電力營銷管理的精細(xì)化管理模式應(yīng)用

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摘要:隨著人們對(duì)電力需求量的不斷增加，我國電力企業(yè)發(fā)展越來越快，電力營銷在電力企業(yè)管理和發(fā)展過程中也成為了非常重要的一部分。文章結(jié)合市場的發(fā)展情況，通過實(shí)際案例分析，對(duì)精細(xì)化管理模式進(jìn)行了分析探討，提出了精細(xì)化管理模式在電力營銷管理中的具體應(yīng)用，提高了電力企業(yè)的競爭力，可供參考。

關(guān)鍵詞:精細(xì)化管理;電價(jià)機(jī)制;信息支持系統(tǒng)

1案例介紹

某電業(yè)局成立于1989年5月，現(xiàn)設(shè)有5個(gè)中心以及16個(gè)職能部門，轄區(qū)內(nèi)主要包括2個(gè)城區(qū)供電局、4個(gè)縣級(jí)電力局、5個(gè)專業(yè)所、7個(gè)公司一共19個(gè)基層單位，2010年，改電業(yè)局已經(jīng)擁有35KV以上的變電站76座，主變?nèi)萘繛?200MVA，35kV輸電線路一共達(dá)到了113條，總建設(shè)長度達(dá)到了1975km，年用電量最高負(fù)荷值為720MW，年售電量為31．62億kWh，電費(fèi)也全部回收，綜合線損率達(dá)到了9．02%，比行業(yè)水平稍高，公司內(nèi)部利潤達(dá)到了3100萬以上。但在2011～2015年期間，隨著用電量不斷增加，電業(yè)局的市場占有率也不斷增加，但是在2014年，該電業(yè)局的市場份額有所降低，市場占有率比2013年降低了0.45%，為了保證電業(yè)局的經(jīng)濟(jì)效益，需要采用精細(xì)化管理模式來進(jìn)一步提高營銷管理水平。

2精細(xì)化管理的內(nèi)涵

所謂精細(xì)化管理實(shí)際就是對(duì)日常的管理工作進(jìn)行細(xì)致的分類，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化以及數(shù)據(jù)化和程序化的管理形式，從而使電力企業(yè)的管理過程具有科學(xué)性以及高效性。在進(jìn)行精細(xì)化的管理過程中需要相關(guān)的管理人員在使用營銷管理時(shí)具有一定的針對(duì)性，研究透電力企業(yè)在營銷管理中的要點(diǎn)，且需對(duì)電力營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具有針對(duì)性的量化、監(jiān)督以及執(zhí)行。采用精細(xì)化管理能實(shí)現(xiàn)相關(guān)的管理理念和考核制度的同步進(jìn)行，也能保證電力企業(yè)進(jìn)行營銷管理時(shí)的工作落實(shí)，以此完善相關(guān)的營銷管理體系。

3電力企業(yè)在營銷過程中存在的具體問題

3．1缺乏市場競爭意識(shí)

在很長的時(shí)間里電力企業(yè)均處于供不應(yīng)求的情況下，從而使電力企業(yè)員工養(yǎng)成了忽視用戶需求的工作作風(fēng)，習(xí)慣于沿用以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力企業(yè)營銷方式。電力企業(yè)職工中對(duì)大營銷和大市場的概念還沒有全面掌握，未能形成憂患意識(shí)，在思想觀念上還不能從陳舊的用電管理模式中走出。處在當(dāng)前劇烈的社會(huì)變革時(shí)期，電力企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)積極對(duì)市場進(jìn)行研究，且進(jìn)行市場的拓展，讓全體電力人員樹立起強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，以市場需求為導(dǎo)向，以追求效益為目的。

3．2營銷團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)不高

從營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)來看還處在一個(gè)較低的水平上，其不但未獲得基礎(chǔ)性理論的支持，而且參與市場搏擊的經(jīng)驗(yàn)不足，同時(shí)，對(duì)市場的變化缺乏快速、高效的反應(yīng)能力。通常采用坐等電力客戶上門的態(tài)度進(jìn)行經(jīng)營，此會(huì)對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行市場拓展帶來極大的影響。在提高服務(wù)質(zhì)量方面，相關(guān)的營銷活動(dòng)僅采用上街宣傳、微笑服務(wù)等表面形式，而在供電穩(wěn)定性以及減少停電損失等深度服務(wù)上卻未進(jìn)行深度開發(fā)。

