圖書(shū)館信息服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略

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摘要:文章從五個(gè)方面分析圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的因素，提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，并抽象出圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論模型，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出應(yīng)用模型，以利于發(fā)揮圖書(shū)館信息服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)效能。

關(guān)鍵詞:信息服務(wù);營(yíng)銷(xiāo);圖書(shū)館;模型

1圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的概念及相關(guān)研究

1．1圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)概念

營(yíng)銷(xiāo)是在社會(huì)生產(chǎn)生活中，個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值并與他人進(jìn)行交換，以滿足需求的管理過(guò)程。［1］而非營(yíng)利組織的營(yíng)銷(xiāo)，是指在營(yíng)銷(xiāo)理論的指導(dǎo)下，根據(jù)外部環(huán)境的變化來(lái)尋求自身的發(fā)展，采取相應(yīng)的策略和行為，贏得公眾支持，從而使目標(biāo)群體利益最大化。［2］《公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南》中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的定義:營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的一套系統(tǒng)方法，以滿足客戶(hù)需求為目標(biāo)，按照客戶(hù)的需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù);圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)能力由四個(gè)工具構(gòu)成:市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估。圖書(shū)館管理者可以使用這些營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，滿足讀者需求。［3］圖書(shū)館信息服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)理念就是利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原理和方法，以讀者需求為導(dǎo)向，不斷提高圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量，以滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求，使廣大讀者了解圖書(shū)館、依賴(lài)圖書(shū)館、加入圖書(shū)館，讓圖書(shū)館成為信息資源服務(wù)的中心。［4］

1．2國(guó)內(nèi)相關(guān)研究

20世紀(jì)70年代末，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提倡把營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)用到圖書(shū)館信息服務(wù)之中。此后，圖書(shū)館信息服務(wù)采用營(yíng)銷(xiāo)理論的方式開(kāi)始萌芽，之后圖書(shū)情報(bào)界的學(xué)者也投入圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究。［5］20世紀(jì)80年代，學(xué)者在研究中指出圖書(shū)館推廣就是把館藏資源宣傳出去，方便更多的讀者獲取到圖書(shū)館資源。1993年在聯(lián)合國(guó)教科文組織的幫助下，中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所在北京召開(kāi)圖書(shū)館和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)政策國(guó)際討論會(huì)，會(huì)議認(rèn)為，“圖書(shū)館和信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)只有采用營(yíng)銷(xiāo)方法，才能使其組織充滿活力、有發(fā)展、為讀者提供高水平的服務(wù)”［6］。隨后越來(lái)越多的研究者將營(yíng)銷(xiāo)理念引入圖書(shū)館的信息服務(wù)中，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行探討。有學(xué)者認(rèn)為:圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是要以讀者需求為導(dǎo)向，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)原理為讀者提供一系列個(gè)性化、多元化的信息服務(wù)。［7］劉亞立認(rèn)為:圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的六個(gè)要素分別是:產(chǎn)品、質(zhì)量、過(guò)程、環(huán)境、方法、人員。圖書(shū)館通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以為讀者創(chuàng)造更多的產(chǎn)品附加值;強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系管理，滿足讀者個(gè)性化、差異化信息服務(wù)需求。［8］朱海松以營(yíng)銷(xiāo)理論的視角，從個(gè)體的聚集、交互溝通、個(gè)性化、內(nèi)化效能4個(gè)方面，為信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了4I理論。［9］

2圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的影響因素分析

2．1營(yíng)銷(xiāo)主體

圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主體是圖書(shū)館員，圖書(shū)館員在圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中承擔(dān)著大量復(fù)雜、細(xì)致的工作，如:營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃、市場(chǎng)調(diào)研、品牌價(jià)值的架構(gòu)、讀者的行為特征和潛在需求分析。更多的時(shí)候，圖書(shū)館員需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步論證營(yíng)銷(xiāo)方案，使得圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加科學(xué)、完善。［10］

