物業(yè)管理人力資源成本控制的策略
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【摘要】人力資源在物業(yè)管理活動中產(chǎn)生的作用非常明顯，為了使物業(yè)管理企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時來提高人力資源的利用效率，本文提出了物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制存在的不足及相應(yīng)的對策建議，希望能夠使物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制對策得到提高。
【關(guān)鍵詞】人力資源；成本控制；審計；成本信息
一、理論概述
（一）人力資源管理的概念
人力資源管理是指在企業(yè)運(yùn)營過程中，通過員工的招聘，培訓(xùn)，考核等工作，使員工能夠滿足企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的實際需求，在該過程中的一系列管理活動。
（二）人力資源成本的概念
人力資源成本是指在人力資源的工作中所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括員工的薪酬福利待遇，招聘綜合成本費(fèi)用等。員工活動離不開成本的支持，當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)利用科學(xué)的手段來進(jìn)行人力資源成本控制，則能夠使單位的員工資源發(fā)揮最大功能，員工在崗位中充分發(fā)揮自身價值，物業(yè)管理企業(yè)的成本控制工作水平提高。
（三）物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制的重要性
我國物業(yè)管理企業(yè)近幾年發(fā)展迅速，2017年在大連地區(qū)的注冊的物業(yè)服務(wù)公司有71家，相較于2016年增長14家，而在物業(yè)管理活動的進(jìn)行過程中，員工是影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最主要因素，如員工能夠充分發(fā)揮主觀能動性，不但能夠使物業(yè)管理工作水平提高，物業(yè)企業(yè)的市場競爭力提升，也能夠及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理活動中存在的不足，為物業(yè)服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供幫助。特別是在物業(yè)管理崗位員工的平均薪酬福利待遇水平增長的基礎(chǔ)上，人力資源成本控制工作能否有效開展，將直接影響物業(yè)管理公司的綜合發(fā)展水平，所以要加強(qiáng)人力資源成本管控工作。
二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制存在的問題
（一）人力資源分配不合理
在物業(yè)管理活動的開展過程中人力資源分配往往存在不合理性，為了保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，部分物業(yè)企業(yè)管理者往往是通過增加服務(wù)工作人員來保證服務(wù)質(zhì)量的。而在該過程中部分崗位的工作人員過剩、部分崗位工作人員缺失的情況，這就造成人力資源分配不夠合理，部分崗位的人力資源成本出現(xiàn)浪費(fèi)情況。造成人力資源分配不合理的原因較多，包括企業(yè)管理者沒有對物業(yè)管理崗位的具體執(zhí)行情況來進(jìn)行分析，或許某些員工的個人特點(diǎn)了解不夠透徹，造成員工無法在崗位中發(fā)揮自身的價值最終造成資源的浪費(fèi)。而隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的員工的平均薪酬福利待遇增長，以保安崗位為例，2014年大連地區(qū)保安崗的平均工資為1874元，2016年增長至2132元，2017年已經(jīng)達(dá)到2279元，在員工薪酬福利待遇不斷增長的過程中，如果能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的有效分配，能夠為成本控制的工作開展提供幫助，反之將造成資源浪費(fèi)，增加成本。
（二）預(yù)算管理工作不充分