3．3電價(jià)機(jī)制不合理

價(jià)格在市場資源的調(diào)配中具有主要杠桿的作用，然而現(xiàn)階段的電力企業(yè)營銷價(jià)格機(jī)制卻未按照市場作為導(dǎo)向，也未按照電能的生產(chǎn)成本進(jìn)行定價(jià)，只是依據(jù)政府的指令作為電價(jià)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。由于電價(jià)機(jī)制中的干預(yù)部門不斷進(jìn)行加碼，從而使電力客戶的用電價(jià)格太高，在很大程度上影響了電力客戶用電的積極性。

4電力營銷管理中的精細(xì)化管理模式具體應(yīng)用

4．1改善營銷服務(wù)形象

應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)電力職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，自覺樹立起市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及競爭意識(shí)。不斷對(duì)各項(xiàng)便民措施進(jìn)行完善，使客戶感受到企業(yè)在用心進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)應(yīng)從多個(gè)渠道宣傳電力企業(yè)的服務(wù)理念，從而提高電力企業(yè)營銷服務(wù)的形象。

4．2靈活運(yùn)用價(jià)格的杠桿作用

(1)針對(duì)大工業(yè)市場的用電制定合理的電價(jià)管理政策，對(duì)用電性質(zhì)進(jìn)行正確的劃分。針對(duì)大型工業(yè)電力消費(fèi)市場以及高耗能用電企業(yè)，主動(dòng)調(diào)低電價(jià)，可采用豐水期季節(jié)折扣電價(jià)或超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，從而穩(wěn)定這種大型的用電客戶。(2)為了均衡時(shí)段用電市場，可充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用，拉大時(shí)段電價(jià)差距，此主要針對(duì)居民的生活用電，通過時(shí)段電價(jià)的實(shí)施，從而產(chǎn)生居民自覺調(diào)整用電時(shí)段的良好作用。該種電價(jià)的調(diào)節(jié)方案對(duì)供電企業(yè)來說能夠產(chǎn)生移峰填谷的作用，由此也極大鼓勵(lì)了大工業(yè)用戶在電價(jià)優(yōu)惠時(shí)段發(fā)展生產(chǎn)。為了保證供電環(huán)境的穩(wěn)定性，應(yīng)積極宣傳豐枯峰谷電價(jià)政策。向用電企業(yè)加大豐枯峰谷電價(jià)政策的宣傳力度，從而實(shí)現(xiàn)用電企業(yè)充分利用汛期的低電價(jià)階段擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)此應(yīng)做好兩方面的工作:①積極引導(dǎo)用電企業(yè)的用電方式，使之自覺進(jìn)行移峰填谷，有效降低企業(yè)的生產(chǎn)成本;②應(yīng)將電網(wǎng)計(jì)劃和企業(yè)的設(shè)備檢修進(jìn)行結(jié)合，且最好將用電設(shè)備的檢修時(shí)間調(diào)整在用電的高峰時(shí)段，以此提升用電的負(fù)荷率以及利用率。(3)完善時(shí)段電價(jià)的優(yōu)惠政策。由于現(xiàn)階段的時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)政策還未健全，按照對(duì)大用戶的直購電價(jià)、區(qū)域電價(jià)等相關(guān)電價(jià)改革意見，通過對(duì)收集的有關(guān)數(shù)據(jù)的精確測(cè)算，然后提出合理化的建議，使相關(guān)利益方能得到較為合理的權(quán)益。此外，還應(yīng)擴(kuò)大時(shí)段電價(jià)的優(yōu)惠覆蓋范圍，如對(duì)蓄熱電鍋爐以及冰畜冷空調(diào)等蓄電設(shè)備的用電優(yōu)惠。

