網(wǎng)絡教育實踐探索
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［摘要］為了辦好網(wǎng)絡教育，廣西廣播電視大學網(wǎng)絡學習中心堅持規(guī)范辦學、嚴格管理；采取各種行之有效措施加強組織機構、管理隊伍、教學設施、學習資源和規(guī)章制度等方面的建設；以“學生為本”，努力做好學習支持服務，爭取好的辦學效果。
一、明確定位，規(guī)范辦學
遠程教育校外學習中心是網(wǎng)絡與繼續(xù)教育的基層辦學單位、學生學習支持服務機構，在合作高校與學生之間起著橋梁和紐帶作用[1]。廣西電大學習中心在開展遠程網(wǎng)絡教育的辦學中，始終明確自身的定位和任務：接受合作高校的委托，根據(jù)辦學高校的統(tǒng)一要求和工作安排，進行招生宣傳、生源組織、學生學習支持、學籍和日常管理[2]。堅持規(guī)范辦學，認真貫徹執(zhí)行教育部、廣西教育廳有關規(guī)定，嚴格遵守合作高校網(wǎng)絡教育學院的規(guī)章制度；健全招生制度，加強招生工作各環(huán)節(jié)的管理，把好入學關，沒有為擴大生源而放棄教育質(zhì)量，確保生源質(zhì)量；強化考務、考試工作管理，嚴肅考風考紀，實行主考負責制，接受辦學高?？荚囇惨?，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。在新時期，廣西電大學習中心與時俱進，適應新形勢發(fā)展，更新觀念，明晰新目標，確立以服務終身學習、促進學習型社會建設為主要任務，努力把學習中心建設成區(qū)域?qū)W習支持體系的重要基地。
二、合理設置組織機構，精心配備管理隊伍
校外學習中心的組織機構設置、管理隊伍的配備，是辦好網(wǎng)絡教育的關鍵要素。廣西電習中心嚴格按照教育部《通知》意見的要求，結合辦學規(guī)模的實際需要，在學校領導的支持下，認真落實和完善學習中心內(nèi)部組織機構的設置和管理服務隊伍的配備。學習中心設置招生科、學生服務科、綜合科、培訓科等職能部門，并制定了相關的規(guī)章制度和職責要求。配備了由任課教師、技術人員和業(yè)務骨干組成的樂于奉獻的管理服務團隊，其中有熟悉遠程教育教學和教務管理、工作認真負責、樂意為學生服務的專職管理人員19名；技術人員來自學校教學資源與技術中心、精通現(xiàn)代信息技術的教師和工程師；通選課教學輔導，由學校教學部具有碩士學位以上和副教授以上職稱的、教學經(jīng)驗豐富并在相關學科領域上有所造詣的教師擔任；專業(yè)課、畢業(yè)實習和實踐教學課則聘請各領域?qū)嵺`經(jīng)驗豐富的名師、專家、教授，以及各行各業(yè)一線的管理人員、高級工程師和高級技師擔任。廣西電大學習中心10多年的辦學實踐充分證明所設置的組織機構和配備的人員是合理、有效的，促進了網(wǎng)絡教育的持續(xù)發(fā)展，取得了良好的辦學效果。
三、完善教學設施，豐富學習資源
現(xiàn)代遠程教育設備設施是開展遠程網(wǎng)絡教育的前提條件，通信媒體是學習支持服務的核心[3]。廣西電大學習中心十分注重教學設備的完善，采取共享和自建的方式，不斷提升自身的硬件建設水平。廣西電大擁有完善的學習支持服務系統(tǒng)，配備有寬帶校園網(wǎng)，遠程教育信息傳輸和教學平臺、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，多媒體教學系統(tǒng)，云教室系統(tǒng)以及雙向視頻教學系統(tǒng)等。學習中心充分利用與共享學校網(wǎng)絡系統(tǒng)和校園網(wǎng)，同時，自籌資金建有獨立連接中國電信公網(wǎng)的出口，接入帶寬20M的專線光纜。