服務(wù)特性下高校行政管理論文

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1高校行政管理的服務(wù)構(gòu)成要素

高校是人才云集的地方，高校行政管理的對象都是高級知識(shí)分子以及博士、碩士生及大學(xué)本科生，所以在高校行政管理的過程中，一定要優(yōu)先考慮這些人的需求。不僅要提供良好的辦公條件、福利待遇，還要營造良好的工作氛圍和環(huán)境布置，包括良好的硬條件和軟環(huán)境，為他們解決后顧之憂，使他們能安心地工作生活，安心地扎根在高校。高校行政管理服務(wù)的特殊意義就在于為教師、學(xué)生的發(fā)展而服務(wù)，為滿足高校師生的教學(xué)活動(dòng)而服務(wù)，從而確保高校師生的教學(xué)、科研工作得以順利進(jìn)行。首先，高校行政管理要促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。對于專業(yè)的教師來說，他們的發(fā)展小到課程的開課、學(xué)生的選課、教學(xué)計(jì)劃的確定、教學(xué)大綱的制定、教學(xué)內(nèi)容的完善等，大到學(xué)歷提升、進(jìn)修、掛職、職稱評定、教學(xué)改革課程、教學(xué)項(xiàng)目內(nèi)容、橫向縱向科研的申報(bào)、審批、學(xué)科建設(shè)的發(fā)展方向以及科研經(jīng)費(fèi)的使用分配等問題。教師素質(zhì)的好壞直接影響到高校的聲譽(yù)，有了好的聲譽(yù)才能吸引更多的學(xué)生前來，因?yàn)樯词侨珖鞯氐?，因此在范圍這么廣的情況下，名師、教授等高素質(zhì)的人才顯得尤為重要。因此高校行政管理要從培養(yǎng)名師、服務(wù)人才等方面做更好的服務(wù)，為他們的教學(xué)科研提供更好的工作環(huán)境和氛圍。其次，高校行政管理要維護(hù)和保障學(xué)生的權(quán)益。高校行政管理服務(wù)的對象也應(yīng)該包括學(xué)生的受教育權(quán)，所謂的受教育權(quán)，就是高校學(xué)生受到公平、公正的與教育相關(guān)的各種形式以及各種類型教育的權(quán)利。隨著社會(huì)的發(fā)展，人所受到的教育對于以后的發(fā)展包括工作、生活都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，還會(huì)對走上社會(huì)以后人的個(gè)性發(fā)展權(quán)、社會(huì)發(fā)展的成果權(quán)以及社會(huì)發(fā)展的參與權(quán)起到很大的作用，在現(xiàn)今社會(huì)，受教育權(quán)是人權(quán)的一種具體體現(xiàn)，因此，尤其是高校，一定要維護(hù)學(xué)生受教育權(quán)，不輕易地剝奪學(xué)生受教育的權(quán)利，做到“一切為了學(xué)生”“，為了學(xué)生的一切”，整合學(xué)校教育、利用一切可以利用的資源，全面樹立為學(xué)生服務(wù)的理念，以學(xué)生的成長成才為中心，建立起幫助學(xué)生成長、解決學(xué)生困難、方便學(xué)生辦事、維護(hù)學(xué)生權(quán)益的服務(wù)體系。真正做到關(guān)心有實(shí)際困難的學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生的成長進(jìn)步，關(guān)注學(xué)生的就業(yè)等動(dòng)態(tài)，真正做到維護(hù)和保障學(xué)生的利益。

2高校行政管理的服務(wù)方式特性

高校行政管理的服務(wù)特性，主要是指高校行政管理各職能部門應(yīng)該以教師員工、學(xué)生等利益相關(guān)人員的需求為目標(biāo)，以教師員工、學(xué)生等利益相關(guān)人員為主要服務(wù)對象，通過更加完善的服務(wù)方式和服務(wù)理念為教師員工、學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.1堅(jiān)持以人為本的理念

