供電企業(yè)強化用電營銷管理的途徑

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摘要：本文從信息化背景下加強用電營銷管理的意義出發(fā)，根據(jù)供電企業(yè)的用電營銷管理工作現(xiàn)狀，分別從營銷管理營銷策略、工作人員綜合素質營銷管理的服務質量水平以及用戶拖欠電費行為的總發(fā)生率等幾個方面，對供電企業(yè)強化用電營銷管理的途徑進行深入探析。

關鍵詞：供電企業(yè)；用電營銷；營銷管理；供電行業(yè)；營銷策略

1引言

在我國經濟的發(fā)展過程中，電力行業(yè)始終都起著關鍵作用，隨著我國經濟與科技的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的用電營銷管理方式已經不能適應這個飛速發(fā)展的時代，因此，探究強化供電企業(yè)用電營銷管理的途徑，對于創(chuàng)新用電營銷的管理模式具有重要意義。

2信息化背景下加強用電營銷管理的意義

隨著我國經濟與科技的飛速發(fā)展，在信息化的大背景下，供電企業(yè)應該加強用電營銷的管理水平，利用信息化用電營銷的管理方式，可以促進我國供電企業(yè)用電營銷管理的效率，節(jié)省企業(yè)管理的經濟成本，從而促進我國供電企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

3供電企業(yè)的用電營銷管理工作現(xiàn)狀

3.1用電營銷管理策略不完善

電力行業(yè)是我國能源供給體系中不可或缺的一部分，具有較強的公益性，同時也屬于國家的壟斷行業(yè)，面臨的市場競爭與其它行業(yè)相比相對較小，因此，在這種舒適性極強的環(huán)境中，很多供電企業(yè)并不能對用電營銷管理工作給予高度重視，從而造成用電營銷管理策略的不完善[1]。

3.2用電營銷管理人員綜合素質較低

用電營銷的管理需要擁有專業(yè)知識的工作人員來從事管理工作，但是現(xiàn)階段我國目前供電企業(yè)的用電營銷管理人員年齡結構相對較大，缺少擁有新管理觀念的高素質人才，很難進行高效率的用電營銷管理，進而無法為企業(yè)提供高水平的用電營銷管理。

3.3用電營銷管理的服務質量水平較低

營銷管理的服務質量水平較低也是當前我國供電企業(yè)所面臨的一個問題，首先，我國電網(wǎng)建設方面還不夠完善，營業(yè)點的覆蓋范圍也較為有限，難以滿足部分電力用戶的關鍵性需求，從而導致電力的供給側與需求側之間存在較大的矛盾。

4強化用電營銷管理的途徑探析

4.1完善用電營銷管理策略

完善用電營銷管理策略是強化用電營銷管理的途徑之一，因為對于供電企業(yè)來說，如果想爭取到更多地用戶，就需要不斷拓寬自己的營銷路徑，完善用電營銷管理策略，從而進一步提升企業(yè)在整個市場中的占有率。第一，供電企業(yè)可以優(yōu)化價格設置，如設置浮動電價，即對不同用戶設置不同級別的電價，以此來滿足不同用戶對于電量的差異性需求，從而使供電企業(yè)收獲更多地忠實用戶，進而占據(jù)更大的市場份額。第二，供電企業(yè)還要加大節(jié)約能源的宣傳力度，如電能等，從而增強用戶對電能的節(jié)約意識，提高企業(yè)的社會榮譽度，增加電力用戶對供電企業(yè)的社會認同感，幫助企業(yè)獲得更多電力用戶的支持，從而實現(xiàn)企業(yè)電力用戶的穩(wěn)定持續(xù)增長。第三，通過采用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，借助互聯(lián)網(wǎng)的客戶端，為電力企業(yè)搭建一個更加便捷、智能化的營銷服務平臺，完成客戶所需要的各種電力服務，以此來加快供電企業(yè)用電營銷管理工作的轉型與升級。

4.2增強工作人員的綜合素質

一方面，各單位可以通過校企聯(lián)合等方式引進一批高素質的大學生進入供電企業(yè)工作，從源頭提升用電營銷管理人員的綜合素質和用電營銷的專業(yè)管理水平，端正管理人員的工作態(tài)度，使其仔細認真的進行用電營銷的管理工作，從而提高企業(yè)的用電營銷管理水平。另一方面，供電企業(yè)及時建立一個完善的用電營銷管理體系，盡全力做到對用電營銷管理的各個環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術培訓，開展利用計算機技術進行營銷的相關培訓，制定合理透明的獎懲措施和晉升機制，把供電企業(yè)利益和用電營銷管理人員的個人利益結合起來，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發(fā)揮作用，從而使供電企業(yè)用電營銷的管理水平進一步提升，幫助企業(yè)在整個用電行業(yè)中占據(jù)一席之地。

4.3提升用電營銷管理的服務質量水平

提升用電營銷管理的服務質量水平，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。通過供電營銷的精準性服務，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘等技術，為每一個用戶提供其特定的畫像，從而借助標簽形式，構建一個立體化的電力用戶全景式畫像，根據(jù)用戶的不同特點，進行精細化與人性化服務，并運用一定的差異式服務，提升用戶服務的感知度，以此來提升用電營銷管理的服務質量水平。例如，供電公司在進行催繳電費的過程中，可以根據(jù)用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點的服務方式，對于年輕客戶推薦并提供移動式的繳費系統(tǒng)，對年齡較大的用戶則提供上門服務，并根據(jù)電力用戶的不同消費能力，進行用電套餐的精準推薦等，從而進一步提升電力用戶的對供電企業(yè)的忠誠度，幫助企業(yè)在市場競爭中占據(jù)更大的市場份額，進而提升企業(yè)的經濟效益。

4.4降低用戶惡意欠費行為的發(fā)生率

降低用戶惡意欠費行為的發(fā)生率，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。由于在現(xiàn)實生活中，常常會存在電力用戶的惡意繳費情況，這就會給供電企業(yè)造成較大的經濟損失。用電公司在用戶開戶時與用戶簽訂企業(yè)供用電合同，搭建企業(yè)與用戶之間的商業(yè)化關系，企業(yè)通過“先供后用”的供電制度，實現(xiàn)用戶先繳費后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規(guī)范[2]。供用電合同可以在很大程度上保證供電企業(yè)的經濟利益，同時還可以在電力用戶的惡意拖欠電費行為起到一定的遏制作用，一旦用戶出現(xiàn)惡意欠費的行為，企業(yè)可以評價供用電合同的有效性起訴用戶，來彌補用戶行為給供電企業(yè)造成的經濟損失，從而降低用戶惡意欠費行為的發(fā)生率。

5結束語

綜上所述，供電企業(yè)應該逐漸完善用電營銷管理策略，增強工作人員的綜合素質，提升用電營銷管理的服務質量水平，降低用戶拖欠電費行為的總發(fā)生率，從而進一步強化我國供企業(yè)的用電營銷管理途徑，進而促進我國電力行業(yè)朝著更好地方向前進。

參考文獻

[1]遲長春.供電企業(yè)強化用電營銷管理的有效途徑研究[J].黑龍江科學，2018（09）:122-123.

[2]趙跟線.提高供電企業(yè)用電營銷管理工作水平的探討[J].低碳世界，2018（05）:95-96.

作者：李曉林 單位：國網(wǎng)山西省電力公司忻州供電公司