淺析新時(shí)代下的物業(yè)管理

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一、群體化管理

智慧社區(qū)群體化管理將在智慧社區(qū)的基礎(chǔ)之上融入更多的社區(qū)服務(wù)，例如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社區(qū)聯(lián)盟等等。在物業(yè)服務(wù)公司整合了智慧社區(qū)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，業(yè)主將可以通過(guò)整合后的智能化社區(qū)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)與社區(qū)之間的業(yè)主終端集群化，由物業(yè)服務(wù)公司直接實(shí)現(xiàn)與終端消費(fèi)者的對(duì)接，讓業(yè)主享受更加豐富的智慧生活。假如你已經(jīng)在一個(gè)智慧社區(qū)，并且你所在的智慧社區(qū)也加入了智慧社區(qū)集群，擁有集群化的智慧社區(qū)平臺(tái)，那么你不僅可以在你家里實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)給你帶來(lái)的各項(xiàng)便捷的生活服務(wù)，同時(shí)你還可以通過(guò)集群化的智慧社區(qū)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)不同小區(qū)的特別服務(wù)，例如A小區(qū)有商家團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，那么A小區(qū)所在集群小區(qū)將同樣可以獲得團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，并且在團(tuán)購(gòu)數(shù)量增加的基礎(chǔ)上，業(yè)主將享受到更加實(shí)惠的折扣。再譬如，A小區(qū)的某業(yè)主上傳到平臺(tái)的共享的互聯(lián)網(wǎng)資源，那A小區(qū)所在的集群小區(qū)的所有業(yè)主都可以免費(fèi)共享此資源，所以你可以通過(guò)群體化平臺(tái)享受到免費(fèi)的視頻、音樂(lè)、課程、圖片等資源。除此之外，社區(qū)群體下的社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展將獲得更加廣闊的空間，活動(dòng)策劃和活動(dòng)宣傳都可以在平臺(tái)上對(duì)業(yè)主進(jìn)行更加到位的宣傳，可以大大提高業(yè)主對(duì)一些活動(dòng)的知曉度和參與度。另外，業(yè)主通過(guò)群體化智慧社區(qū)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，除了能夠足不出戶就能貨品到家外，還可以通過(guò)業(yè)主評(píng)價(jià)和多方對(duì)比，實(shí)現(xiàn)個(gè)人商品的個(gè)性化選擇和精確購(gòu)買以及排名定位推薦等等。

智慧社區(qū)群體化管理將使物業(yè)服務(wù)公司朝著更加簡(jiǎn)潔和高效的方向進(jìn)行變革，包括樓層管理、安保管理、水電管理、公共環(huán)境管理等基礎(chǔ)物業(yè)管理會(huì)隨著智能化系統(tǒng)的升級(jí)和換代逐漸簡(jiǎn)化。基礎(chǔ)物業(yè)管理將通過(guò)先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等技術(shù)手段，以為業(yè)主提供更加安全、整潔、方便、和諧的生活居住環(huán)境為前提，逐漸以線上管理為主，線下管理為輔，從而使我們的基礎(chǔ)物業(yè)管理更加規(guī)范化和簡(jiǎn)潔。群體化的智慧社區(qū)可以實(shí)現(xiàn)小區(qū)與小區(qū)的交互式批量管理，同樣的一個(gè)小區(qū)有智能化管理系統(tǒng)將比無(wú)智能化管理系統(tǒng)節(jié)約人力約50%，加上群體化的社區(qū)可以進(jìn)行打包管理，會(huì)大大減少物業(yè)管理人員崗位，并且提高物業(yè)服務(wù)公司一些業(yè)務(wù)的辦事效率。在基礎(chǔ)物業(yè)管理逐漸簡(jiǎn)化的同時(shí)，綜合性服務(wù)會(huì)成為物業(yè)管理舞臺(tái)上的主角。這里所說(shuō)的綜合性服務(wù)主要指在智慧社區(qū)平臺(tái)下支撐物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主服務(wù)體系的服務(wù)項(xiàng)目。例如社區(qū)商品服務(wù)、社區(qū)房屋租賃買賣服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)等。綜合性服務(wù)的本質(zhì)就是圍繞業(yè)主生活所開(kāi)展的后勤保障服務(wù)工作，在智慧社區(qū)集群里構(gòu)建誠(chéng)信商品提供渠道，可以讓業(yè)主免去在網(wǎng)上對(duì)比挑選以及商品售后等麻煩，為業(yè)主提供一站式服務(wù)，使業(yè)主節(jié)約更多的時(shí)間以享受生活。除此之外，綜合性服務(wù)將會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下衍生出越來(lái)越多的服務(wù)內(nèi)容，例如旅游、資訊、二手貨買賣和閑置物品交換等等。