4．3精細(xì)化的預(yù)控管理

具體應(yīng)從以下方面進(jìn)行控制:(1)在源頭上對(duì)相關(guān)的營銷經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，要善用稽查管理方法對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)及時(shí)予以糾錯(cuò)和改進(jìn)，對(duì)待營銷服務(wù)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)處理必須要全程介入，從而保證相關(guān)的營銷活動(dòng)順利進(jìn)行;(2)對(duì)營銷服務(wù)強(qiáng)化危機(jī)預(yù)防，針對(duì)可能在運(yùn)營過程中出現(xiàn)的新的易發(fā)問題，采用建立服務(wù)質(zhì)量的督查機(jī)制進(jìn)行供電矛盾的緩解;(3)將高危重要客戶作為重點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行不定期的開展安全隱患排查工作;(4)進(jìn)行側(cè)重管理制度預(yù)案的制定，確保在特殊時(shí)期及時(shí)有效的恢復(fù)電力供應(yīng);(5)通過對(duì)流程時(shí)限到期的預(yù)先短信提醒方式的運(yùn)用，促進(jìn)流程預(yù)控業(yè)務(wù)的拓展;(6)指導(dǎo)以及幫助用戶合理的安排生產(chǎn)方式，通過調(diào)整用電負(fù)荷實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)用電與高峰用電的錯(cuò)位;(7)完善電費(fèi)的收繳預(yù)警機(jī)制，按照客戶的信用等級(jí)，從重點(diǎn)區(qū)域、難點(diǎn)企業(yè)以及重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行入手，進(jìn)行電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制。

4．4實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的信息管理平臺(tái)以及終端建設(shè)

4．4．1構(gòu)建信息支持系統(tǒng)

隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，為了提高電力營銷管理水平，需建立精細(xì)化信息管理平臺(tái)。利用信息化管理平臺(tái)不但能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一提取與分析，而且還可對(duì)客戶的執(zhí)行層以及差異化需求能力信息進(jìn)行收集，提升電力企業(yè)的營銷精細(xì)化管理能力。系統(tǒng)主要以SG186營銷業(yè)務(wù)為平臺(tái)，以電能收集系統(tǒng)為支撐，集適時(shí)電費(fèi)、遠(yuǎn)程自動(dòng)停電送電、遠(yuǎn)程自動(dòng)停電送電、電信告知等功能為一體的營銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)不同層次之間信息的數(shù)字化傳遞。

4．4．2完善智能業(yè)務(wù)的終端建設(shè)

為了方便繳費(fèi)，應(yīng)構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范化的多渠道業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，全面對(duì)售電系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，增加新的售電終端設(shè)備，如應(yīng)急售電設(shè)備以及移動(dòng)POS機(jī)，從而滿足多渠道電費(fèi)繳納的需要。另外，應(yīng)對(duì)手機(jī)售電繳費(fèi)平臺(tái)等進(jìn)行研發(fā)，使得用戶業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間進(jìn)一步縮短，以此也能有效提高辦公效率。所以全面推廣采用銀行劃賬、自助終端繳費(fèi)以及網(wǎng)上繳費(fèi)等較多渠道的繳費(fèi)，從而展示智能業(yè)務(wù)的巨大效應(yīng)。

4．5對(duì)員工職能工作進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化

電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理時(shí)，要從業(yè)務(wù)、客服、決策、管理等幾個(gè)層面進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)4個(gè)層級(jí)信息的逐層專遞。其中業(yè)務(wù)層主要用于用電變更管理，客戶服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)接待和辦理用戶業(yè)務(wù)，合同管理主要包括收費(fèi)和賬務(wù)管理、計(jì)算電價(jià)電費(fèi)、復(fù)合管理，管理層主要用于對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行核查和監(jiān)控，并對(duì)遇到的問題進(jìn)行處理和解決。決策層主要負(fù)責(zé)制定管理制度、制定營銷政策、分析營銷環(huán)境、開發(fā)市場、維護(hù)企業(yè)形象等。

5結(jié)語

綜上所述，在電力企業(yè)營銷管理中，精細(xì)化管理是非常重要的管理管理內(nèi)容，通過使用精細(xì)化管理模式可以取得良好的管理效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理和科學(xué)化管理，提高企業(yè)的綜合競爭力，為用戶營造一個(gè)良好的用電環(huán)境，保證電力企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

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［2］張映江．電力營銷中存在的問題分析與精細(xì)化管理策略探討［J］．機(jī)電信息，2015(09):157～158．

作者:趙龍 楊文杰 單位:國網(wǎng)北京市電力公司豐臺(tái)供電公司