校后勤利用微信公眾號(hào)創(chuàng)新文化建設(shè)范文，希望能給你帶來(lái)靈感和參考，敬請(qǐng)閱讀。
[摘要]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在各高校建設(shè)“智慧后勤”的過(guò)程中，作為重要載體的微信公眾號(hào)在為師生提供智能化、便捷化后勤服務(wù)的同時(shí)，也承擔(dān)著后勤文化建設(shè)的重要使命。為進(jìn)一步豐富高校后勤文化的時(shí)代內(nèi)涵，拓展高校后勤文化建設(shè)的前沿陣地，高校后勤決策者惟有審時(shí)度勢(shì)、順勢(shì)而為，積極彌補(bǔ)微信公眾號(hào)在高校后勤文化建設(shè)中的不足，主動(dòng)打造健康和諧、積極向上的后勤文化，才能營(yíng)造以文化人、以文育人的氛圍，并助力學(xué)校實(shí)現(xiàn)立德樹人的根本任務(wù)。
[關(guān)鍵詞]微信公眾號(hào)；后勤文化；“互聯(lián)網(wǎng)+”；新媒體；智慧后勤
一、高校后勤微信公眾號(hào)在文化建設(shè)中呈現(xiàn)的特點(diǎn)
微信（WeChat）這一社交軟件由騰訊公司于2011年推出，歷經(jīng)8年的發(fā)展，其活躍賬戶數(shù)已達(dá)10億，消息日發(fā)送次數(shù)達(dá)450億[1]。另?yè)?jù)《2017年微信經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截至2017年底微信公眾號(hào)已超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)，其中活躍賬號(hào)350萬(wàn)，月活躍粉絲數(shù)為7.97億[2]。在眾多的微信用戶和微信公眾號(hào)里不乏高校師生的身影、高校后勤的平臺(tái)。概覽各高校開設(shè)的后勤微信公眾號(hào)，其在后勤文化建設(shè)中主要呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：
（一）重視業(yè)務(wù)工作展示，輕視文化內(nèi)涵提煉
仔細(xì)梳理當(dāng)下各高校后勤開辦的微信公眾號(hào)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)其在后勤服務(wù)工作展示方面的功能遠(yuǎn)勝于企業(yè)文化的提煉和宣傳。高校后勤的職責(zé)定位是為教學(xué)、科研和師生服務(wù)，這便決定了它更加重視自身工作的謀劃、總結(jié)和展示。所以，在其精心打造的微信平臺(tái)上自然而然就會(huì)出現(xiàn)諸如：“福利|師大版‘盒馬鮮生’試營(yíng)業(yè)啦！”“溫馨人大|期末臨近，學(xué)生公寓即將開啟夜間不斷電模式”“【舌上江南】飯里有愛•菜里有情第七周特價(jià)菜”等等與師生的學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)的后勤服務(wù)內(nèi)容。長(zhǎng)此以往，與高校后勤工作相關(guān)的各類通知、公告、預(yù)報(bào)和活動(dòng)等占據(jù)了微信公眾號(hào)的主要版面，其工作屬性得以不斷強(qiáng)化，而展示后勤人文情懷、精神理念的內(nèi)容日益萎縮，使其文化屬性愈加偏弱，進(jìn)而導(dǎo)致微信公眾號(hào)作為高校后勤創(chuàng)新文化建設(shè)窗口的作用不能更好地發(fā)揮出來(lái)。
（二）重視單點(diǎn)文化宣傳，忽視集體文化塑造
后勤文化是大學(xué)文化的重要組成部分，是高校后勤員工堅(jiān)持以“三服務(wù)、三育人”為宗旨，在工作實(shí)踐中創(chuàng)造的，并且為員工普遍認(rèn)可和遵循的價(jià)值取向、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和，是維系高校后勤事業(yè)科學(xué)發(fā)展的精神源泉和動(dòng)因[3]。而高校后勤微信公眾號(hào)在日常推送中多側(cè)重飲食文化、宿舍文化等單點(diǎn)文化的宣傳，忽視了對(duì)后勤其他文化（如環(huán)境文化、精神文化、制度文化，以及集體文化）的提煉和展示。如此以來(lái)，便會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱，給社會(huì)公眾造成高校后勤就是負(fù)責(zé)“吃”“住”工作的偏頗印象，不利于高校后勤科教事業(yè)發(fā)展“助推器”、服務(wù)育人“護(hù)航者”良好形象的塑造。
（三）重視后勤形象建構(gòu)，忽略與大學(xué)文化融合
