經(jīng)營型物業(yè)管理模式推行研究
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1.1傳統(tǒng)物業(yè)管理的主要模式
我國目前的物業(yè)管理主要有三種模式：
1)專業(yè)物業(yè)管理模式.工作內(nèi)容多是綜合性、全方位，按業(yè)主的具體需要提供服務(wù)，融管理于服務(wù)過程；經(jīng)費來源主要包括物業(yè)管理費及物業(yè)經(jīng)營收入；工作對象主要面向高端物業(yè)，如寫字樓、公寓、賓館、別墅等.
2)專業(yè)與行政結(jié)合模式.多為開發(fā)商的物業(yè)企業(yè)采用模式，工作對象以普通民宅為主；工作目標為業(yè)主提供安全的居住環(huán)境，并為物業(yè)開發(fā)提供支持.這類物業(yè)企業(yè)管理費一般難以達到收支平衡，需要通過其它相關(guān)經(jīng)營，或借助開發(fā)商扶持來維持運營.
3)典型傳統(tǒng)管理模式.此模式具有行政管理特性和福利色彩，多由政府房管部門或企事業(yè)單位自管.目前從總體上看，第一種模式尚處于起步階段，但發(fā)展迅速，后兩種模式仍占主要地位，但是，三種管理模式與物業(yè)規(guī)范化、市場化管理要求相比還有很大差距.
1.2經(jīng)營型物業(yè)管理模式基本特征
伴隨經(jīng)濟社會發(fā)展和人們生活方式的改變，以及物業(yè)管理的不斷完善，現(xiàn)代物業(yè)管理已大大超出了傳統(tǒng)的管理煤氣水電、打掃清潔衛(wèi)生、確保治安安全等工作內(nèi)容.現(xiàn)代信息技術(shù)的運用、消費理念的更新、生活品質(zhì)的提高對物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)提出了更高的要求.同時，市場環(huán)境的快速變化、管理成本和人工費用的提高、市場競爭的加劇，以及物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌理念上的相互競爭，要求企業(yè)從市場定位到管理與經(jīng)營、從服務(wù)理念到服務(wù)模式，都應(yīng)與時俱進地創(chuàng)新和調(diào)整，以適應(yīng)業(yè)主及整個行業(yè)的現(xiàn)實需要.為此，需要物業(yè)管理企業(yè)順應(yīng)市場需求、更新經(jīng)營理念、探索創(chuàng)新發(fā)展、拓展延伸物業(yè)的內(nèi)涵品質(zhì)和創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，從而提升物業(yè)管理價值水平，逐漸實現(xiàn)由傳統(tǒng)物業(yè)管理模式向經(jīng)營型物業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，以促進整個物業(yè)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展.經(jīng)營型物業(yè)管理模式，是以市場和需求為導(dǎo)向，將現(xiàn)代科學(xué)管理方式和市場化經(jīng)營手段融為一體，通過創(chuàng)新經(jīng)營理念，優(yōu)化資源組合，創(chuàng)造高品質(zhì)、高水準的物業(yè)管理服務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)保值增值，最終達到實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)良性發(fā)展的目的.它以自身涉及的整個領(lǐng)域為工作對象，通過優(yōu)化資源和轉(zhuǎn)化技術(shù)，在管理服務(wù)、創(chuàng)新經(jīng)營、品牌發(fā)展、資本運作等方面高度融合發(fā)展，以實現(xiàn)其充分市場化的核心發(fā)展取向.與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式相比，它主要表現(xiàn)出四個方面的特點：
1)將物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營結(jié)合起來，在做好物業(yè)管理工作的同時，為業(yè)主、開發(fā)商設(shè)計并實施物業(yè)經(jīng)營性方案.在保證業(yè)主權(quán)益的基礎(chǔ)上，依照相關(guān)法律法規(guī)，通過開辦諸如家政服務(wù)、物業(yè)估價、租賃、商業(yè)服務(wù)、信息咨詢、小區(qū)智能化等業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的價值空間，在為業(yè)主提供經(jīng)營性服務(wù)活動中企業(yè)實現(xiàn)盈利.這些活動主要表現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)中的流通環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)各個方面.
