創(chuàng)新智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)路徑探析

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【摘要】多角度審視中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與態(tài)勢，提出創(chuàng)新智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)必須充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，整合調(diào)動(dòng)利益各方的參與熱情，依靠多翼向心創(chuàng)建網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)、多渠分流構(gòu)建互動(dòng)溝通平臺、多層聚類優(yōu)化資源放置框架、多維協(xié)同培育跨界供給團(tuán)隊(duì)、多元回歸探索風(fēng)險(xiǎn)決策模型、多方聚焦創(chuàng)立績效考核體系。

【關(guān)鍵詞】智慧社區(qū)；中醫(yī)藥；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；路徑

1多翼向心：創(chuàng)建智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)過近年快速發(fā)展，我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)初具規(guī)模，為保障社區(qū)居民身心健康做出了積極貢獻(xiàn)，但網(wǎng)點(diǎn)分布不合理、資源配置不均衡、供應(yīng)數(shù)量絕對不足的狀況依然突出，亟需快速富集大量資源，單純依靠人力、財(cái)力投入勢必給經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展造成巨大壓力，必須另辟蹊徑，優(yōu)化資源配置結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化資源整合利用，充分依托現(xiàn)有平臺，實(shí)行國家－社區(qū)垂直管理。具體而言，信息服務(wù)依托電子政府系統(tǒng)，建立智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息國家中心和社區(qū)中心，前者統(tǒng)一歸集服務(wù)信息、技術(shù)信息、政府信息等全國適用的共性信息，后者分散集結(jié)該社區(qū)特色優(yōu)勢的服務(wù)信息和技術(shù)信息并與國家中心鏈接，均配備專門人員負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)信息無縫對接和共享；技術(shù)服務(wù)依托各地公立醫(yī)院特別是綜合實(shí)力拔尖的三級甲等醫(yī)院，將智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）就近納入當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院統(tǒng)一管理，人員資源建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施，專職服務(wù)人員和兼職服務(wù)人員均從醫(yī)院輪崗調(diào)用，對醫(yī)護(hù)人員的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)數(shù)、登錄網(wǎng)絡(luò)中心回應(yīng)居民需求的數(shù)量做出硬性規(guī)定；志愿服務(wù)人員由當(dāng)?shù)孛裾块T統(tǒng)一管理，設(shè)定資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)考核，確保質(zhì)量素養(yǎng)?？傊?，盡量提升相關(guān)人員質(zhì)素，最大限度縮減管理層級，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來，努力打破社區(qū)服務(wù)在信息收集、信息傳遞、服務(wù)回應(yīng)上的條塊分割，實(shí)現(xiàn)不同社區(qū)居民的服務(wù)信息動(dòng)態(tài)管理、全程留痕、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、協(xié)同處置，逐漸由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”、由“單一”轉(zhuǎn)向“協(xié)同”，切實(shí)增強(qiáng)智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息的采集范圍和采集效率。

2多渠分流：構(gòu)建智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)互動(dòng)溝通平臺

信息不對等，溝通不順暢，互動(dòng)不積極，導(dǎo)致有限資源局部閑置、重復(fù)消耗、低效使用，在一定程度上加劇了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展不平衡、不充分及與社區(qū)居民健康衛(wèi)生需求之間的矛盾。有效解決這個(gè)問題，需要多方互動(dòng)，多措并舉，總體原則是“分類管理，能上不下”。具體而言，就是建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)路徑，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容，并對服務(wù)的方式方法分門別類，根據(jù)服務(wù)種類確定是提供互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)還是線下服務(wù)，在智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息平臺設(shè)立服務(wù)咨詢、保健咨詢、在線繳費(fèi)、個(gè)人檔案等條目，分別集納相關(guān)信息，均能實(shí)現(xiàn)時(shí)段檢索，縮短用戶搜索時(shí)間，降低用戶搜索成本，提高資源使用效益。其中，服務(wù)咨詢包括但不限于服務(wù)簡介、適用對象、典型案例、前期準(zhǔn)備、服務(wù)流程、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)收費(fèi)、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，保健咨詢包括但不限于核心問題、現(xiàn)有表現(xiàn)、解決目標(biāo)、解決建議、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，在線繳費(fèi)包括但不限于所有服務(wù)內(nèi)容的預(yù)繳費(fèi)、現(xiàn)繳費(fèi)及其金額、進(jìn)度、下一步指引等內(nèi)容，個(gè)人檔案包括但不限于社區(qū)居民的健康檔案、服務(wù)記錄、檢查結(jié)果等內(nèi)容。總之，堅(jiān)持能線上解決的問題始終堅(jiān)持線上解決、適合線上解決的問題創(chuàng)造條件線上解決、能夠一起解決的問題絕不分散解決，同時(shí)輔以電話、微信公眾號、微課堂、公共郵件、專項(xiàng)調(diào)查等多種渠道，實(shí)現(xiàn)智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)及其需求無縫對接，用足、用活現(xiàn)有的各類資源，實(shí)現(xiàn)資源使用效益最大化。

