銀行網(wǎng)點績效管理措施問題探討
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摘要：銀行績效管理是我國金融機構體系中的重要組成部分，通過不斷完善績效管理的相關環(huán)節(jié)，有利于銀行整體管理水平的提升。本文對銀行網(wǎng)點績效管理與措施進行了相應分析，討論了績效管理在銀行網(wǎng)點中的重要作用，同時對存在的問題提出了相應的完善措施，即提高銀行內(nèi)部管理水平，制定績效管理制度，建立有效的獎勵機制，注重內(nèi)部和外部競爭的公平性，加強團隊建設等，旨在提升銀行網(wǎng)點績效管理工作的質(zhì)量和效率，推動銀行體系的健康和持續(xù)發(fā)展。
關鍵詞：銀行網(wǎng)點；績效管理；現(xiàn)狀問題；解決措施
1銀行網(wǎng)點績效管理的重要性
1.1傳統(tǒng)方式沿襲短期不可改變
隨著社會的不斷進步以及經(jīng)濟水平的提升，我國商業(yè)銀行也在不斷地擴大，在各城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了相應的網(wǎng)點，銀行在擴大自身發(fā)展規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r，為人們的生活創(chuàng)造了更多更便利的條件。在銀行不斷擴大規(guī)模的同時，銀行網(wǎng)點是都需要工作人員的，這是傳統(tǒng)銀行一直都存在的管理模式，即便是智能化操作，也需要銀行工作人員在旁進行引導，銀行網(wǎng)點績效管理的方式在短期內(nèi)是很難更改的，如果完全實現(xiàn)智能化會帶來一些問題，如大眾不適應、誤操作問題、員工失業(yè)等等。
1.2網(wǎng)點人工存在滿足部分人的需求
高新技術的飛速發(fā)展，給人們的生活和工作帶來了諸多利好，對于銀行業(yè)的發(fā)展而言，既有機遇，也面臨著挑戰(zhàn)。在此背景下銀行業(yè)也做出了相應的調(diào)整和變革，無人取款機、智能柜員機等的使用，都是高新技術融入銀行業(yè)的重要標志，但是智能機的出現(xiàn)，并不代表將網(wǎng)點工作人員取代，對人工的發(fā)展而言只是一種挑戰(zhàn)和威脅。雖然在智能系統(tǒng)的模式下，為銀行工作帶來了諸多便利，滿足了大部分人的需求，而這部分人大多是社會中的青壯年，以及知識分子，但是對于一些老年人而言，他們更愿意通過向銀行工作人員進行咨詢，傳統(tǒng)的思想在其腦海中根深蒂固，對智能化操作接受程度較差，對于新鮮事物無法去接受，也不想去改變。另外，智能機器代表著高科技和高水平，是時展的必然趨勢，為科技生活和智慧生活增添了更加美好的色彩。但與此同時，人工服務帶給客戶的溫暖和貼心，是智能機器所無法比擬的，結合上述的分析可知，銀行人工服務的存在非常有必要，在銀行短期的發(fā)展中是會一直存在的。
1.3績效管理方式制度的有效性
銀行人工服務具有不可取代性，所以，銀行網(wǎng)點在發(fā)展中就要強化對工作人員的管理，而開展績效管理工作是最直接的方式。銀行網(wǎng)點進行績效管理，可以引進競爭機制、激勵機制、獎懲機制等，不僅能夠調(diào)動工作人員的積極性和主動性，同時也為銀行網(wǎng)點節(jié)省人工成本，實現(xiàn)資源的合理配置。
2銀行網(wǎng)點績效管理中存在的問題
2.1傳統(tǒng)的管理理念仍舊占據(jù)主導
根據(jù)對銀行網(wǎng)點績效管理的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我國銀行網(wǎng)點大多延續(xù)傳統(tǒng)的管理模式，而績效管理模式也較為保守，這種模式下會出現(xiàn)這樣那樣的問題，如員工的積極性不能發(fā)揮出來，員工的付出與回報不能成正比，等等。在上述的情況之下，銀行網(wǎng)點工作人員的工作效率會非常低下，工作積極性喪失，消極怠工的現(xiàn)象會非常嚴重，而這與時代的發(fā)展是嚴重違背的。雖然在新時期下，銀行網(wǎng)點在管理模式上進行了革新和調(diào)整，但是在細節(jié)的管理上還尚未完善，績效管理工作的調(diào)整，只體現(xiàn)在表面形式上，未做深層次的調(diào)整和創(chuàng)新，這對銀行網(wǎng)點績效管理的長期發(fā)展而言非常不利。
2.2績效考核指標相對欠缺
銀行業(yè)作為國家重要的社會服務體系，在其發(fā)展中應該建立長期的可持續(xù)發(fā)展目標，以銀行體系的發(fā)展為根本出發(fā)點，在符合時展需求的基礎上，全面提升銀行業(yè)的發(fā)展，以推動社會和經(jīng)濟的全面發(fā)展。在銀行網(wǎng)點實際的工作中，績效管理工作的相關指標尚不健全，考核指標體系相對缺乏，沒有建立和完善相關體系，從根本上影響了績效管理工作的水平。同時，完善的績效考核指標，可以對績效管理工作中的各個環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)督和控制，從而制定考核目標，并以此為根本，來發(fā)展和拓寬銀行客戶。
2.3缺少有效的激勵措施
銀行對各個網(wǎng)點進行績效考核時，需要將整個銀行體系都進行提升，從而有效地保障銀行自身的可持續(xù)發(fā)展性。而且，通過對銀行網(wǎng)點績效管理進行的調(diào)查結果來看，缺少有效的激勵機制會嚴重影響銀行體系的發(fā)展，也影響日常工作的效率?，F(xiàn)階段，在銀行網(wǎng)點績效管理工作中，有效激勵機制的缺失，會嚴重影響績效管理水平，具體表現(xiàn)在銀行工作人員在工作中，付出與回報不成正比例關系，工作人員的工作積極性嚴重不足、消極度日等，這些都會對銀行績效管理工作的提升產(chǎn)生影響。