物業(yè)管理企業(yè)成本控制工作的進(jìn)行過程中，預(yù)算管理工作對于成本控制的作用不言而喻，當(dāng)物業(yè)管理公司制定了科學(xué)的預(yù)算管理計劃時，就能夠使人力資源管理的相關(guān)工作嚴(yán)格按照計劃來執(zhí)行，即使實際與計劃出現(xiàn)了偏差，也能夠根據(jù)偏差來分析成本變動的情況。如方大集團(tuán)于2015年正式推行人力資源成本預(yù)算模式，在物業(yè)管理活動的進(jìn)行中，對于某一工作崗位的具體業(yè)務(wù)管理活動進(jìn)行分析并編制相應(yīng)的計劃，由各物業(yè)服務(wù)單位上交計劃。當(dāng)預(yù)算通過審核、當(dāng)年的物業(yè)管理活動中人力資源成本控制在計劃范圍內(nèi)時，下一年物業(yè)經(jīng)費(fèi)將增長5%，管理者的績效考核福利也將增長。根據(jù)方大集團(tuán)的年報數(shù)據(jù)顯示，2016年方大集團(tuán)有89%的物業(yè)服務(wù)崗成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，整體成本下降7%，預(yù)算管理工作對成本控制的影響顯著，雖然現(xiàn)階段我國大部分物業(yè)管理企業(yè)都制定了預(yù)算管理計劃，但是在預(yù)算中關(guān)于人力資源的內(nèi)容制定不夠充分，制約了成本控制工作的有效開展。
（三）人力資源審計不全面
內(nèi)部審計工作的開展對人力資源成本控制的效果是比較明顯的。由于內(nèi)部審計工作進(jìn)行過程中除了對財務(wù)信息的有效審計也會在無形中來對人力資源管理的相關(guān)工作產(chǎn)生約束。但是現(xiàn)階段在我國物業(yè)管理公司的財務(wù)活動中，關(guān)于人力資源審計工作的開展不夠科學(xué)，相較于傳統(tǒng)的財務(wù)信息人力資源內(nèi)容構(gòu)成相對比較復(fù)雜，其中部分資源使用情況除在財務(wù)信息內(nèi)所體現(xiàn)的以外，還包括員工相關(guān)活動所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)、員工附屬的薪酬福利待遇等，所以就要求審計工作能夠深入到人力資源的相關(guān)活動中。但是我國物業(yè)管理公司往往對于人力資源審計工作不夠重視，也沒有專職負(fù)責(zé)于人力資源審計工作的審計崗位，審計工作的獨(dú)立性難以保證，這會造成審計工作流于形式，不利于審計工作的有效開展，對人力資源成本控制所產(chǎn)生的約束缺失。
（四）成本信息披露不具體
在人力資源成本控制工作的開展過程中，如果能夠擁有有效的成本信息來進(jìn)行支撐，根據(jù)成本信息的變化情況來及時調(diào)整人力資源的相關(guān)工作，就能夠為成本控制及相關(guān)人力資源管理工作來提供幫助。但是總體上看現(xiàn)階段在我國物業(yè)管理公司的信息披露中關(guān)于人力資源的內(nèi)容一般局限在員工的學(xué)歷、性別等基礎(chǔ)信息上，雖然有部分公司的信息披露內(nèi)容包括薪酬福利待遇，但是也只是簡單的進(jìn)行信息介紹，對于具體的薪酬福利及相關(guān)成本信息變化的披露不夠充分，這就造成在成本控制工作的開展過程中沒有充足的人力資源成本信息來進(jìn)行支撐。這樣當(dāng)物業(yè)企業(yè)管理者想要對人力資源成本控制來進(jìn)行調(diào)整時，也會因信息的不對稱而使相關(guān)工作效率大打折扣，所以物業(yè)管理公司應(yīng)該加強(qiáng)成本信息披露工作，使成本控制工作擁有良好的信息支撐。
三、物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制的對策建議
（一）合理分配人力資源
人力資源是構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)成本的重要部分，如果能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的科學(xué)分配，不但能夠明確各個崗位權(quán)責(zé)的劃分使物業(yè)管理工作人員能夠在自身的崗位中發(fā)揮最大的價值，同時也能夠協(xié)助人力資源成本控制工作的科學(xué)開展。為實現(xiàn)人力資源的科學(xué)分配，物業(yè)管理企業(yè)首先應(yīng)該對各個崗位員工需求來進(jìn)行科學(xué)分析，利用如作業(yè)成本法等科學(xué)的分配模式了解到那個完成某項物業(yè)業(yè)務(wù)究竟需要怎樣的環(huán)節(jié)、各個環(huán)節(jié)溝通中員工能夠發(fā)揮怎樣的作用，最大程度上的實現(xiàn)物盡其用。在人力資源分配的過程中，也應(yīng)該結(jié)合員工的自身特點(diǎn)及其在不同崗位中所發(fā)揮的功能，針對性地為其選擇合理的崗位。所以分配人力資源的過程也是企業(yè)對于自身各個物業(yè)活動崗位的重新認(rèn)識，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化配置，為成本控制提供幫助。其次，在分配人力資源的過程中，也可以通過沙盤模擬的方式，根據(jù)員工的特點(diǎn)來制定相應(yīng)的計劃，分析物業(yè)活動中可能出現(xiàn)的問題，提前的來進(jìn)行資源的調(diào)整。最后，在人力資源分配的過程中，我國物流管理企業(yè)也可以效仿西方發(fā)達(dá)國家的方式，通過儲備資源的方式來做好應(yīng)急工作，當(dāng)物業(yè)管理活動出現(xiàn)人才缺失的時，利用儲備的人力資源迅速來填補(bǔ)空缺，為人力資源成本管控工作的開展來提供幫助，避免因出現(xiàn)臨時變更而增加成本的情況。