2．2營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)給圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇和更為廣闊的市場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)的分工緊密協(xié)作，可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的一切有利因素，碰撞出集體智慧，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)與個(gè)人是同步成長(zhǎng)的，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、發(fā)展，需要每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)水平;同時(shí)，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提高，業(yè)務(wù)水平的提升，也需要團(tuán)隊(duì)的支持。兩者相互促進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)館員專(zhuān)業(yè)能力的強(qiáng)化，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高，快速適應(yīng)市場(chǎng)化時(shí)代讀者的需要。

2．3營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否成功。這里的產(chǎn)品就是指圖書(shū)館信息服務(wù)，鑒于不同類(lèi)型、類(lèi)別的信息服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)凸顯出服務(wù)的差異性，以區(qū)別于其他信息服務(wù)，將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)增加信息服務(wù)的附加值，從而讓更多的讀者體驗(yàn)到圖書(shū)館信息服務(wù)的豐富性和多元性。

2．4營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)

營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)是聯(lián)系讀者和圖書(shū)館信息服務(wù)之間的橋梁，是讀者在信息服務(wù)中真實(shí)體驗(yàn)服務(wù)的感受。科學(xué)健全的營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)可以帶來(lái)更多穩(wěn)定的讀者群體，健康、良性的營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)更是圖書(shū)館和讀者良好溝通的基石。營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)可以通過(guò)多種信息傳播途徑反饋給圖書(shū)館。

2．5營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制是指圖書(shū)館在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，通過(guò)銷(xiāo)售渠道，將事先設(shè)計(jì)好的信息資源合理、有層次地呈現(xiàn)在讀者面前，滿足讀者的信息需求，在此過(guò)程中，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、行為的總和。

3圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略

3．1注重圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的形成不是一蹴而就的，而是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中逐步形成的。圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使每一位館員參與其中，逐步提高營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)針對(duì)圖書(shū)館的館情開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)培訓(xùn)課程，參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交流，館員之間分享營(yíng)銷(xiāo)技能、經(jīng)驗(yàn)，幫助館員做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的定位。此外，可以通過(guò)設(shè)置每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)之星、金牌營(yíng)銷(xiāo)員，來(lái)提高圖書(shū)館員的營(yíng)銷(xiāo)榮譽(yù)感，逐步形成營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。［11］例如:暨南大學(xué)圖書(shū)館的“書(shū)蟲(chóng)志愿者”，分別對(duì)志愿者和館員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、操作技能的培養(yǎng)，形成一個(gè)專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍。武漢大學(xué)圖書(shū)館在信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面通過(guò)SERVICE培養(yǎng)館員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，即S(sincere)，真誠(chéng);E(expert)，專(zhuān)業(yè);R(rapid)，快速反應(yīng);V(value)，價(jià)值;I(interaction)，互動(dòng)交流;C(cooperate)，合作互助;E(easy)，簡(jiǎn)單易用。［12］

3．2良好的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)發(fā)展的基石，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性，是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的靈魂。因此，提高團(tuán)隊(duì)整體的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)既需要對(duì)圖書(shū)館信息資源的建設(shè)、開(kāi)發(fā)、架構(gòu)、應(yīng)用全方位掌握，又需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論和應(yīng)用全面把握;既能通過(guò)信息技術(shù)工具進(jìn)行資源的設(shè)計(jì)和二次開(kāi)發(fā)，又能勝任圖書(shū)館信息資源的策劃、宣傳、溝通等工作。一個(gè)良好穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義，圖書(shū)館可以通過(guò)一系列的政策，吸納、引進(jìn)高端專(zhuān)業(yè)人才加入到營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考核，建立起科學(xué)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)更具有活力，迸發(fā)出營(yíng)銷(xiāo)智慧，推動(dòng)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的長(zhǎng)效發(fā)展。［13］

