電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理強(qiáng)化措施

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摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷提升，信息技術(shù)在供電行業(yè)的普及應(yīng)用，我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)使用先進(jìn)的管理理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理，實(shí)施多元化用電營(yíng)銷管理策略，加強(qiáng)營(yíng)銷員工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率確保電力資源的營(yíng)銷工作有序進(jìn)行，滿足電力企業(yè)社會(huì)再生產(chǎn)與電力商品循環(huán)中對(duì)資金的需求，最終促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；電力企業(yè)；用電營(yíng)銷管理

電力能源是我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中必不可缺的資源之一，電力企業(yè)在促進(jìn)我國(guó)各行各業(yè)迅速發(fā)展、做好能源供給工作中做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷提升，信息技術(shù)在供電行業(yè)的普及應(yīng)用，我國(guó)電力企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念，尤其是應(yīng)使用先進(jìn)的管理理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理，確保電力資源的營(yíng)銷工作有序進(jìn)行，并加強(qiáng)電費(fèi)征收與回收管理，滿足電力企業(yè)社會(huì)再生產(chǎn)與電力商品循環(huán)中對(duì)資金的需求，最終促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1新時(shí)代供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的重要性

新時(shí)代我國(guó)電力企業(yè)加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義與時(shí)代意義，電力資源如何有效分配、如何重點(diǎn)傾斜相關(guān)產(chǎn)業(yè)都是電力營(yíng)銷工作中需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。

1.1可以提升電力營(yíng)銷管理的信息化水平

信息化技術(shù)的采用是一種時(shí)代趨勢(shì)，這種技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷工作中，是我國(guó)供電企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、正視時(shí)代挑戰(zhàn)的一項(xiàng)有力舉措，畢竟在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理側(cè)重于人工模式，即電力資源配送到相關(guān)單位與居民用戶后，然后工作人員上門抄表，收取電費(fèi)，這種管理方式不僅工作效率較低，也增加了一線員工的工作強(qiáng)度。信息技術(shù)使用后，就可以提升電力營(yíng)銷管理的工作效率，這也是電力企業(yè)推出利民措施、提升服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，更是科技進(jìn)步的體現(xiàn)，基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的采用可以帶來(lái)工作理念與管理方式的創(chuàng)新。

1.2有助于用電政策的有效全面落實(shí)

我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的前提與基礎(chǔ)是供電企業(yè)與目標(biāo)單位簽訂的供電合同，合同是履約基礎(chǔ)，也是確保雙方履行義務(wù)的重要法律文件，合同一旦簽署，就具有法律效應(yīng)，無(wú)故不履行相應(yīng)的義務(wù)就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)合同文件，供電企業(yè)會(huì)敲定供電政策內(nèi)容的相關(guān)細(xì)節(jié)，分清權(quán)責(zé)與義務(wù)條款，同時(shí)，根據(jù)合同約定的條款，供電企業(yè)會(huì)重點(diǎn)明確目標(biāo)單位對(duì)電力資源需求的基本要求，如電力配送方式、電力硬件容量、電力資源性質(zhì)與準(zhǔn)確配送地址等，工作人員借助于信息技術(shù)，滿足用戶的個(gè)性化需求，電力企業(yè)履行義務(wù)的能力也不斷提升。但是另一方面，電力營(yíng)銷管理還包括電費(fèi)的及時(shí)回收，以往雙方通過(guò)約定的方式來(lái)繳納電費(fèi)，一般都是基于先使用后交費(fèi)的方式來(lái)結(jié)算，這就給部分用戶帶來(lái)了無(wú)故不繳納電費(fèi)和故意拖欠電費(fèi)的空間和機(jī)會(huì)。雙方通過(guò)合同的方式，在法律條文明確雙方責(zé)權(quán)的前提下，電力營(yíng)銷管理工作中，工作人員就可以運(yùn)用法律武器來(lái)減輕工作阻力，降低拖欠電費(fèi)的發(fā)生機(jī)率。

