移動互聯(lián)網時代輔導員學生管理探討

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［摘要］隨著移動互聯(lián)網計算機技術及智能終端的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已悄然來臨。高校輔導員作為管理學生、聯(lián)系家長和執(zhí)行學校管理理念的骨干力量，工作任務繁重，責任重大。該研究基于移動互聯(lián)網高校大數(shù)據(jù)的獨特性，分析高校輔導員在利用移動互聯(lián)網大數(shù)據(jù)管理學生面臨的挑戰(zhàn)，探討如何運用移動互聯(lián)網高校大數(shù)據(jù)技術創(chuàng)新“三位一體”的學生管理模式，及時發(fā)現(xiàn)學生存在的思想問題和落實家庭經濟困難學生等輔導員實務工作，提高工作效率和工作質量。

［關鍵詞］學生管理；輔導員；大數(shù)據(jù)；移動互聯(lián)網

據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）2017年1月22日的第39次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月底，我國網民規(guī)模達7.31億，手機網民規(guī)模6.95億，學生群體占比為25%，網民中使用手機上網人群占比為95.1%，移動互聯(lián)網拓展了網絡的疆界和應用領域，大數(shù)據(jù)時代已悄然來臨。高校作為思想活躍、知識密集、網絡技術研發(fā)實力雄厚和計算機技術充分應用的前沿陣地，其教學和管理模式都將受到移動互聯(lián)網大數(shù)據(jù)的深刻影響。輔導員作為高校教師隊伍和管理隊伍中的一員，是學生管理的骨干力量，如何充分利用移動互聯(lián)網大數(shù)據(jù)創(chuàng)新學生管理、教育和服務工作已成為需要深入思考和實踐的戰(zhàn)略課題。

一、高校大數(shù)據(jù)的獨特性

隨著移動網絡智能終端和應用服務步入成熟的發(fā)展期，每個人的生活、學習和工作都將與其息息相關，受其影響，個體在移動互聯(lián)網絡活動中產生的數(shù)據(jù)積累形成了“大數(shù)據(jù)”。學術界對大數(shù)據(jù)的定義較多[1]，特征認識相對統(tǒng)一：大數(shù)據(jù)體量大，數(shù)據(jù)結構復雜或無結構，信息時效性強，價值難以挖掘。大數(shù)據(jù)應用于高校學生管理的研究論文中，認為高校大數(shù)據(jù)具有上述大數(shù)據(jù)相同的特征?？紤]當前大數(shù)據(jù)發(fā)展處于早期階段及高校所處的特殊數(shù)據(jù)環(huán)境，我們認為高校大數(shù)據(jù)有其獨特性。為了探討高校大數(shù)據(jù)的獨特性，從高校的視角出發(fā)我們將移動互聯(lián)網高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)框架定義為下圖所示的四大功能部分：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)分析算法（挖掘）和數(shù)據(jù)應用展現(xiàn)。根據(jù)高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集時其數(shù)據(jù)來源的不同，我們將高校大數(shù)據(jù)分為兩大類型。一是學生在校園外部社會移動互聯(lián)網產生的大數(shù)據(jù)，即非校園大數(shù)據(jù)類。該類數(shù)據(jù)具有一般大數(shù)據(jù)的特征：數(shù)據(jù)產生的主體身份及身份關聯(lián)性需從全國乃至全球移動互聯(lián)網絡數(shù)據(jù)中驗證，因此數(shù)據(jù)體量大，結構復雜，時效性強，其價值挖掘需投入大量人力、技術和系統(tǒng)資源。對高校而言，學生入學注冊或入學后提供的手機號碼、QQ、微信等社會通訊方式，輔導員可以做到以班級為單位保證其登記在高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的準確性，再采用與第三方合作模式，經過數(shù)據(jù)轉換導入到高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，其數(shù)據(jù)主體身份確定，該類數(shù)據(jù)的價值量將顯著提升。二是數(shù)據(jù)來源為校園內部移動互聯(lián)網累積的大數(shù)據(jù)，即廣義的校園一卡通系統(tǒng)產生的校園大數(shù)據(jù)類，它不僅包含校園一卡通的門禁管理、校園銀行轉賬及消費支付、宿舍管理、考勤管理、學校APP管理、水控管理、醫(yī)療及圖書管理等功能，還包含校園移動通信網和校園互聯(lián)網管理功能。此類數(shù)據(jù)來源于校園內學生學習、生活、移動通信和互聯(lián)網絡產生的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主體身份確定?；ヂ?lián)網數(shù)據(jù)中心（IDC）相關資料表明，2015年互聯(lián)網上每天產生近41億GB的大數(shù)據(jù)，以30億網民計算，平均每個網民每天產生約1.4GB數(shù)據(jù)。相比較而言，按教育部公布的大學數(shù)量和在校生人數(shù)估計，目前我國一所普通大學每天約產生1.5萬GB大數(shù)據(jù)。高校大數(shù)據(jù)的主要來源為廣義的校園一卡通系統(tǒng)產生的校園大數(shù)據(jù)類，因此數(shù)據(jù)體量相對不大。其數(shù)據(jù)結構相對標準（校園內外移動通信網和互聯(lián)網產生的大數(shù)據(jù)結構具有多樣性，其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構比較規(guī)范）。數(shù)據(jù)主體具有確定性，數(shù)據(jù)信息中含有的價值量巨大，這是高校大數(shù)據(jù)具有的獨特性。

