淺析銀行信息系統(tǒng)質(zhì)量管理方案
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1軟件實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理
1.1軟件開發(fā)
金融系統(tǒng)軟件開發(fā)綜合瀑布型和V型生命周期測試模型的優(yōu)點(diǎn)，將測試活動貫穿整個(gè)軟件開發(fā)生命周期，避免系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，提升項(xiàng)目軟件的整體質(zhì)量。
1.2軟件開發(fā)過程改進(jìn)
軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要方法是利用成熟度模型，即軟件能力成熟度模型，簡稱CMM(CapabilityMaturityModeforSoftware)。CMM模型包括軟件工程、系統(tǒng)工程、硬件工程，分為五個(gè)等級，每個(gè)等級包含相應(yīng)的過程域。該模型包含了軟件需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、編碼、測試、投入運(yùn)行、軟件退役等整個(gè)生命周期里各個(gè)過程的基本要素，是開發(fā)過程改進(jìn)的有機(jī)匯集，此模型對保證開發(fā)質(zhì)量、控制項(xiàng)目時(shí)間、降低開發(fā)成本具有重要指導(dǎo)意義。
2工程實(shí)施推廣階段質(zhì)量管理
2.1上線準(zhǔn)備
質(zhì)量目標(biāo)：（1）系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，驗(yàn)證應(yīng)用系統(tǒng)各業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)流程滿足業(yè)務(wù)部門的需求。（2）系統(tǒng)性能，驗(yàn)證和優(yōu)化邏輯集中系統(tǒng)性能，使之能夠滿足性能需求。（3）系統(tǒng)健壯性及安全性，驗(yàn)證邏輯集中系統(tǒng)的健壯性、安全性，使其能夠滿足生產(chǎn)運(yùn)維的要求。
質(zhì)量活動：（1）業(yè)務(wù)測試，驗(yàn)證應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能是否滿足業(yè)務(wù)需求。（2）全面分析業(yè)務(wù)測試用例，選取覆蓋業(yè)務(wù)的測試流程，由業(yè)務(wù)人員針對所有的需求功能點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行驗(yàn)證。并通過專業(yè)的測試管理工具對測試用例及測試缺陷進(jìn)行跟蹤管理。
技術(shù)測試：（1）性能測試及優(yōu)化，目標(biāo)是提高系統(tǒng)的性能質(zhì)量。（2）通過工具模擬真實(shí)系統(tǒng)上線后可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)高峰情況，對系統(tǒng)進(jìn)行壓力測試，驗(yàn)證系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)處理能力能夠達(dá)到相關(guān)性能指標(biāo)。（3）健壯性測試目標(biāo)，提高系統(tǒng)整體健壯性。（4）通過各種健壯性測試，驗(yàn)證系統(tǒng)在發(fā)生各種異常情況下的健壯性，主要包括：異常測試、穩(wěn)定性測試、雙機(jī)切換測試及容災(zāi)測試等。（5）安全測試目標(biāo)，提高系統(tǒng)的安全性，通過工具進(jìn)行安全測試，全面檢查和消除系統(tǒng)的安全隱患。
2.2運(yùn)行維護(hù)階段
2.2.1質(zhì)量目標(biāo)
生產(chǎn)系統(tǒng)版本質(zhì)量：盡可能降低運(yùn)維階段應(yīng)用版本、系統(tǒng)軟件版本、硬件系統(tǒng)等變更和升級所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度減少對生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量造成負(fù)面影響。生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量：盡可能提高生產(chǎn)系統(tǒng)的高可用性，最大限度保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。
2.2.2質(zhì)量活動
功能回歸測試：（1）目標(biāo)是快速檢驗(yàn)運(yùn)維階段相關(guān)系統(tǒng)及應(yīng)用版本升級對業(yè)務(wù)功能質(zhì)量的影響。（2）應(yīng)用及系統(tǒng)版本新在運(yùn)維階段非常頻繁，每一次版本的更新都需要對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行驗(yàn)證，所以需要使用自動化回歸測試工具進(jìn)行高效率的功能性測試，提高版本升級的質(zhì)量。
