中小型城市物業(yè)管理質(zhì)量的提升路徑

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摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步帶動(dòng)了城市化的面積擴(kuò)大，同時(shí)也帶動(dòng)了房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，隨著住房的增加，物業(yè)管理需求也在不斷增加，從當(dāng)前我國的物業(yè)管理水平來看，兩極分化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，大城市往往擁有先進(jìn)的物業(yè)管理模式以及管理理念，但是中小型城市在物業(yè)管理方面卻相對(duì)落后。文章對(duì)中小型城市的物業(yè)管理水平展開了研究，主要探討了中小型城市的物業(yè)管理方面存在的問題，并提出了解決方案。

關(guān)鍵詞：中小型城市；物業(yè)管理；質(zhì)量提升

物業(yè)管理是從房地產(chǎn)行業(yè)衍生出來的第三產(chǎn)業(yè)，從本質(zhì)上來說，這個(gè)行業(yè)主要是對(duì)物進(jìn)行管理，同時(shí)為人服務(wù)。在過去的30年內(nèi)，我國的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，取得了一定的成果，但是要想達(dá)到管理專業(yè)化的程度還需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)現(xiàn)象在中小型城市體現(xiàn)得尤為明顯，中小型城市中的物業(yè)管理水平很低，因此對(duì)其存在的問題進(jìn)行研究對(duì)提高物業(yè)管理水平來說有重要意義。

1中小型城市在物業(yè)管理方面存在的問題

1.1缺乏專業(yè)人才

通過相關(guān)調(diào)查可知，當(dāng)前我國大部分的中小型城市在我也管理方面都存在專業(yè)化人才欠缺的問題，這個(gè)問題已經(jīng)對(duì)物業(yè)的管理質(zhì)量水平提高產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。就中小型城市來說，物業(yè)管理人才短缺的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，物業(yè)管理大多應(yīng)用傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)管理人才，很少有物業(yè)會(huì)應(yīng)用新型的管理人才；其次，物業(yè)管理人才的功能性較為單一，復(fù)合型人才較少；最后，物業(yè)管理人才中缺乏高級(jí)管理人才，當(dāng)前中小型城市的初級(jí)管理人才居多，這種人才分配不均的也會(huì)對(duì)物業(yè)管理水平的提高造成嚴(yán)重的不良影響。

1.2物業(yè)管理人才的專業(yè)素養(yǎng)有待提高

從物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的發(fā)展歷史角度來看，這個(gè)行業(yè)主要是興起于改革開放之后，因此發(fā)展時(shí)間有限，所以相關(guān)的從業(yè)人員素質(zhì)水平也參差不齊，這個(gè)現(xiàn)象在中小型城市體現(xiàn)得尤為明顯，甚至已經(jīng)對(duì)正常的物業(yè)管理和相關(guān)工作開展造成很嚴(yán)重的影響。物業(yè)管理人才專業(yè)水平問題并不僅僅是由于從業(yè)人員自身，物業(yè)公司也具有一定的責(zé)任，一些中小型城市的物業(yè)公司不重視員工的未來發(fā)展，因此在員工的進(jìn)修與培訓(xùn)方面做得十分不到位，很多物業(yè)公司沒有給員工培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，同時(shí)也缺乏對(duì)員工的思想道德教育，因此很多物業(yè)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)在參與工作之后就處于停滯狀態(tài)，不能夠與時(shí)俱進(jìn)，也就不能夠提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)當(dāng)前很多物業(yè)管理公司沒有建立起專業(yè)的工作制度，一些物業(yè)公司即使建立相應(yīng)的制度，也存在執(zhí)行和實(shí)際工作方面的問題，這些問題的存在導(dǎo)致當(dāng)前很多中小型城市的物業(yè)管理水平滯后，對(duì)于住戶的服務(wù)水平較低，因此很容易激發(fā)業(yè)主對(duì)于物業(yè)的不滿意情緒。

