信息超載時(shí)代用戶信息素養(yǎng)研究

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一、信息超載對(duì)信息用戶的威脅

海量的信息環(huán)境中，人們用于信息處理的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，病態(tài)信息使用行為已給使用者帶來(lái)種種威脅。

1.信息反客為主

信息數(shù)量巨大，會(huì)導(dǎo)致信息消費(fèi)主體熟悉信息的時(shí)間大大擠壓反思的時(shí)間，信息反客為主，產(chǎn)生信息異化現(xiàn)象。知識(shí)是用于解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化信息，信息要轉(zhuǎn)化為人需要的知識(shí)，上升為智慧，須將原始信息經(jīng)過(guò)整理。由于知識(shí)具有隱性特征，需要進(jìn)行歸納、總結(jié)、提煉等人的心智內(nèi)化過(guò)程，才能被真正理解并被準(zhǔn)確運(yùn)用。而信息的歸納、總結(jié)、提煉需要一個(gè)人留出時(shí)間，專門用于信息的處理。如果原始信息的組織性、有序性差，形不成知識(shí)體系，信息使用主體的創(chuàng)造性降低?！笆タ刂坪蜔o(wú)組織的信息在信息社會(huì)里不再構(gòu)成資源，相反，它成為信息工作者的敵人”。當(dāng)一個(gè)人一味地追逐新信息，那么最終必會(huì)淪為信息的奴隸。

2.身體疾患增加

長(zhǎng)時(shí)間的信息接觸會(huì)導(dǎo)致身體的虛弱，頭痛、注意力、記憶力下降、視力下降、腰椎間盤突出、血壓增高、鼠標(biāo)手等生理疾病。甚至，科學(xué)家認(rèn)為未來(lái)人類的形體將會(huì)因此發(fā)生很大變化。因iPhone等移動(dòng)類電子產(chǎn)品的廣泛使用需更加復(fù)雜的手眼協(xié)調(diào)能力，未來(lái)人類手臂和手指將會(huì)變得更長(zhǎng)，以便減少常常伸出手臂的動(dòng)作，而手臂上的神經(jīng)末梢數(shù)量將會(huì)增加。因?yàn)橛?jì)算機(jī)將會(huì)幫助人類進(jìn)行很大一部分記憶和思考功能，而大腦體積將會(huì)縮減。由于人越來(lái)越依賴手機(jī)短信與別人聯(lián)絡(luò)，說(shuō)話漸少，雙眼經(jīng)常盯著手機(jī)屏幕，科學(xué)家預(yù)測(cè)人類的眼睛將會(huì)變得更大，且眼紋更多。

3.催生精神疾病

信息超載已引起心理學(xué)研究專家的重視，其中一個(gè)備受關(guān)注的研究課題是信息焦慮。一個(gè)人如果在短時(shí)間內(nèi)接受過(guò)多的繁雜信息，大腦中樞來(lái)不及分解消化，便會(huì)造成一系列自我強(qiáng)迫和緊張，被稱為“信息焦慮癥”。沃爾曼認(rèn)為信息焦慮的產(chǎn)生源于人們所理解的內(nèi)容與期望自己應(yīng)理解內(nèi)容之間的差距，并警告說(shuō)由于缺乏時(shí)間反思，信息超載會(huì)將人們變?yōu)闄C(jī)械的信息查詢者。人們?cè)谂c信息打交道的過(guò)程中，由于信息量過(guò)大，超出了個(gè)人的有效處理能力，從而產(chǎn)生面對(duì)信息的低分析決策能力和無(wú)形的壓迫感。長(zhǎng)時(shí)間的信息超載還會(huì)導(dǎo)致人的閱讀心情越來(lái)越浮躁，患上“注意力缺乏癥”。為在有限時(shí)間內(nèi)更大范圍觸及流行信息的“全景”，以快餐式、瀏覽式、隨意性、跳躍性、碎片化為特征的“淺閱讀”已成為人們從信息海洋中搜尋和捕捉有用信息的主流方式。過(guò)大的信息負(fù)荷會(huì)減少信息選擇的時(shí)間，增強(qiáng)延遲選擇的可能性，甚至使使用者只重視對(duì)信息的了解，而放棄對(duì)信息的知識(shí)性理解選擇。對(duì)信息反思性選擇工作量的減少，必然使用戶的信息接觸行為背離人的信息需要，不能確保思維和行為滿足目的性和有序性。

