物業(yè)管理新常態(tài)促進人才培養(yǎng)質(zhì)量提升

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摘要：“十三五”時期，我國經(jīng)濟發(fā)展的顯著特征是進入“新常態(tài)”。經(jīng)濟的新常態(tài)，必然促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新高點。以此為出發(fā)點，探討以物業(yè)管理新常態(tài)，促專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；新常態(tài)；人才培養(yǎng)；質(zhì)量提升

“十三五”時期，我國經(jīng)濟發(fā)展的顯著特征就是進入“新常態(tài)”，2014年5月，總書記在河南考察時首次提及“新常態(tài)”?！耙堰m應(yīng)新常態(tài)、把握新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)作為貫穿發(fā)展全局和全過程的大邏輯”，這是做好經(jīng)濟工作的出發(fā)點。

1關(guān)于“新常態(tài)”

“新常態(tài)”相關(guān)講話及精神，主要特點主要包括三個方面：第一，速度，從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長；第二，結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級；第三，動力，從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動?？雌饋矸浅：暧^的三個方面，細細斟酌，聯(lián)系到當前新紀元物業(yè)管理行業(yè)的改革性的發(fā)展，讓我深深思考專業(yè)教學如何更深層次融入行業(yè)的迅猛發(fā)展和變革。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展基本進入穩(wěn)步增長階段，行業(yè)日趨完善，隊伍日漸壯大；管理模式、服務(wù)水平不斷優(yōu)化和革新；從傳統(tǒng)式的以住宅物業(yè)為主的管理逐漸向商業(yè)物業(yè)管理進軍，從基礎(chǔ)的日常物業(yè)管理服務(wù)逐步向智能化綠化生態(tài)物業(yè)管理發(fā)展。經(jīng)濟上的新常態(tài)勢必帶來行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，而行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)必然對我們物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)提出更高、更新的要求。當然，新常態(tài)也對中國帶來四大發(fā)展機遇，比如經(jīng)濟增速雖然放緩，實際增量依然可觀；經(jīng)濟增長更趨平穩(wěn)，增長動力更為多元；經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，發(fā)展前景更加穩(wěn)定；政府大力簡政放權(quán)，市場活力進一步釋放。這對物業(yè)管理行業(yè)來說是一個發(fā)展的綠色信號，為行業(yè)帶來更加平穩(wěn)、成熟的發(fā)展平臺。

2物業(yè)管理行業(yè)“新常態(tài)”

國家行政學院決策咨詢部研究員王小廣分析說，進入新常態(tài)后，由于總量規(guī)模大，中國經(jīng)濟對世界經(jīng)濟的拉動作用不會降低，對世界市場的需求不會減弱。同時，中國經(jīng)濟走向新常態(tài)，意味著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。結(jié)合新常態(tài)具體的九大特征，來具體分析在新常態(tài)大環(huán)境下，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的未來發(fā)展趨勢：

2．1個性化、多樣化綜合物業(yè)經(jīng)營服務(wù)漸成主流

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展亦是如此，日常的安保、綠化、保潔、維修四大常規(guī)服務(wù)已遠遠不能滿足業(yè)戶的要求，如何開展精細化、特色化綜合經(jīng)營服務(wù)項目是每一個物業(yè)管理企業(yè)必須思考的問題。綜合經(jīng)營服務(wù)對物業(yè)管理從業(yè)人員的要求將帶來巨大的革新，從傳統(tǒng)的純服務(wù)型的人才逐步向顧問型、咨詢型綜合性管理人才發(fā)展，要求我們所培養(yǎng)的物業(yè)管理人員必須有全局意識，精準意識、特色意識。

2．2智能化、專業(yè)化將成產(chǎn)業(yè)組織新特征

信息化時代的來臨，給經(jīng)濟的發(fā)展帶來巨大的沖擊，新技術(shù)、新材料的革新已深入各行各業(yè)，建筑行業(yè)尤以明顯?？傆^當前新建物業(yè)，智能化建筑非常普及，建筑的智能化勢必需要設(shè)備設(shè)施的智能化，也要求服務(wù)智能化的同步。一系列的多米諾骨牌效應(yīng)推動智能化、專業(yè)化物業(yè)管理人才的發(fā)展。這要求我們所培養(yǎng)的物業(yè)管理人員必須綜合性了解和認知智能化相關(guān)專業(yè)知識，不要求是專業(yè)技術(shù)人員，但需要熟悉和了解。

2．3行業(yè)的發(fā)展將更多依靠人力資本質(zhì)量和技術(shù)進步

2016年，通過行業(yè)調(diào)研，專業(yè)院?；ネ私猓徊糠謧鹘y(tǒng)的服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)將逐步向?qū)I(yè)顧問型服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變，中高檔住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的管理尤為明顯。顧問型物業(yè)服務(wù)企業(yè)將對物業(yè)管理人才帶來巨大的沖擊，綜合性要求非常高，經(jīng)營管理人才匱乏。這給我們的專業(yè)人才培養(yǎng)也帶來了思考，如何使專業(yè)人才培養(yǎng)逐步向物業(yè)經(jīng)營管理方向改革，是未來三年著力需要解決的問題。

