汽車綜合服務(wù)信息管理系統(tǒng)

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摘要：現(xiàn)如今，隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車消費需求的人增加了，由此產(chǎn)生了一種集整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋，四位一體為核心的商業(yè)模式。這種商業(yè)方式是以消費者為中心，滿足消費者的需求方面的服務(wù)。傳統(tǒng)的汽車4S店是人工操作的，增加了管理者的工作量，大大浪費了諸多無用的的資源。信息管理系統(tǒng)的使用，提升了企業(yè)的核心競爭力，提高了管理工作的效率，從而做到汽車信息的規(guī)范化管理，加強了客戶關(guān)系的管理，有利于塑造企業(yè)形象。該系統(tǒng)主要以實際需求為依據(jù)，主要劃分了汽車采購管理、銷售管理、庫存管理、員工管理、客戶管理、供應(yīng)商管理和系統(tǒng)管理幾個模塊。本管理系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)主要采用JSP開發(fā)語言與MySQL數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境是MyEclipse。以此來開發(fā)一個可以實現(xiàn)基本功能，滿足客戶需求的汽車綜合服務(wù)管理系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：汽車綜合服務(wù)；基本功能；信息管理系統(tǒng)

1概述

現(xiàn)如今，人們對汽車的需求量越來越大，汽車市場迅速發(fā)展，由此造成了汽車制造商間的激烈競爭。汽車4S店成為了汽車公司的一種營銷策略。汽車4S店是一種集整車銷售，零配件，服務(wù)和信息反饋四位一體的經(jīng)營模式[1]。汽車銷售服務(wù)4S店鋪管理系統(tǒng)的運用，不僅可以擴大企業(yè)規(guī)模，改善企業(yè)人員的工作質(zhì)量，促進(jìn)市場營銷，還可以縮小公司的生產(chǎn)費用。二十世紀(jì)六十年代以來，電子技術(shù)已成為汽車工業(yè)發(fā)展的重要方向。在2001年的時候，上海汽車信息產(chǎn)業(yè)投資有限公司成立了，投資一億元[2]。一直專注于研究汽車工業(yè)的郭雪松指出，近年來，中國第一汽車集團(tuán)、東風(fēng)汽車公司等企業(yè)積極支持信息化工作，做出了許多的突出貢獻(xiàn)。總體而言，我國汽車服務(wù)企業(yè)的信息化技術(shù)沒有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，在某些方面尚且存在很多不足的的地方。中國的汽車工業(yè)業(yè)信息化水平都不太突出，隨著汽車工業(yè)激烈的競爭與壓力，我國汽車工業(yè)的利潤總額在很明顯的減少，信息化水平也沒有提高，嚴(yán)重阻礙了汽車技術(shù)的發(fā)展[3]。中國的信息發(fā)展現(xiàn)狀是出發(fā)點比較低，起步時間比較晚，但是發(fā)展迅速。一些汽車企業(yè)積極順應(yīng)汽車信息化技術(shù)的發(fā)展，對信息化發(fā)展顯示出極大的支持力度。在20世紀(jì)90年代，相關(guān)人員已經(jīng)對汽車銷售與服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了探索。國外汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢在于系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)比較成熟，在設(shè)計上追求很高，有著比較完善的功能流程。國外汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的缺點是操作起來有些困難，不方便更新信息。隨著汽車銷售市場的不斷擴大，面對如此復(fù)雜又龐大的信息，汽車綜合服務(wù)的管理也變得越來越繁瑣，給管理者的管理水平增加了壓力，與此同時，商店之間的資金流動率相對較大，這使得它無法承擔(dān)一些責(zé)任，此時此刻，需要一個汽車銷售服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，來實現(xiàn)對汽車信息的標(biāo)準(zhǔn)管理、方便快捷的查詢汽車數(shù)據(jù)信息，來減少繁瑣的管理流程。使用汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)目的是為了讓4S店發(fā)揮自身優(yōu)勢，減少其弊端。充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的功能，減輕管理人員的勞動量和勞動強度，同時也盡量減少錯誤的發(fā)生。本課題的目標(biāo)是利用信息技術(shù)開發(fā)一個簡單方便的系統(tǒng)界面，讓用戶可以方便快捷的處理問題。本系統(tǒng)主要實現(xiàn)對汽車庫存信息進(jìn)行處理，并記錄貨物進(jìn)出倉庫和庫存情況的詳細(xì)信息，對汽車銷售情況和采購信息進(jìn)行登記，管理客戶信息，系統(tǒng)管理員可以進(jìn)行修改密碼的操作。

