高校物業(yè)管理的問(wèn)題與對(duì)策探討

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摘要：高校物業(yè)管理工作是高校工作的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)，較高的物業(yè)管理水平，可以使高校有效快速運(yùn)轉(zhuǎn)。本文從高校物業(yè)管理存在的問(wèn)題出發(fā)，探討有效的物業(yè)管理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；問(wèn)題；對(duì)策

1高校物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

高校物業(yè)管理一般采用非營(yíng)利性的方式進(jìn)行，它不以營(yíng)利為最終目標(biāo)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要依賴于學(xué)校的撥款，而且管理的范圍較為廣，涉及的人員較多，管理的事物較為復(fù)雜。雖然高校物業(yè)管理成立了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，有了專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍，但是在傳統(tǒng)思維下，高校物業(yè)管理還存在著一定的問(wèn)題：

1.1服務(wù)意識(shí)較差

目前的高校管理部門(mén)剛剛完成了從行政部門(mén)到企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的身份轉(zhuǎn)變，在原有運(yùn)營(yíng)體制的影響下，高校后勤部門(mén)還不適應(yīng)物業(yè)服務(wù)的身份特征，還存在著較強(qiáng)的“管”的思維，還不具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。高校物業(yè)還需要有效樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，還需要從廣大教師和學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，主動(dòng)為學(xué)校的教學(xué)工作提供服務(wù)保障。然而，高校物業(yè)人員多從后勤管理人員轉(zhuǎn)變而來(lái)，本身就缺乏服務(wù)意識(shí)，誤認(rèn)為全校師生要適應(yīng)物業(yè)部門(mén)提供的服務(wù)，而非根據(jù)師生的需要提供服務(wù)。

1.2人員素質(zhì)較差

高校工作的重心往往在教學(xué)科研上，對(duì)后勤工作重視程度相對(duì)較低，對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理工作的要求主要是維持正常的運(yùn)營(yíng)。因此，物業(yè)工作人員大多是由學(xué)校的工勤人員轉(zhuǎn)型而來(lái)，學(xué)校很少聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員來(lái)開(kāi)展學(xué)校的物業(yè)工作。學(xué)校對(duì)物業(yè)管理人員也缺少有效的培訓(xùn)，崗位流動(dòng)性差，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與普及雜工比例不合理，物業(yè)人員的工資待遇水平相較教職工隊(duì)伍差距較大，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等問(wèn)題，使高校的物業(yè)管理水平長(zhǎng)期得不到提高，人員素質(zhì)嚴(yán)重制約了高校物業(yè)發(fā)展。

1.3經(jīng)費(fèi)保障不到位

我國(guó)高校物業(yè)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源主要由學(xué)校財(cái)務(wù)撥付供給。由于各種復(fù)雜的原因，物業(yè)經(jīng)費(fèi)常常拔付不到位，不及時(shí)。由于高校物業(yè)管理范圍十分廣泛，工作量巨大，小修小補(bǔ)等臨時(shí)性開(kāi)支頻繁，致使現(xiàn)有財(cái)務(wù)制度常常不能滿足物業(yè)管理需要。這主要表現(xiàn)為兩方面：高校物業(yè)管理投入巨大，隨著學(xué)校使用年限的增加，各種物業(yè)設(shè)施設(shè)備需要逐年更換，學(xué)校財(cái)務(wù)制度常常不符合物業(yè)的需求。另一方面，突發(fā)性和臨時(shí)性的維修支出隨著高校的擴(kuò)招，這些預(yù)算外的項(xiàng)目常常使現(xiàn)有運(yùn)轉(zhuǎn)形式難以滿足需要。

1.4與相關(guān)部門(mén)溝通不及時(shí)

