遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)及對策探析
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【摘要】非學(xué)術(shù)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中具有極其重要的作用，它雖說不涉及學(xué)術(shù)和學(xué)科等各項問題，但仍舊給學(xué)生的學(xué)習(xí)過程帶來正面影響，對于學(xué)生的成長和發(fā)展具有促進(jìn)作用?；诖?，本文主要針對遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)及其對策進(jìn)行探討，提出了相應(yīng)的見解與思考。
【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程教育；非學(xué)術(shù)支持服務(wù)；對策
一、遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持概念分析
遠(yuǎn)程教育中的非學(xué)術(shù)知識服務(wù)是學(xué)習(xí)知識服務(wù)中的重要組成，學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要指的是教育機(jī)構(gòu)在實施遠(yuǎn)程教育的過程中安排專業(yè)人員為學(xué)生提供遠(yuǎn)程幫助，其中涉及學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)資源以及學(xué)習(xí)設(shè)施等等，同時也包括管理相關(guān)的高質(zhì)量服務(wù)。
二、遠(yuǎn)程教育中非學(xué)術(shù)支持的必要性探討
1.學(xué)習(xí)方法與技能方面的必要性
眾所周知，現(xiàn)階段信息技術(shù)飛速發(fā)展，同時越來越多的調(diào)研工作者意識到在實踐教學(xué)過程中應(yīng)用計算機(jī)以及多媒體設(shè)備的重要性，但是，由于學(xué)生對于計算機(jī)的認(rèn)知層次不夠，加之操作過程不熟練，很多時候僅能學(xué)習(xí)基本技能，在利用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時常常面臨著各類困難，從而影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率[1]。
2.人文情感關(guān)懷的必要性
遠(yuǎn)程教育中的許多學(xué)習(xí)人員都是成年人，他們在生活中面臨著較大的壓力，而遠(yuǎn)程教育從某種程度上來講意味著師生孤立，無法實現(xiàn)時間與空間上的有效結(jié)合，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中處于被孤立的狀態(tài)，很難始終保持良好的學(xué)習(xí)情緒。
3.學(xué)習(xí)條件支持的必要性
在此信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時代背景下，學(xué)生借助互聯(lián)網(wǎng)以及先進(jìn)的學(xué)習(xí)設(shè)備完成遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)任務(wù)的過程中，需要有完善基礎(chǔ)設(shè)施的支持，但是，不同學(xué)校的發(fā)展過程中教育經(jīng)費(fèi)存在差異，加之教學(xué)理念的區(qū)別，導(dǎo)致部分院校的教學(xué)設(shè)施無法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，很難保證學(xué)生的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效果[2]。
4.提高服務(wù)、實時傳達(dá)信息的必要性
學(xué)生在參與遠(yuǎn)程教育的環(huán)節(jié)，通常都會結(jié)合自身的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求，自由選擇課程，同時也可在此過程中針對性的調(diào)換專業(yè)，并轉(zhuǎn)換學(xué)分，可以根據(jù)實際的學(xué)習(xí)情況，制定針對性的學(xué)習(xí)規(guī)劃，大部分遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)不會為學(xué)生提供管理方面的服務(wù)，學(xué)生所使用的課程內(nèi)容也缺乏實用性。
三、遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)措施
1.提供人文情感關(guān)懷支持
相關(guān)的調(diào)查研究明確顯示：“學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中如果存在孤獨(dú)感將無法提高學(xué)習(xí)動力，特別是如若缺少與教師之間的交流，那么將很難提高學(xué)習(xí)質(zhì)量?！边h(yuǎn)程教育過程中，教師需要根據(jù)學(xué)生的心理變化和情緒變化進(jìn)行針對性的教學(xué)，并結(jié)合學(xué)生的心理狀態(tài)予以輔導(dǎo)，避免學(xué)生受到不良情緒的影響，反之時刻保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。當(dāng)下，大部分高校已推出情感支持服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)虛擬校園建設(shè)等。這一過程中，必須從形式和內(nèi)容上創(chuàng)新，盡可能吸引學(xué)生的注意力。現(xiàn)階段的學(xué)生具有主動參與網(wǎng)絡(luò)討論以及網(wǎng)上答疑等各項活動的意愿，同時掌握具體的學(xué)習(xí)流程。針對這一情況，大部分高校都已針對性的開設(shè)了電腦技能培訓(xùn)以及教學(xué)點(diǎn)，并為學(xué)生配有對應(yīng)的學(xué)習(xí)指南光盤以及文件等等?；诖?，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)人文關(guān)懷，提供情感支撐，引導(dǎo)學(xué)生逐漸形成適合自己的學(xué)習(xí)理念，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)效率。由上可知，遠(yuǎn)程教育過程中人文情感關(guān)懷有助于建立良好的、和諧的師生關(guān)系。要求遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)以及教師積極肩負(fù)自身職責(zé)，結(jié)合學(xué)生的年齡特征和學(xué)習(xí)能力，提供有效的情感溝通途徑，對學(xué)生心理和情感進(jìn)行調(diào)控與干預(yù)，從而產(chǎn)生正面的影響。在此之后，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通，明確其學(xué)習(xí)需求和發(fā)展需要，提供個性化的教育服務(wù)[3]。