2系統(tǒng)設(shè)計

根據(jù)對汽車4s店的分析，系統(tǒng)管理員需要完成對銷售、庫存、客戶和員工信息的管理，可以完成必要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)?？梢杂行У毓芾砉窘?jīng)營的資源。汽車綜合管理系統(tǒng)的主要功能是對庫存進(jìn)行信息處理并記錄貨物進(jìn)出倉庫和庫存情況的詳細(xì)信息。主要從以下幾個方面進(jìn)行說明：銷售管理：銷售管理是這個汽車管理系統(tǒng)中的非常重要的模塊。該進(jìn)程需要處理汽車服務(wù)中的常用方法，以提供適當(dāng)?shù)呢攧?wù)報表數(shù)據(jù)。該模塊還必須提供良好的搜索方法和清除的界面。結(jié)合產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品詳細(xì)信息和產(chǎn)品說明，找到最能滿足客戶需求的最佳產(chǎn)品。庫存管理：整個庫存管理主要體現(xiàn)在兩個方面：汽車入站和出站的管理和庫存的信息管理。其中，日常的銷售和交付、購買和存儲工作被管理，生成進(jìn)出的移動記錄，改變倉庫的數(shù)量并登記至相應(yīng)的賬戶?？蛻粜畔⒐芾恚和ㄟ^該系統(tǒng)，系統(tǒng)管理者可以掌握每個客戶的詳細(xì)信息，在客戶端生成的訂單系統(tǒng)將反映在管理方面，使管理者能夠了解客戶需求并進(jìn)行類似的快速響應(yīng)發(fā)貨，以提高整個企業(yè)的效率。員工信息管理：通過這個功能模塊內(nèi)，系統(tǒng)管理員可以進(jìn)行店鋪員工信息的處理工作，對新來的員工進(jìn)行資料的添加，對老員工過期的個人資料進(jìn)行更新。供應(yīng)商信息管理：通過供應(yīng)商信息管理模塊，系統(tǒng)管理員可以查詢廠商名稱，廠商地址，聯(lián)系廠商電話，還可以對錯誤的廠商信息進(jìn)行修改或者對無用的廠商信息進(jìn)行剔除。

3系統(tǒng)實現(xiàn)

3.1數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)

數(shù)據(jù)庫的需求分析的主要工作是對要研究的目標(biāo)進(jìn)行明確的調(diào)查，全面了解系統(tǒng)的工作和過程。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是采用MySQL數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)的。通過詳細(xì)的系統(tǒng)分析，該系統(tǒng)需要建立8個數(shù)據(jù)庫表：汽車信息表(t_car_name)、進(jìn)貨信息表(t_buyinfo)、銷售信息表(t_sell_info)、采購信息表(t_stock_info)、供應(yīng)商信息表(t_supplyer)客戶信息表（t_customer）、員工信息表(t_employee)和管理員信息表（t_user）。在經(jīng)過數(shù)據(jù)庫的需求分析后，設(shè)計數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

3.2主要功能的實現(xiàn)

在系統(tǒng)主頁，左頁顯示系統(tǒng)管理員可操作的三大功能。相關(guān)的管理頁面可以跳轉(zhuǎn)到子菜單。每個管理模塊都有相應(yīng)的子菜單。系統(tǒng)功能模塊主要分為汽車采購管理、汽車銷售管理、汽車庫存管理、員工管理、客戶管理、供應(yīng)商管理和系統(tǒng)管理。以汽車采購管理為例，具體采購管理的具體內(nèi)容包括：3.2.1采購信息錄入：系統(tǒng)管理員可以通過點擊左側(cè)導(dǎo)航欄菜單的“采購信息錄入”，跳轉(zhuǎn)，管理員可以通過下拉菜單選擇汽車名稱、供應(yīng)商、進(jìn)貨日期和業(yè)務(wù)員，輸入相應(yīng)的汽車型號、單價和采購的數(shù)量。3.2.2采購記錄查詢：系統(tǒng)管理員點擊左側(cè)導(dǎo)航欄菜單的“采購信息查詢”進(jìn)行頁面跳轉(zhuǎn)。調(diào)用action類對所有的采購信息進(jìn)行計數(shù)，并將信息傳遞到數(shù)據(jù)收集列表，將其綁定到請求（request）對象，然后頁面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的jsp頁面,統(tǒng)計出采購信息。類似的，汽車銷售管理、汽車庫存管理、員工管理、客戶管理、供應(yīng)商管理中也包含增刪改查的功能。

4結(jié)論

開發(fā)一個功能完整的系統(tǒng)需要準(zhǔn)備很多工作，需要了解汽車綜合服務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展和大致流程，需要詳細(xì)研究汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和相關(guān)細(xì)節(jié)。本系統(tǒng)在功能上基本可以滿足汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的需求，但是，本系統(tǒng)還存在著一些不足，比如系統(tǒng)的功能不太完善，沒有相應(yīng)的客戶反饋模塊，用戶界面也不太美觀，比較簡單，需要繼續(xù)完善此系統(tǒng)的功能模塊，讓這個系統(tǒng)加以改善。

參考文獻(xiàn)

[1]王吉林.4S店-舶來的汽車銷售集群[J].汽車與安全,2014(8).

[2]房穎.汽車4S店服務(wù)營銷策略研究———以北京現(xiàn)代為例[D].大連：東北財經(jīng)大學(xué),2007.

[3]王宏芳.汽車信息化服務(wù)運營管理系統(tǒng)設(shè)計和展望[J].通信企業(yè)管理,2016(11):68-71.

[4]芮炳楠.基于.NET的汽車銷售綜合服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué),2013.

作者：汪家智 單位：江蘇省人民代表大會常務(wù)委員會