高校后勤文化是大學(xué)校園文化的重要組成部分，同樣承擔(dān)著以文化人、以文育人的使命。聚焦當(dāng)下各高校后勤開設(shè)的微信公眾號(hào)，大多重視對(duì)后勤自身的成果展示、文化彰顯，希望以此在廣大師生心中培樹良好的企業(yè)形象，但卻忽視了與大學(xué)校園文化的融合共生，甚至兩者割裂開來(lái)，自說(shuō)自話，削弱了高校后勤的教育屬性和公益屬性，朝著市場(chǎng)化、企業(yè)化的方向越走越遠(yuǎn)。此外，高校后勤微信公眾號(hào)在信息方面普遍存在重傳播、輕反饋的特點(diǎn)，僅憑后勤管理者和微信編輯人員的主觀判斷進(jìn)行單向灌輸，忽視了粉絲的內(nèi)在需求[4]。在一些涉及師生利益的敏感問(wèn)題上，因不能充分調(diào)動(dòng)師生的積極性，讓他們參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)行充分的互動(dòng)、交流和溝通，而與師生產(chǎn)生隔閡，甚至造成矛盾沖突，反而不利于良好后勤文化的構(gòu)建和企業(yè)形象的樹立。
二、高校后勤微信公眾號(hào)在文化建設(shè)中存在問(wèn)題成因分析
微信公眾號(hào)作為一種新型媒體平臺(tái)，其應(yīng)用于高校后勤工作的時(shí)間并不長(zhǎng)，相關(guān)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)尚在探索階段，尤其是在高校后勤文化建設(shè)中還存在個(gè)別不盡如人意的地方，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，啟迪未來(lái)，現(xiàn)結(jié)合微信公眾號(hào)在高校后勤文化建設(shè)中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)，嘗試挖掘分析造成該特點(diǎn)的緣由如下：
（一）思想解放程度不夠，高校后勤工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)
伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，無(wú)論是我國(guó)的高等教育事業(yè)，還是持續(xù)進(jìn)行社會(huì)化改革的高校后勤，皆取得了令人鼓舞的豐碩成果。但在看到成績(jī)的同時(shí)，也要看到多年來(lái)社會(huì)上對(duì)于后勤工作的偏見或不恰當(dāng)認(rèn)識(shí)依然存在。在部分后勤職工心中，存在著低人一等的自卑思想，認(rèn)為高校后勤工作就是負(fù)責(zé)吃、穿、住、用、行的保障工作，是服侍人的活，只要不出錯(cuò)即可，無(wú)須談什么創(chuàng)新、改革，以致工作中消極怠慢，抱著“混日子”的心態(tài)干工作，得過(guò)且過(guò)。日久天長(zhǎng)，因?yàn)樗枷肷系牟唤夥?、觀念上的不轉(zhuǎn)變，進(jìn)而導(dǎo)致在高校后勤工作中創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也就無(wú)法助力高?？蒲小⒔虒W(xué)事業(yè)的發(fā)展，更談不上后勤文化的建設(shè)與繁榮，以文化人、以文育人也就無(wú)從談起了。
（二）對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代打造智慧后勤的趨勢(shì)把握不準(zhǔn)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”“兩微一端”大行其道，其對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆性變革觸目驚心，高校后勤惟有抓住機(jī)遇、順勢(shì)而為，積極打造“智慧后勤”，方能贏得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，進(jìn)而更好地肩負(fù)起服務(wù)和育人的職責(zé)。令人遺憾的是，面對(duì)洶涌的信息化浪潮，部分高校后勤決策者依然固守傳統(tǒng)觀念，畏首畏尾，缺乏敢闖敢干的創(chuàng)新精神，在等、靠、要中讓機(jī)會(huì)白白流失，也使本可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和新媒體優(yōu)勢(shì)，聚合資源、打造平臺(tái)，凝聚人心、鼓舞士氣的高校后勤文化建設(shè)機(jī)遇悄然逝去，將來(lái)等待他們的只有被兄弟高校后勤趕超，被時(shí)代所淘汰。
（三）對(duì)高校后勤創(chuàng)新思想文化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足
