電力營(yíng)銷管理問(wèn)題的優(yōu)化建議

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摘要：電力營(yíng)銷在電力企業(yè)的發(fā)展中有著十分關(guān)鍵性的影響作用，隨著電力企業(yè)的發(fā)展與變革，電力營(yíng)銷方向變得愈加廣闊，明確電力營(yíng)銷的市場(chǎng)導(dǎo)向是十分重要的。本文就電力營(yíng)銷管理問(wèn)題與優(yōu)化建議進(jìn)行分析，為電力營(yíng)銷管理的優(yōu)化工作提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理；問(wèn)題；優(yōu)化建議

隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得愈加激烈，電力企業(yè)逐漸進(jìn)入到市場(chǎng)化管理階段。在我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展中，出現(xiàn)了一些電力營(yíng)銷管理問(wèn)題幾點(diǎn)解決，下文就對(duì)電力營(yíng)銷管理問(wèn)題，提出相應(yīng)優(yōu)化建議，為我國(guó)電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)提供有力支撐。

一、現(xiàn)有的電力營(yíng)銷管理問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷的定位與認(rèn)知不夠

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的定位與認(rèn)知還不到位，使得其在電力營(yíng)銷管理工作中存在一些偏差，許多電力企業(yè)將電力營(yíng)銷管理等同于用電檢查工作，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理也就被當(dāng)作是堵漏增收與規(guī)范市場(chǎng)的工作，這樣看來(lái)，大部分電力企業(yè)都未真正認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理工作的重要作用。

（二）電力營(yíng)銷管理的作用發(fā)揮不出來(lái)

電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作，需要做好電力檢查工作，但實(shí)際工作又在多種因素的影響下未得到很好的考核效果。電力企業(yè)的電力檢查工作本身就有一定難度，加上有的企業(yè)在電力營(yíng)銷檢查中缺乏規(guī)范的營(yíng)銷業(yè)務(wù)機(jī)制，實(shí)際營(yíng)銷管理跟蹤考核工作也不到位，電力營(yíng)銷檢查管理工作的作用得不到發(fā)揮。

（三）電力營(yíng)銷管理方式比較的落后

電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中，有的工作人員仍采用傳統(tǒng)的管理與檢查手段，進(jìn)行資料的手工分析與整理。工作人員使用這種傳統(tǒng)的方法，不僅工作量較大，工作效率也比較低。還有，電力企業(yè)抽查檢查對(duì)象方式上也存在著內(nèi)容不夠全面的問(wèn)題，不僅實(shí)際單位比較小，還常會(huì)出現(xiàn)遺漏情況，造成了對(duì)象檢查中的人力、物力以及財(cái)力浪費(fèi)，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，且在報(bào)表核對(duì)中，需要認(rèn)真核對(duì)管理臺(tái)賬與工作單等相關(guān)資料，有的問(wèn)題判斷僅依靠工作人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，造成工作人員的工作被嚴(yán)重束縛。

（四）實(shí)際檢查成果得不到落實(shí)

在電力營(yíng)銷實(shí)際管理中的檢查成果得不到有效落實(shí)與應(yīng)用，在電力營(yíng)銷檢查工作之后，供電企業(yè)常會(huì)忽視檢查出來(lái)的問(wèn)題，為進(jìn)行及時(shí)整改，也未采取相應(yīng)措施來(lái)確保整改措施的順利開展。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)電力營(yíng)銷管理工作，找出其中存在一些問(wèn)題，就需要電力企業(yè)結(jié)合這些問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的改正與反思，有些電力企業(yè)不僅沒(méi)有及時(shí)反思，其專項(xiàng)檢查也未得到落實(shí)。其實(shí)，還有一些企業(yè)的質(zhì)量考核制度也不夠完善，甚至有的企業(yè)未制定出針對(duì)性營(yíng)銷工作考核制度，電力企業(yè)或者是具體工作個(gè)人出現(xiàn)一些問(wèn)題得不到及時(shí)懲戒，這樣的問(wèn)題就不可避免的還是會(huì)出現(xiàn)。

二、電力營(yíng)銷管理問(wèn)題的優(yōu)化建議

（一）積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理理念

因電力市場(chǎng)有著較凸顯的自然壟斷性特征，積極引入先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促使的電力企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一些地方政府以及相關(guān)單位都要盡可能開放用電與發(fā)電市場(chǎng)，積極優(yōu)化社會(huì)資源配置，同時(shí)，提升社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)輸電市場(chǎng)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)與管理。結(jié)合目前情況來(lái)看，我國(guó)電力市場(chǎng)與供電市場(chǎng)變得愈加開放，由于輸電與配電市場(chǎng)很長(zhǎng)時(shí)間處于壟斷狀態(tài)，一些有條件的區(qū)域性電網(wǎng)企業(yè)可以實(shí)施半開放形式的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，提升電力改革的不斷深化，電力營(yíng)銷管理工作完善離不開營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變。

