移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端圖書館自助服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

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摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種移動(dòng)終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用，人們的閱讀習(xí)慣也相應(yīng)地發(fā)生了巨大的變化。面對(duì)讀者日益多元化的需求，高校圖書館必須作出相應(yīng)改變，以適應(yīng)時(shí)展的需要。本文將從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的角度，闡述高校圖書館發(fā)展自助服務(wù)模式的必要性，并提出高校圖書館自助服務(wù)體系構(gòu)建框架。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；自助服務(wù)；移動(dòng)終端

一、引言

21世紀(jì)以來，圖書館正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)圖書館向智慧型圖書館的嬗變。先進(jìn)的無線射頻技術(shù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用正改變著圖書館的服務(wù)方式，傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式正逐步被更加智能、快捷、人性化的服務(wù)模式所取代。圖書館自助服務(wù)正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。它通過“以人為本”的現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念，讓讀者在更廣的范圍、更深的層次上獲取所需信息資源；以更強(qiáng)的開放性、便捷性和自主性拓寬了圖書館的服務(wù)模式，提高了服務(wù)質(zhì)量，增加了讀者的滿意度。自助服務(wù)作為圖書館一項(xiàng)新生的服務(wù)模式,正越來越受到廣大圖書館的青睞。自助服務(wù)主要分為館內(nèi)自助服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)兩種形式,服務(wù)的內(nèi)容包括自助圖書借閱、電子資源下載、自助打印復(fù)印掃描、自助繳納罰款、自助空間預(yù)約、自助閱覽室座位預(yù)約、培訓(xùn)講座預(yù)約等。相較于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，自助服務(wù)具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，積極拓展圖書館自助服務(wù)不僅是時(shí)展的要求，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向。本文將從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用視角下，研究高校圖書館自助服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的構(gòu)建。

二、研究背景

（一）閱讀習(xí)慣的變化近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)成為人們獲取信息和服務(wù)的主要渠道。2019年的第十六次國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，2018年，我國(guó)成年國(guó)民包括書報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為80.8%，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為76.2%，超過半數(shù)成年國(guó)民傾向于利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀，其中49周歲以下中青年群體是數(shù)字化閱讀行為的主要人群。由此可見，人們獲取信息的方式發(fā)生了深刻的變化——小型化移動(dòng)互聯(lián)終端設(shè)備已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。

（二）硬件終端的更新?lián)Q代著名信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner調(diào)研報(bào)告：自2009年以來，傳統(tǒng)個(gè)人電腦行業(yè)市場(chǎng)不斷萎縮，相比2009年，2013年P(guān)C(PersonalComputer)銷量總體下降32.6%。而與此同時(shí)，電子閱讀器、平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備卻得到快速的擴(kuò)張。2015年，平板電腦的銷量將首次超越PC[1]。據(jù)其他相關(guān)報(bào)道，2019年，全球手機(jī)銷售量將為15億部，到2020年則將增長(zhǎng)至19億部[2]。由以上數(shù)據(jù)我們可以看到，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，移動(dòng)終端產(chǎn)品已經(jīng)打破了PC的市場(chǎng)統(tǒng)治地位。移動(dòng)終端產(chǎn)品以其優(yōu)異的便攜性與功能性受到用戶的重視與青睞。

（三）高校圖書館發(fā)展的需要2003年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)組織召開“后數(shù)字圖書館的未來”研討會(huì)。會(huì)議發(fā)表的研究報(bào)告《知識(shí)在信息中迷失》將數(shù)字圖書館的未來描述成構(gòu)建“泛在知識(shí)環(huán)境”,把數(shù)字圖書館所創(chuàng)造的信息環(huán)境稱為“信息以太”(InformationEther)。數(shù)字圖書館應(yīng)該定位于提供泛在知識(shí)環(huán)境,如同無處不在的“以太”(Ether)一樣,成為未來學(xué)習(xí)、生活和工作不可或缺的公用設(shè)施[3]。而高校圖書館作為我國(guó)圖書情報(bào)領(lǐng)域的重要組成部分,是我國(guó)高等教育培養(yǎng)各類專業(yè)人才的主要輔助基地，承擔(dān)著為廣大師生的教學(xué)和科研提供全面的信息資源服務(wù)的重任，在當(dāng)前社會(huì)技術(shù)爆發(fā)背景下，面對(duì)數(shù)字化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，以及讀者需求日益多元化和個(gè)性化的變化趨勢(shì),高校圖書館如何進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型就成為今后發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)容。