以人為本就是以人為中心，突出人的發(fā)展，教育人、引導(dǎo)人、幫助人、關(guān)心人。其根本內(nèi)涵就是肯定并尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)和自由。把教育與人的幸福、自由、尊嚴(yán)、終極價(jià)值緊密聯(lián)系起來，使教育真正成為人的教育。并不是管理人、約束人、控制人，而是創(chuàng)造條件發(fā)展人。人是教育的中心，也是教育的目的；人是教育的基礎(chǔ)，也是教育的根本。一切教育必須以人為本，教育是核心，管理是保證，服務(wù)是拓展。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，有些人利用手中的職權(quán)，往往把別人的人格、尊嚴(yán)和自由放在一邊，不管不顧，甚至犧牲別人的利益來成全自己。長期以來，高校行政管理職能部門的工作人員，把自己當(dāng)成手握大權(quán)的官員，經(jīng)常強(qiáng)迫教師和學(xué)生，淡化職責(zé)，要求教師和學(xué)生服從命令。這是一種缺乏以人為本精神內(nèi)涵的具體表現(xiàn)。高校行政管理以人為本的最根本意義就是把教師、學(xué)生的人格尊嚴(yán)、自由、利益、個(gè)性給予充分的肯定、支持和保護(hù)，把教師、學(xué)生的利益放在最重要的位置，有效的管理應(yīng)該是服務(wù)型而不是強(qiáng)制型的，要結(jié)合實(shí)際情況加入人性化的管理方式和手段，堅(jiān)持以人為本的理念。

2.2加強(qiáng)行政管理制度的改革與創(chuàng)新

傳統(tǒng)的高校行政管理都是以強(qiáng)制性的方式來執(zhí)行的，行政管理各職能部門的管理權(quán)力過度集中，這種管理方式勢必會(huì)引起教師、學(xué)生的不滿，長期下去自然會(huì)影響高校的發(fā)展，因此要加強(qiáng)行政管理制度的改革與創(chuàng)新。高校要大力構(gòu)建以服務(wù)型為主體的行政管理體制，不斷推進(jìn)行政服務(wù)的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化，建立公開透明的校務(wù)院務(wù)制度，健全相互回應(yīng)的制度，使教師在遇到相關(guān)的問題時(shí)，能第一時(shí)間得以解決，還要建立完善行政管理的監(jiān)督機(jī)制以及服務(wù)綜合能力的評價(jià)機(jī)制，有了這種機(jī)制不但能約束行政管理人員，更能提升高校行政管理的服務(wù)水平。

2.3提升自己、提高工作效率

為了能更好地服務(wù)于高校行政管理，高校行政管理人員無論在學(xué)歷、職稱、思想、行為上都要要提升自己，通過自身的學(xué)習(xí)和鍛煉，使自己完全處在一個(gè)可持續(xù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，能完全適應(yīng)高校的發(fā)展。行政人員要增強(qiáng)行政服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到高校行政管理的核心任務(wù)就是為師生及相關(guān)利益者服務(wù)。提高行政管理人員的服務(wù)能力，要明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，分工明確，提升管理水平。結(jié)合自身的實(shí)際情況，參加一些高水平的培訓(xùn)教育，更新一些管理新的理念，提高管理人員的專業(yè)水平，解決在實(shí)際管理中遇到的一系列問題。提升管理人員的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)，積極地面對困難，使自身有較高的文化層次、專業(yè)知識(shí)以及管理水平，充分提升自己，使自己能完全適應(yīng)高校的發(fā)展。

2.4加強(qiáng)行政管理的理念

高校行政管理的服務(wù)特性在本質(zhì)上就已經(jīng)決定了高校行政職能部門的最基本任務(wù)就是服務(wù)教師員工、學(xué)生及其他利益相關(guān)者，用更加完善的服務(wù)管理制度，不斷地更新服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)高校的發(fā)展。我國的高校行政管理一直使用的是傳統(tǒng)的管理模式，可以說是高等院校對教師、學(xué)生實(shí)行強(qiáng)制性的控制和管理，而現(xiàn)代化的行政管理提倡以人為本的理念，一切以學(xué)生和教師的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，將他們的根本利益放在最重要的位置，用更加人性化的方式去服務(wù)廣大教師和學(xué)生。比如，關(guān)于學(xué)生作弊的問題，傳統(tǒng)的方式是以抓作弊學(xué)生的數(shù)量來衡量行政管理水平及管理能力；而現(xiàn)代化的行政管理服務(wù)性的理念則強(qiáng)調(diào)的是，面對考試作弊的學(xué)生第一時(shí)間制止并批評指正，將作弊的念頭扼殺在萌芽狀態(tài)，避免學(xué)生因作弊受到處分等一系列嚴(yán)重的后果，更多地體現(xiàn)了人性化的服務(wù)理念。

作者：盛丹丹 單位：淵浙江萬里學(xué)院