性能回歸測試：（1）目標(biāo)是快速檢驗(yàn)運(yùn)行維護(hù)階段各系統(tǒng)升級或變更后整個(gè)邏輯集中系統(tǒng)的性能質(zhì)量。（2）在運(yùn)行維護(hù)階段，經(jīng)常會面臨應(yīng)用系統(tǒng)、主機(jī)操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)的版本升級，這對于系統(tǒng)的性能是一個(gè)巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，因此需要進(jìn)行高效率的性能自動化回歸測試，通過工具快速檢測各種因系統(tǒng)版本變化和升級對于邏輯集中系統(tǒng)性能的影響，盡可能降低性能問題被帶入生產(chǎn)系統(tǒng)的機(jī)率。
綠燈測試：（1）目標(biāo)是對系統(tǒng)升級后的版本進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)證關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程在系統(tǒng)上線后的可用性和正確性。（1）選取關(guān)鍵、典型的業(yè)務(wù)及流程，通過應(yīng)用開發(fā)綠燈測試程序部署在生產(chǎn)環(huán)境上，在生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行版本更新后，使用綠燈測試程序?qū)⑦x取出的關(guān)鍵、典型業(yè)務(wù)及流程在生產(chǎn)系統(tǒng)上進(jìn)行驗(yàn)證，盡量確保在版本更新后不會對生產(chǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程造成影響。
事件管理：（1）目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維事件的快速發(fā)現(xiàn)及處理。（2）內(nèi)容是建立統(tǒng)一的故障處理及服務(wù)請求響應(yīng)平臺，對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集中的運(yùn)維管理。通過這個(gè)統(tǒng)一的平臺，可以對事件及服務(wù)請求進(jìn)行統(tǒng)一的記錄、處理及響應(yīng)，同時(shí)可以對請求進(jìn)行分析，對運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析與管理。
系統(tǒng)配置管理：（1）目標(biāo)是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)精確信息；同時(shí)監(jiān)控和維護(hù)這些信息從而實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)架構(gòu)的控制。（2）建立系統(tǒng)的配置數(shù)據(jù)庫和對配置數(shù)據(jù)庫的維護(hù)流程與監(jiān)控機(jī)制。應(yīng)用版本管理：（1）目標(biāo)是對于應(yīng)用版本的的內(nèi)容及質(zhì)量進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對版本的質(zhì)量的控制（2）內(nèi)容是制定版本管理辦法，明確版本的流程，對于需要更新生產(chǎn)環(huán)境的版本，都需要經(jīng)過有效的版本驗(yàn)證、操作步驟驗(yàn)證及回退性驗(yàn)證。
變更管理：（1）目標(biāo)是通過對于生產(chǎn)環(huán)境變更的有效管理，從而最大程度上提高生產(chǎn)環(huán)境變更的成功率。（2）對變更內(nèi)容進(jìn)行分級，對于重大變更建立變更的評估機(jī)制，建立完善的變更實(shí)施計(jì)劃，對變更的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行回顧。
3結(jié)束語
通過確定項(xiàng)目生命周期質(zhì)量目標(biāo)及活動目標(biāo)，分析了關(guān)鍵質(zhì)量管理的方法，在軟件開發(fā)階段，綜合瀑布型和V型生命周期測試模型的優(yōu)點(diǎn)，按照CMM的成熟等級，提出了開發(fā)與測試組織結(jié)構(gòu)，明確了項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。在系統(tǒng)推廣階段更需要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立金融信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)設(shè)立協(xié)調(diào)小組、業(yè)務(wù)支持組、技術(shù)支持組、培訓(xùn)組等，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)提供有力保障。
作者：王剛 張媛媛 何剛 單位：陜西省漢中市郵政局