醫(yī)院薪酬管理平衡記分卡法研究

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摘要:當(dāng)代醫(yī)院的發(fā)展越來(lái)越緊隨科學(xué)化的腳步,對(duì)于薪酬管理和績(jī)效考核的評(píng)估方法也隨之更替。采用平衡記分卡方法,作為現(xiàn)代企業(yè)最重要的業(yè)績(jī)管理辦法,平衡記分卡方法已經(jīng)深入到了醫(yī)院管理的方方面面。但是由于此種方法在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間較短,在醫(yī)院的管理應(yīng)用中還不完善,需要多加實(shí)際應(yīng)用,促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)管理。對(duì)此,筆者淺談一下平衡記分卡方法在醫(yī)院的薪酬管理和績(jī)效考核中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞:醫(yī)院；平衡記分卡方法；薪酬管理；績(jī)效考核

90年代,平衡記分卡方法被應(yīng)用于企業(yè)管理中,美國(guó)醫(yī)院在看到這種方式給各大企業(yè)帶來(lái)的管理效果后,將這種方法也應(yīng)用于醫(yī)院中,并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。之后我國(guó)醫(yī)院也效仿這種方法對(duì)薪酬管理和績(jī)效考核進(jìn)行評(píng)估,發(fā)現(xiàn)對(duì)于醫(yī)院結(jié)構(gòu)的特殊性和復(fù)雜性,這種方法能夠很好地結(jié)合醫(yī)院情況進(jìn)行科學(xué)管理,所以,現(xiàn)代醫(yī)院普遍采用此種方法對(duì)醫(yī)院的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

一、平衡計(jì)分卡方法含義

平衡計(jì)分卡是指用圖卡表的形式對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估,并且以精簡(jiǎn)的話語(yǔ)建立考核維度,通過(guò)確立考核維度的前后執(zhí)行順序,以實(shí)際的活動(dòng)去實(shí)施建立的考核維度,以此達(dá)到將預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的評(píng)估手段。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用主要是針對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的績(jī)效考核,通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)方面的內(nèi)容,觀測(cè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的因果互動(dòng),衡量其指標(biāo)效力,尋求指標(biāo)與績(jī)效之間的平衡。醫(yī)院采用平衡記分卡方法是在不斷探索管理方式的基礎(chǔ)上選定的,可以對(duì)醫(yī)院的整體工作效率、各部門工作效率和個(gè)人工作效率進(jìn)行分類評(píng)估,促進(jìn)醫(yī)院自上而下的引導(dǎo)工作職責(zé),提高各部門的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),共同推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

二、平衡計(jì)分方法對(duì)醫(yī)院薪酬管理和績(jī)效考核的意義

1.優(yōu)化醫(yī)院工作結(jié)構(gòu)。醫(yī)院薪酬管理和績(jī)效考核是驗(yàn)證醫(yī)院在一定時(shí)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,只有實(shí)時(shí)看到醫(yī)院的發(fā)展情況,才能對(duì)醫(yī)院的繼續(xù)發(fā)展做出進(jìn)一步規(guī)劃。采用平衡記分卡方法可以剖析一段時(shí)間內(nèi)病人與醫(yī)院的聯(lián)系、各部門的病人情況、病人與醫(yī)院人員的關(guān)系等,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題適時(shí)加以改正,讓病人對(duì)醫(yī)院放心,也能有效約束醫(yī)院人員和各部門的錯(cuò)誤行為。平衡計(jì)分卡方法是針對(duì)醫(yī)院的具體情況做出評(píng)估和設(shè)置,對(duì)于薪酬管理是根據(jù)個(gè)人、各部門的績(jī)效考核做出的評(píng)判,針對(duì)預(yù)先的設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用,看效果是否符合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。所以,通過(guò)這樣的方法,促進(jìn)醫(yī)院的薪酬管理和績(jī)效考核既有預(yù)估也有實(shí)踐效果,是在客觀評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理,促進(jìn)了醫(yī)院制度,優(yōu)化醫(yī)院結(jié)構(gòu)。

2.促進(jìn)職工積極性。薪酬標(biāo)準(zhǔn)是職工最關(guān)心的問(wèn)題,但是醫(yī)院體系不同于其他企業(yè),其他企業(yè)只算職工的人力資本,可是醫(yī)院人員除了人力資本外,還要看重社會(huì)資本、物質(zhì)資本和績(jī)效考核,所以對(duì)于醫(yī)院的管理方法,采用平衡記分卡方法可以有效的觀測(cè)整體職工的績(jī)效考核和薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三、平衡記分卡方法在醫(yī)院薪酬管理和績(jī)效考核中的運(yùn)用