三、自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)目標(biāo)高校圖書館自助服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建應(yīng)符合當(dāng)前社會(huì)技術(shù)發(fā)展水平，配置各種自動(dòng)化硬件設(shè)施，以達(dá)到相應(yīng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)與功能。（1）全方位自助。高校圖書館自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)在于“自助”二字。因?yàn)閳D書館自助服務(wù)就是由讀者根據(jù)自己的喜好與習(xí)慣進(jìn)行自我服務(wù)的一個(gè)過程，全程事務(wù)的處理由體系中的智能模塊支持，中途盡可能減少人工干預(yù)，從而實(shí)現(xiàn)全方位自助。自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)分為線上和線下兩個(gè)子系統(tǒng)。線上系統(tǒng)是一個(gè)應(yīng)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，納入多種互聯(lián)網(wǎng)終端的系統(tǒng)。只要讀者身處在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中,無論在宿舍、教室或圖書館，無論身邊有無電腦、手機(jī)或平板電腦，一切需求均可在線完成[4]。線下系統(tǒng)則是由館內(nèi)各種自動(dòng)化設(shè)備構(gòu)成，由讀者自己現(xiàn)場(chǎng)操作完成文獻(xiàn)查詢、自助借還書、預(yù)約座位、自助復(fù)印等功能。（2）前瞻性設(shè)計(jì)。高校圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成主要由各類自助設(shè)備、智能化模塊、移動(dòng)終端組成。自助設(shè)備包括電腦、電子屏、自助借還機(jī)、自助復(fù)?。ù蛴。C(jī)等，支持整個(gè)線下子系統(tǒng)。智能化模塊則是實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)單元，采用API接口或者WebService調(diào)用方式，按功能模塊劃分，保證各子系統(tǒng)間代碼的隔離，從而確保代碼的邏輯性和系統(tǒng)穩(wěn)定性。以此來支持圖書館自助服務(wù)主系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互。而移動(dòng)終端包括手機(jī)、平板電腦、閱讀器等，隨著技術(shù)發(fā)展的日新月異，各類移動(dòng)終端更新速度很快，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要有一定的前瞻性，方便未來新的終端納入系統(tǒng)。（3）個(gè)性化服務(wù)功能。個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的智能化信息推送服務(wù)。系統(tǒng)的智能模塊可以根據(jù)讀者的申請(qǐng)，參考讀者以往的喜好和使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)加以推送。如讀者所借圖書到期前提醒，根據(jù)讀者借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行新書推薦，根據(jù)讀者以前的閱覽習(xí)慣進(jìn)行預(yù)約座位推送等。個(gè)性化服務(wù)可以促進(jìn)圖書館與讀者之間形成良性循環(huán)。

（二）自助服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)自助服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)主體上分為數(shù)據(jù)庫、服務(wù)終端、集成系統(tǒng)三個(gè)部分。數(shù)據(jù)庫主要起到支持系統(tǒng)模塊所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和交互的作用，是整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫。在自助平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行過程中可以根據(jù)需要定期或不定期地同步各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)的一致，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與查詢。服務(wù)終端主要包括自助借還機(jī)、自助復(fù)印打印機(jī)、電子顯示屏、手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等設(shè)備。它是圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)重要的組成部分，同時(shí)支持“到館自助服務(wù)”和“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)”。讀者根據(jù)所處的環(huán)境的不同而選擇不同的終端設(shè)備，當(dāng)讀者處于宿舍、教室等館外環(huán)境時(shí)，他可以使用平板電腦等通過瀏覽Web網(wǎng)頁的方式進(jìn)行查詢，預(yù)約等自助服務(wù)，而當(dāng)讀者來到圖書館則可以選擇線下終端，比如通過電子顯示屏查詢、預(yù)約，也可以通過自助借還機(jī)進(jìn)行借還書操作，或者自助打印復(fù)印文檔等。集成系統(tǒng)則是自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的核心，整合了自助服務(wù)平臺(tái)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。集成系統(tǒng)根據(jù)各應(yīng)用系統(tǒng)的不同功能，分為三個(gè)子系統(tǒng)：管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和交互系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是自助服務(wù)平臺(tái)的支持子系統(tǒng)，提供基礎(chǔ)支持功能，可被其他子系統(tǒng)即時(shí)調(diào)用，確保各個(gè)子系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。業(yè)務(wù)系統(tǒng)則包含了所有的自助業(yè)務(wù)，通過調(diào)用管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能服務(wù)，完成各自的自助服務(wù)功能后，再向交互系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，提供數(shù)據(jù)信息。交互系統(tǒng)在得到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后，再以各種方式對(duì)讀者進(jìn)行信息反饋。

