營銷稽查在電力營銷管理的應(yīng)用

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摘要：作為電力營銷管理中的不可或缺的組成部分，電力稽查環(huán)節(jié)對于保障電力營銷的質(zhì)量有重要意義。電力稽查的具體內(nèi)容是，對電力營銷規(guī)劃的每一個環(huán)節(jié)進行切實深入的檢查和確定，以確保相關(guān)流程操作的規(guī)范性。由于我國過去不太重視電力稽查工作，電力營銷的質(zhì)量一直得不到顯著的提高，其中存在的風(fēng)險也比較高。文章將對電力稽查的實際作用進行探究，以此說明電力營銷中稽查活動的重要性和必要性。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；企業(yè)管理

1電力營銷中電力稽查的意義

目前各行各業(yè)都重視創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神，創(chuàng)新化正逐漸成為各行業(yè)新的發(fā)展趨勢，在電力企業(yè)的營銷工作中同樣如此。過去電力企業(yè)的營銷活動都比較粗獷，沒有受到足夠的重視，在新的發(fā)展背景下，促進營銷工作的精細化、可持續(xù)性是很有必要的。這要求電力企業(yè)重視營銷工作的每一環(huán)節(jié)，具體包括電力產(chǎn)品從價格確定到販賣渠道確定的整個過程。在每一流程的實際操作過程，不能忽視營銷稽查活動的開展。這是由于電力稽查能夠?qū)I銷的效率有一定程度的把控，同時能夠有效降低營銷過程中存在的風(fēng)險，對保障電力營銷質(zhì)量有重大意義。作為電力營銷中重要的組成部分，電力稽查工作的具體內(nèi)容是：對電力營銷的一切活動進行稽查，具體包括供電方案的質(zhì)量和可行性、客戶檔案的確定和檢查、電量定價的合理性等。作為電力稽查工作的關(guān)鍵點，是稽查工作人員是否熟知相關(guān)的規(guī)章制度，以及能否嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行稽查。

