社區(qū)O2O的物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式
前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了社區(qū)O2O的物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。
【摘要】論文以一應云社區(qū)為例對社區(qū)o2o物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式進行了深入的探究，然后再對社區(qū)O2O模式下物業(yè)管理企業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)進行了詳細的分析，以期能夠引領物業(yè)管理新模式，同時為同行業(yè)人員提供一定的資料作為參考。
【關鍵詞】社區(qū)O2O；物業(yè)管理；商業(yè)模式
1引言
隨著“互聯網＋”時代的到來，O2O這種線上線下資源互動整合的發(fā)展模式已經成功融入各行各業(yè)中，并且取得了良好的成績。物業(yè)管理是傳統的服務行業(yè)，其融入O2O模式后發(fā)展社區(qū)O2O能夠改善物業(yè)管理模式，完成物業(yè)管理從傳統到現代的過渡，同時更新物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式，為其注入新的活力、帶來新的商機。
2社區(qū)O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式
隨著社區(qū)O2O的進一步發(fā)展，社區(qū)管理變得更加完善的同時，也方便了業(yè)主的日常生活，筆者以一應云社區(qū)為例對社區(qū)O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式展開分析。一應云社區(qū)是一應云社區(qū)商務集團和長城物業(yè)集團共同打造的社區(qū)管理平臺[1]。打造一應云社區(qū)的主要目的是使物業(yè)管理能夠更加的現代化、高效化，在提高物業(yè)管理水平的同時為廣大業(yè)主營造一個便捷的生活環(huán)境。
2.1資源共享
資源共享是物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)O2O企業(yè)達成合作的基礎，包括共享物業(yè)和共享客戶資源，如圖1所示。物業(yè)管理企業(yè)擁有大量的社區(qū)物業(yè)資源和業(yè)主資源，這些資源成為物業(yè)管理企業(yè)吸引社區(qū)O2O企業(yè)參與到社區(qū)建設中的主要手段。通過對社區(qū)資源、業(yè)主資源的有效整合，物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)O2O企業(yè)各展所長，強強聯合，共同創(chuàng)建物業(yè)行業(yè)生態(tài)價值圈，使物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式向著良性的方向轉變。一應云與長城物業(yè)所達成的合作，就實現了對物業(yè)管理資源、社會服務資源以及社區(qū)商務資源的共享。其中，物業(yè)管理資源共享實現了高端化的物業(yè)服務工作，包括小區(qū)內的保潔、顧客服務、秩序管理等工作；社會服務資源主要包括公共服務中的公共服務整合、公眾互助支援等；社區(qū)商務資源主要包括社區(qū)商務中的客戶需求管理、銷售終端運營等。對這三種共享資源進行整合后，一應云社區(qū)形成了三大系統，分別為物業(yè)服務系統、公共服務系統、社區(qū)商務系統，這三大系統是一應云社區(qū)的主體架構，為其多樣化的發(fā)展奠定了基礎
2.2社區(qū)O2O平臺的建設
建立社區(qū)O2O平臺，就是要在傳統物業(yè)管理工作的基礎之上不斷創(chuàng)建全新的服務功能。一應云社區(qū)主要由兩大部分構成，分別是用于管理小區(qū)物業(yè)的物業(yè)平臺和為業(yè)主提供個性化服務的社商平臺。物業(yè)管理企業(yè)將所有的小區(qū)物業(yè)工作，像是入住管理、裝修管理、安保工作等，全部放到線上物業(yè)平臺，從而提高物業(yè)管理的信息化水平，使得物業(yè)部門辦公效率更高；而社商平臺與微信、App移動客戶端等第三方平臺達成合作關系，從而為業(yè)主提供更加便捷的服務，
3物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的機遇和挑戰(zhàn)
3.1傳統物業(yè)管理企業(yè)所面臨的問題