（三）系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能模塊可以劃分為管理模塊、信息查詢模塊、預(yù)約模塊、統(tǒng)計(jì)模塊、門禁模塊等5大模塊。管理模塊包括管理員系統(tǒng)、安全監(jiān)控、場(chǎng)館管理、預(yù)約審核、黑名單管理等5大塊。管理員系統(tǒng)功能設(shè)置分為添加和刪除管理員。添加管理員時(shí)進(jìn)行管理員權(quán)限設(shè)置，分別對(duì)不同的自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理，比如預(yù)約審核權(quán)限、代碼調(diào)試權(quán)限等。安全監(jiān)控則是整個(gè)自助服務(wù)系統(tǒng)的安全保障。安全監(jiān)控模塊功能包括系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、故障檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、病毒監(jiān)測(cè)等。場(chǎng)館管理模塊的功能是由管理員設(shè)置場(chǎng)館的各類信息：如場(chǎng)館描述信息、使用說明信息、預(yù)約說明、是否需要人工審核等。預(yù)約審核模塊功能包含4部分內(nèi)容：場(chǎng)館預(yù)約、預(yù)約查詢、預(yù)約管理、預(yù)約刪除。當(dāng)讀者需要使用圖書館可供開放的場(chǎng)館時(shí)，可以通過場(chǎng)館預(yù)約進(jìn)行申請(qǐng)，發(fā)起預(yù)約。然后讀者可通過預(yù)約查詢看到預(yù)約狀態(tài)，是預(yù)約成功還是處于預(yù)約列表中。而管理員也可通過預(yù)約管理進(jìn)行人工操作，對(duì)場(chǎng)館資源進(jìn)行調(diào)配。黑名單管理模塊功能是約束讀者違規(guī)行為，創(chuàng)造和諧書香環(huán)境。

四、移動(dòng)自助服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果

（一）服務(wù)突破了時(shí)間和空間相比于圖書館傳統(tǒng)的人工服務(wù)，移動(dòng)自助服務(wù)體系的建立使得讀者可以不受地理環(huán)境和時(shí)間環(huán)境的影響，在任何時(shí)間任務(wù)地點(diǎn)，通過各種移動(dòng)終端設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自助服務(wù)操作，從而使圖書館服務(wù)體系突破了時(shí)間和空間的限制，不再受限于開館閉館時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)的服務(wù)輸出，大大提高了圖書館的社會(huì)效益。

（二）極大地降低了人力成本移動(dòng)自助服務(wù)體系的建立真正實(shí)現(xiàn)了全方位的自助服務(wù)。讀者可以根據(jù)自己的喜好與習(xí)慣進(jìn)行自我服務(wù)，工作人員不再是服務(wù)的關(guān)鍵因素。一來減少了與讀者的可能摩擦，二來將圖書館有限的人力釋放出來，更多地投入到開展學(xué)科服務(wù)與咨詢服務(wù)等更加具有專業(yè)性的工作中，極大降低了人力成本，同時(shí)提高了人員的工作效率。

（三）提升了圖書館的服務(wù)品質(zhì)移動(dòng)自助服務(wù)以其靈活性、便捷性、隱私性等特點(diǎn)給讀者帶來了無與倫比的服務(wù)感受，滿足了讀者的多元化、個(gè)性化的需求，大大提升了圖書館的服務(wù)品質(zhì)，讓讀者感覺到自己就是圖書館的主人，體會(huì)到在家時(shí)的自在心情，這進(jìn)一步增進(jìn)了讀者對(duì)圖書館的親切感，在讀者與圖書館之間形成了良性循環(huán)，提高了讀者使用圖書館資源的積極性。

（四）提高了場(chǎng)館的使用率圖書館將各種場(chǎng)館空間（包括圖書館閱覽室、報(bào)告廳、創(chuàng)客空間、小型研究室等空間場(chǎng)所）統(tǒng)一到自助服務(wù)體系中，集成系統(tǒng)中的場(chǎng)館預(yù)約模塊對(duì)場(chǎng)館使用信息進(jìn)行配置，再通過交互系統(tǒng)進(jìn)行智能推送給讀者，確保了圖書館內(nèi)場(chǎng)館在任何時(shí)候都保持了最大的使用率。這有效地避免了有的場(chǎng)館人滿為患，有的場(chǎng)館則寥寥無人的空間浪費(fèi)情況。

五、結(jié)語

隨著信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，人們獲取信息資源的方式和途徑發(fā)生了深刻的變化。從過去的紙質(zhì)閱讀，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)在線閱讀，從個(gè)人電腦使用到各種移動(dòng)終端的普及，以及人們信息需求日益多元化、個(gè)性化的趨勢(shì)都反映了當(dāng)前社會(huì)正處于一個(gè)被技術(shù)驅(qū)動(dòng)的節(jié)點(diǎn)。顯然，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)展的需要，高校圖書館服務(wù)模式的變革已經(jīng)勢(shì)在必行。而自助服務(wù)作為一項(xiàng)新的服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，以其靈活、便捷的服務(wù)特點(diǎn)受到越來越多讀者和圖書館業(yè)界的青睞。因此，如何利用高校圖書館豐富的信息資源和人才資源，進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館自助服務(wù)體系快速發(fā)展，是每一個(gè)圖書館人都應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]謝春林,劉又堂.泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書館面臨的困境及對(duì)策[J].桂林航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2017,22(02):203.

[4]邢卓媛,孫翌,曲建峰.多終端環(huán)境下圖書館實(shí)體場(chǎng)館自助服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)踐——以上海交通大學(xué)圖書館為例[J].圖書館工作與研究,2016(04):45-51.

作者：李鵬 熊婕 姜芙蓉 單位：南昌大學(xué)圖書館