用戶視角的小學(xué)門戶網(wǎng)站質(zhì)量改進(jìn)策略
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摘要：門戶網(wǎng)站是小學(xué)智慧校園建設(shè)的重要內(nèi)容，是當(dāng)前小學(xué)信息化建設(shè)的熱點(diǎn)。為了改進(jìn)小學(xué)門戶網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量，針對當(dāng)前小學(xué)門戶網(wǎng)站建設(shè)中存在的質(zhì)量問題，分析小學(xué)門戶網(wǎng)站的三類主體用戶及其四類需求，提出了小學(xué)門戶網(wǎng)站質(zhì)量的可用性、兼容性、有效性和安全性四個(gè)基本要求，最后從網(wǎng)站表現(xiàn)方式、主體內(nèi)容、資源更新和安全防護(hù)四個(gè)方面提出了質(zhì)量改進(jìn)策略。
關(guān)鍵詞：用戶視角；門戶網(wǎng)站；質(zhì)量改進(jìn)
學(xué)校門戶網(wǎng)站是以服務(wù)學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)為目的，將校園各種教學(xué)應(yīng)用系統(tǒng)和信息資源集成到統(tǒng)一入口，使資源集中展示和用戶有機(jī)聯(lián)系的窗口[1]。隨著小學(xué)校園信息化的深入推進(jìn)，門戶網(wǎng)站成為小學(xué)智慧校園建設(shè)的重要任務(wù)之一，是小學(xué)實(shí)現(xiàn)資源共享、家?；?dòng)和對外宣傳的重要平臺。然而，由于缺乏相應(yīng)的門戶網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范，部分小學(xué)已建設(shè)的門戶網(wǎng)站存在明顯質(zhì)量問題，亟待明確小學(xué)門戶網(wǎng)站的質(zhì)量要求和改進(jìn)策略。
一、小學(xué)門戶網(wǎng)站的質(zhì)量問題
為了摸清小學(xué)門戶網(wǎng)站存在的質(zhì)量問題，2019年12月，筆者以西部某省2016—2019年度建成的574個(gè)小學(xué)門戶網(wǎng)站作為對象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前小學(xué)門戶網(wǎng)站主要存在三個(gè)方面的問題：一是頁面欄目混亂，部分學(xué)校網(wǎng)站欄目設(shè)置隨意，欄目之間存在交叉和細(xì)粒度不一致的情況，特別是網(wǎng)站一級欄目的順序設(shè)置較為混亂，重要欄目信息并沒有在學(xué)校網(wǎng)站的明顯位置展示。二是功能服務(wù)不完善，大部分學(xué)校門戶網(wǎng)站僅提供了學(xué)校概況等基本信息，缺乏體現(xiàn)師生交流互動(dòng)的功能，也缺乏服務(wù)在線教學(xué)的應(yīng)用支撐服務(wù)。三是內(nèi)容更新滯后，學(xué)校門戶網(wǎng)站資源普遍存在信息更新滯后等問題，大部分網(wǎng)站除了新聞?lì)悆?nèi)容更新較快外，教學(xué)資源信息更新十分緩慢，部分資源內(nèi)容陳舊，特別是體現(xiàn)校本特色的資源不足。
二、小學(xué)門戶網(wǎng)站的主體用戶與需要分析
質(zhì)量是門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和網(wǎng)站生命力的體現(xiàn)，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士從用戶的視角提出：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性和滿足用戶需要的程度[2]。小學(xué)門戶網(wǎng)站作為一種在線資源，也需要體現(xiàn)對用戶的適用性和對資源用戶的滿足程度。因此，小學(xué)門戶網(wǎng)站需要從用戶需要角度分析，提出質(zhì)量要求。
1.小學(xué)門戶網(wǎng)站的三類用戶小學(xué)門戶網(wǎng)站的服務(wù)對象分為校內(nèi)和校外兩大類，有別于商品展示型的商業(yè)門戶網(wǎng)站，應(yīng)突出學(xué)校教育特點(diǎn)，因此必須以學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)為導(dǎo)向，面向師生提供服務(wù)，結(jié)合小學(xué)正在開展的高效課堂和第二課堂活動(dòng)，小學(xué)門戶網(wǎng)站應(yīng)該促進(jìn)高效課堂建設(shè)，利用門戶網(wǎng)站營造第二課堂，除了具備宣傳展示等基本功能之外，還應(yīng)該緊扣學(xué)校高效課堂的教學(xué)改革活動(dòng)，使其成為技術(shù)支撐平臺，成為開展課外家?；?dòng)的第二課堂的主陣地。從門戶網(wǎng)站的服務(wù)對象來看，主體用戶主要包括教師、學(xué)生和家長三類人群。其中，教師主要通過使用學(xué)校網(wǎng)站分享教學(xué)資源，開展在線教學(xué)活動(dòng)；學(xué)生主要通過門戶網(wǎng)站分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，獲取學(xué)習(xí)資源；家長主要通過門戶網(wǎng)站了解學(xué)校教學(xué)動(dòng)態(tài)和子女在校學(xué)習(xí)狀況。
