電力企業(yè)營銷管理策略

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1電力市場營銷管理中存在的問題

1.1營銷理念不明確

近幾年，電力企業(yè)雖然有了一定的服務(wù)營銷理念，但是把理論應(yīng)用于實踐的比率卻不高。把握市場的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于形勢所需，電力企業(yè)營銷的出發(fā)點沒有立足于消費者而是立足于企業(yè)所能提供的服務(wù)。

1.2電力營銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足

由于營銷管理的風(fēng)險體系不健全，主營監(jiān)督體系不明顯，風(fēng)險制度中沒有按照市場需求設(shè)置專門的管理機構(gòu)，營銷機構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變運行較慢，新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)緩慢。同時目前電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，還有的操作人員無意識的誤操作帶來風(fēng)險，甚至還有的操作人員利用隱蔽的技術(shù)手段，造成數(shù)據(jù)信息的不準(zhǔn)確性。

1.3電力管理體制不健全

由于不同地區(qū)用電管理薄弱，偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致電力營銷量挫傷了用戶用電的積極性，也損害了供電企業(yè)的形象。電力營銷還沒有建立起以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理，電的消費還沒有取代燃煤和燃?xì)?電力市場的經(jīng)營體制還沒有建立其新型的營銷體制,很多地區(qū)電價偏高，制約了農(nóng)用電的用電量，私人竊電嚴(yán)重導(dǎo)致直接電力市場銷售量的增加，導(dǎo)致電價的市場份額少。

1.4服務(wù)觀念淡薄

電力企業(yè)由于受到長期壟斷經(jīng)營的影響。服務(wù)管理手段不夠現(xiàn)代化，制約了電力市場發(fā)展，用電管理不能發(fā)揮經(jīng)濟效益，配網(wǎng)運行方式不靈活，造成電力市場不能更有效地開放，電力市場營銷工作不能很好地開展。

2提高電力企業(yè)營銷管理的有效措施

2.1建立新型的市場電力營銷理念

改變舊的供電管理模式，建立電力企業(yè)的營銷體系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，充分搞好市場調(diào)查的前提下，拓展市場預(yù)測的準(zhǔn)確性，開辟電力企業(yè)新的技術(shù),不斷完善電力營銷的管理系統(tǒng),采用管理集中化的方式來帶動管理水平的提高。樹立正確的營銷理念。首先要樹立以顧客服務(wù)為目的的營銷活動，按照消費者接受服務(wù)的滿意度建立起一種經(jīng)營理念，所以經(jīng)營思想要圍繞著企業(yè)的核心能力而設(shè)計，核心能力要達到競爭領(lǐng)域的一流水平，營造一個自由發(fā)展的空間，根據(jù)市場和技術(shù)的變化而對企業(yè)做出相應(yīng)的調(diào)整。電力銷售實施合同管理，建立起以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃?xì)?加強對電力市場的經(jīng)營體制，逐漸建立新型營銷體制,實施電力企業(yè)的市場份額。

2.2電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理

首先是建立電力營銷風(fēng)險控制體系，運用法律法規(guī)防范經(jīng)營風(fēng)險，并制定風(fēng)險控制措施和營銷風(fēng)險考核評價制度，根據(jù)電費收繳的有關(guān)規(guī)定對營銷風(fēng)險進行有效分析，可以滿足風(fēng)險管理的綜合要求。其次是強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)的營銷人員要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念來防范電費回收風(fēng)險，進一步提供多種繳費方式，確保電費及時回收。電力服務(wù)策略要適合地方經(jīng)濟濟特點的規(guī)劃，建設(shè)規(guī)范有序的電力市場，不斷提高用電繳費的消費理念，依照風(fēng)險識別針對性地進行調(diào)研,采取綜合檢查方法對結(jié)果進行分析評估,加大對營銷各專業(yè)部門風(fēng)險處理結(jié)果的反饋力度,保證電力企業(yè)的風(fēng)險管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)。電力營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)必須保持信息的同步更新，利用分布式數(shù)據(jù)庫自動更新復(fù)制到總公司，同時在開發(fā)和實施過程中設(shè)置了相應(yīng)的參數(shù)。

2.3建立新型的營銷管理體系

建立起新型營銷管理體系，將營銷職能全部轉(zhuǎn)換到市場策劃與開發(fā)中來，放開電力銷售市場,堅強電力企業(yè)的電網(wǎng)改造和建設(shè)，調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，實行優(yōu)惠電價并加強宣傳力度，增加電力營銷的服務(wù)水準(zhǔn)，提高電網(wǎng)結(jié)構(gòu)管理,不斷提高供電可靠性，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程梳理共同發(fā)展的新型供用電理念，供電企業(yè)要及時與客戶進行溝通，營造強有力的社會輿論氛圍，規(guī)范各項管理制度并樹立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

2.4創(chuàng)建服務(wù)品牌。

電力營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為提升消費者滿意度和忠誠度，提供給客戶的無形的服務(wù)。市場營銷具有不可感知性和差異性，能夠豐富企業(yè)的營銷活動，在提供有形產(chǎn)品給消費者的同時增強企業(yè)的競爭能力。營銷管理只有通過服務(wù)來提高競爭對手的附加價值，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),有利于加強社會主義商業(yè)道德的建設(shè)。消費者的質(zhì)量意識迫使商業(yè)企業(yè)不得不重視服務(wù)品牌的創(chuàng)建。服務(wù)品牌是被消費者所認(rèn)可和信賴的業(yè)務(wù)技能所產(chǎn)生的一種效應(yīng)，其特征是以顧客滿意為宗旨，營銷品牌的創(chuàng)立,必須腳踏實地才能提高服務(wù)質(zhì)量。

3總結(jié)

總之，電力營銷質(zhì)量關(guān)系到電力部門的生存和發(fā)展，要想提高供電企業(yè)的市場競爭力，就必須確立新的企業(yè)營銷觀、實施新的營銷策略，為提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益做出一份貢獻。

作者：劉琳 單位：國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司