中小企業(yè)營銷管理模式創(chuàng)新探究
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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，人們的生活與工作發(fā)生了許多變化。對于企業(yè)來說，營銷管理模式是未來發(fā)展的重要影響因素。而信息時代的到來使中小企業(yè)在營銷管理上面臨著新的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理人員也致力于創(chuàng)新營銷管理模式，以實現(xiàn)中小企業(yè)的穩(wěn)定運營。本文對當前中小企業(yè)在營銷管理模式中存在的問題進行分析討論，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中小企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新思路，促進中小企業(yè)在新市場經(jīng)濟形勢下的發(fā)展。
關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代；中小企業(yè)；營銷管理模式；創(chuàng)新戰(zhàn)略
引言
現(xiàn)代市場經(jīng)濟正處于蓬勃發(fā)展的階段，中小企業(yè)數(shù)量不斷增多。同行業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，因此中小企業(yè)建立良好的營銷管理模式成為現(xiàn)今市場發(fā)展的重點。在中小企業(yè)的營銷管理中，企業(yè)應做好營銷理念的構(gòu)建、制定營銷方案，使企業(yè)的發(fā)展與市場環(huán)境、人民需求相符合。營銷管理的過程是系統(tǒng)化、全面性的，基于市場經(jīng)濟環(huán)境加強中小企業(yè)的創(chuàng)新管理，有助于企業(yè)的科學發(fā)展。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下企業(yè)營銷管理的優(yōu)勢
在時代的發(fā)展下，企業(yè)已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)運營方向發(fā)展，市場多元化的發(fā)展趨勢對企業(yè)產(chǎn)生了重要的影響。在與互聯(lián)網(wǎng)技術融合的過程中，企業(yè)的營銷模式也發(fā)生了一定的變化，提升了用戶的消費體驗。
（一）服務渠道向多元化發(fā)展
在網(wǎng)絡技術的應用下，很多人都會選擇在網(wǎng)絡上進行消費與購物。在網(wǎng)絡時代，企業(yè)也應當了解互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，擴展企業(yè)的服務渠道，開展多元化的服務形式。在網(wǎng)絡上提供優(yōu)質(zhì)的服務，做好答疑工作。為了能夠更好地滿足客戶消費需求，企業(yè)應對自身產(chǎn)品的優(yōu)勢進行總結(jié)，了解受眾群體的需要，調(diào)整營銷模式。不同的產(chǎn)品在性能上有所區(qū)別，在服務客戶的過程中應注重以客戶需求為基礎，搭建良好的合作關系。提供個性化服務，讓客戶能夠在消費中感受到企業(yè)的誠意，獲得一定的滿足感，這種服務形式能夠使客戶與企業(yè)進行長期合作，為企業(yè)帶來更多的機會。
（二）網(wǎng)絡營銷方式更加多樣
在互聯(lián)網(wǎng)上開展營銷工作有著低門檻、多樣化的優(yōu)勢，為中小企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機會。企業(yè)在采取網(wǎng)絡營銷的手段時，其耗費的成本較低。同時企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡進行免費宣傳，以增加產(chǎn)品的曝光。線上營銷能夠為企業(yè)減少運營成本，在曝光量的提升下，企業(yè)所獲取的關注度也會大大提高，有利于提升產(chǎn)品的銷售量，增加企業(yè)收益。除了宣傳工作，在網(wǎng)絡上也能夠開發(fā)多種銷售渠道。與線下營銷相比，網(wǎng)絡營銷在一定程度上減少了咨詢工作與接待工作的資金支出，流程也有了一定的簡化。消費者在產(chǎn)品資料頁面上就能夠了解產(chǎn)品的基礎信息，有購買需求時再進行咨詢，節(jié)約了雙方的時間。此外，網(wǎng)絡營銷對消費者與企業(yè)的地域沒有要求，人們可以按照個人需求選擇適合自己的產(chǎn)品，打破了空間界限，銷售區(qū)域不斷擴大。