二、高校輔導員利用大數(shù)據(jù)管理學生面臨的挑戰(zhàn)

我們正處在大數(shù)據(jù)的早期，關于大數(shù)據(jù)的思維和技術是最有價值的。輔導員利用高校大數(shù)據(jù)管理學生，其工作的質量和效率不僅取決于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設、高校大數(shù)據(jù)制度建設和大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)情況，還與輔導員自身的大數(shù)據(jù)意識相關。目前，高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設處于探索階段，移動互聯(lián)網校園內學生的數(shù)據(jù)采集還不夠全面，校園外學生和學生家庭的數(shù)據(jù)采集需要進一步與第三方開展數(shù)據(jù)合作。未來，在教育部層面建設高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后，各高校可直接通過教育部大數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲取本校學生的非校園大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)我們所需要的“樣本＝總體”的高校大數(shù)據(jù)。雖然各高校學生管理信息化已經取得較大進步，但仍存在數(shù)據(jù)管理混亂和信息孤島，沒有形成數(shù)據(jù)中心。因此，教育部和高校應注重大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設和大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)。大數(shù)據(jù)制度建設是保障大數(shù)據(jù)發(fā)展的根基，高校應建立基于身份識別的校園一卡通管理制度。校園內所有消費支付均以一卡通結算，拒絕現(xiàn)金交易，不斷擴展一卡通門禁、圖書館管理、宿舍管理和移動互聯(lián)網管理的應用功能，建成較為全面的大數(shù)據(jù)源保護制度，為高校大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新和發(fā)展打下堅實的數(shù)據(jù)基礎。高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設處于探索階段，對于輔導員來說既是挑戰(zhàn)又是機遇，通過對該階段大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的深入研究，不斷提升自己的知識水平和樹立大數(shù)據(jù)意識，升華大數(shù)據(jù)思維，貼近大數(shù)據(jù)時代、貼近學生，利用大數(shù)據(jù)提高工作的針對性和實效性，增強工作的吸引力和感染力。

三、移動互聯(lián)網大數(shù)據(jù)時代高校輔導員學生管理工作創(chuàng)新

高校輔導員作為學生管理工作的管理者和指導者，肩負著促進學生健康成長與成才的艱巨任務。他們學習了解移動互聯(lián)網的大數(shù)據(jù)時代新技術原理，適當參與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析算法研究，不斷升華大數(shù)據(jù)思維，利用校園大數(shù)據(jù)創(chuàng)新學生管理模式，有利于指導學生成長成才。

（一）基于高校大數(shù)據(jù)的“三位一體”學生管理模式

目前，我國高校學生管理普遍采用校、院二級模式，院系在學校的指導下開展工作，輔導員作為管理鏈條的中間環(huán)節(jié)，其工作質量和工作效率決定著學生管理的效果。此外，隨著高校的開放性辦學及校園環(huán)境變化，學生管理難度增加，輔導員工作壓力較大。這種傳統(tǒng)的學生管理模式存在很大的弊端，按照教育部輔導員與學生1∶200的比例指導線，輔導員需收集眾多學生的信息以了解每個學生的實際情況。日常實際工作中輔導員很難關注到每一個學生的情況，更難以將他們的學習和生活狀態(tài)及時反饋給家長，這不利于家長和學校及時幫助學生解決他們遇到的各種問題。移動互聯(lián)網技術的發(fā)展和智能終端的普及，學校、學生和家長被連接成一張“三位一體”聯(lián)系緊密的教育網。學生在移動互聯(lián)網中學習、生活、社交無形數(shù)據(jù)的累積形成了大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)主體身份具有確定性，數(shù)據(jù)覆蓋面廣、價值量大，通過大數(shù)據(jù)分析方法可較全面地展示出學生狀態(tài)。利用學生自己產生的大數(shù)據(jù)剖析其自身存在的問題，進一步指導其自身升華，這些大價值量的大數(shù)據(jù)為“三位一體”教育網注入了新鮮的血液。高校輔導員作為聯(lián)系學生、家長和領導的中間環(huán)節(jié)，準確掌握學生狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)存在隱患問題的學生是非常關鍵的，它決定著家長和學校對“問題學生”進行幫助與指導的黃金時間和效果。依靠輔導員個人觀察和有限渠道信息從眾多學生中覺察出“問題學生”的難度很大。因此，利用高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的預警結果解決該難題是輔導員管理學生最有效的輔助工具。輔導員基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的預警信息，運用自己對其算法的了解及專業(yè)知識，結合校園中認知的“TA”，溯本追源，判斷學生存在的問題及相關性，主動或被動將結果根據(jù)級別及時通過移動互聯(lián)網校園APP推送至家長，與家長共同對“問題學生”進行幫助與指導，從而極大地提高自己的工作質量和工作效率，同時使家長更全面、及時地掌握孩子在學校的生活和學習狀態(tài)。