4.弱化社交能力

過(guò)多的信息活動(dòng)會(huì)減少社交時(shí)間，降低社交能力?，F(xiàn)代數(shù)碼產(chǎn)品的普及越來(lái)越多地影響到信息用戶開(kāi)會(huì)、吃飯、看電視等日常活動(dòng)，人際關(guān)系也因此疏離?，F(xiàn)實(shí)交往越來(lái)越被感覺(jué)“不需要”，因網(wǎng)絡(luò)視頻已讓人覺(jué)得“天涯共此時(shí)”了。然而，現(xiàn)實(shí)交往是一種全感官即時(shí)性交往，而網(wǎng)絡(luò)中介化的交往則是部分感官參與的異步交往，因此網(wǎng)絡(luò)虛擬社交并不能彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)交往活動(dòng)不足帶來(lái)的缺憾。同時(shí)，從知識(shí)學(xué)習(xí)來(lái)看，隱性知識(shí)很難在中介化的信息交流活動(dòng)中得到轉(zhuǎn)移。由于隱性知識(shí)是扎根于特定情境下的行動(dòng)、參與和使命,是非口語(yǔ)化的、直覺(jué)的和難以表達(dá)與編碼的，這類知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度很大。因此，一個(gè)人要獲得體系完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，須在實(shí)際的社會(huì)交往中得到鍛煉，并增強(qiáng)線下社會(huì)交往活動(dòng)量。

5.影響創(chuàng)新能力

過(guò)度的信息接觸會(huì)導(dǎo)致信息迷航，學(xué)習(xí)效率低下，影響創(chuàng)新能力。信息用戶如果受興趣的支配，在各類信息間自由跳轉(zhuǎn)，就難以將精力聚集在某一特定問(wèn)題上，從而忘記自己要解決的問(wèn)題，產(chǎn)生信息迷航現(xiàn)象。特別是網(wǎng)絡(luò)媒介的信息消費(fèi)，尤其要注意信息使用的效率問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)信息接觸從內(nèi)容來(lái)看，屬于摘要式閱讀；從時(shí)間上看，屬于碎片化閱讀；從閱讀的思維參與度來(lái)講，屬于淺閱讀；從閱讀內(nèi)容的內(nèi)在邏輯上講，屬于非線性閱讀。摘要式閱讀和非線性閱讀破壞了閱讀內(nèi)容的完整性，弱化了對(duì)某一主題內(nèi)容的深入思考。碎片化閱讀和淺閱讀影響了閱讀時(shí)的思想?yún)⑴c，削弱了用戶的創(chuàng)新思維。而全神貫注、將注意力長(zhǎng)久地傾注于某一件事，才有可能靈感勃發(fā)，產(chǎn)生超常的創(chuàng)造力。同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)、在不同的信息窗口中不斷切換，注意力不斷轉(zhuǎn)移，工作效率必會(huì)降低，個(gè)體潛在的創(chuàng)造力受到抑制。此外，由于疲于應(yīng)對(duì)新的信息，記憶被迫外包給了網(wǎng)絡(luò)，大腦本有的信息貯存功能被交付給電腦。記憶外包當(dāng)然節(jié)省了腦力，但主體也因此削弱了對(duì)相關(guān)信息的熟悉理解程度，外在于己的信息難以轉(zhuǎn)化為內(nèi)在于我的知識(shí)，主體借助知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用而產(chǎn)生智慧的可能也因此“皮之不存，毛將焉附”。

二、信息超載時(shí)代的用戶自贖

面對(duì)日益嚴(yán)重的信息超載問(wèn)題，信息用戶并非無(wú)所作為，雖無(wú)法突破個(gè)人的信息處理能力極限，但用戶可通過(guò)科學(xué)組織信息活動(dòng)避免超載帶來(lái)的負(fù)面影響。

1.養(yǎng)成良好的信息使用習(xí)慣

各種符號(hào)類型的信息產(chǎn)品要合理搭配，圖像、文字符號(hào)各用其長(zhǎng)。如視覺(jué)符號(hào)具有瞬間性，是最高效的信息接收方式，而閱讀要在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)才能接受相對(duì)完整的信息；電子媒介特別是網(wǎng)絡(luò)的多媒介符號(hào)能滿足多樣化的需求，卻容易干擾人們的思維，其接受效果往往不如純文字文本。因此，在學(xué)習(xí)性信息活動(dòng)中要注意各種符號(hào)文本合理搭配，特別要為純粹的文字閱讀留下一定的空間。在關(guān)注內(nèi)容上，要結(jié)合工作需要和興趣所在，確定重點(diǎn)關(guān)注的信息范圍，排除對(duì)工作和個(gè)人發(fā)展無(wú)效、低效的信息。在復(fù)雜的信息環(huán)境中，對(duì)用戶有意義的信息必然會(huì)受到其他信息的干擾或抵消，為減少無(wú)意義信息的干擾，用戶應(yīng)在長(zhǎng)期的信息活動(dòng)中縮小信息關(guān)注范圍，重點(diǎn)關(guān)注最有價(jià)值的信息平臺(tái)和信息類型。同時(shí)，還要增強(qiáng)心理控制力，避免被興趣支配，一味追新求異而在信息活動(dòng)中模糊了信息接觸的目的，喪失信息使用的主體地位。