二、影響中小企業(yè)營銷管理效果的重要因素
與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)劣勢較為明顯，無論在人才、資金還是技術方面都有一定的不足。為了擴張規(guī)模，企業(yè)應制定相應的策略，明確自身的市場優(yōu)勢。為了讓中小企業(yè)在市場經(jīng)濟中占有一席之地，營銷管理模式的創(chuàng)新是十分重要的，企業(yè)需要對市場進行多方面的調(diào)研，并明確企業(yè)營銷管理效果的影響因素，才能為下一步的改革做好準備。目前很多中小企業(yè)在宣傳管理中缺乏有效策略的實施，由于中小企業(yè)的規(guī)模有限，很多人并不能對企業(yè)的能力有較為充分的認知，導致企業(yè)需要借助展會、平臺等加強宣傳，增加了企業(yè)的運營成本。這樣的宣傳工作雖然能夠為企業(yè)帶來一定的關注量，但效果有限，從長期來講，很多客戶對于企業(yè)的產(chǎn)品并不能有清晰的認知，無法實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的高效推廣，效益增長緩慢。在產(chǎn)品價格方面，很多企業(yè)在定價上僅從產(chǎn)品成本與收益出發(fā)，而沒有將企業(yè)的長遠發(fā)展作為重要考量，不利于潛在客戶的發(fā)展。出于自身規(guī)模與發(fā)展需求等因素，中小企業(yè)在定價方面通常只關注當前階段的收益，而沒有從產(chǎn)品技術與科技高度去觀察產(chǎn)品未來的可能性，不利于企業(yè)產(chǎn)品的進一步研發(fā)。在產(chǎn)品定制方面，中小企業(yè)在產(chǎn)品的制作上只關注客戶當前所提出的要求，而沒有真正站在客戶角度開發(fā)產(chǎn)品功能，不利于新客戶的引入。在這樣的發(fā)展下，企業(yè)產(chǎn)品在市場上缺乏競爭力，有著一定的局限性，不能為客戶提供個性化服務，不利于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。在產(chǎn)品銷售渠道上，代理商之間的競爭不能避免，只有保持良好的競爭狀態(tài)才能促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售，雙方需要以良好的合作態(tài)度進行工作，以減少銷售過程中發(fā)生的問題。對于企業(yè)來說，尋找穩(wěn)定靠譜的渠道代理商十分重要，企業(yè)應注重銷售方案的優(yōu)化，促進雙方共贏。部分中小企業(yè)在與代理商合作時，自身的生產(chǎn)能力不夠穩(wěn)定，無法滿足代理商的需求。而一些代理商對于企業(yè)產(chǎn)品的了解不足，所制定的銷售方案不符合企業(yè)產(chǎn)品的特點。只有保證雙方的穩(wěn)定性，才能夠讓企業(yè)產(chǎn)品的銷售市場不斷擴大。如果出現(xiàn)渠道代理商流失的情況，企業(yè)本身的產(chǎn)品銷售會面臨一定的阻礙，也會給其他代理商留下不良印象，影響合作關系的維護。因此企業(yè)在渠道代理商的選擇上要采取一定的策略，以保障企業(yè)營銷模式的穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)利潤。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，企業(yè)應及時轉(zhuǎn)變營銷管理觀念，將互聯(lián)網(wǎng)思維應用在企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新上，將客戶需求作為產(chǎn)品發(fā)展方向。積極應用互聯(lián)網(wǎng)技術，總結(jié)以往數(shù)據(jù)，對消費者的習慣與思維有一定的認知。從實際出發(fā)研究產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，從根本上提高企業(yè)實力，實現(xiàn)營銷模式的轉(zhuǎn)變。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對企業(yè)營銷管理的影響
（一）營銷方式向互聯(lián)網(wǎng)渠道延伸