設有教學專用教室6間，考試時可以使用的教室30間，以及配備有600多臺計算機的網(wǎng)絡教室和多媒體教室。學習中心的學習環(huán)境良好，教學管理和學習支持服務能力與招生規(guī)模相適應，能夠較好地滿足辦學各項工作的正常開展，及時為學生提供周到的學習支持服務。教學（學習）資源是遠程學習支持服務的一個重要要素，是遠程教育的基礎[3]。學習中心在共享廣西電大多媒體教學資源庫、文字與數(shù)字圖書館的同時，一方面引導學生接收合作高校網(wǎng)上的教學課件和教學資源；另一方面加大投入，組織資深的輔導教師開發(fā)與制作多種形式的、能吸引學生興趣的網(wǎng)絡資源。在學校的大力支持下，共建了案例、文獻、試題、作業(yè)等網(wǎng)上資源庫。各式各樣的教學資源，既滿足了學生自主學習課程內(nèi)容的需要，又為學生拓寬知識面創(chuàng)造了條件。
四、完善規(guī)章制度，提高管理能力
為了做好網(wǎng)絡教育的管理服務工作，廣西電大學習中心制定和完善了一系列管理規(guī)章制度以及行之有效的措施。一是設立專職招生與項目管理員，明確職責，實行工作目標管理，保證聯(lián)系渠道通暢，及時解決具體問題；二是管理人員培訓制度，組織管理人員參加西南大學等合作高校網(wǎng)絡學院舉辦的相關業(yè)務培訓，及時落實高校辦學的新政策、新思路，付諸于工作實際；定期對項目管理員進行業(yè)務培訓，為新項目管理崗位人員提供“一對一”的工作指導培訓，便于盡快熟悉工作業(yè)務；三是根據(jù)西南大學等各合作高校的辦學特點和不同的工作要求，不斷地完善學習中心的管理規(guī)章制度，協(xié)調(diào)配合，使各項工作做到有章可循；四是設立專職班主任，選聘責任心強，有奉獻精神的教師或管理人員擔任專職班主任，從學生入學直至修完學分完成學業(yè)，全程服務。在報名注冊、繳費、辦理免修免考、預約學習、網(wǎng)上學習、網(wǎng)上作業(yè)的完成、統(tǒng)考的通知、畢業(yè)環(huán)節(jié)的組織、以及考試預約、考試的組織等日常管理等各個方面，為學生提供個性化的學習支持服務；同時，采用定期抽取學生做回訪、召開學生座談會等形式，聽取學生對教學與教務管理等工作的反饋意見和建議，改進和提高學習支持服務的質(zhì)量；五是實行定期的工作檢查考核制度。每學期末，由學院領導和學習中心主任對各科室的工作進行檢查，年終對全體管理人員進行年度考核（評），考核結果納入個人工作績效，成績優(yōu)秀者給予表彰和獎勵。管理規(guī)章制度的完善和嚴格執(zhí)行，增強了管理人員的工作責任感，管理能力和服務水平逐步提升，充分地調(diào)動了工作的主動性和積極性，進一步促進學習中心各項工作的開展。
五、堅持“學生為本”理念，做好學習支持服務
校外學生支持服務是校外學習中心的核心職能[4]，也是保障學生遠程學習順利進行的重要條件[5]，學習支持服務工作是否到位，直接關系著遠程教育質(zhì)量的高低。廣西電大學習中心堅持“學生為本”的服務理念，高度重視學習支持服務，視之為第一要務，不斷創(chuàng)新工作方式，為學生提供個性化、多樣化的學習支持服務，并貫穿于學習過程的始終。其一，充分發(fā)揮依托廣西電大豐富的成人辦學經(jīng)驗的優(yōu)勢，為網(wǎng)絡教育學生提供優(yōu)質(zhì)的學習支持服務，并隨時與學校教學、招生、技術等相關業(yè)務部門聯(lián)系、溝通，共同處理和解決學習支持服務中遇到的相關問題。其二，堅持每學期舉行開學典禮、畢業(yè)典禮和學位授予儀式，請主辦高校的領導發(fā)表講話及頒發(fā)證書，進一步激發(fā)學生的學習熱情，增強學生的歸屬感和凝聚力，提高完成學業(yè)的信心，樹立終身學習的理念。