3多層聚類：優(yōu)化智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源放置框架

現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源的配置思路，多是站在方便管理的立場，更多關(guān)注資源本身的特點(diǎn)和特質(zhì)，甚至根據(jù)應(yīng)急需要隨意調(diào)整，很少從用戶角度出發(fā)，兼顧社區(qū)居民使用衛(wèi)生服務(wù)資源的認(rèn)知規(guī)律和行為特征。因此，在確定中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源配置時(shí)，應(yīng)兼顧管理者和社區(qū)居民的雙方特質(zhì)，總體思路是，根據(jù)求安、求知、求奇、求參等心理需要，結(jié)合不同社區(qū)居民的認(rèn)知規(guī)律和線上線下行為特點(diǎn)，合理設(shè)置語法、語義、語用，增加中醫(yī)藥社區(qū)服務(wù)的有用感和易用感，實(shí)現(xiàn)資源集約化、信息集中化、服務(wù)個(gè)性化、系統(tǒng)可嵌入。其中，資源集約化就是集中智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的人力、物力、財(cái)力、信息、安全、平臺等各類軟硬件資源，提高資源特別是珍稀資源的重復(fù)利用率，避免資源特別是優(yōu)質(zhì)資源的閑置浪費(fèi)率；信息集中化就是如前所述盡量集中所有信息資源，訂立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式，避免信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息分散動(dòng)態(tài)采集、即時(shí)集中管理、共建共享應(yīng)用，既增加服務(wù)可及性，又保證服務(wù)公平性；服務(wù)個(gè)性化就是對居民使用信息和服務(wù)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類挖掘、聚類分析，生成個(gè)性化的需求模式、需求習(xí)慣甚至信息查閱特征，并進(jìn)行記憶保留和行為自動(dòng)預(yù)判導(dǎo)引，為每個(gè)居民提供長期定制式的個(gè)性化服務(wù)；系統(tǒng)可嵌入就是根據(jù)行為習(xí)慣，將用戶每步操作可能用到的信息、服務(wù)、工具等嵌入到即時(shí)信息，方便用戶快捷使用?？傊瑧?yīng)以用戶需求為中心、以用戶需求滿足為目標(biāo)、以用戶需求特征為指針，不斷優(yōu)化智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源投放的位置、方式和時(shí)間。

4多維協(xié)同：培育智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)跨界供給團(tuán)隊(duì)

在資源數(shù)量和結(jié)構(gòu)恒定的前提條件下，最大限度釋放人力資源的潛在效能，常是提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)供給效益的核心關(guān)鍵。面對資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)短期內(nèi)難以徹底改觀的局面，創(chuàng)新智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)該首先從供應(yīng)方入手，持續(xù)推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，努力促成供給主體多樣化、供給體系開放化、供給手段人性化、供給形式多維化。其中，供給主體多樣化是指根據(jù)服務(wù)的種類和特質(zhì)，參考國外經(jīng)驗(yàn)，融合國內(nèi)實(shí)踐，分別由政府、社團(tuán)、居民分別提供相應(yīng)的服務(wù)，總體原則是政府“能放盡放、強(qiáng)化監(jiān)管”，充分發(fā)揮市場在智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源配置中的決定性作用，吸引和凝聚各方面力量共同推進(jìn)智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；供給體系開放化就是實(shí)行智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目化管理，明晰服務(wù)的具體內(nèi)涵、評測標(biāo)準(zhǔn)、評測程序、獎(jiǎng)罰措施等內(nèi)容，通過公開招標(biāo)等一切有利于公開公平競爭的方式確定提供方，相應(yīng)服務(wù)既可由國內(nèi)機(jī)構(gòu)和人員提供、也可由國外機(jī)構(gòu)和人員提供，既可以政府委托實(shí)施、也可以社區(qū)申請實(shí)施；供給手段人性化就是緊扣社區(qū)居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，查漏補(bǔ)缺，通過共建、共享、共治、互補(bǔ)、互聯(lián)、互助，實(shí)現(xiàn)智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)無縫覆蓋全部居民和服務(wù)全程；供給形式多維化就是依托現(xiàn)有平臺和業(yè)態(tài)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思路，積極整合帶動(dòng)健康管理服務(wù)、中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、健康養(yǎng)老服務(wù)、健康旅游服務(wù)、健康文化服務(wù)、健康信息服務(wù)等新型健康服務(wù)業(yè)以及商業(yè)健康保險(xiǎn)、藥品和醫(yī)療設(shè)備、物流、移動(dòng)終端和穿戴式植入式智能終端設(shè)備等健康服務(wù)相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，培育和打造體系完整、應(yīng)用領(lǐng)先的智慧健康產(chǎn)業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)“居民有需求社區(qū)就服務(wù)”。

