電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)踐

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【摘要】電力產(chǎn)、銷、用是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中，電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)至關(guān)重要。要使電網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升、贏利能力不斷增強(qiáng)、市場(chǎng)占有份額不斷擴(kuò)展，就必須認(rèn)真研究當(dāng)前電力營(yíng)銷面臨的形勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)新變化和新問(wèn)題，以創(chuàng)新的精神努力做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作。當(dāng)前，電力營(yíng)銷系統(tǒng)在建立過(guò)程中，合理進(jìn)行信息化建設(shè)，是當(dāng)前時(shí)展的必然，也是電力營(yíng)銷的基本任務(wù)。正是為了能夠幫助基層供電單位對(duì)用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行處理和控制，為領(lǐng)導(dǎo)層提供管理和決策的支持信息而開(kāi)發(fā)了本軟件。本文主要針對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行全面性的分析

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷系統(tǒng)；電力營(yíng)銷流程體系；數(shù)據(jù)庫(kù)

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行信息化發(fā)展時(shí)，由于其自身的性質(zhì)影響，其整個(gè)過(guò)程較為復(fù)雜，尤其是在相關(guān)的重要環(huán)節(jié)中，例如，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的運(yùn)行、需求分析、系統(tǒng)的維護(hù)以及系統(tǒng)實(shí)施等，其要求較高。在當(dāng)前的信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展背景下，其技術(shù)引導(dǎo)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生明顯的改變，要求企業(yè)改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)理念，在不斷的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)企業(yè)自身的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，并結(jié)合實(shí)際的要求，進(jìn)行重組，保證其穩(wěn)定發(fā)展。因此，如何促使電力企業(yè)迎合時(shí)代的需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，建立功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，成為當(dāng)前的電力企業(yè)發(fā)展的首要工作任務(wù)，并在不斷的發(fā)展過(guò)程中，促使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，迎合時(shí)展。

1.現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)際需求分析

當(dāng)前，隨著人們生活水平的不斷提升，促使當(dāng)前的電力企業(yè)體制發(fā)生變化，通過(guò)不斷的改革創(chuàng)新，促使企業(yè)改變傳統(tǒng)原有的發(fā)展模式，積極進(jìn)行信息化建設(shè)，通過(guò)合理的改革與規(guī)劃，促使電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，進(jìn)行有效的改革，進(jìn)而滿足當(dāng)前的需求?；诖?，電力企業(yè)建立符合自身發(fā)展需求的系統(tǒng)是當(dāng)前在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步的基礎(chǔ)前提，并促使其也明確自身的發(fā)展現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的發(fā)展方案，通過(guò)在發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)化，明確企業(yè)自身存在的問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性解決，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。實(shí)際上，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)背景下，電力企業(yè)信息化發(fā)展是其當(dāng)前必然的選擇，只有明確自身的定位，才能保證其結(jié)合現(xiàn)階段的市場(chǎng)要求進(jìn)行合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，制定發(fā)展方案，在不斷的發(fā)展過(guò)程中，促使企業(yè)獲取可觀的經(jīng)濟(jì)效益，穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)合理的深化改革，積極進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造計(jì)劃，促使企業(yè)自身的用戶數(shù)量不斷增加，但同時(shí)，也對(duì)當(dāng)前的電力企業(yè)提出更高的要求，為滿足用戶不斷提升的質(zhì)量要求，電力企業(yè)積極進(jìn)行信息化建設(shè)，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，建立完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，從整體上提升電力企業(yè)自身的營(yíng)銷管理水平與營(yíng)銷能力，進(jìn)而獲取可觀的經(jīng)濟(jì)效益，穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)，也為下一步建設(shè)省級(jí)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心打下基礎(chǔ)。