2.科學(xué)組織信息來(lái)源與內(nèi)容

過(guò)度信息對(duì)生活充實(shí)的人來(lái)說(shuō)是一種沉重的負(fù)擔(dān)。為排除無(wú)效信息的干擾，信息使用者須懂得取舍，善于選擇?！靶畔?duì)人的生存來(lái)說(shuō)是必不可少的，但并不意味著信息越多越好，要考慮它在量上的適度性以及在質(zhì)上的適用性。量上的適度性就是信息對(duì)個(gè)體的生理和心理承受力來(lái)說(shuō)，既不缺乏，又不過(guò)量。質(zhì)上的適用性是指信息的有用、有利，不會(huì)對(duì)個(gè)體的身心構(gòu)成危害?！毙畔⒚浇榻M織有較強(qiáng)的信息處理能力，能對(duì)海量信息進(jìn)行有效的整合、組織，將無(wú)序化的信息結(jié)構(gòu)化、專題化。信息媒介組織強(qiáng)化了信息的有序性，但每類媒介對(duì)信息的組織化程度不一樣，因此對(duì)各類媒介的特征應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)，并能正確利用。如報(bào)紙可選擇新聞周刊看。新聞可選擇要聞看，以瀏覽式為主，將厚報(bào)讀薄。電視可充分利用節(jié)目預(yù)告，選擇性收看頻道與節(jié)目。對(duì)網(wǎng)絡(luò)要充分利用專題數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)信息的組織具有非線性特征，信息之間的跳轉(zhuǎn)極為容易，因此要更加注意信息超載問(wèn)題。

3.合理分配信息使用的時(shí)間

合理分配信息使用的時(shí)間涉及兩個(gè)方面。首先，要限制信息接觸的時(shí)間，有規(guī)律地留出部分時(shí)間遠(yuǎn)離信息媒介，將這段空白時(shí)間用于身體鍛煉；堅(jiān)決反對(duì)“頭懸梁、錐刺股”式的過(guò)度信息活動(dòng)，講究個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展。其次，增加信息整理的時(shí)間和信息應(yīng)用的時(shí)間。理由在于只有將信息整理歸類，才能轉(zhuǎn)化為用戶自己的東西。電腦日益掌中化，手機(jī)日益電腦化，現(xiàn)代個(gè)體已成為網(wǎng)絡(luò)中的移動(dòng)節(jié)點(diǎn)，信息的快速更新激化了人們的時(shí)間緊迫感。然而只有在遠(yuǎn)離外界信息打擾的寂靜中，才會(huì)轉(zhuǎn)向自我內(nèi)心，在靜默中體會(huì)、反省、懷疑、選擇，升華對(duì)已知信息世界的理解。

4.掌握現(xiàn)代信息使用技術(shù)

掌握專業(yè)化的信息搜索技術(shù)。首先要掌握信息搜索技術(shù)，信息搜索技術(shù)具有智能化與精準(zhǔn)化等優(yōu)點(diǎn)。通用搜索與各類垂直搜索軟件，能幫助用戶快速地尋找到所需信息。其次要有效地利用推技術(shù)。相比傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體具有身份識(shí)別功能，可通過(guò)IP地址、用戶登錄、cookie、視頻辨認(rèn)等手段區(qū)分每一個(gè)用戶，用戶可根據(jù)自己定義的準(zhǔn)則，讓軟件系統(tǒng)自動(dòng)搜集個(gè)人感興趣的信息，并使其將信息傳遞至指定的地點(diǎn)。再次，要變傳統(tǒng)的信息儲(chǔ)存方式為網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存方式。傳統(tǒng)的信息存貯方式多種多樣：筆記、音像制品、紙質(zhì)載體、剪報(bào)這些以物理形態(tài)存貯的信息存在諸多缺陷：不方便整理、信息歸類費(fèi)時(shí)費(fèi)力、查閱困難、存儲(chǔ)空間大、物質(zhì)載體容易毀損、復(fù)制共享困難、信息購(gòu)置成本高物理形態(tài)信息產(chǎn)品的種種弊端，都可以被電子信息產(chǎn)品有效地解除。

5.付出必要的信息服務(wù)成本

優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)須付出相應(yīng)的物質(zhì)代價(jià)，無(wú)論是文件下載速度的提升，還是特色數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，都要求支付一定的費(fèi)用。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中，免費(fèi)信息服務(wù)是存在的，這種免費(fèi)實(shí)質(zhì)上和收看電視節(jié)目一樣，需付出注意力成本。提高信息使用效率須作出成本選擇：時(shí)間或者金錢。付出時(shí)間需忍受廣告的干擾，付出金錢可獲取“廣告清潔版”。因此，用戶應(yīng)付出必要的金錢成本，以降低信息獲取的時(shí)間成本，將寶貴的注意力資源投放在更有意義的事情上。此外，還要有合作共享的精神，許多有價(jià)值的信息散落各處，一個(gè)人很難將這些信息迅速搜集在一起，即使有現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)的幫助，許多非結(jié)構(gòu)化的信息也很難被搜索到。因此，為提高個(gè)人的信息使用效率，在信息使用上可與有共同信息偏好的人加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。應(yīng)對(duì)信息超載問(wèn)題，信息用戶既要避免一味追逐新信息而淪為信息的奴隸；又要注意在減負(fù)過(guò)程中避免信息偏食，造成信息的結(jié)構(gòu)性營(yíng)養(yǎng)失調(diào)，影響個(gè)人的全面發(fā)展。

作者：廖建國(guó)