2．4行業(yè)的競爭逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量型、差異化為主的競爭

傳統(tǒng)的物業(yè)管理收費低，服務(wù)單一，業(yè)戶滿意度不高。隨著行業(yè)的發(fā)展，競爭愈來愈激烈，想要獲得中高檔物業(yè)的管理權(quán)，想要提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長遠發(fā)展，必須由單一的價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量型、差異化為主的競爭。如何針對不同的業(yè)戶群體、不同的物業(yè)類型，開展各具特色、服務(wù)管理水平高、質(zhì)量佳的綜合性物業(yè)管理服務(wù)是競爭的焦點和核心點。

2．5綠色低碳物業(yè)管理模式已成必然

環(huán)境承載能力已達到或接近上限，必須推動形成綠色低碳循環(huán)發(fā)展新方式。低碳物業(yè)管理依托低碳房地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展，推動低碳建筑和低碳物業(yè)服務(wù)模式的融合與發(fā)展。如何降低排放、更多采用太陽能熱水器、太陽能外墻、屋頂組件等設(shè)備提高太陽能和生物能的利用，最大程度實現(xiàn)低碳設(shè)備設(shè)施維護與管理。居民生活污廢水，如何經(jīng)過分離措施回收后循環(huán)使用，實現(xiàn)再利用。雙綠色管理、低碳綜合服務(wù)等都需要深層次考慮。

3行業(yè)“新常態(tài)”如何促人才培養(yǎng)質(zhì)量提升

經(jīng)濟的新常態(tài)助力物業(yè)管理行業(yè)新常態(tài)的迅猛發(fā)展，行業(yè)的新常態(tài)指引著人才培養(yǎng)的方向，為物業(yè)管理及房地產(chǎn)經(jīng)營管理行業(yè)培養(yǎng)管理和服務(wù)的一線服務(wù)人員和管理人員。

3．1轉(zhuǎn)換人才培養(yǎng)思路，從基層服務(wù)轉(zhuǎn)向管理服務(wù)

過去的物業(yè)管理專業(yè)教學，主要從物業(yè)管理基層服務(wù)開展，如客服、安保、綠化、清潔，隨著行業(yè)的新常態(tài)發(fā)展趨勢及發(fā)展范圍的改革，勢必要求物業(yè)管理的專業(yè)教學必須從基層服務(wù)教學轉(zhuǎn)向管理服務(wù)教學，合并、撤出、改革傳統(tǒng)課程，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，務(wù)必使課程體系與行業(yè)發(fā)展不脫節(jié)、無跟進。

3．2改革人才培養(yǎng)內(nèi)容，從基礎(chǔ)物業(yè)管理向綜合物業(yè)管理拓伸

必須從傳統(tǒng)的四大塊基礎(chǔ)物業(yè)管理逐步向綜合物業(yè)管理拓展和延伸。未來行業(yè)新常態(tài)的大環(huán)境下，物業(yè)管理勢必成為多能源、多渠道、多因子的組合方，主要業(yè)務(wù)將已外包為主，物業(yè)管理人員主要以管理、咨詢、協(xié)調(diào)為主，這對人才的要求勢必大大提高。這在教學中，必須得以反映。除傳統(tǒng)教學內(nèi)容外，應(yīng)加強商業(yè)物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營管理等綜合性內(nèi)容，強化學生知識結(jié)構(gòu)體系。

3．3轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，從單一人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)向綜合型人才培養(yǎng)

行業(yè)的新常態(tài)，對人才的要求的轉(zhuǎn)變，勢必要求我們轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，從單一型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)向綜合型人才培養(yǎng)。學生不再是課程考核是唯一評價因素，還需結(jié)合社團經(jīng)驗、社會實踐經(jīng)驗、專業(yè)實訓等多方面進行綜合考評。課程的結(jié)構(gòu)體系除基礎(chǔ)專業(yè)知識，還需開設(shè)與行業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德成體系的相關(guān)課程強化綜合性人才的培養(yǎng)。

3．4深化校企合作機制，多樣化校企合作手段，實現(xiàn)行業(yè)與人才培養(yǎng)掛鉤

經(jīng)濟的新常態(tài)，促進行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)；行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，必然給其專業(yè)教學帶來重要的變革。為更好地聯(lián)系行業(yè)、跟緊行業(yè)，必須深化校企合作機制，摒棄表面化合作模式，請行業(yè)專家給學生一個學期講兩個講座，這種方式已不能成為單一方式。必須通過合同約定的方式，通過訂單班、學徒制、資源聚合制等多樣化合作手段，使校企合作機制深化，豐富。

參考文獻

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作者：曹蕾 單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學院