自1999年高校后勤社會(huì)化改革正式啟動(dòng)以來(lái)，歷經(jīng)20年的推進(jìn)，高校后勤事業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，也給高等教育事業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的支撐與保障。在高校后勤社會(huì)化改革中，部分高校由于圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)利益，一切以經(jīng)濟(jì)效益為準(zhǔn)，卻忽視了企業(yè)文化和企業(yè)精神的涵養(yǎng)。無(wú)論是高校后勤文化建設(shè)的物質(zhì)投入，還是人才隊(duì)伍，以及規(guī)章制度和平臺(tái)載體等皆得不到重視和滿足。在部分高校后勤人員看來(lái)，文化是“虛”的東西，沒(méi)有太—54—多的“實(shí)際價(jià)值”，只是在應(yīng)付各類檢查和撰寫匯報(bào)材料的時(shí)候“拿來(lái)用”。殊不知，一家沒(méi)有良性文化和精神支撐的企業(yè)是不可能走向長(zhǎng)遠(yuǎn)的，并且這種錯(cuò)誤的思想觀念，已嚴(yán)重違背了高校后勤發(fā)展的定位與初心，也偏離了“三服務(wù)、三育人”的工作宗旨。長(zhǎng)此以往，甚至?xí)诠髁x的驅(qū)使之下做出不利于高校事業(yè)發(fā)展的決策和舉動(dòng)。
三、運(yùn)用微信公眾號(hào)搞好高校后勤文化建設(shè)的思考
在電子信息技術(shù)日新月異的當(dāng)下，深受廣大青年學(xué)生青睞的微信無(wú)疑是各高校打造“智慧后勤”的優(yōu)選平臺(tái)之一。面對(duì)新形勢(shì)、新事物和新任務(wù)，各高校后勤如何利用微信公眾號(hào)的分享傳播優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)科教、便捷師生的同時(shí)，彌補(bǔ)其在后勤文化建設(shè)中存在的不足，將其打造成為高校后勤提升文化內(nèi)涵，增強(qiáng)文化軟實(shí)力的重要載體。筆者認(rèn)為不妨從以下四個(gè)方面著手：
（一）科學(xué)謀劃，凝練文化內(nèi)涵，使微信公眾號(hào)成為高校后勤進(jìn)行文化表達(dá)的窗口
歷經(jīng)多年的積累和發(fā)展，高校大多形成了自己獨(dú)特的后勤文化，甚至成為了品牌，如浙江工業(yè)大學(xué)容大后勤集團(tuán)以“從容生活、做大學(xué)問(wèn)”為內(nèi)涵的“容大文化”、鹽城工學(xué)院后勤的“鐵軍精神”等。在“微時(shí)代”如何借助微信公眾號(hào)這一平臺(tái)使已有的后勤文化發(fā)揚(yáng)光大，在傳承中持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，還需要后勤決策者高點(diǎn)站位、科學(xué)謀劃，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。一方面要對(duì)本校后勤的文化進(jìn)行提煉總結(jié)，找準(zhǔn)定位，突出特色，凝聚內(nèi)涵，而不是東拼西湊式的堆砌，毫無(wú)體系章法可言，那樣的文化是無(wú)法起到凝聚人心、激發(fā)情感共鳴作用的。另一方面，要充分認(rèn)識(shí)微信的傳播特點(diǎn)和規(guī)律，并契合當(dāng)代青年學(xué)生和后勤職工的閱讀習(xí)慣，用圖文并茂、音視頻結(jié)合等方式呈現(xiàn)出來(lái)，在一條條推送中潛移默化地豐富著、傳達(dá)著本校后勤獨(dú)特的文化內(nèi)涵，浸潤(rùn)著大家的心靈。
（二）以人為本，彰顯人文魅力，使微信公眾號(hào)成為高校后勤傳遞人文關(guān)懷的紐帶
時(shí)下，伴隨著智能手機(jī)的普及，微信這一社交軟件已被大眾所熟悉，無(wú)論是高校師生，還是后勤職工大都成為了微信的忠實(shí)粉絲，有事無(wú)事刷刷朋友圈已成為生活中不可缺少的一部分。高校后勤在利用微信公眾號(hào)進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，要避免重業(yè)務(wù)、輕文化的工作思路。要充分發(fā)揮這一新媒體平臺(tái)的紐帶作用，積極培樹以人為本、人盡其才的人才文化，愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的行為文化，見賢思齊、以身作則的榜樣文化[5]，品位高雅、整潔優(yōu)美的環(huán)境文化，并設(shè)法把這些文化的精髓潛移默化地融入到工作中去，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式向廣大師生和后勤職工傳遞溫馨的人文關(guān)懷，吸引他們成為后勤微信公眾號(hào)的忠實(shí)粉絲，迸發(fā)出對(duì)學(xué)校后勤事業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感，增強(qiáng)其搞好學(xué)習(xí)和做好工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