2如何在電力營銷管理中進行稽查工作

（1）做好電力營銷稽查工作執(zhí)行方案。在制定電力企業(yè)的營銷稽查規(guī)劃的過程中，企業(yè)的相關(guān)負責(zé)人需要把握一定的制定規(guī)律以及原則。對此，在制定總領(lǐng)文件的過程中，企業(yè)需要遵循國家的有關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)政策制度，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合公司的制度規(guī)范進行稽查工作的部署。企業(yè)電力營銷稽查范圍廣、參與環(huán)節(jié)多，因此需要對整體以及局面的稽查內(nèi)容詳細化，同時對稽查的組織架構(gòu)以及人員配置進行全面布局，并在工作內(nèi)容設(shè)計以及組織架構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)上確定工作的行為規(guī)范以及稽查要求、標(biāo)準(zhǔn)。并且企業(yè)電力營銷的稽查工作需要具有一定的可監(jiān)督性。電力營銷稽查工作的規(guī)劃需要專門建立規(guī)劃小組，讓營銷工作人員、稽查工作人員以及企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者積極參與進來，保證規(guī)劃工作的全面性和有效性。（2）規(guī)劃電力營銷稽查工作的內(nèi)容。營銷稽查的稽查內(nèi)容具有繁瑣性和復(fù)雜性。從整體層面上考慮，稽查工作需要對企業(yè)的營銷制度規(guī)劃、組織、建設(shè)以及執(zhí)行情況進行全面的稽查。因此從電力企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計階段、定價階段、渠道維護階段、促銷階段、客戶維護階段以及公關(guān)階段等，都需要進行相應(yīng)的稽查工作，以降低上述環(huán)節(jié)中的經(jīng)營風(fēng)險。在該行業(yè)的營銷中，客戶的轉(zhuǎn)換成本較高，因此會慎重考慮初次的選擇，并建立與企業(yè)持久、穩(wěn)固的客戶關(guān)系。為了建立長期的、穩(wěn)定的合作共生關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該主動為顧客提供價格優(yōu)惠、額外服務(wù)以及供應(yīng)便利，建立顧客的優(yōu)越感、參與感以及忠誠感。在相關(guān)的稽查工作中，稽查人員可以通過定期性的電話訪問、實地考察，與顧客保持溝通，詢問產(chǎn)品使用現(xiàn)狀以及未來的需求狀況。在具體的細節(jié)化的稽查工作中，稽查工作人員需要對用電變更等訂單變動現(xiàn)象進行檢查，以確保變動過程沒有違規(guī)操作，并查明客戶變動用電量的原因。在抄表、電費計算、電費審核等與用電數(shù)據(jù)整理有關(guān)的工作時，稽查人員需要確保相關(guān)數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性以及及時性。在現(xiàn)代的技術(shù)發(fā)展中，隨著數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)稽查工作的效率以及效果得到有效的提升。電力營銷稽查不僅需要對有關(guān)營銷、訂單數(shù)據(jù)進行全面、深入的稽查，同時也需要對文字性的合同內(nèi)容以及檔案內(nèi)容進行核實和檢查，以確保填寫或者簽訂內(nèi)容的真實性、完整性。在上述的細節(jié)工作檢查中，稽查人員需要具備一定的專業(yè)知識，同時也需要具有獨立性，能夠保證自身工作的不受干擾。（3）建立健全電力營銷管理體系。眾所周知，任何一個行業(yè)的發(fā)展離不開健全的管理系統(tǒng)的支撐，雖然大部分電力企業(yè)已經(jīng)開始重視起營銷工作，并建立了營銷部門，但并沒有建立健全營銷管理系統(tǒng)。此外，營銷工作人員綜合素質(zhì)較低、營銷部門的工作業(yè)務(wù)還不成熟，這些問題都使得電力企業(yè)的改革難以有所突破和進展。總而言之，電力企業(yè)由于長期占據(jù)著電力生產(chǎn)的市場主導(dǎo)地位，工作人員不具備強烈的服務(wù)和營銷意識，電力企業(yè)在招聘人才時，也一直忽視了這方面的能力。具體的缺陷包括：首先，營銷體系不合理。工作人員對設(shè)備的管理不嚴(yán)格，這會降低相關(guān)設(shè)備的使用壽命，給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟損失。其次，電力企業(yè)的銷售人員專業(yè)能力不強，無法準(zhǔn)確把控客戶的需求，使得營銷質(zhì)量達不到要求。最后，企業(yè)對資源的拓展力度不夠，對隱藏客戶的敏銳性不高，這會流失較大一部分資源。（4）采用先進的營銷手段。由于相關(guān)工作人員缺乏對市場的了解，沒有充分掌握客戶對電力的具體要求，在進行營銷工作時，用到的營銷手段十分陳舊，已經(jīng)不能滿足新時代的要求，電力企業(yè)不但收不到理想的營銷結(jié)果，反而會造成經(jīng)濟投入的浪費。目前的電力營銷系統(tǒng)中還存在很多缺陷，具體包括：首先，電力企業(yè)沒有做好詳細的市場調(diào)研，對用戶需求量不了解，營銷的成果往往不理想；其次，電力企業(yè)雖然有在營銷方面投入經(jīng)濟成本，但并沒有收到相應(yīng)的經(jīng)濟回報；最后，一些企業(yè)不重視營銷設(shè)施的建設(shè)，這使得營銷工作的展開難以進行，對電力市場營銷的健康發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。

3結(jié)束語

綜上所述，電力產(chǎn)品的市場購買度比較高，占據(jù)著一定的市場份額，給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟效益。然而與其他產(chǎn)品相比，電力產(chǎn)品具有較強的特殊性，這給電力企業(yè)員工的營銷工作帶來了一定的難度。為了降低營銷過程中的風(fēng)險，解決電力營銷管理工作中存在的諸多問題，需要重視電力稽查工作的開展。具體要求是做好電力稽查工作的規(guī)劃、以及科學(xué)合理的實施方案等，同時樹立起稽查工作人員的正確意識和態(tài)度，了解到稽查工作的重要性，并進行一定的專業(yè)能力的培養(yǎng)，將稽查工作真正落到實處，以保障電力營銷管理的質(zhì)量，促進電力行業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻

[1]趙寧.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].中外企業(yè)家，2018（28）：131+86.

[2]吳宜潔，張波.電力營銷稽查對電力企業(yè)經(jīng)營效率策略[J].通訊世界，2018（09）：190-191.

作者：吳思凱 單位:中國南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)汕頭澄海供電局