（二）利用高校大數(shù)據(jù)關注學生思想動態(tài)

輔導員如果能夠全面把握學生存在的思想問題，有利于輔導員開展學生思想指導工作，從而引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，促進學生身心健康發(fā)展。大學階段是學生第一次放下追逐升學考試的重擔，開始有足夠的自由和時間追求理想和興趣，獨立安排生活和學習；也是學生從學校走向社會的最后一個驛站，開始儲備適應社會所需要的本領和技能。因此學生面臨著學習壓力、就業(yè)壓力、情感變化、社會環(huán)境和家庭環(huán)境等諸多影響，思想變化較大。輔導員通過觀察、與相關學生談話等傳統(tǒng)的管理方式所收集到的學生思想狀態(tài)信息量是有限的。又因所管理的學生眾多，輔導員很難兼顧到每一個學生，即便經驗再豐富的輔導員有時難免也會產生工作的疏忽和錯漏。為了提高工作的質量和效率，輔導員充分參考高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的學生預警信息，再與傳統(tǒng)管理方式相結合，更能及時發(fā)現(xiàn)學生存在的思想問題，適時加以疏導和幫助，可有效重塑學生的人生觀和價值觀，引導學生身心健康發(fā)展。每一個學生在日常校園生活和學習中積累了反映自身思想動態(tài)的重要數(shù)據(jù)：學生的門禁信息、考勤信息、圖書借閱信息、消費信息和網絡行為信息等校園數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是學校進行學生管理的重要資產。應用大數(shù)據(jù)方法對這些數(shù)據(jù)進行挖掘可反映出學生的思想狀況。例如，根據(jù)學生閱讀量、上課考勤率、消費水平、校外活動時長、網絡行為關鍵詞的出現(xiàn)頻率和校園一卡通卡號關聯(lián)度（兩個或兩個以上卡號一周或一月內相近時間段出現(xiàn)在相同讀卡機次數(shù)）等數(shù)據(jù)，結合大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中已成熟定義的校園制度、異常思想特征庫、異常行為特征庫等，初步發(fā)現(xiàn)學生的異常行為及異常思想，輔導員再根據(jù)高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中以班級為單位的預警信息，有針對性地進一步了解學生，及時發(fā)現(xiàn)學生存在的思想問題，適時加以疏導和幫助。隨著移動互聯(lián)網絡及高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設的發(fā)展，大數(shù)據(jù)將逐漸成為學生思想教育的新載體和與不良思想文化斗爭的主戰(zhàn)場。利用學生生活學習中無形產生的數(shù)據(jù)，分析學生感興趣的事物、思想行為特征以及思想變動規(guī)律，主動通過移動互聯(lián)網絡的智能終端為學生推送積極、健康的思想教育材料，促進學生的成長成才。

（三）參考高校大數(shù)據(jù)落實貧困生認定工作

家庭經濟困難學生的原始認定與持續(xù)跟進工作是高校輔導員學生管理工作的重要組成部分，其工作質量決定著“獎、貸、助、補、減”等綠色通道是否通向真正需要幫助的學生。目前，依據(jù)教育部《關于認真做好高等學校家庭經濟困難學生認定工作的指導意見》，家庭經濟困難學生認定工作堅持實事求是，確定合理標準，由學生本人提出申請，實行民主評議和學校評定相結合的原則，結合“高等學校學生及家庭情況調查表”“高等學校家庭經濟困難學生認定申請表”及學生所在地民政部門開具的貧困證明材料，由輔導員根據(jù)學校規(guī)定組織開展貧困生認定的民主評議，形成貧困生檔案。雖然參與貧困生認定的民主評議時“群眾的眼睛是雪亮的”，但隨著高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設的不斷完善，學生累積的大數(shù)據(jù)為落實貧困生認定及持續(xù)跟進工作提供了可靠的決策依據(jù)。高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)學生在校的日常消費數(shù)據(jù)，以班級為單位將平均每餐消費金額、超市消費總金額、上網費總金額、洗澡費總金額、洗衣費總金額等指標從低到高進行排序，篩選出需要幫扶的貧困生。隨著高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設的進一步發(fā)展，未來可將學生通訊費總金額、網上購物消費總金額等指標納入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)貧困生認定的決策參考指標。甚至以家庭為單位，將家庭經濟數(shù)據(jù)作為學生貧困認定的重要依據(jù)?？傊咝４髷?shù)據(jù)廣泛影響著學校教學管理、科研管理、學生管理及就業(yè)指導等工作。高校輔導員作為學生的管理者和指導者，應運用大數(shù)據(jù)思維，不斷創(chuàng)新學生管理模式，提高職業(yè)技能水平，與時俱進，增強工作的吸引力和感染力，充分利用校園大數(shù)據(jù)提高學生管理工作的質量和效率。

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作者:谷丹 單位:云南大學滇池學院