2)將物業(yè)管理活動從對管轄物業(yè)的一般性維護、碎片性管理提升為對其全過程、全生命周期的系統(tǒng)服務(wù)、整體營銷及綜合管理，統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)安排，從而為業(yè)主、開發(fā)商或客戶提供全面、高品質(zhì)的服務(wù).
3)將現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理部門按照專業(yè)化、社會化要求，不斷細化其專業(yè)化與社會化分工，優(yōu)化管理活動，提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，有效降低經(jīng)營與管理成本.
4)依托兼并重組、改組、出售等資本運作方式，將物業(yè)資源進行優(yōu)化組合配置，同時實施專業(yè)化管理、系統(tǒng)化運作、規(guī)?；?jīng)營、內(nèi)涵式擴張，實現(xiàn)企業(yè)資本擴張與經(jīng)營效率的倍增.
1.3推行經(jīng)營型物業(yè)管理模式的現(xiàn)實性
經(jīng)營型物業(yè)管理模式通過整合資本、信息、技術(shù)和人才，并使其迅速向優(yōu)勢企業(yè)集中，從而使物業(yè)管理企業(yè)形成規(guī)?；⒓瘓F化經(jīng)營，增強企業(yè)競爭力.推行這一物業(yè)管理模式，對于引領(lǐng)我國現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義.首先，21世紀是我國物業(yè)管理行業(yè)不斷提升服務(wù)理念、完善管理質(zhì)量、逐漸走向成熟的重要階段.在這一進程中，質(zhì)量及品牌理念的角逐與競爭、消費觀念更新與市場需求變化、管理與服務(wù)方式變革及高新技術(shù)應(yīng)用，要求物業(yè)在服務(wù)觀念與服務(wù)方式、經(jīng)營理念及市場定位等方面進行變革，主動去適應(yīng)市場需要，從傳統(tǒng)物業(yè)管理提升到經(jīng)營型物業(yè)管理是必選之路.其次，作為現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，物業(yè)管理行業(yè)伴隨我國經(jīng)濟改革市場化進程加快，其競爭日益加劇，推行經(jīng)營型物業(yè)管理模式，正是促進物業(yè)管理企業(yè)快速走向市場化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、集團化和規(guī)范化發(fā)展的重要手段.它有效地突破了物業(yè)管理行業(yè)相對于房地產(chǎn)行業(yè)的從屬定位，改變依賴后者的傳統(tǒng)格局，由單一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步向多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展，增強其市場競爭活力.第三，經(jīng)營型物業(yè)管理模式作為實現(xiàn)資源吸引和技術(shù)轉(zhuǎn)化優(yōu)化組合的創(chuàng)新性方式，改變了物業(yè)管理企業(yè)過度依賴房地產(chǎn)企業(yè)的格局，使它不再是房地產(chǎn)行業(yè)的簡單的“末端”行業(yè)，促進它從單一、低端的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步向多元、高端化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，從而一改物業(yè)管理行業(yè)低收入、低形象的“微利行業(yè)”特征，可極大地提高物業(yè)管理在新時代的社會地位，更有益于物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和人才培養(yǎng).