（三）價(jià)值引領(lǐng)，樹立標(biāo)桿意識(shí)，使微信公眾號(hào)成為高校后勤實(shí)施思想引領(lǐng)的陣地
新媒體語(yǔ)境下，微信是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的有效抓手，也是高校后勤加強(qiáng)黨的建設(shè)，對(duì)后勤職工進(jìn)行思想價(jià)值引領(lǐng)的堅(jiān)實(shí)陣地。微信公眾號(hào)傳播方式靈動(dòng)活潑，易于為廣大青年學(xué)生認(rèn)可。對(duì)于以服務(wù)師生為使命的高校后勤來(lái)說(shuō)，其工作與廣大師生息息相關(guān)，受關(guān)注度較高。高校后勤要充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，一方面積極利用微信公眾號(hào)傳播中華優(yōu)秀文化，如飲食文化、中醫(yī)文化等，以此影響和帶動(dòng)廣大青年學(xué)生與后勤職工關(guān)注中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提升他們的文化素養(yǎng)，增強(qiáng)他們的文化自覺(jué)和文化自信[6]。另一方面要宣傳展示后勤黨建工作的亮點(diǎn)，如先進(jìn)人物、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的不平凡事跡等，弘揚(yáng)工匠精神，傳播社會(huì)正能量，引導(dǎo)大家在學(xué)習(xí)、生活和工作中堅(jiān)定理想信念，自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為“世界一流大學(xué)”建設(shè)添磚加瓦。
（四）以文化人，營(yíng)造和諧校園，使微信公眾號(hào)成為高校后勤開展服務(wù)育人的平臺(tái)
2017年初，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》，對(duì)“全員全過(guò)程全方位育人”進(jìn)行了新的闡釋：“把思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過(guò)程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實(shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長(zhǎng)效機(jī)制?！逼渲械膶?shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人皆與后勤工作密不可分，這也是中共中央第四次把“服務(wù)育人”寫進(jìn)最高等級(jí)文件，并首次出現(xiàn)構(gòu)建“長(zhǎng)效機(jī)制”的提法[7]。作為大學(xué)文化重要組成部分的后勤文化自然在以文化人、以文育人方面扮演著尤為重要的角色。高校后勤微信公眾號(hào)是聯(lián)系后勤和師生的重要橋梁，所以，高校后勤管理者和微信公眾號(hào)編輯人員要充分挖掘后勤的優(yōu)秀文化資源，大力弘揚(yáng)以“服務(wù)育人”為核心的先進(jìn)后勤文化，積極營(yíng)造和諧穩(wěn)定、蓬勃向上的校園氛圍，使后勤文化的真諦“內(nèi)化為師生員工的主觀意識(shí)、價(jià)值判斷和外在言行，從而驅(qū)動(dòng)員工形成強(qiáng)烈的使命感、歸屬感和安全感，吸引師生形成對(duì)后勤文化的認(rèn)同感。[8]”
四、結(jié)語(yǔ)
微信公眾號(hào)自問(wèn)世以來(lái)，已走過(guò)了7年的發(fā)展歷程，但尚屬新鮮事物，關(guān)于它的發(fā)展、使用和管理還在摸索之中。為中國(guó)高等教育提供服務(wù)和保障的高校后勤工作卻源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，誕生于該工作中的獨(dú)特后勤文化更是底蘊(yùn)深厚。在新的時(shí)代背景下，高校后勤人員要勇于把握智慧后勤建設(shè)的重大機(jī)遇，善于研究和利用新生事物增強(qiáng)發(fā)展助力，特別是在創(chuàng)新文化建設(shè)方面，更要主動(dòng)發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的智能、便捷和交互性優(yōu)勢(shì)，大力挖掘、培育和傳播優(yōu)秀后勤文化，引領(lǐng)廣大青年學(xué)生和后勤職工奮發(fā)向上、積極作為，在日積月累中踐行“三服務(wù)、三育人”的工作宗旨，助力高校實(shí)現(xiàn)立德樹人的目標(biāo)。
作者：隋美麗 單位：中國(guó)海洋大學(xué)后勤保障處