2.小學(xué)門戶網(wǎng)站的四種功能著名心理學(xué)家馬斯洛提出人潛藏著生理、安全、歸屬與愛(社交)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五種不同層次的需要，最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力，人的需要從外部滿足逐步向內(nèi)在滿足轉(zhuǎn)化[3]。根據(jù)馬斯洛的需要層次分析理論，結(jié)合學(xué)校門戶網(wǎng)站的三類服務(wù)對象，小學(xué)門戶網(wǎng)站應(yīng)滿足四個(gè)方面的需要。一是滿足獲取資源的需要。資源和信息獲取是師生使用網(wǎng)站的基本需要，需要通過門戶展示師生和家長的共性需求，提供學(xué)校教學(xué)活動(dòng)所需的必備資源，提供信息的聚合和統(tǒng)一檢索，實(shí)現(xiàn)資源集中展示和分類導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)信息快捷獲取。二是實(shí)現(xiàn)師生歸屬的需要。小學(xué)門戶網(wǎng)站的用戶在學(xué)校扮演著不同的角色，需要在線展示個(gè)人信息與校園活動(dòng)，形成網(wǎng)上虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，建立班級組織或朋友圈，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)相對應(yīng)。學(xué)校門戶網(wǎng)站可看作虛擬化的學(xué)校，師生需要在其中找到歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感。三是滿足交流互動(dòng)的需要。學(xué)習(xí)活動(dòng)的發(fā)生離不開用戶與環(huán)境的交互以及用戶之間的深度交流互動(dòng)，應(yīng)通過門戶網(wǎng)站建立師生之間的學(xué)習(xí)交流和知識分享。四是體現(xiàn)學(xué)校文化和工作主題的需要。小學(xué)門戶網(wǎng)站是體現(xiàn)學(xué)校文化和工作主題的平臺，起到對外樹立形象、對內(nèi)凝聚人心的作用，可以集中體現(xiàn)學(xué)校文化和主題工作，使用戶聚焦，促進(jìn)學(xué)校與外部環(huán)境之間的聯(lián)系。
3.小學(xué)門戶網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量要求根據(jù)馬斯洛的層次需要分析理論，小學(xué)門戶網(wǎng)站應(yīng)實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)質(zhì)量要求：一是可用性，指網(wǎng)站可以安全穩(wěn)定地提供服務(wù)，內(nèi)容和功能符合用戶主體的需要，資源可以查看和使用。二是兼容性，指網(wǎng)站適用于不同用戶終端，兼容不同瀏覽器，可滿足用戶隨時(shí)隨地泛在化使用。三是有效性，網(wǎng)站資源可以定期更新，確保內(nèi)容的價(jià)值和時(shí)效性，具備用戶黏性，能夠吸引用戶。四是安全性，指網(wǎng)站符合國家網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)要求，確保信息可以被用戶安全獲取和分享使用，網(wǎng)站可以安全穩(wěn)定運(yùn)行。
三、小學(xué)門戶網(wǎng)站的質(zhì)量改進(jìn)策略
小學(xué)門戶網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量主要取決于總體規(guī)劃、應(yīng)用服務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)管理四個(gè)方面。其中總體規(guī)劃是前提，應(yīng)用服務(wù)是重點(diǎn)，技術(shù)和管理是關(guān)鍵。
1.采用滿足用戶需要的網(wǎng)站設(shè)計(jì)形式科學(xué)規(guī)劃是建設(shè)高質(zhì)量門戶網(wǎng)站的前提，為了充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站展示宣傳、信息、業(yè)務(wù)辦理、交流互動(dòng)的核心功能，應(yīng)重點(diǎn)做好風(fēng)格設(shè)計(jì)。根據(jù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容組成，主要包括兩方面。(1)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)小學(xué)門戶網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)為學(xué)校和社會(huì)服務(wù)的思想，盡量從實(shí)用性和人性化的角度出發(fā)。目前，市場主流門戶網(wǎng)站風(fēng)格有簡約型、綜合型兩種。簡約型僅提供主流功能的鏈接，頁面簡潔，如百度搜索；而綜合型可提供較為詳細(xì)的信息和主流業(yè)務(wù)?？紤]到小學(xué)門戶網(wǎng)站要體現(xiàn)大氣、莊重和創(chuàng)新性，而且還要有足夠的信息量，方便學(xué)生和教師閱讀，因此網(wǎng)站首頁適宜采用綜合型的設(shè)計(jì)風(fēng)格，也就是盡量按照主欄目結(jié)構(gòu)提供足夠的信息，解決簡約型信息量小、主題不易突出以及閱讀和信息查詢不便的問題，且宜采用綠色為主色調(diào)，頁面設(shè)計(jì)元素宜采用卡通形式，以引起小學(xué)生的瀏覽興趣。(2)信息導(dǎo)航設(shè)計(jì)小學(xué)門戶網(wǎng)站需要提供清晰的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明以供用戶查詢網(wǎng)站欄目，可在各頁面固定位置設(shè)置風(fēng)格統(tǒng)一的導(dǎo)航欄，實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)入和返回，并且清楚地展示欄目的層級結(jié)構(gòu)。同時(shí)需要滿足用戶對信息搜索的需要，依據(jù)標(biāo)題、時(shí)間、關(guān)鍵詞等因素，提供站內(nèi)信息的全文檢索功能[4]。