1.3有助于電力營(yíng)銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)

我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的重要目標(biāo)就是確保電費(fèi)的及時(shí)回收，保證電力企業(yè)正常的資金流通與資本周轉(zhuǎn)，這項(xiàng)工作的完成，除了工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心付出外，還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行法則，運(yùn)用法律武器來(lái)減輕工作阻力。所以，我國(guó)供電企業(yè)應(yīng)有效利用雙方簽訂的供電合同所產(chǎn)生的法律效應(yīng)來(lái)維護(hù)自身的基本權(quán)益，但是，在合同簽訂前，要逐字逐句敲定合同條文，因?yàn)楹贤坏┖炗?，雙方就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)責(zé)。一般而言，我國(guó)供電企業(yè)原則上都能按照合同的要求，準(zhǔn)確、及時(shí)配送電力資源，滿足用戶需求，但是，一些用戶卻出于不同的理由與借口，沒(méi)在約定的時(shí)間內(nèi)繳納電費(fèi)，這就給電力營(yíng)銷人員的工作帶來(lái)相應(yīng)的困難。這種違約行為的發(fā)生機(jī)率依然較高，工作人員應(yīng)用信息化技術(shù)來(lái)篩選出重要的違約客戶，借助于法律武器，明確他們的違約責(zé)任，通過(guò)法律的威懾力讓他們及時(shí)上交電費(fèi)，確保電力營(yíng)銷人員的工作目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。

2我國(guó)供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理需要完善的環(huán)節(jié)

2.1部分企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷管理工作的重視力度不夠

作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、服務(wù)型行業(yè)，從社會(huì)發(fā)展職能來(lái)看，在用戶的心中，電力企業(yè)應(yīng)該是一種公益企業(yè)，不應(yīng)以盈利為目的，同時(shí)，從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，由于這種企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)生活中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，這一行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小，故此，部分企業(yè)并沒(méi)有對(duì)用電營(yíng)銷管理工作給予相應(yīng)的重視，認(rèn)為只要能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供電、按時(shí)收取電費(fèi)就行。隨著電力行業(yè)體制改革深入進(jìn)行、市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度也會(huì)必然加強(qiáng)，如果依然沒(méi)能意識(shí)到加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理工作的重要性的話，就會(huì)受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰，故此，我國(guó)供電企業(yè)應(yīng)高度重視這項(xiàng)工作，完善用電營(yíng)銷管理。

2.2專業(yè)化用電營(yíng)銷管理隊(duì)伍的人員數(shù)量不足

對(duì)于電力企業(yè)而言，用電營(yíng)銷管理是一項(xiàng)較為復(fù)雜的專業(yè)化工作，這種工作需要由精通經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與電力專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才來(lái)開(kāi)展。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)專業(yè)化用電營(yíng)銷管理隊(duì)伍的人員數(shù)量明顯不足，缺少專業(yè)化的管理人才、營(yíng)銷人才，很多工作都是由最先的戶外抄表人員來(lái)?yè)?dān)任，這就影響了這項(xiàng)工作的實(shí)施效率，加重了電力營(yíng)銷工作的管理難度。

2.3供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)有待提升

根據(jù)管理學(xué)的相關(guān)原理，服務(wù)已經(jīng)成為營(yíng)銷工作的一部分，營(yíng)銷管理自然就應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)管理，對(duì)于電力企業(yè)而言，主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)有待提升，當(dāng)然，這不是因?yàn)楣ぷ魅藛T的責(zé)任心不夠，根本原因在于我國(guó)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然不夠完善，電力硬件設(shè)備的擴(kuò)容壓力較大，對(duì)一些用戶的關(guān)鍵性、個(gè)性化需求的服務(wù)能力有待于提升，這就影響了服務(wù)質(zhì)量，也在一定程度上影響了營(yíng)銷人員服務(wù)工作的開(kāi)展。