在物業(yè)管理市場的層面上，顯然賣方就是物業(yè)服務公司。因為物業(yè)所提供的服務含有集體性，因此其屬于公共物品范圍，任何單一業(yè)主都無法決策其價格，換而言之，只有全體業(yè)主或是具有代表性的業(yè)主才屬于真正的買方。但是在當前物業(yè)管理的市場中，大部分住宅區(qū)并沒有成立買房業(yè)主大會，使得物業(yè)管理的市場長時間處于一個有買無賣的畸形狀態(tài)。這樣的情況導致物業(yè)管理企業(yè)即使不進行服務管理水平的提升，依舊能夠獲得高額的利潤并且生存下去。然而這樣的發(fā)展觀念會使得物業(yè)管理企業(yè)逐漸喪失發(fā)展動力，企業(yè)的競爭力也會降低，對于企業(yè)未來的發(fā)展是極為不利的。
3.2物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的機遇
3.2.1轉變商業(yè)模式
社區(qū)O2O的出現，使得物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生變革，逐漸由勞動密集型向現代化、智能化改變。小區(qū)物業(yè)管理中有些需要依靠人力完成的重復性工作，可以完全由智能化機械設備代替，降低物業(yè)管理企業(yè)的人力成本投入，同時提高生產效率。此外，物業(yè)管理可以憑借其掌握的資源吸引社區(qū)O2O企業(yè)，從而擴大物業(yè)管理的范圍，提高企業(yè)的經濟效益。
3.2.2緩解業(yè)主與物業(yè)管理部門之間的關系
由于業(yè)主和物業(yè)管理部門溝通不暢，導致業(yè)主往往不滿于物業(yè)管理企業(yè)的工作，甚至雙方爆發(fā)沖突。而社區(qū)O2O融入到物業(yè)管理中來后，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)搭建了一條溝通的橋梁，當業(yè)主遇到問題時，可以隨時和物業(yè)進行線上交流，從而將問題解決。這樣的方式能夠提高業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的滿意度，從而緩解他們之間的矛盾，為物業(yè)管理公司贏得口碑[3]。
3.2.3閑置資產再利用
小區(qū)內部的閑置空間很多，對于大部分閑置空間物業(yè)管理企業(yè)并沒有對其進行有效的管理，導致空間資源的浪費。社區(qū)O2O平臺進入物業(yè)管理中后，物業(yè)管理企業(yè)可以借助其優(yōu)勢引入社區(qū)服務項目，充分利用小區(qū)的閑置空間，不僅能夠為企業(yè)創(chuàng)造一項收益，還能夠活躍小區(qū)的氣氛，提高業(yè)主對小區(qū)的滿意度。
3.3物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的挑戰(zhàn)
3.3.1社區(qū)O2O的競爭力不高
跟淘寶、京東等成熟、大型的電商平臺相比，物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)O2O的競爭力不高。淘寶、京東創(chuàng)建的時間長，有豐富的經驗和人脈，為用戶提供的服務也更加多樣化，使得社區(qū)O2O這一新興平臺面臨著巨大的壓力。
3.3.2產品服務要求更高
社區(qū)O2O平臺和客戶之間的聯系非常緊密，導致業(yè)主對社區(qū)O2O平臺的產品服務要求更高。如果業(yè)主在社區(qū)O2O上獲得的服務并不能令其滿意，業(yè)主就會下意識的認為這是物業(yè)管理企業(yè)造成的問題，并且這樣的問題一經傳播，整個小區(qū)都會知曉這個問題而對物業(yè)管理企業(yè)的工作產生質疑，最終對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展造成影響[4]。因此，對于社區(qū)O2O上的商品和服務物業(yè)管理企業(yè)必須要嚴把關。
4結語
綜上所述，社區(qū)O2O是小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的一大趨勢。物業(yè)管理企業(yè)要有長遠的發(fā)展目標，把握住這一機遇，直面挑戰(zhàn)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的可能性。
【參考文獻】
【1】牟敏,程鵬.基于社區(qū)O2O的物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新[J].現代物業(yè)(中旬刊),2016（08）:19-21.
【2】黃昇.共享經濟、社區(qū)O2O與物業(yè)管理創(chuàng)新[J].城市開發(fā),2017（07）:14-15.
【3】陳家杰.JL物業(yè)公司社區(qū)經營管理服務O2O模式研究[D].廣州：廣東財經大學,2016.
【4】楊景鴻.互聯網環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式研究[J].科技經濟導刊,2016（24）:190.
作者:孟賀 單位:萊蕪鋼鐵集團金鼎實業(yè)有限公司