3．3樹(shù)立品牌形象

著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家拉里•萊特指出，擁有品牌是擁有市場(chǎng)的唯一辦法［14］，品牌靠質(zhì)量取勝，并附有情感、文化內(nèi)涵，會(huì)增加產(chǎn)品附加值，直接影響消費(fèi)者的選擇。圖書(shū)館要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也需要打造自己的營(yíng)銷(xiāo)品牌。［15］通過(guò)對(duì)信息服務(wù)品牌的定位，提高品牌辨識(shí)度，可以使讀者在選擇資源時(shí)具有較強(qiáng)的主動(dòng)性。同時(shí)，圖書(shū)館通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)氛圍的營(yíng)造，建立統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)識(shí)、Logo，樹(shù)立圖書(shū)館信息服務(wù)的品牌形象，在讀者心中建立起獨(dú)有的品牌標(biāo)識(shí)。要加強(qiáng)對(duì)品牌服務(wù)方面人力、物力的管理，樹(shù)立該品牌在讀者心中的形象。如:讀書(shū)月期間，邀請(qǐng)讀者熟悉的專(zhuān)家學(xué)者，擔(dān)任本館信息服務(wù)的品牌代言人，增加讀者對(duì)品牌的認(rèn)同感。［16］要讓圖書(shū)館信息服務(wù)的品牌觀念深入讀者的心中，就需要圖書(shū)館對(duì)其品牌的定位、設(shè)計(jì)進(jìn)行細(xì)致的劃分，設(shè)計(jì)好每個(gè)環(huán)節(jié)。例如:志愿者的掛牌，信封、信紙、微信公眾號(hào)的標(biāo)識(shí)，網(wǎng)站的Logo等，都以一個(gè)整體統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)出現(xiàn)。國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館曾通過(guò)引用公安系統(tǒng)宣傳的標(biāo)語(yǔ)Logo“有困難，找警察”，借以打造具有本館特色的名片:“科研信息咨詢(xún)，請(qǐng)找學(xué)科館員”。［17］

3．4科學(xué)的評(píng)價(jià)體系

圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)可以包括以下幾個(gè)方面:評(píng)價(jià)的科學(xué)性與全面性相結(jié)合，通過(guò)邀請(qǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、學(xué)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的科學(xué)性、合理性進(jìn)行論證、評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況，以讀者為中心，全方位、立體化考慮讀者的需求，聽(tīng)取讀者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的感受和建議，開(kāi)展讀者需求調(diào)查和服務(wù)情況評(píng)價(jià)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)讀者使用資源的習(xí)慣、特征、傾向，進(jìn)行全面性的評(píng)價(jià)、分析、預(yù)測(cè);將長(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制與形成性評(píng)價(jià)相結(jié)合，圖書(shū)館在信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中既需要考慮營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，并進(jìn)行及時(shí)修正，也要進(jìn)行長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)反饋的結(jié)果及時(shí)調(diào)整圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的方案，更好的引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)行為。［18］

3．5創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的，是將資源及時(shí)、有效、精準(zhǔn)地推送到讀者面前，全天候?yàn)樽x者提供高效、智能的信息服務(wù)。這就需要圖書(shū)館不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，對(duì)不同的讀者群體需求、市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，才能滿足讀者不斷變化的信息需求，提升讀者的體驗(yàn)感。例如:華南師范大學(xué)圖書(shū)館的微信服務(wù)平臺(tái)，讀者通過(guò)閱讀使用說(shuō)明進(jìn)行資源檢索的模塊化添加，根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)背景和需求，可以檢索到自己需要的信息，此功能剛上線一天，就吸引千名讀者使用。［19］

4圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模型

4．1圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論模型

筆者通過(guò)文獻(xiàn)研究，結(jié)合實(shí)際調(diào)查，提出圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論模型，如圖1所示，從五個(gè)層面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，層層細(xì)化。遠(yuǎn)景規(guī)劃層:營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)期的效果，從宏觀上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，制定相關(guān)的規(guī)章、制度，建立起營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制，同時(shí)對(duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，如:讀者需求、讀者的專(zhuān)業(yè)背景、讀者的前置知識(shí)等，為后期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的制定提供事實(shí)依據(jù)。［20］營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)層:在充分調(diào)查、分析讀者需求的前提下，確定營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，構(gòu)建起每個(gè)時(shí)期階段性目標(biāo)，可以是獨(dú)立的子目標(biāo)，也可以是中期目標(biāo)。例如:建立起讀者對(duì)品牌認(rèn)同感和忠實(shí)度的目標(biāo)，讀者和信息服務(wù)平臺(tái)之間粘度的目標(biāo)。項(xiàng)目實(shí)施層:根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)層的設(shè)計(jì)，前期策劃，對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，如通過(guò)有獎(jiǎng)競(jìng)答、分享體驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)積分等，宣傳微信公眾平臺(tái)、增加讀者使用微信公眾號(hào)頻次和數(shù)量。讀者群體層:通過(guò)圖書(shū)館信息資源項(xiàng)目的實(shí)施，增加讀者群體對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的認(rèn)知，在使用中相互交流、溝通，分享使用感受，激發(fā)靈感，引起共鳴，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)文化上的認(rèn)同感，進(jìn)一步接受營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，群策群力形成品牌效應(yīng)，讀者在此氛圍中，將品牌文化的認(rèn)同感轉(zhuǎn)化為日常使用品牌服務(wù)的習(xí)慣性行為。讀者個(gè)體層:讀者對(duì)品牌有著自己的選擇傾向，選擇符合自己使用習(xí)慣的品牌服務(wù)，形成品牌價(jià)值取向，同時(shí)分享使用成果，在營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)中起到對(duì)品牌口口相傳的作用，參與到推廣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的互動(dòng)中。

4．2基于移動(dòng)圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用模型

筆者在分析圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理論，按照自頂向下的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，［21］提出基于移動(dòng)圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用模型(見(jiàn)圖2)。通過(guò)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館資源、服務(wù)的前期宣傳，營(yíng)造積極的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，使讀者融入其中。進(jìn)一步增加讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的了解、認(rèn)知，擴(kuò)大受眾面，為后續(xù)移動(dòng)圖書(shū)館的推廣奠定良好的讀者基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)讀者特征進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。對(duì)讀者進(jìn)行操作技能上的培訓(xùn)，使其養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣;借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘讀者的個(gè)性化需求，分析其使用傾向、習(xí)慣;細(xì)化讀者群體，分層營(yíng)銷(xiāo)，不同專(zhuān)業(yè)背景的讀者對(duì)資源有著不同的需求，因此移動(dòng)圖書(shū)館可以進(jìn)行私人定制，為讀者定制不同的功能、模塊;通過(guò)有獎(jiǎng)注冊(cè)用戶(hù)、分享經(jīng)驗(yàn)、簽到獎(jiǎng)勵(lì)積分，更好地調(diào)動(dòng)讀者使用移動(dòng)圖書(shū)館的積極性;讀者使用移動(dòng)圖書(shū)館的過(guò)程也是參與營(yíng)銷(xiāo)推廣的過(guò)程，在此過(guò)程中，讀者與讀者、讀者和圖書(shū)館之間通過(guò)平臺(tái)增進(jìn)交流，讀者在學(xué)習(xí)過(guò)程中互相幫助，增強(qiáng)體驗(yàn)，產(chǎn)生集體智慧。因此，移動(dòng)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是共同促進(jìn)、多方協(xié)作、品牌共建、良性互動(dòng)、生態(tài)循環(huán)的過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)該服務(wù)滿意的體驗(yàn)感，達(dá)到在讀者群體中持續(xù)使用的效果，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品忠實(shí)度的目的。

5結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，圖書(shū)館不僅要建設(shè)信息資源，更需要注重將資源宣傳推廣到讀者面前。根據(jù)圖書(shū)館的功能定位，制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)人員，多方協(xié)同，分析資源、讀者的特征，組織豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，形成科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］王召兵，陳燕，王標(biāo)，等．OpenDOAR研究述評(píng)［J］．情報(bào)理論與實(shí)踐，2012(5):125－126．

作者：瞿浩 單位：合肥師范學(xué)院