3新時(shí)代供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的具體策略

3.1實(shí)施多元化用電營(yíng)銷管理策略

對(duì)于供電企業(yè)而言，從管理階層與營(yíng)銷工作人員都應(yīng)轉(zhuǎn)變工作理念，學(xué)習(xí)新的工作思維，在使用傳統(tǒng)的上門抄表營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上，積極實(shí)施多元化用電營(yíng)銷管理策略，鞏固行業(yè)地位，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。具體而言，第一，根據(jù)差別定價(jià)策略來(lái)實(shí)施差異化營(yíng)銷：根據(jù)總公司規(guī)定的浮動(dòng)電價(jià)政策，對(duì)不同的用戶群體設(shè)定不同等級(jí)的銷售電價(jià)，滿足用戶的差異化與特定需求，保證營(yíng)銷工作的靈活性，從而不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額；第二，積極使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”的工作模式，積極使用互聯(lián)網(wǎng)客戶端，為用戶構(gòu)建便捷、實(shí)時(shí)、自由、安全的智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，提供24小時(shí)的智能服務(wù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。

3.2加強(qiáng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作隊(duì)伍建設(shè)

一方面，供電企業(yè)可以通過(guò)校企聯(lián)合等方式引進(jìn)一批高素質(zhì)的大學(xué)生進(jìn)入本單位工作，從源頭提升用電營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)和用電營(yíng)銷的專業(yè)管理水平，端正管理人員的工作態(tài)度，使其仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行用電營(yíng)銷的管理工作，從而提高企業(yè)的用電營(yíng)銷管理水平。另一方面，供電企業(yè)及時(shí)建立一個(gè)完善的用電營(yíng)銷管理體系，盡全力做到對(duì)用電營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷的相關(guān)培訓(xùn)，制定合理透明的獎(jiǎng)懲措施和晉升機(jī)制，把供電企業(yè)利益和用電營(yíng)銷管理人員的個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責(zé)任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發(fā)揮作用，從而使供電企業(yè)用電營(yíng)銷的管理水平進(jìn)一步提升，幫助企業(yè)在整個(gè)用電行業(yè)中占據(jù)一席之地。

3.3切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的重要途徑之一。通過(guò)供電營(yíng)銷的精準(zhǔn)性服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘等技術(shù)，為每一個(gè)用戶提供其特定的畫像，從而借助標(biāo)簽形式，構(gòu)建一個(gè)立體化的電力用戶全景式畫像，根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化與人性化服務(wù)，并運(yùn)用一定的差異式服務(wù)，提升用戶服務(wù)的感知度，以此來(lái)提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平。例如，供電公司在進(jìn)行催繳電費(fèi)的過(guò)程中，可以根據(jù)用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點(diǎn)的服務(wù)方式，對(duì)于年輕客戶推薦并提供移動(dòng)式的繳費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)年齡較大的用戶則提供上門服務(wù)，并根據(jù)電力用戶的不同消費(fèi)能力，進(jìn)行用電套餐的精準(zhǔn)推薦等，從而進(jìn)一步提升電力用戶對(duì)供電企業(yè)的忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4提升對(duì)惡意欠費(fèi)行為的管控力度

降低用戶惡意欠費(fèi)行為的發(fā)生率，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的重要途徑之一。由于在現(xiàn)實(shí)生活中，常常會(huì)存在電力用戶的惡意欠費(fèi)情況，這就會(huì)給供電企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。用電公司在用戶開(kāi)戶時(shí)與用戶簽訂企業(yè)供用電合同，搭建企業(yè)與用戶之間的商業(yè)化關(guān)系，企業(yè)通過(guò)“先供后用”的供電制度，實(shí)現(xiàn)用戶先繳費(fèi)后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規(guī)范。

4結(jié)束語(yǔ)

總之，供電企業(yè)應(yīng)該逐漸完善用電營(yíng)銷管理策略，增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，降低用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率，從而進(jìn)一步強(qiáng)化我國(guó)供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理途徑，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)朝著更好的方向前進(jìn)。

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作者：孫成莉 單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江賓縣電業(yè)局有限公司