2.明確小學(xué)門戶網(wǎng)站的主體內(nèi)容小學(xué)門戶網(wǎng)站的欄目(頻道)設(shè)置要體現(xiàn)內(nèi)容或功能定位，直接清楚地表達(dá)所承擔(dān)的功能。欄目類別設(shè)置要能突出重點(diǎn)，分級合理，有明確的劃分標(biāo)準(zhǔn)。目前根據(jù)小學(xué)的主要業(yè)務(wù)，門戶網(wǎng)站的核心欄目可以分為教學(xué)科研工作、德育工作、黨建工作和后勤服務(wù)工作四個(gè)主題。其中教學(xué)科研工作欄目可以圖文并茂地展示學(xué)校開展高效課堂的規(guī)定、評價(jià)指標(biāo)、高效課堂的開展情況，分享師生在課堂教學(xué)實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)和成果。德育工作欄目可以提供“六愛”教育、品味經(jīng)典、班隊(duì)活動(dòng)、心理健康輔導(dǎo)、家長義工等子欄目，構(gòu)建學(xué)生喜聞樂見的德育知識庫，發(fā)揮第二課堂的育人作用。黨建工作欄目主要面向教職工，為其提供思想政治宣傳教育資料、教育方針路線與教育改革、師德師風(fēng)建設(shè)方面的內(nèi)容，助力教師自我提高。后勤服務(wù)工作欄目主要提供安全教育知識、安全技能養(yǎng)成手冊、營養(yǎng)餐改善計(jì)劃和貧困幫扶等生活服務(wù)內(nèi)容，幫助學(xué)生提高生活經(jīng)驗(yàn)，使家長及時(shí)了解學(xué)校的管理情況。
3.建立全員參與的資源機(jī)制在學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)行的過程中，要求全校所有職能部門都要參與，負(fù)責(zé)各自部門相關(guān)信息的搜集、整理和上傳工作。因此，一方面，需要實(shí)行用戶權(quán)限分級制度，管理權(quán)限分為三級：第一級為超級管理員，具有對網(wǎng)站全面控制和修改權(quán)限；第二級為總欄目管理員(各職能部門負(fù)責(zé)人)，具有對自己負(fù)責(zé)欄目的文章審核、修改和刪除權(quán)限；第三級為審核管理員(網(wǎng)站編輯)，具有對學(xué)校的新聞上傳、審核和修改權(quán)限。另一方面，需要構(gòu)建審校分離的信息流程。審核管理員依據(jù)學(xué)校網(wǎng)站欄目劃分，對需要上傳至網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行編輯和審核，學(xué)校由一名校領(lǐng)導(dǎo)主抓此項(xiàng)工作，建立健全學(xué)校網(wǎng)站信息管理審核機(jī)制，明確責(zé)任，做到內(nèi)容需由各欄目責(zé)任編輯審核后方能，重要信息需主管領(lǐng)導(dǎo)審核后簽發(fā)，特別重要信息需校長審核無誤后簽發(fā)，并做好存檔工作。有其他途徑轉(zhuǎn)載的信息需注明來源、作者等信息，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，同時(shí)確保網(wǎng)站信息的及時(shí)和準(zhǔn)確。
4.加強(qiáng)網(wǎng)站信息安全防護(hù)為了確保網(wǎng)站安全，學(xué)校還需要建立網(wǎng)站的《處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《安全管理制度》《用戶管理制度》三項(xiàng)網(wǎng)站安全管理基本制度，以確保網(wǎng)站日常運(yùn)行安全。另外，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全建設(shè)。根據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰開辦誰負(fù)責(zé)”的原則，明確網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任人[5]。建立健全主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理體制，成立專門的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理技術(shù)隊(duì)伍。按照國家和省級政府有關(guān)法律規(guī)范要求，制訂完善的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度和運(yùn)維保障機(jī)制，定期開展檢查評估工作，以確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。
四、結(jié)語
目前，小學(xué)門戶網(wǎng)站質(zhì)量已經(jīng)成為教育管理部門督導(dǎo)工作的重要任務(wù)之一，因此，小學(xué)在建設(shè)門戶網(wǎng)站時(shí)除了建立以用戶需要為導(dǎo)向的質(zhì)量開發(fā)要求外，還需要采用更加先進(jìn)的網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，面向用戶需求，從建設(shè)和管理兩個(gè)層次進(jìn)一步提升網(wǎng)站質(zhì)量。
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作者：郭佳 單位：陜西省西安市鳳景小學(xué)