5多元回歸：探索智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)決策模型

當(dāng)今時(shí)代瞬息萬變，不可知不確定的因素大幅增加，某種程度上潛在風(fēng)險(xiǎn)無處不在。創(chuàng)新智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，應(yīng)該前瞻布局、謀定后動(dòng)，從決策開始加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，防止本來有限的資源無故損耗浪費(fèi)。智慧中醫(yī)藥社區(qū)服務(wù)無論是公益服務(wù)還是非公益服務(wù)，都會涉及供應(yīng)方和需求方，因此學(xué)者們也將相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)決策模型分成兩大類。一類是供方風(fēng)險(xiǎn)決策模型，其建立方式似前所述，全面收集智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全員全程產(chǎn)生的海量信息數(shù)據(jù)，選擇效率、效益、效果等各方關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)作為自變量，選擇其他各級各類信息數(shù)據(jù)作為應(yīng)變量，通過多類挖掘、分層聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則等計(jì)算機(jī)技術(shù)手段和先進(jìn)算法，尋找兩者之間的相關(guān)性、相關(guān)強(qiáng)度及其特征規(guī)律，幫助智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的提供方進(jìn)行科學(xué)決策，有效管控風(fēng)險(xiǎn)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。另一類是需方風(fēng)險(xiǎn)決策模型，可以選擇中風(fēng)、糖尿病、單純肥胖、先兆流產(chǎn)、胎內(nèi)發(fā)育障礙等社區(qū)常見慢性疾病、社會重大危險(xiǎn)疾病，通過全國甚至全球的多中心、大樣本協(xié)作研究，建立社會影響深遠(yuǎn)、居民普遍關(guān)切、社會共性需要的風(fēng)險(xiǎn)控制模型，免費(fèi)開放給社區(qū)居民使用，幫助和指導(dǎo)社區(qū)居民自主檢測放棄智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)干預(yù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并最終選擇智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的有效類型，切實(shí)提高未病先防、既病防變、痊后防復(fù)的及時(shí)性和有效性，減少智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源的過度消耗，放大智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源的使用效益。

6多方聚焦：創(chuàng)立智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效考核體系

加強(qiáng)績效考核，有助于檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)現(xiàn)程度、評測資源使用效益、發(fā)現(xiàn)工作存在問題、明晰今后努力方向，越來越受到各國政府、機(jī)構(gòu)、民眾關(guān)注和重視。毋容置疑，績效考核也是創(chuàng)新智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的題中要義之一。眾所周知，智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的對象是社區(qū)居民，目標(biāo)在保障居民健康。因此，智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效考核應(yīng)該通過評分權(quán)重、參與比例等途徑，切實(shí)突出社區(qū)居民的中心地位和保障社區(qū)居民健康的核心任務(wù)。但是，智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)歸根結(jié)底是政府主導(dǎo)的公共服務(wù)，畢竟?fàn)可娴蕉嘟缍喾剑嚓P(guān)績效考核應(yīng)該充分考慮這些方面，在堅(jiān)持政府主導(dǎo)的前提下，做到上下結(jié)合、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，廣泛吸納各界各方參與，合理兼顧各界各方的滿意度和美譽(yù)度。也就是說，除了按照前述方法和宗旨科學(xué)創(chuàng)立測評體系，智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的考核人員應(yīng)該包括但不限于社區(qū)居民以及智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的供方機(jī)構(gòu)代表、管理機(jī)構(gòu)代表、志愿人群代表、平臺維護(hù)代表，考核方式應(yīng)該根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的種類和特點(diǎn)，通過發(fā)放問卷、線上問答等途徑靈活采取即時(shí)點(diǎn)評、定期檢查、不定期抽查等。只有這樣，才能以考促評、以考促改、以考促建，實(shí)現(xiàn)智慧中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的全面創(chuàng)新，為優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)特別是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)、受到全球普遍公認(rèn)的中國方案，盡快實(shí)現(xiàn)中華民族熱切期盼的中國夢。

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作者：劉步平 方春平 陳楚杰 潘華峰 單位：廣州中醫(yī)藥大學(xué)