目前很多企業(yè)在營銷管理的觀念上存在一定的局限性，往往更加依賴人工的推薦與宣傳，無法跟上現(xiàn)代市場的發(fā)展。為了與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代接軌，企業(yè)應轉(zhuǎn)變銷售方式，了解線上銷售渠道與宣傳手段，實現(xiàn)營銷管理的創(chuàng)新。此外，利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息處理能夠使企業(yè)對于當前市場有更加充分的了解，根據(jù)市場情況尋求自身產(chǎn)品的發(fā)展方向，從而為客戶提供專業(yè)的服務。另外借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術，企業(yè)能夠分析自身的銷售數(shù)據(jù)，對消費者的習慣有更深入的了解。通過這些數(shù)據(jù)的整理，企業(yè)能夠了解自身產(chǎn)品營銷流程上存在的不足，不斷優(yōu)化營銷方案，讓消費者能夠?qū)ζ髽I(yè)保持良好的印象，減少優(yōu)質(zhì)客戶的流失。
（二）營銷管理更具有科學性
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)能夠?qū)π袠I(yè)趨勢有較為清晰的判斷。在發(fā)展過程中，企業(yè)需要對行業(yè)信息進行調(diào)研，參考相關數(shù)據(jù)制定產(chǎn)品研發(fā)方案，降低決策風險。以往企業(yè)在進行調(diào)研工作時往往需要耗費較大的人力與物力成本，最終所獲得的數(shù)據(jù)總量也不夠充分。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，人們在數(shù)據(jù)的獲取上更加便捷，利用調(diào)研網(wǎng)站或者公眾號調(diào)查，可以幫助企業(yè)了解目標消費者的產(chǎn)品需求，提高了營銷管理的科學性。而在調(diào)研中企業(yè)不僅要注重調(diào)研方法、調(diào)研平臺的選擇，也要采取有效的信息統(tǒng)計方式，以保障統(tǒng)計結(jié)果的科學性，在實際工作中更具有參考價值。在數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計到分析客戶的過程中，互聯(lián)網(wǎng)技術能夠發(fā)揮良好的作用，所獲取的信息更加準確，在后續(xù)產(chǎn)品策劃、銷售策略的制定上不斷優(yōu)化，使企業(yè)營銷管理策略更具有科學性。
（三）優(yōu)化了營銷管理的統(tǒng)籌工作
很多中小企業(yè)的發(fā)展較為被動，更多依賴于市場的狀態(tài)進行營銷活動與產(chǎn)品的優(yōu)化，整體工作缺乏創(chuàng)新性。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的影響下，市場環(huán)境與營銷模式的轉(zhuǎn)變都給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。借助技術支持，企業(yè)能夠?qū)Ξ斍笆袌霏h(huán)境有詳細的調(diào)查，結(jié)合自身的發(fā)展需求，有效加強了企業(yè)營銷管理的統(tǒng)籌工作。管理者在企業(yè)工作中應以其長遠利益為基礎進行發(fā)展方向的考量，創(chuàng)新營銷手段，結(jié)合線上線下兩種服務模式，使企業(yè)獲得長期的發(fā)展效益?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下營銷管理統(tǒng)籌工作的優(yōu)化能夠讓企業(yè)在市場發(fā)展中找到正確的方向，抓住發(fā)展機遇，穩(wěn)固行業(yè)地位。
四、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下創(chuàng)新企業(yè)營銷管理模式的策略
（一）注重人才戰(zhàn)略，建立專業(yè)營銷團隊