2經(jīng)營型物業(yè)管理模式的推行路徑
結(jié)合現(xiàn)階段我國物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀及未來趨勢，在我國全面推行經(jīng)營型物業(yè)管理模式可從以下幾個方面著手.物業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)融合發(fā)展以服務(wù)為宗旨、管理為基礎(chǔ)、經(jīng)營為手段，參與為業(yè)主選擇投資和經(jīng)營項目，拓展物業(yè)整體功能，規(guī)劃物業(yè)經(jīng)營方案，挖掘物業(yè)管理增效和物業(yè)保值增值潛力，擴大物業(yè)管理企業(yè)贏利空間.充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)自身優(yōu)勢，大力發(fā)展物業(yè)管理的基礎(chǔ)性服務(wù)項目，如物業(yè)機電設(shè)備、高層樓宇電梯、消防設(shè)施、智能化系統(tǒng)的檢修、保養(yǎng)和維護，物業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)等技術(shù)服務(wù)項目，使物業(yè)管理從簡單維護和勞動密集向技術(shù)維護型和知識密集轉(zhuǎn)變.充分發(fā)揮資本運作與經(jīng)營注重企業(yè)的資本運作，充分整合企業(yè)資源.通過資產(chǎn)重組、混合兼并，將品牌運作與企業(yè)市場拓展、規(guī)?；l(fā)展聯(lián)系起來，實現(xiàn)強強聯(lián)合，共享各類物業(yè)管理企業(yè)的資源，如資金、品牌、技術(shù)等.基于資源共享和優(yōu)勢互補的目的，通過資本運作紐帶，有效利用先進物業(yè)管理企業(yè)的品牌優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，謀求合資或合作經(jīng)營，或通過兼并、重組、收購等方式，輸入先進的管理理念和管理模式，優(yōu)化組合物業(yè)管理資源，實現(xiàn)企業(yè)低成本市場擴張.融營銷與服務(wù)理念于物業(yè)管理全程，實現(xiàn)物業(yè)保值增值把傳統(tǒng)的物業(yè)管理重新融入營銷、服務(wù)理念，不僅重視物業(yè)管理委托期的責(zé)任，而且關(guān)注物業(yè)作為長壽命商品的遠期利益經(jīng)營，使業(yè)主享有更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).其核心是將營銷的策略和思想深刻地融入到現(xiàn)有的物業(yè)管理全過程，實現(xiàn)經(jīng)營和管理的合力運行，達到使物業(yè)保值、增值的目的.實施由沿海發(fā)達地區(qū)向內(nèi)地發(fā)展地區(qū)延伸的跨區(qū)域發(fā)展策略從我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、知名物業(yè)企業(yè)品牌現(xiàn)狀以及物業(yè)企業(yè)發(fā)展規(guī)模上看，單一物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋面相對較小，各地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展不平衡.由于沿海發(fā)達經(jīng)濟地區(qū)物業(yè)的先行發(fā)展，其管理水平和實力較內(nèi)地更好.實施由沿海發(fā)達地區(qū)向內(nèi)地發(fā)展地區(qū)延伸，推行跨區(qū)域經(jīng)營型物業(yè)管理模式策略，則有利于發(fā)掘物業(yè)管理市場潛力，推動我國物業(yè)管理行業(yè)水平的整體平衡發(fā)展.發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢在行業(yè)市場化競爭中的作用隨著城市信息化、多功能化發(fā)展水平越來越高，城市功能越來越細分，向物業(yè)提出了實現(xiàn)專業(yè)化管理的必然要求.