2.提供技術(shù)與方法上的支持
近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度不斷加快在這一過程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求越發(fā)增加，他們可結(jié)合自身的需求，進(jìn)入校園內(nèi)完成遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)任務(wù)。正如筆者以上所述，學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中，必須掌握正確的學(xué)習(xí)方法與技巧，必須熟悉掌握計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的正確操作方法，緊抓遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的機(jī)遇，實現(xiàn)二次成長與發(fā)展。因此，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)以及教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)，為其提供學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，教師也要利用課余時間與學(xué)生多加溝通，幫助其選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式，逐步使學(xué)生形成適合自己的學(xué)習(xí)技巧與方法，最終達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。
3.提供基礎(chǔ)設(shè)施方面的支持
遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)條件，這樣才能確保學(xué)生的學(xué)習(xí)過程不受阻礙，只有提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施，才能大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。筆者建議可從以下兩個方面入手。一方面，建立答疑服務(wù)系統(tǒng)，其中涉及電話和電子郵箱，并安排專業(yè)教師輪流值班，負(fù)責(zé)解答學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的疑問。另一方面，則要配備硬件設(shè)施，與當(dāng)?shù)鼐哂芯W(wǎng)絡(luò)提供條件的部門積極聯(lián)系，形成有效的合作模式，進(jìn)而為學(xué)生的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供有力支持。
4.提供高質(zhì)量的管理服務(wù)，保證信息傳達(dá)效率
現(xiàn)階段，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在實施教育的過程中，需要提高管理服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)實際情況，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行針對性調(diào)整，進(jìn)而為之提供高質(zhì)量的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，保證信息實時傳送，從而使學(xué)生及時獲取相關(guān)的知識，掌握更多的重點(diǎn)和要點(diǎn)內(nèi)容。在遠(yuǎn)程教育過程中管理服務(wù)是極其重要的內(nèi)容，主要涉及組織學(xué)習(xí)以及完善學(xué)分制等各項因素，同時也要求教育人員及時將管理信息以及學(xué)生所需學(xué)習(xí)的信息傳達(dá)到位，并保證過程的實時性。與此同時，也要制定對應(yīng)的學(xué)習(xí)制度，可參照現(xiàn)階段大部分高校所推行的學(xué)分制，從而實現(xiàn)教學(xué)管理模式的改革與創(chuàng)新，使之內(nèi)容更加豐富。如此學(xué)生愿意主動投入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)活動中，完善學(xué)分、自主學(xué)習(xí)，從而提升自我、發(fā)展自我。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)小組以及網(wǎng)上班級等各種形式，積極落實協(xié)作式教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生在參與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)活動的過程中自主學(xué)習(xí)，并逐步營造活躍的遠(yuǎn)程教學(xué)氣氛。遠(yuǎn)程教研人員還應(yīng)當(dāng)與學(xué)生主動溝通，并為學(xué)生提供充足的交流時間，不僅可以提高遠(yuǎn)程教育效率，同時還能引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，為其日后的成長和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。除此之外，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)向?qū)W生及時傳達(dá)相關(guān)的教學(xué)管理信息，可設(shè)立服務(wù)中心以及遠(yuǎn)程接待中心等。學(xué)生也可通過服務(wù)中心自行查詢考試成績，并及時提交作業(yè)，或查詢并跟蹤收費(fèi)與繳費(fèi)情況，同時，學(xué)生也可根據(jù)自身的需求，選擇通過郵遞或郵件的方式接收管理信息，從而保證信息接收的實時性。綜上所述，經(jīng)筆者分析后可知，現(xiàn)階段，遠(yuǎn)程教育工作的落實極其重要，這一過程中，需要正確認(rèn)識遠(yuǎn)程教育的必要性，而后再提供高質(zhì)量的遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長需求。
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[3]王濤，楊椿.中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的思考[J].通訊世界，2016，21（14）:286-287.
作者：丁雅琴 單位：太原廣播電視大學(xué)