對于中小企業(yè)的發(fā)展來說，人才是十分關鍵的要素。中小企業(yè)應注重人才的引入與培養(yǎng)，建立人才戰(zhàn)略，完善人才管理模式，以提高企業(yè)營銷團隊的專業(yè)性。在高質(zhì)量的營銷隊伍帶領下，企業(yè)能夠創(chuàng)新自身的營銷管理模式，在市場上以更加專業(yè)的素質(zhì)面對挑戰(zhàn)。為了建立高效率的營銷團隊，企業(yè)可以采取引入與培養(yǎng)兩種形式。引入專業(yè)人才，即在招聘時關注人員的專業(yè)素質(zhì)與個人能力，個人應有相應的營銷經(jīng)驗，具備銷售素質(zhì)。具有經(jīng)驗、能力、知識的人員在進入企業(yè)營銷團隊后能夠發(fā)揮個人的能力，為企業(yè)的營銷工作帶來新的發(fā)展機遇。培養(yǎng)則是對企業(yè)內(nèi)部的人員進行培訓，組織相應的學習活動，要求工作人員豐富營銷知識，與當前市場的營銷觀念相貼合。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，營銷人員應提升對自身的要求，不僅要注重個人營銷專業(yè)技能的提升，也要對網(wǎng)絡技術有相應的學習意識。在營銷團隊的建立上，管理上應對員工加強文化培訓、思維培訓與技能培訓。思維培訓主要指的是員工的主動意識、危機意識與團隊精神等思維上的發(fā)展，而技能培訓主要針對員工個人的銷售能力、談判能力與網(wǎng)絡技術的應用能力進行培訓，文化培訓主要從企業(yè)文化、制度與產(chǎn)品方面豐富員工的知識。管理者在培訓中可以開展多種活動，增進員工的交流，增強學習效果。為了鼓勵員工的進步，在管理上企業(yè)應以合理的薪酬制度與考核方案鼓勵員工，讓員工對企業(yè)的發(fā)展方向有明確的認知，將個人目標與企業(yè)目標結(jié)合起來，實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同發(fā)展。另外在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，營銷模式逐漸向線上渠道轉(zhuǎn)變，客服人員的培訓也是十分重要的。如果客服人員對于公司的產(chǎn)品與服務認知不夠明確，在與客戶交流時就會存在一定的偏差，不能真正了解客戶的需求，無法提供優(yōu)質(zhì)服務，客戶對于企業(yè)的印象也會大打折扣?？头藛T作為客戶與企業(yè)溝通的一道橋梁，應具備良好的知識素養(yǎng)，及時了解客戶需要，并做好產(chǎn)品的推薦。建立高效的人才培養(yǎng)策略能夠幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代加強對互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，不斷創(chuàng)新管理模式，跟上市場發(fā)展的腳步，提升企業(yè)市場競爭力。
（二）優(yōu)化網(wǎng)絡營銷推廣方案
在互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展下，各種社交媒體平臺融入人們的生活中，傳播方式發(fā)生了巨大的變化，電子商務與企業(yè)推廣方式面臨著新的技術轉(zhuǎn)變。在以往的產(chǎn)品營銷中，企業(yè)通常采取人員上門、實體店銷售、電話推廣等方式進行產(chǎn)品與服務的介紹。而隨著時代背景的變化，中小企業(yè)應對營銷方式進行積極的改進，注重網(wǎng)絡媒介的應用，打造新的營銷方案。如今中小企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)模式向互聯(lián)網(wǎng)交易模式發(fā)展，能夠在淘寶、京東、當當、亞馬孫等線上平臺進行產(chǎn)品的銷售。因此企業(yè)推廣方案也應當向網(wǎng)絡方向轉(zhuǎn)變，推進企業(yè)的宣傳工作。企業(yè)在開展網(wǎng)絡推廣時應首先了解推廣平臺的類別與各平臺用戶的特點，以保證推廣的效果。推廣平臺包括網(wǎng)站、App與各種小程序，這些網(wǎng)絡平臺都能夠成為中小企業(yè)線上推廣的媒介，具備個性化、多樣化的特點。在推廣平臺的選擇上，企業(yè)要首先了解自身產(chǎn)品的受眾群體，選擇合適的網(wǎng)站進行推廣，增強推廣效果?；ヂ?lián)網(wǎng)推廣符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，大大降低了推廣的成本。尤其在一些中小企業(yè)的初始階段，企業(yè)利用網(wǎng)絡能夠達到較好的宣傳效果。在推廣方案的選擇上，企業(yè)也要先了解當前的市場環(huán)境，選擇合適的推廣方案。定期進行總結(jié)，并根據(jù)消費者的反饋優(yōu)化推廣方案，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的個性化服務。
（三）建設高質(zhì)量的企業(yè)網(wǎng)站