2.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)需求分析

在實(shí)際的分析過(guò)程中，以現(xiàn)階段基層供電單位營(yíng)銷業(yè)務(wù)自身的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前發(fā)展累積的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其進(jìn)行有效的分析，同時(shí)明確其系統(tǒng)包含的主要內(nèi)容，將其分為幾個(gè)模塊，保證系統(tǒng)充分發(fā)揮出自身的功能，具體來(lái)說(shuō)，主要包含以下幾方面：首先，客戶服務(wù)層，受其自身的性質(zhì)影響，在工作開(kāi)展過(guò)程中，其主要的工作內(nèi)容包括當(dāng)前的服務(wù)模塊主要是以呼叫中心服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及因特網(wǎng)服務(wù)等方式進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)而滿足實(shí)際的需求。對(duì)于服務(wù)模塊來(lái)說(shuō)，功能較為全面，現(xiàn)階段的功能主要包括業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)收取以及實(shí)際的客戶服務(wù)等，與此同時(shí)，當(dāng)前的業(yè)務(wù)受理與業(yè)務(wù)查詢還包括當(dāng)前客戶自身的變更、增容以及新裝等服務(wù)，并嚴(yán)格按照當(dāng)前的《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》進(jìn)行合理的分析，滿足實(shí)際的需求。對(duì)于當(dāng)前的收費(fèi)來(lái)說(shuō)，主要是電費(fèi)與其他業(yè)務(wù)費(fèi)，而現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)則主要是滿足客戶所需的相關(guān)服務(wù)材料，優(yōu)化整個(gè)處理流程，迎合時(shí)展。其次，營(yíng)銷業(yè)務(wù)層，主要包含的內(nèi)容為增容、新裝以及變更，通過(guò)規(guī)范的審核后，進(jìn)行合理的確定。電費(fèi)與電量的管理也是重點(diǎn)的內(nèi)容，尤其是電費(fèi)的計(jì)算與核查，直接關(guān)系到企業(yè)自身的的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)前，電費(fèi)的收取方式主要有直接收取、銀行收取以及走收等，并且對(duì)于不同的收費(fèi)管理，可以進(jìn)行有效的針對(duì)性功能處理，例如，當(dāng)前應(yīng)用較為普遍的電費(fèi)發(fā)票、電費(fèi)通知單、電費(fèi)違約金、電費(fèi)憑證、電費(fèi)銷賬、電費(fèi)多退少補(bǔ)等，并按照不同的方式進(jìn)行電費(fèi)催繳，以滿足當(dāng)前的需求。其次，營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層，在當(dāng)前的背景下，保證工作流程的順利開(kāi)展，是當(dāng)前電力企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是保證其穩(wěn)定發(fā)展的前提，因此，為保證其各個(gè)流程合理進(jìn)行，工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前的個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與控制，并對(duì)實(shí)際流程中的滯留量、出錯(cuò)率、出錯(cuò)量、超期率以及超期量等進(jìn)行合理的監(jiān)控，以滿足實(shí)際的需求。最后，營(yíng)銷管理決策支持層也是重點(diǎn)的內(nèi)容，受其自身的性質(zhì)影響，其內(nèi)容主要包括當(dāng)前的綜合分析、綜合查詢、分析預(yù)等，靈活利用當(dāng)前的報(bào)表統(tǒng)計(jì)等模式，進(jìn)行合理的制定，并對(duì)企業(yè)自身的用電業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)回收以及其他的服務(wù)等進(jìn)行合理有效的分析，并結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)其部分不足之處進(jìn)行改進(jìn)，提升工作效率。例如，制定合理的營(yíng)銷效果評(píng)估，促使其對(duì)實(shí)際的營(yíng)銷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而分析當(dāng)前生產(chǎn)效益。

3.系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的頁(yè)面程序設(shè)計(jì)

在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，其需要對(duì)管理信息層進(jìn)行全面性的數(shù)據(jù)分析。一般情況下，可以采用多種不同的方案讓管理的信息更為準(zhǔn)確。同時(shí)，需要做好相應(yīng)的系統(tǒng)架構(gòu)，讓電力營(yíng)銷的系統(tǒng)功能得到全面性的實(shí)現(xiàn)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的變量與方法都封裝在類定義中，如，Main方法，同時(shí)支持繼承與封裝概念，并且，對(duì)于類來(lái)說(shuō)，受其自身的性質(zhì)影響，可能直接從父類繼承，并且具有良好的性質(zhì)，可以從根本上實(shí)現(xiàn)任意數(shù)量的接口。

4.結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，靈活利用當(dāng)前的軟件，可以直接對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效的保護(hù)，并促使系統(tǒng)提升自身的安全性能與可靠性能，例如，優(yōu)化其原有的應(yīng)用升級(jí)能力與不停機(jī)維護(hù)能力，進(jìn)而提升系統(tǒng)自身的功能性，提升工作效率。

參考文獻(xiàn)

[1]傅景偉著.電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)[M].中國(guó)電力出版社,2008.

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[3]國(guó)家電網(wǎng)公司編著.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范[M].中國(guó)電力出版社,2009.

作者：陸慧 梁林森 張秋輝 單位：廣州供電局有限公司