1.設(shè)置醫(yī)院發(fā)展流程的維度。醫(yī)院薪酬管理與績(jī)效考核進(jìn)行評(píng)定的過(guò)程中需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程,來(lái)確保醫(yī)院的管理方式有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)平衡記分卡方法發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院中,評(píng)估薪酬和績(jī)效的項(xiàng)目主要有病人、財(cái)務(wù)、醫(yī)院流程和學(xué)習(xí)四大方面,所以,對(duì)于醫(yī)院的管理主要針對(duì)這四個(gè)方面設(shè)置流程。第一,病人對(duì)醫(yī)院職工的滿意度體現(xiàn)了該醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效果,以此病人才心甘情愿的出錢來(lái)為病況買單,減少糾紛事件,這個(gè)服務(wù)質(zhì)量就是職工薪酬和績(jī)效的前提;第二,通過(guò)收取看病費(fèi)用市醫(yī)院收人的主要來(lái)源,以此評(píng)定職工的績(jī)效、分配職工的薪酬,也是醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本來(lái)源,以此使醫(yī)院能夠按照預(yù)先流程完成任務(wù);第三,針對(duì)流程發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,可以對(duì)其改進(jìn)更新,促進(jìn)醫(yī)院的良好運(yùn)行,才能使醫(yī)院薪酬標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核是在公平公正的基礎(chǔ)上進(jìn)行的;最后,通過(guò)對(duì)問(wèn)題的改進(jìn),得到了解決問(wèn)題的措施,提升醫(yī)院的社會(huì)資本和物質(zhì)資本,促進(jìn)醫(yī)院職工提升自身的人力價(jià)值,使薪酬標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核是在醫(yī)院不斷發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn)。

2.評(píng)估過(guò)程。平衡記分卡方法在醫(yī)院中的應(yīng)用目的是為了建立科學(xué)有效的薪酬管理體系和績(jī)效考核評(píng)估,促進(jìn)醫(yī)院的合理結(jié)構(gòu)和不斷發(fā)展。所以將其運(yùn)用在醫(yī)院薪酬管理和績(jī)效考核中時(shí),要采取定量和定性相互結(jié)合的分析方法,針對(duì)醫(yī)院各部門的性質(zhì)人員不同進(jìn)行定量管理,是對(duì)醫(yī)院流動(dòng)人員量的記錄,通過(guò)人員量去評(píng)定各部門績(jī)效,以此達(dá)到評(píng)估的準(zhǔn)確性。而針對(duì)醫(yī)院屬性和季節(jié)變化的不同,對(duì)人員進(jìn)行定性分析,依據(jù)每個(gè)群體的不同需要,醫(yī)院去解決他們的問(wèn)題和困難,提升病人對(duì)醫(yī)院的滿意度,由此提升醫(yī)院的人員量,當(dāng)病人增多后,資金流動(dòng)便增大,對(duì)于醫(yī)院的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核也有了評(píng)估的數(shù)據(jù),以此實(shí)現(xiàn)平衡記分卡方法的合理實(shí)際運(yùn)用。

四、案例

某醫(yī)院利用平衡記分卡方法進(jìn)行薪酬管理和績(jī)效考核。首先,將醫(yī)院人員分為兩層,一層是以部門為主的各部門考核,另一層是以職工為主的職工考核,分別對(duì)部門整體和職工個(gè)體作出總評(píng);其次,選定不同的評(píng)估方法,不同的人員記分卡也不同,如下圖1為護(hù)士記分卡,下圖2為院長(zhǎng)記分卡,依據(jù)得到的不同評(píng)估結(jié)果,對(duì)醫(yī)院的管理形成一定認(rèn)識(shí);再次,確定評(píng)估時(shí)間為每月月末28號(hào),中期評(píng)估半年一次,時(shí)間待定,然后年末進(jìn)行總評(píng)和整理;最后,評(píng)估結(jié)果記錄到電子檔案中,根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行薪酬標(biāo)準(zhǔn)的核算和績(jī)效考核的評(píng)定,提出醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題和管理的難題,結(jié)合大家商議的結(jié)果對(duì)問(wèn)題提出解決措施。院長(zhǎng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果了解醫(yī)院運(yùn)行的整體情況,做出下一步的整體發(fā)展策略,不斷優(yōu)化醫(yī)院的管理結(jié)構(gòu)。

五、結(jié)語(yǔ)

平衡記分卡方法是促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)化管理的科學(xué)方法,對(duì)醫(yī)院薪酬管理和績(jī)效考核具有促進(jìn)作用,使之提高了醫(yī)院的效益。但是,隨著社會(huì)的發(fā)展,平衡記分卡方法也在不斷優(yōu)化,而醫(yī)院的薪酬管理和績(jī)效考核也不能一成不變,需要不斷針對(duì)平衡計(jì)分卡方法的改進(jìn)而進(jìn)行科學(xué)管理,力求醫(yī)院的管理制度不斷完善,促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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[2]夏麗芳,唐文歡,張培培基于平衡計(jì)分卡的醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系研究綜述田統(tǒng)計(jì)與管理,2015(07)

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作者：杜博欽 單位：四川省攀枝花市攀鋼集團(tuán)醫(yī)院