高校圖書館營(yíng)銷管理分析

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1廣西壯族自治區(qū)高校圖書館營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查

1．1讀者培訓(xùn)與新生專欄

被調(diào)查的61所院校中設(shè)有讀者培訓(xùn)和新生專欄的高校圖書館均為55所，所占比例為90．16%。新生專欄主要涉及新生辦理圖書證、入館教育等，基本所有高校都會(huì)有這個(gè)流程。讀者培訓(xùn)主要是開(kāi)設(shè)一些信息素養(yǎng)課程，如文獻(xiàn)檢索、信息技術(shù)等課程。

1．2圖情簡(jiǎn)報(bào)

圖情簡(jiǎn)報(bào)能反映圖書館在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的工作開(kāi)展情況，統(tǒng)計(jì)中有10所高校圖書館有圖情簡(jiǎn)報(bào)，如廣西大學(xué)的《君武圖苑》。以館辦刊物的形式推廣圖書館服務(wù)也是比較好的營(yíng)銷方式之一，值得其他高校借鑒。

1．3資源

廣西壯族自治區(qū)高校中有47所有資源薦服務(wù)，其大部分都采用圖書館管理系統(tǒng)自帶的資源薦購(gòu)服務(wù)，也有一部分采用傳統(tǒng)方式的文獻(xiàn)資源推薦表來(lái)收集讀者文獻(xiàn)資源需求，以此完善館藏資源結(jié)構(gòu)，形成具有自己特色的館藏資源體系。

1．4微信、微博

微信、微博都是廣大讀者群體在學(xué)習(xí)、生活、工作中使用的非常廣泛的社交服務(wù)平臺(tái)，圖書館可以充分利用這些平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，同時(shí)也吸引更多的用戶去關(guān)注和使用圖書館，增強(qiáng)圖書館在用戶群中的認(rèn)可度、認(rèn)同感，讓微信、微博服務(wù)有效嵌入到圖書館服務(wù)之中。

1．5視頻宣傳與學(xué)術(shù)博客

視頻宣傳即圖書館自己拍攝視頻宣傳片來(lái)推廣自己的資源與服務(wù)，使用戶對(duì)圖書館功能及特色資源服務(wù)的了解更直觀。調(diào)查中，有視頻宣傳的高校共5所。在設(shè)有學(xué)科館員的高校中，學(xué)科館員還可以利用博客平臺(tái)自己所屬學(xué)科的最新科研與信息動(dòng)態(tài)，以供科研人員參閱。

2高校圖書館營(yíng)銷管理的有效方式

筆者結(jié)合印度圖書館學(xué)家阮岡納贊(Dr．Ranga-nathan)

關(guān)于圖書館學(xué)的五定律，對(duì)高校圖書館的營(yíng)銷模式進(jìn)行了調(diào)研分析，認(rèn)為廣西壯族自治區(qū)高校圖書館營(yíng)銷模式具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

2．1“書是為了用的”(Booksareforuse)

圖書館的主要職能不是收藏和保存圖書，而是使圖書得到充分的利用。該定律闡明了圖書館的性質(zhì)和任務(wù)，指明了圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。圖書館不管采取哪種營(yíng)銷模式都是為了打破傳統(tǒng)保存圖書的限制，使圖書藏以致用。通過(guò)圖書館管理系統(tǒng)中的OPAC，用戶可以足不出戶地訪問(wèn)圖書館資源并為己所用。

2．2“每個(gè)讀者有其書”(Everyreaderhisorherbook/Booksareforall)

他強(qiáng)調(diào)了書的使用者，其要求圖書館的大門向一切人敞開(kāi)。如:圖書館的電子資源24小時(shí)不間斷地向讀者開(kāi)放;一些圖書館開(kāi)通VPN服務(wù)從而讓每個(gè)人都享有平等利用圖書館的權(quán)利。此外，圖書館舉辦“讀者沙龍”“真人圖書館”“讀者培訓(xùn)”等也都是為讀者提供屬于自己的圖書資源。

2．3“每本書有其讀者”(Everybookitsreader)

圖書館的參考咨詢服務(wù)、新書導(dǎo)讀、OPAC新書推介等都可以提高藏書的利用率。同時(shí)，學(xué)科館員還可以在自己的微博、微信中分享對(duì)特定圖書的獨(dú)到見(jiàn)解，為讀者深入閱讀提供幫助。

2．4“節(jié)省讀者的時(shí)間”(Savethetimeofthereader)

圖書館提供的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營(yíng)銷模式，如RSS訂閱服務(wù)、在線咨詢、參考咨詢都是從讀者、科研人員角度出發(fā)的，體現(xiàn)了圖書館“一切為了讀者”的理念，節(jié)省了他們的時(shí)間，提升了圖書館的核心價(jià)值。

2．5“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”(Alibraryisagrowingorganism)

圖書館作為高校教學(xué)科研的輔助單位，是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，是由資源、讀者和館員構(gòu)成的有機(jī)體。圖書館以資源為先、技術(shù)為魂、服務(wù)為本，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，其服務(wù)和營(yíng)銷模式也在隨之不斷地發(fā)展，沒(méi)有終點(diǎn)。

3建議

筆者結(jié)合國(guó)內(nèi)外圖書館營(yíng)銷模式研究發(fā)現(xiàn)，圖書館營(yíng)銷是一個(gè)不斷變化的理論與實(shí)踐。圖書館生存現(xiàn)狀帶來(lái)的威脅，讀者需求的深入和細(xì)化，圖書館發(fā)展的與時(shí)俱進(jìn)，都要求圖書館能夠提供更加專業(yè)化、高水平的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)圖書館的目標(biāo)，達(dá)到資源價(jià)值的最大化。因此，筆者提出以下建議，以期提高圖書館營(yíng)銷效果:

①圖書館館員應(yīng)學(xué)習(xí)圖書館營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)域。

②圖書館應(yīng)細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)讀者心理研究，借助營(yíng)銷手段，注重內(nèi)外結(jié)合。

③圖書館可以將現(xiàn)代技術(shù)嵌入圖書館門戶網(wǎng)站，提高營(yíng)銷效率。

④圖書館還要善于打“組合拳”，綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外圖書館優(yōu)秀服務(wù)案例，借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館營(yíng)銷模式，制定符合自身實(shí)際的營(yíng)銷模式。總之，圖書館的服務(wù)是變化的，但其“一切為了讀者，為了讀者一切，為了一切讀者”的服務(wù)理念是不變的。

作者：張琳 單位：黑龍江省圖書館