（二）做好預(yù)算管理工作
現(xiàn)階段物業(yè)管理公司的成本控制一般是停留在物業(yè)資源利用率提升上，包括物業(yè)活動中所使用的水、電、材料等等，但是由于我國社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，綜合人力資源成本有所提升，員工的薪酬福利待遇逐年增長。在該過程中，人力資源成本應(yīng)該成為預(yù)算管理的重要組成部分，所以在預(yù)算管理的過程中應(yīng)該增加人力資源成本控制等相關(guān)預(yù)算，在預(yù)算制定的過程中也應(yīng)該形成全員參與的模式。由于管理活動的構(gòu)成比較復(fù)雜，任何一個物業(yè)活動環(huán)節(jié)都涉及到人力資源成本控制的內(nèi)容，所以在預(yù)算管理制定的過程中物業(yè)管理公司的管理者應(yīng)該要求各個部門員工參與到預(yù)算制定中，形成全員參與的預(yù)算模式。在公司擁有了相對科學(xué)的預(yù)算管理計劃以后，在物業(yè)管理的業(yè)務(wù)活動中應(yīng)該及時的分析人力資源成本實際與預(yù)算計劃產(chǎn)生的偏差，結(jié)合變化的原因來判斷人力資源成本管控工作開展的實際情況，使預(yù)算管理工作能夠真正為人力資源成本控制提供幫助。
（三）優(yōu)化人力資源審計模式
內(nèi)部審計工作能夠及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段人力資源成本控制工作存在的不足，同時在審計工作的約束下也能夠?qū)崿F(xiàn)對人力資源利用率的有效監(jiān)督。物業(yè)管理公司應(yīng)該優(yōu)化人力資源的審計模式，首先審計工作不應(yīng)該只由物業(yè)管理公司的財務(wù)部門進(jìn)行，應(yīng)該由人力資源管理部門、財務(wù)部門協(xié)同進(jìn)行，資源的使用并不只是單純的在財務(wù)信息中表現(xiàn)，也應(yīng)該結(jié)合人力資源績效考核的內(nèi)容來科學(xué)開展，所以審計工作應(yīng)該是具有全面性的，人力資源管理部門與審計部門共同進(jìn)行及時的來進(jìn)行信息傳遞，這樣才能夠使手機(jī)工作更加全面。在審計工作的開展過程中，也應(yīng)該最大限度地保證審計工作的獨(dú)立性，由于人力資源成本審計工作將會涉及到各個部門的績效考核內(nèi)容，如在審計過程中存在干涉、影響的情況，很可能是企業(yè)管理者無法準(zhǔn)確了解到人力資源成本控制的現(xiàn)實情況，所以物業(yè)管理公司應(yīng)該制定相應(yīng)的審計制度，在任何物業(yè)管理活動中都不應(yīng)該對人力資源審計工作產(chǎn)生干涉，使審計工作的功能能夠得到充分發(fā)揮。
（四）定期進(jìn)行信息披露
在信息披露的過程中，應(yīng)該借助先進(jìn)的信息披露渠道，特別是在我國新媒體技術(shù)迅速發(fā)展的過程中微博微信已經(jīng)成為了越來越多的利益相關(guān)者接收信息的方式，在該過程中物業(yè)管理公司來進(jìn)行人力資源成本信息披露也可以借助新手段來提高信息傳遞的時效性，在進(jìn)行信息披露工作以后還應(yīng)該加強(qiáng)對人力資源成本信息的利用工作，數(shù)據(jù)分析與成本控制都應(yīng)該依照信息來進(jìn)行，這樣不但能夠使成本控制有信息來進(jìn)行支撐，同時也能夠提高信息披露部門的工作積極性。除企業(yè)信息披露以外，還應(yīng)該以公開的渠道來對利益相關(guān)者進(jìn)行信息披露，利益相關(guān)者也應(yīng)該根據(jù)物業(yè)管理公司所披露的人力資源信息，及時地對人力資源成本控制工作開展來提出對策建議，根據(jù)人力資源成本信息的變化情況，分析人力資源成本控制存在的不足，最終使物業(yè)管理工作人力資源成本控制工作水平提升，保證物業(yè)管理工作的市場競爭力。
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作者:宋淼 楊景海 單位:遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院會計學(xué)院