在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各職能部門引入競爭機制，促其逐步實現(xiàn)管理的專業(yè)化、社會化，從而分工更細化，營運成本降低，服務(wù)質(zhì)量提高；同時，利用專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，組建專業(yè)化公司參與市場競爭，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的市場擴張.隨著物業(yè)管理專業(yè)化，可有效地組織和保障市場化、創(chuàng)新性的物業(yè)管理工作的開展，不斷提高業(yè)主的滿意度和信任感，逐步樹立物業(yè)管理在人們心目中的良好形象，增強物業(yè)管理企業(yè)在市場中的核心競爭力.加強物業(yè)管理人才培養(yǎng)實施經(jīng)營型物業(yè)管理需要綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、具有良好開拓意識和前瞻性的專業(yè)人員和管理人才.然而，我國目前受過物業(yè)管理專業(yè)教育或培訓(xùn)的從業(yè)人員少之又少，尤其缺乏受過專業(yè)教育的高級管理人才.物業(yè)管理從業(yè)人員能力整體上不能與物業(yè)管理和經(jīng)營的發(fā)展需要相匹配，制約了行業(yè)的健康發(fā)展.因此，培養(yǎng)一支專業(yè)能力強、服務(wù)水平高的從業(yè)人員隊伍是推行經(jīng)營型物業(yè)管理的必備前提條件.目前，武漢大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)等高校率先開設(shè)了物業(yè)管理本科專業(yè)，為培養(yǎng)物業(yè)高級管理人才和物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營與管理提供了人才教育保障.發(fā)展數(shù)字化社區(qū)隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”開始不斷融入社區(qū)的開發(fā)與建設(shè)，社區(qū)的“數(shù)字化”“智能化”越來越普遍.“數(shù)字化社區(qū)”或“智能化社區(qū)”為經(jīng)營型物業(yè)提供了物質(zhì)載體和技術(shù)支撐，也成為經(jīng)營型物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一.物業(yè)公司要順應(yīng)時展趨勢，充分利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在社區(qū)內(nèi)構(gòu)建集社區(qū)管理、服務(wù)、資本運作于一體的數(shù)字化多功能綜合平臺.依托平臺和多樣化的用戶終端，打造以小區(qū)為核心的一定范圍內(nèi)的社會經(jīng)濟生活圈.在此基礎(chǔ)上，進一步與“數(shù)字化城市”融合，使社區(qū)的物業(yè)服務(wù)平臺與政府的政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)對接互通，從而形成更為廣闊的社會區(qū)域網(wǎng)絡(luò).
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，物業(yè)管理企業(yè)能夠把握“數(shù)字化社區(qū)”或“智能化社區(qū)”帶來的市場契機，充分利用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展經(jīng)營性物業(yè)管理，將發(fā)展數(shù)字化社區(qū)作為企業(yè)創(chuàng)新物業(yè)管理的贏利模式，推動企業(yè)進步和提升服務(wù)品質(zhì).創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)核心競爭力物業(yè)企業(yè)的核心競爭力是開展經(jīng)營性物業(yè)管理的重要基礎(chǔ).如何創(chuàng)造性地開展經(jīng)營性業(yè)務(wù)，拓展市場，在與其他企業(yè)的激烈競爭中脫穎而出，培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力，是開展經(jīng)營性物業(yè)管理的當(dāng)務(wù)之急.在推行經(jīng)營性物業(yè)管理模式過程中，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮市場經(jīng)濟杠桿作用，通過兼并優(yōu)化重組、控股出售等資本運營方式對各物業(yè)企業(yè)進行優(yōu)勝劣汰，從而打造出信譽高、形象好、專業(yè)化程度高、現(xiàn)代服務(wù)理念強的品牌企業(yè)，從而全面提升企業(yè)的核心競爭力.物業(yè)管理提供了不動資產(chǎn)的保值增值服務(wù)，目前在我國仍處于產(chǎn)業(yè)鏈條的低端，與我國為龐大不動資產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的保值增值管理服務(wù)的現(xiàn)實需要不相適應(yīng).隨著物業(yè)管理服務(wù)成本越來越高，企業(yè)生存空間被不斷壓縮，物業(yè)管理必須實行自身突破與變革，開拓新的經(jīng)營管理模式，因此，推行和發(fā)展經(jīng)營型物業(yè)管理勢在必行.經(jīng)營型物業(yè)管理，在人才培養(yǎng)、企業(yè)責(zé)任、專業(yè)化管理、核心競爭力、創(chuàng)新理念、兼并重組等方面，可以實現(xiàn)當(dāng)代物業(yè)管理的整體轉(zhuǎn)型升級.
作者：肖燕 范如國 單位：湖北文理學(xué)院 武漢大學(xué)