二、無(wú)邊界化管理

智慧社區(qū)發(fā)展的第二個(gè)趨勢(shì)就是無(wú)邊界化管理。我們對(duì)無(wú)邊界化管理的理解應(yīng)該是沒(méi)有地域限制的管理。意在我們的智慧社區(qū)未來(lái)將會(huì)跟著人的移動(dòng)而移動(dòng)，不受社區(qū)本身的地域限制。一方面是無(wú)論我們身在何處都應(yīng)該享受到智慧社區(qū)給我們生活帶來(lái)的便捷和省心。由此可見(jiàn)，目前的智慧社區(qū)依然還是無(wú)法完全脫離基礎(chǔ)物業(yè)管理，未來(lái)智慧社區(qū)會(huì)完全打破這一格局，讓智慧生活無(wú)處不在，你也許還在國(guó)外出差但是可以通過(guò)移動(dòng)終端和平臺(tái)享受折扣機(jī)票和折扣賓館，與此同時(shí)同樣可以在國(guó)外實(shí)現(xiàn)物業(yè)繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)家里日用商品的預(yù)定，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生預(yù)約，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制家電家居等項(xiàng)目，讓智慧生活可以完全解除地域限制，走出家門甚至走出國(guó)門依然輕松無(wú)憂的管理自己的小家。

另一方面是物業(yè)管理的無(wú)邊界化管理，具體也就是指在智慧社區(qū)的基礎(chǔ)之上解除物業(yè)服務(wù)公司管理一定要停留在小區(qū)的限制，也就是說(shuō)未來(lái)的智慧小區(qū)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)員工的小區(qū)管理，在依賴智慧社區(qū)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)全智能化管理模式?？梢酝ㄟ^(guò)智慧社區(qū)平臺(tái)將各項(xiàng)目的信息反饋到客服中心，客服中心再將信息反饋到各個(gè)職能部門實(shí)現(xiàn)與小區(qū)的對(duì)接，相當(dāng)于一個(gè)管理系統(tǒng)帶動(dòng)整個(gè)智慧社區(qū)群體的正常運(yùn)行。

三、針對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)

智慧社區(qū)發(fā)展的第三個(gè)趨勢(shì)就是針對(duì)業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。所謂個(gè)性化服務(wù)就是一號(hào)百通，通過(guò)智慧社區(qū)可以實(shí)現(xiàn)業(yè)主一對(duì)一的數(shù)據(jù)化管理，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是一個(gè)客戶一個(gè)編號(hào)，編號(hào)即賬號(hào)，一個(gè)賬號(hào)將實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、購(gòu)物、繳費(fèi)、交友等所有平臺(tái)提供的服務(wù)。一旦實(shí)現(xiàn)客戶的編號(hào)數(shù)據(jù)化管理，系統(tǒng)就可以根據(jù)業(yè)主的個(gè)人賬號(hào)行為，為業(yè)主定制個(gè)性化的服務(wù)。例如某業(yè)主有小孩，可能他更需要育兒或者教育的相關(guān)資訊和信息，那么平臺(tái)就可以為該業(yè)主定制相關(guān)的資訊和教育服務(wù)推薦等。例如某業(yè)主家里有八旬老人，那么他可能就會(huì)需要幫助老人保健或家政服務(wù)等相關(guān)資訊和信息，那么平臺(tái)就可以為該業(yè)主定制相關(guān)的資訊和服務(wù)推薦等。通過(guò)這樣的業(yè)主精確分析和定位，就可以有針對(duì)性的為業(yè)主提供商品采購(gòu)信息和資訊推薦以及服務(wù)推薦等等?！按笾腔凵鐓^(qū)”的“大”既是指智慧功能的擴(kuò)大，也是智慧形態(tài)的擴(kuò)大，目前完全意義上的“大智慧社區(qū)”還沒(méi)有完全形成，但是在智慧社區(qū)不斷發(fā)展和升級(jí)趨勢(shì)的帶動(dòng)下，“大智慧社區(qū)”必將成為引領(lǐng)未來(lái)社區(qū)生活的主流。這是物服務(wù)企業(yè)通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的的美好發(fā)展前景，更是物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)造新價(jià)值所必然會(huì)選擇的路徑。

作者：謝羅群