1.3服務(wù)質(zhì)量較差，缺乏明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前我國的物業(yè)管理正處于發(fā)展的初步階段，因此在很多方面的發(fā)展還十分不完善，尤其是在中小型城市，這些城市的發(fā)展水平有限，因此一些較為先進(jìn)的管理理念對(duì)這部分城市的影響較小。由于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展水平較低，因此物業(yè)管理部門對(duì)于自身的定位很不明確，一些物業(yè)管理部門甚至對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)涵掌握還存在著很嚴(yán)重的問題，相當(dāng)一部分物業(yè)管理部門對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展模式和發(fā)展前景掌握不到位，知識(shí)物業(yè)管理行業(yè)中短期工作行為的出現(xiàn)變得十分普遍，這對(duì)于物業(yè)管理水平的提高來說十分不利。同時(shí)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展正處于起步階段，在收費(fèi)方面國家暫時(shí)沒有出臺(tái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就會(huì)導(dǎo)致很多物業(yè)管理部門的物業(yè)管理費(fèi)收取十分不規(guī)范，很多業(yè)主對(duì)于物業(yè)的收費(fèi)以及服務(wù)情況產(chǎn)生不滿的情緒，容易導(dǎo)致物業(yè)管理部門和業(yè)主之間產(chǎn)生沖突，進(jìn)一步激化兩者之間的矛盾。

2提升中小型城市物業(yè)管理水平的措施

2.1轉(zhuǎn)變管理機(jī)制，提升服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前我國正處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，因此物業(yè)管理部門的身份就很多樣，除了是代表了政府部門進(jìn)行管理之外，更是為居民提供便民服務(wù)的關(guān)鍵部門，因此合適的管理機(jī)制就十分重要。對(duì)于中小型城市來說，提升物業(yè)管理水平的重要內(nèi)容就是需要進(jìn)行物業(yè)管理體制方面的改革，具體來說，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先是強(qiáng)化物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于物業(yè)管理人員來說，業(yè)主是他們主要的服務(wù)對(duì)象，因此強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí)對(duì)于提升工作人員的工作效率和工作質(zhì)量來說十分重要；第二方面就是要建設(shè)一個(gè)完善的賞罰制度，提高工作人員的工作積極性，將物業(yè)管理內(nèi)容分配給相應(yīng)的工作人員確保責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)于出現(xiàn)工作失誤的工作人員可以適當(dāng)給予一些懲罰措施來進(jìn)行警示，如果某方面的工作完成情況較好，也可以給相應(yīng)的員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這種方式能夠有效促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

2.2樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)工作人員的行為

就中小型城市的物業(yè)管理內(nèi)容來說，主要包括了換位、綠化以及對(duì)公共設(shè)備的維護(hù)等多方面的內(nèi)容，如此龐雜的工作內(nèi)容如果在缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)行工作，將會(huì)造成物業(yè)管理工作的混亂，因此建立起統(tǒng)一的物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十分必要，同時(shí)還要督促工作人員在提供服務(wù)時(shí)注意自己的工作態(tài)度。首先在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時(shí)要注意對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的深化，同時(shí)還要明確相應(yīng)的服務(wù)制度，細(xì)化相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)的工作人員能夠提供高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的管理服務(wù)。其次物業(yè)管理部門應(yīng)該全面提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，確保能夠提供高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。

2.3強(qiáng)化與業(yè)主之間的溝通，樹立正確的服務(wù)觀念

對(duì)于物業(yè)管理部門來說，業(yè)主是主要的服務(wù)對(duì)象，也是工作人員每天接觸最多的人，因此加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通是避免雙方產(chǎn)生矛盾的重要途徑。物業(yè)管理部門需要注意的是，在工作中實(shí)事求是是最重要的原則，避免夸大其詞給后續(xù)的服務(wù)工作帶來不可避免的麻煩，不要輕易向業(yè)主承諾，一旦承諾，就一定要做到。作為物業(yè)管理部門的工作人員應(yīng)該注意隨時(shí)與業(yè)主保持緊密的聯(lián)系，遇到問題與業(yè)主進(jìn)行積極的溝通，同時(shí)在開展各項(xiàng)工作，進(jìn)行各項(xiàng)決策時(shí)要注意保障業(yè)主的知情權(quán)，提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，避免雙方產(chǎn)生摩擦和沖突。

3結(jié)束語

物業(yè)管理對(duì)于業(yè)主來說十分重要，作為物業(yè)管理部門應(yīng)該提供高水平、高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。當(dāng)前我國的中小型城市當(dāng)中物業(yè)管理工作正處于起步階段，這一階段的物業(yè)管理還存在著很多問題，作為物業(yè)管理部門，應(yīng)該正視這些問題的存在，積極尋求解決方案。

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作者：姜才興 單位：佛山市佳宇物業(yè)管理有限公司