（二）提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)的管理水平

電力企業(yè)要注重電力營(yíng)銷系統(tǒng)的科研工作，加大技術(shù)層面上科研的投入力度，與現(xiàn)代化技術(shù)結(jié)合在一起，發(fā)展電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)管理系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化，促使電力企業(yè)營(yíng)銷管理效率的提升，保證電力企業(yè)的營(yíng)銷管理質(zhì)量。在實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力系統(tǒng)管理自動(dòng)化與智能化的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整電力企業(yè)的營(yíng)銷研究方向，明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定良好基礎(chǔ)。電力企業(yè)也要注重營(yíng)銷管理系統(tǒng)的研發(fā)投入力度，在實(shí)際系統(tǒng)完善中，注意收集用戶的意見，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)信息，找出問(wèn)題的解決辦法，盡可能避免類似問(wèn)題的出現(xiàn)。另外，電力企業(yè)也要增強(qiáng)電力營(yíng)銷調(diào)查水平，營(yíng)銷部門設(shè)計(jì)出合理的調(diào)查問(wèn)卷，收集有效的問(wèn)卷，保證問(wèn)卷的質(zhì)量，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行仔細(xì)分析，充分了解用戶的用電需求，結(jié)合所得數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力企業(yè)下一步營(yíng)銷管理決策的制定。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)大環(huán)境進(jìn)行充分了解，像供電范圍中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，區(qū)域電力需求情況，還有用戶的意見與建議等，充分滿足用戶的用電需求。

（三）重點(diǎn)優(yōu)化營(yíng)銷管理工作方法

電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中，要嚴(yán)格按照具體問(wèn)題具體分析的原則，在傳遍傳統(tǒng)工作理念的同時(shí)，也要優(yōu)化管理工作方法，站在營(yíng)銷技術(shù)優(yōu)化角度，為管理系統(tǒng)革新與優(yōu)化提供立足點(diǎn)，促使?fàn)I銷工作流程的科學(xué)化與合理化。另外，也要認(rèn)真梳理電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，整合而電力營(yíng)銷資源，確保各工作崗位能成為電力營(yíng)銷管理的具體實(shí)施者，營(yíng)銷管理工作能高效全面與環(huán)環(huán)相扣，嚴(yán)格按照分步驟、分細(xì)節(jié)機(jī)型營(yíng)銷工作方法的具體實(shí)施。在營(yíng)銷管理方法的優(yōu)化中，要結(jié)電力市場(chǎng)的情況，掌握電力市場(chǎng)的發(fā)展方向，對(duì)市場(chǎng)潛力進(jìn)行科學(xué)、合理的評(píng)估，及時(shí)調(diào)整電力企業(yè)的發(fā)電與售電目標(biāo)，確保營(yíng)銷管理的靈活性與時(shí)效性，充分保證電力營(yíng)銷管理工作方法得到優(yōu)化，電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作也能得到進(jìn)一步落實(shí)與增強(qiáng)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有力保證。

（四）制定全面的營(yíng)銷管理方案

電力營(yíng)銷管理需要制定全面的營(yíng)銷管理方案，針對(duì)抄表質(zhì)量檢查方案，電價(jià)執(zhí)行檢查管理方案，電能計(jì)量專項(xiàng)檢查管理方案以及電費(fèi)專項(xiàng)檢查管理方案。像在抄表質(zhì)量檢查中，需要抄表員認(rèn)真統(tǒng)計(jì)實(shí)抄率，提升自身職業(yè)能力，認(rèn)真觀察抄表的時(shí)間間隔曲線，檢查工作流程中拆表指針讀數(shù)值，最后得到計(jì)算費(fèi)是否比指針讀數(shù)小的結(jié)果，特別注重對(duì)一些電量使用不正常的用戶進(jìn)行積極的電費(fèi)審核工作。還要開展電價(jià)執(zhí)行專項(xiàng)檢查工作，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行電力用戶的檢索，根據(jù)供電單位、營(yíng)業(yè)站點(diǎn)、抄表員等具體索工作，了解電價(jià)實(shí)際執(zhí)行情況，通過(guò)進(jìn)一步對(duì)比定量用戶清單，開展具體檢查與現(xiàn)場(chǎng)核定工作。比如，有的電費(fèi)計(jì)算中心嗎，可以提供一些用疑問(wèn)用戶的名單，讓供電企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算，了解這些用戶的電費(fèi)情況，并進(jìn)行必要的檢查。電能計(jì)量專項(xiàng)檢查工作，需要采用計(jì)量裝置來(lái)開展資產(chǎn)管理工作，能實(shí)現(xiàn)輪換檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行積極、認(rèn)真的審核現(xiàn)場(chǎng)情況，確?，F(xiàn)場(chǎng)電能計(jì)量裝置能正常、穩(wěn)定運(yùn)行，認(rèn)真檢查管理系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況。還有，電費(fèi)計(jì)算中心需要開展電費(fèi)的核算工作，找出電費(fèi)計(jì)算中常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)出電費(fèi)專項(xiàng)檢查方案，在充分掌握電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行基礎(chǔ)上，保持核對(duì)資產(chǎn)類科目與負(fù)債類科目之間的平衡，同時(shí)充分保證總賬與明細(xì)賬、明細(xì)賬與用戶余額之間的平衡。就現(xiàn)場(chǎng)具體情況，認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)用戶的余額，一旦電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)賬務(wù)管理問(wèn)題，需要進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)與解決，確保電費(fèi)計(jì)算問(wèn)題得到有效解決。

三、總結(jié)

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)需要得到應(yīng)有的保障，重視電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量水平提升，為電力企業(yè)的健康長(zhǎng)久發(fā)展奠定良好開基礎(chǔ)。在電力營(yíng)銷管理中，要充分重視電力營(yíng)銷管理的重要作用，找出其中存在的一些問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行積極解決與應(yīng)對(duì)，結(jié)合實(shí)際管理策略，解決電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的不足，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理工作的健康、良好實(shí)施，為電力企業(yè)穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)

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作者:錢程 單位:國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司潛山縣供電公司