對于中小企業(yè)來說，如何擴大自身的知名度是管理中面臨的重要問題。通過建設網(wǎng)站能夠為企業(yè)擴大影響，人們在網(wǎng)絡上就能夠查詢到企業(yè)的相關信息，有效吸引目標客戶。建立網(wǎng)站時要保障網(wǎng)站運行的效果，為了減少成本，中小企業(yè)通常采取外包形式，要求相關公司一站式完成企業(yè)網(wǎng)站的建設工作。這種工作方式能夠減少企業(yè)在人才與技術上的成本支出，增加與消費者溝通的渠道。在網(wǎng)站運營過程中要遵循客戶需求，從客戶的角度考慮問題，促進網(wǎng)站的優(yōu)化。企業(yè)網(wǎng)站在內(nèi)容上應包含所研發(fā)的產(chǎn)品信息，也可以通過網(wǎng)站介紹企業(yè)的發(fā)展狀態(tài)，構(gòu)建自身良好的企業(yè)形象。一個好的企業(yè)網(wǎng)站也是企業(yè)面向公眾的重要窗口，能夠加強宣傳，增進企業(yè)與消費者之間的交流。完成初期建設后，網(wǎng)站后期的維護工作也十分必要。如果網(wǎng)站的維護工作不到位，有可能出現(xiàn)網(wǎng)站資料亂碼或者無法打開網(wǎng)站的情況，用戶不能在網(wǎng)站上獲取有效的信息，影響了用戶的體驗。因此企業(yè)應注重網(wǎng)站的建設并保證后續(xù)的運營，加強網(wǎng)絡技術的融合，企業(yè)的營銷成果也會不斷增強。
（四）為用戶提供線上反饋渠道
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中小企業(yè)的運營是否已經(jīng)達到管理人員的預期需要依賴于專業(yè)的評價標準進行評判，評判指標包括運營狀況、經(jīng)營環(huán)境、企業(yè)營銷行為、用戶消費行為等多個方面。為了對自身的運營成果有客觀的認知，企業(yè)應在網(wǎng)絡上為消費者建立相應的反饋渠道，以收集客戶對企業(yè)的評估，從中總結(jié)企業(yè)運營的優(yōu)勢與劣勢，根據(jù)消費者需求進行運營方案的調(diào)整。在評估內(nèi)容上，企業(yè)應綜合不同的網(wǎng)站數(shù)據(jù)，以保持反饋的客觀性。對網(wǎng)站日常瀏覽量、客戶瀏覽時長、客戶互動方式與客戶滿意度等內(nèi)容進行總結(jié)，這些內(nèi)容從多個角度反映了客戶對企業(yè)的態(tài)度。通過系統(tǒng)的分析，企業(yè)能夠了解網(wǎng)站運營的成效，及時解決問題，促進企業(yè)網(wǎng)站信息技術的發(fā)展。另外在企業(yè)網(wǎng)站上客戶的瀏覽數(shù)據(jù)與消費內(nèi)容都反饋了當前客戶對企業(yè)的需求，在一定程度上也是市場數(shù)據(jù)的總結(jié)。在這樣較為全面的評估中，企業(yè)能夠?qū)κ袌鲂枨笥懈鞔_的認知，在產(chǎn)品優(yōu)化方案的選取上也會更有針對性，增強了產(chǎn)品的應用效果，對企業(yè)營銷模式有著積極的影響，進一步提升了企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，中小企業(yè)應抓住信息技術的發(fā)展機遇，結(jié)合自身運營的特點，優(yōu)化企業(yè)運營模式，實現(xiàn)企業(yè)效益的進一步提升。網(wǎng)絡技術與中小企業(yè)運營的結(jié)合能夠讓企業(yè)對消費者有更多的了解，在產(chǎn)品研發(fā)上主動迎合當代消費者的需求，有力提高自身的營銷管理水平，跟上當前市場發(fā)展的腳步。
五、結(jié)束語
營銷管理模式對于中小企業(yè)而言是十分關鍵的發(fā)展要素，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下將營銷管理與信息技術進行結(jié)合，能夠引領中小企業(yè)的發(fā)展壯大。為了企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)首先需要轉(zhuǎn)變營銷管理的觀念，將互聯(lián)網(wǎng)技術應用到企業(yè)運營中來。順應當前時代的發(fā)展變化，構(gòu)建網(wǎng)絡平臺，增強企業(yè)與用戶之間的溝通。在網(wǎng)絡平臺上進行企業(yè)的宣傳工作與網(wǎng)站建設，結(jié)合反饋意見制定營銷管理方案，從而提高管理水平，為企業(yè)的綜合發(fā)展提供指引，從而在當前激烈的市場競爭中獲得一席之地。
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作者:朱永生 單位:鄭州工業(yè)應用技術學院