3銀行網(wǎng)點績效管理中存在問題的解決措施
3.1提高銀行管理水平
一般來說，保障工作的順利、有序、健康的開展，必須要從根本上提高管理的水平，通過提高管理水平，來提升管理工作的效率，而這在銀行績效管理工作中更是如此。提高銀行管理水平，對銀行管理工作中所遇到的問題進行有效的解決，對于銀行績效管理工作提升而言，要樹立全新的管理觀念，培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的人才隊伍。在對銀行網(wǎng)點績效管理中，提高銀行整體管理和服務水平，能夠為社會大眾帶來諸多的便利，所以銀行工作人員要摒棄傳統(tǒng)的管理模式，樹立全新的管理觀念，以從根本上提升績效管理水平。銀行在內(nèi)部管理過程中具有良好的管理理念，這就意味著該銀行能夠?qū)ψ陨磉M行嚴格的管理，其工作能力也遠超其他同類銀行。3.2制定績效管理的規(guī)范制度任何工作的開展必須要有行之有效的制度加以保障，同時相應的考核標準也應該一并建立，在制度建立的過程中，要結合工作的實際情況，采取科學適當?shù)目己朔绞剑员Ｕ瞎ぷ鞯挠行浴６鴮τ阢y行網(wǎng)點績效管理而言，由于其具有特殊性，所以在規(guī)章制度的建立上，更要不斷地進行完善和調(diào)整，并通過相應的技術來加以支撐，以輔助績效管理的有效實施。與此同時，在績效考核的制定上，要從多個方面進行綜合考核分析，通過利用多方面的考核，共同推動銀行績效管理工作的有效提升。
3.3建立合理的獎勵機制
在銀行體系出現(xiàn)的競爭問題，雖然在一定程度上造成了損失，但是在整體的大局觀上卻能夠得到有效的發(fā)展。通過對銀行體系進行的調(diào)查結果顯示，競爭現(xiàn)象的存在能夠有效地促進體系的發(fā)展。而想要合理地面對競爭的問題則需要從獎勵機制上著手，通過提升工作人員的積極性以及主動性，在提升銀行能力的基礎上，有效地在競爭的過程中實現(xiàn)自身的發(fā)展。
3.4注重內(nèi)部和外部競爭的公平性
有競爭，就有壓力，有壓力，就有動力，有動力，就會產(chǎn)生進步，這是一個連鎖反應。通過不斷的競爭，去創(chuàng)新，去創(chuàng)造，去進步，這是提高績效管理水平的重要方式。同時競爭也是業(yè)績考核中的重要組成，競爭可以分為內(nèi)部競爭和外部競爭兩種。對銀行業(yè)而言，內(nèi)部競爭是銀行網(wǎng)店內(nèi)部員工、部門、團隊之間的競爭，而這種內(nèi)在競爭必須要秉承公平、公正、客觀的原則，即條件和要求要實現(xiàn)統(tǒng)一，通過內(nèi)在競爭來提升個人以及團隊之間的協(xié)作能力，由此來實現(xiàn)績效管理工作的提升。而對于銀行的外部競爭而言，是銀行之間的競爭，這種競爭也是建立在良性的基礎之上，為了共同的發(fā)展目標而不是將競爭對手置于死地的競爭。3.5加強團隊建設與績效管理緊密結合績效管理工作的開展與團隊建設息息相關，只有兩者的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能提升績效管理水平，而兩者之間內(nèi)在的聯(lián)系也必須要通過內(nèi)部來進行協(xié)調(diào)，以此實現(xiàn)兩者的共同發(fā)展。通過進行績效考核，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，從而反映出團隊建設中的劣勢和缺陷，并對團隊中的每一名成員進行分析，找到其優(yōu)勢和劣勢問題，并開展有針對性的輔導和培訓，以提高員工的自身能力水平，以及團隊的整體協(xié)作力和配合力，團隊的凝聚力和競爭力得到了明顯的提升，由此形成一支具有較高專業(yè)水平的團隊。團隊中個人業(yè)務能力較強，這與整個團隊的建設將會產(chǎn)生矛盾，而只有將這種矛盾轉(zhuǎn)移到績效管理中，并將其弱化，才能目標一致，形成合力。
4結語
總而言之，在銀行業(yè)內(nèi)部管理的過程中，績效管理工作是內(nèi)部管理工作的重要組成部分，提升績效管理工作水平，有助于銀行網(wǎng)點整體工作能力的提升，對提升銀行體系的健康、良性和持續(xù)發(fā)展起著重要的推動作用。所以，在銀行業(yè)發(fā)展的過程中，更要注重銀行網(wǎng)點績效管理的相關工作，制定行之有效的績效考核機制，并通過激勵機制、考核機制等進行輔助，制定科學、合理、適宜的績效目標，加快銀行業(yè)的發(fā)展和革新，為社會的建設發(fā)展作出卓越貢獻。另外，隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行體系中加強對績效管理水平的投入工作，可以無形中提升銀行在經(jīng)濟市場中的競爭力。在未來的金融市場中，以基礎管理理論為管理的前提，伴隨著市場的發(fā)展，全新的績效管理模式會層出不窮，而傳統(tǒng)守舊的績效管理辦法會最終被淘汰或被取代，銀行績效管理工作會得到更加良性的發(fā)展，并最終成為銀行經(jīng)營業(yè)務過程中最為重要的環(huán)節(jié)之一。
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作者：馬躍 單位：吉林銀行吉林匯通支行