高校的物業(yè)管理部門(mén)不是獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng)，需要與學(xué)校的教學(xué)部門(mén)、行政部門(mén)和學(xué)生管理部門(mén)進(jìn)行必要的溝通，例如，物業(yè)要提供學(xué)校大型活動(dòng)所需要的場(chǎng)地，需要根據(jù)學(xué)校的招生、休假制度安排學(xué)生的食宿問(wèn)題。這些工作都需要學(xué)校相關(guān)部門(mén)的積極配合，需要形成共同協(xié)作的管理運(yùn)行機(jī)制，但是，我國(guó)高校物業(yè)管理部門(mén)與學(xué)校行政和教學(xué)部門(mén)顯然缺乏有效的溝通，常常導(dǎo)致物業(yè)資源配置不合理，物業(yè)成本較高等問(wèn)題。

2解決高校物業(yè)管理問(wèn)題的有效對(duì)策

2.1樹(shù)立牢固的服務(wù)意識(shí)

提高高校物業(yè)的管理水平，必須首先轉(zhuǎn)變高校物業(yè)管理者的管理理念，要在以人為本的基礎(chǔ)上，樹(shù)立為全校師生服務(wù)的意識(shí)，要采用有效的手段將服務(wù)思想根植于物業(yè)管理人員的內(nèi)心。①定期開(kāi)展物業(yè)管理人員的培訓(xùn)工作，讓物業(yè)管理人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)高校環(huán)境下的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。②建立以學(xué)生和教師滿意度為基本內(nèi)容的服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系，使物業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)學(xué)生和教師的重要性，從而指明物業(yè)人員的工作方向。③建立優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)工作機(jī)制，使物業(yè)人員有危機(jī)意識(shí)，從而帶動(dòng)物業(yè)人員不斷的提升服務(wù)能力和水平。

2.2優(yōu)化物業(yè)經(jīng)費(fèi)配置

物業(yè)經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)當(dāng)建立節(jié)約靈活的配給機(jī)制，高校應(yīng)當(dāng)既要保證物業(yè)經(jīng)費(fèi)的供給到位，又要建立必要的審核體系，監(jiān)督物業(yè)經(jīng)費(fèi)的使用情況。①高校要拓寬物業(yè)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源渠道，允許物業(yè)以企業(yè)化方式提供多種基礎(chǔ)性服務(wù)以外的服務(wù)項(xiàng)目。②建立物業(yè)部門(mén)的專(zhuān)用小額款項(xiàng)使用賬號(hào)，允許物業(yè)部門(mén)以靈活的形式掌握一定數(shù)額的資金用于緊急情況。③完善物業(yè)資金監(jiān)管辦法，建立必要的審查和財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，使高校物業(yè)在更加陽(yáng)光的狀態(tài)下運(yùn)行，這樣既保證了物業(yè)經(jīng)費(fèi)的充足，又節(jié)約了物業(yè)經(jīng)費(fèi)。

2.3提升物業(yè)技術(shù)水平

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，可以使高校物業(yè)大規(guī)模使用機(jī)器來(lái)代替人工服務(wù)。這不僅可以大力節(jié)約人工成本，而且可以使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。例如，在校園安全保衛(wèi)方面，可以加裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)。在后勤服務(wù)方面可以在校園內(nèi)布推廣使用一卡通。還可以在校園住宿、餐飲和水電節(jié)約等方面使有更為先進(jìn)的節(jié)能設(shè)備，從而有效降低物業(yè)的運(yùn)營(yíng)和使用成本?，F(xiàn)代科技的推廣使用，不僅帶動(dòng)了物業(yè)管理方法的革命，而且可以更有效的滿足師生需求，是高校物業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)和方向。

3結(jié)論

高校物業(yè)管理的實(shí)際情況千差萬(wàn)別，采用現(xiàn)代化的管理方法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員培訓(xùn)可以有效提升物業(yè)管理水平。高校應(yīng)當(dāng)有效消除傳統(tǒng)管理理念、人員素質(zhì)低、經(jīng)費(fèi)不足等問(wèn)題給高校物業(yè)管理帶來(lái)的影響。

參考文獻(xiàn)

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作者：于愛(ài)菊 單位：太原理工大學(xué)