同時，也促進了招生工作的開展，即以教務促招生，形成辦學的良性循環(huán)。其三，根據(jù)各辦學高校的辦學特點和教學要求，為落實各教學環(huán)節(jié)，給學生提供了多種形式的學習指導、支持服務，督促和監(jiān)控。主要工作是：對新生進行入學教育和網(wǎng)絡學習培訓，介紹網(wǎng)絡教育各環(huán)節(jié)的要求和上網(wǎng)學習指導，針對學習過程中的常見問題進行講解；指導和督促學生按時選課、上網(wǎng)學習、完成網(wǎng)上測驗和預約考試、完成各類作業(yè)、撰寫實驗報告和畢業(yè)論文；通過QQ群、微信群、電子郵件和電話聯(lián)系，及時督促學生參加教學輔導、答疑；利用教學平臺的后臺記錄監(jiān)控學生網(wǎng)上學習情況，跟蹤不同學習程度學生的學習進度，對滯后者給予個性化的輔導服務等等。由于教學管理到位，學習支持服務工作做細做實，網(wǎng)絡教育辦學取得了良好效果，大部份學生順利完成了學業(yè)，本科畢業(yè)論文通過率達92%，年度畢業(yè)率達84.2%。廣西電大學習中心堅持面向地方、面向基層、面向邊遠少數(shù)民族地區(qū)招生辦學的方向，充分利用現(xiàn)代信息技術和合作辦學高校的優(yōu)質(zhì)教學資源，努力為學生提供全方位的學習支持服務，為廣西當?shù)嘏囵B(yǎng)各類應用型建設人才。截至2018年，學習中心與西南大學、電子科技大學、重慶大學、中南大學、東北財經(jīng)大學、中國人民大學、四川農(nóng)業(yè)大學、山東大學、吉林大學等9所重點高等院校合作，招收網(wǎng)絡遠程教育學生約12000人，開設適應社會需求的?？茖I(yè)30個、本科專業(yè)56個，培養(yǎng)了?？飘厴I(yè)生8000多人、本科畢業(yè)生4000多人，為廣西經(jīng)濟建設和社會發(fā)展培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)應用型人才。廣西電大學習中心的教學管理和學習支持服務，有效地促進了學生學習和學業(yè)的順利完成，受到學生的普遍好評，多次榮獲西南大學、重慶大學、電子科技大學、中南大學、中國人民大學和東北財經(jīng)大學等合作高校網(wǎng)絡教育優(yōu)秀學習中心和優(yōu)秀管理中心稱號。2017年又榮獲“2017年全國高?，F(xiàn)代遠程教育優(yōu)秀校外學習中心（西南大學）”的榮譽稱號，在北京召開的2017年（第十六屆）中國國際遠程教育大會開幕式上，為廣西電大校外學習中心頒發(fā)了獎牌予以表彰。這是迄今為止，廣西區(qū)內(nèi)校外學習中心獲得的最高級別的榮譽，它承載著廣西電大學習中心全體同仁長期辛勤耕耘和奉獻，是對多年來規(guī)范辦學、學生學習支持服務工作的充分肯定，它是廣西廣播電視大學的集體榮譽。
［參考文獻］
［1］胡建松，郭玉堂.對網(wǎng)絡教育校外學習中心建設的幾點認識［J］.文教資料，2008（4）.
［2］教育部辦公廳.《關于印發(fā)現(xiàn)代遠程教育校外學習中心（點）暫行管理辦法》的通知［Z］.教高廳［2003］2號.
［3］盧奕，郭小琪.基于網(wǎng)絡的高校遠程教育學習支持服務研究［J］.中國教育技術裝備，2013（33）.
［4］邢曉.遠程教育校外學習中心存在的問題及對策［J］.教育探索，2014（8）.
［5］呂立寧.遠程教育校外學習中心發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及對策［J］.工會論壇，2009（6）.
作者：黃海寧 單位：廣西電大網(wǎng)絡教育學院學生服務科
