油田礦區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理的探索

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摘要：我們遼河油田礦區(qū)建設(shè)經(jīng)歷了多年的建設(shè)，在物業(yè)管理上積累了寶貴的經(jīng)驗。建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)管理發(fā)展的方向，一個好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便，業(yè)主更加滿意。隨著油田管理提升的持續(xù)深化，物業(yè)管理企業(yè)在“簡潔化、規(guī)范化、標準化、信息化”管理上面臨著諸多挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：遼河油田；礦區(qū)；物業(yè)；管理；精細化

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性的有償服務(wù)，具有社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營型性質(zhì)。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)采取的是“逐級傳達，層層落實”的派工模式，客服中心的服務(wù)指令到達維修工人需要4個環(huán)節(jié)，服務(wù)流程復(fù)雜，響應(yīng)時間長，遠遠不能滿足小區(qū)現(xiàn)代管理的需要。

1現(xiàn)代化物業(yè)管理的內(nèi)涵

數(shù)字指揮中心是利用計算機技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動控制技術(shù)與智能卡技術(shù)，將小區(qū)中的各種信息資源加以整合，全面溝通職工、居民，提供全方位的小區(qū)管理與服務(wù)。平臺將原有分散式的服務(wù)窗口進行有效整合，指揮中心直接對接各系統(tǒng)操作人員，將原有的信息傳遞環(huán)節(jié)優(yōu)化成監(jiān)督環(huán)節(jié)，從而減少了分公司、服務(wù)站等中間層級，最終建立一個溝通業(yè)主、物業(yè)、社會的數(shù)字化、智能化綜合服務(wù)平臺。

1.1集中化的管理模式

統(tǒng)一將信息匯集、處理、集中在數(shù)字指揮中心，實現(xiàn)了遠程監(jiān)控與管理，使各小區(qū)的相關(guān)信息能夠集中顯示，小區(qū)相關(guān)問題能夠統(tǒng)一處理。從而實現(xiàn)業(yè)主訴求的零沉默，同時統(tǒng)一了服務(wù)標準，降低了生產(chǎn)成本。最終實現(xiàn)“高水平、高效率、低成本”的目的。

1.2多樣化的信息渠道

數(shù)字指揮中心通過業(yè)主電話、視頻監(jiān)控、巡查上報、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種方式，收集信息，發(fā)現(xiàn)問題。從多種渠道與用戶建立聯(lián)系，及時準確地掌握小區(qū)情況，對用戶的要求與建議做出快速反應(yīng)，提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。

1.3可視化的管理平臺

基于電子地圖的可視化指揮調(diào)度模式和手段，為管理者提供全局化、直觀化的管理視野，隨時查看管理信息，全面掌握可能出現(xiàn)的問題，快捷靈活地查詢及調(diào)度資源，實現(xiàn)管理部門與現(xiàn)場人員的實時互動，最大限度的提高日常管理效率和應(yīng)急處理能力。

1.4智能化的指揮系統(tǒng)

數(shù)字指揮中心將電子地圖、客戶服務(wù)、生產(chǎn)自控、安防監(jiān)控等子系統(tǒng)合理地進行關(guān)聯(lián)，通過客戶服務(wù)系統(tǒng)與業(yè)主及工作人員進行溝通，通過電子地圖進行快速定位，通過生產(chǎn)自控進行數(shù)據(jù)查詢，通過安防監(jiān)控對現(xiàn)場實時情況進行查看。最終實現(xiàn)實時溝通、迅速定位、快速查詢、及時處理的目的。

2油田礦區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理的探索

盤錦正處在資源型向綜合型轉(zhuǎn)變的過渡時期，也需要加強城市管理，優(yōu)化城市環(huán)境，提升城市形象，其中物業(yè)系統(tǒng)是一項重要內(nèi)容。隨著物業(yè)消費貨幣化的趨勢逐步邁進，油田物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。為此，必須克服“老守田園”、“固步自封”思想，站在促進企業(yè)長遠發(fā)展的高度，把用戶的需要作為工作內(nèi)容，用戶的滿意作為服務(wù)的標準，靠一流的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，不斷贏得用戶的信賴；靠強大的信譽，站穩(wěn)已有的市場，拓展更大的發(fā)展空間。

2.1通過地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檔案，建立地上三維地理信息模型

通過地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檔案，建立地上三維地理信息模型房屋、道路、路燈、綠化等均能直觀展現(xiàn)，生產(chǎn)控制、安防監(jiān)控等系統(tǒng)信息都能直觀在系統(tǒng)上展示，從而實現(xiàn)快速定位，快速掌握現(xiàn)場信息，方便生產(chǎn)調(diào)度指揮的目的。建立地下三維管網(wǎng)模型，將供熱、給水、雨排、污排、通信、電力、產(chǎn)能等系統(tǒng)管線統(tǒng)一建立模型，并將管線與閥門的邏輯關(guān)系、各部位的基礎(chǔ)信息進行編輯，通過邏輯分析功能可實現(xiàn)爆管分析、斷面分析、重點部位信息查詢等功能，實現(xiàn)快速定位、準確分析的目的，為現(xiàn)場操作提供數(shù)據(jù)支持。

2.2認清企業(yè)的特點，明確人才需求的導(dǎo)向

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭從表面上看是經(jīng)濟實力、科技水平和管理水平的競爭，但其實質(zhì)是人才的競爭。如何在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中，求生存、謀發(fā)展，關(guān)鍵要認清企業(yè)的特點，明確人才需求的導(dǎo)向。一是油田物業(yè)管理的企業(yè)的發(fā)展需要專家型職業(yè)經(jīng)理人才。物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)，具有社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營型等基本特點。二是油田物管企業(yè)科技含量的增加需要知識型管理人才。目前，隨著智能化建筑的發(fā)展與普及，綠色生態(tài)住宅的興起，以及市場需求的提升和市場的進一步細化，對我們的專業(yè)化程度、科技含量和服務(wù)質(zhì)量等，都提出了新的更高的要求。

2.3通過綜合服務(wù)系統(tǒng)，提供綜合性服務(wù)

綜合服務(wù)子系統(tǒng)是集成信息管理、一卡通、辦公自動化、短息發(fā)送、便民服務(wù)等多個系統(tǒng)的綜合性服務(wù)系統(tǒng)。主要包括：信息管理系統(tǒng)。對住戶信息進行集中管理和統(tǒng)計，分析住戶的需求，提供相應(yīng)服務(wù)。

3結(jié)束語

現(xiàn)代化物業(yè)管理模式實施后，將有效地減少了多個中間環(huán)節(jié)，將原有的“鏈式”信息傳遞模式優(yōu)化成“點對點”的信息傳遞模式，業(yè)主的訴求能夠在第一時間傳達到操作人員手中，同時，通過對“接單時間、到場時間、完工時間”的有效控制，規(guī)范了服務(wù)標準，提高了工作效率。與傳統(tǒng)的分公司設(shè)立客服的管理模式相對比，可以減少用工崗位。降低了服務(wù)成本，提升了服務(wù)品質(zhì)。為全面推進管理提升提供了技術(shù)保障。

參考文獻：

[1]鄒益華編著.海外物業(yè)管理[M].東南大學(xué)出版社,2001.

作者：鮑玉平 單位：遼河油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部