現(xiàn)代電力營銷管理的問題及對策

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為滿足社會生產(chǎn)生活需求，電力市場在不斷改革，供電企業(yè)想要在此背景下獲得更大的市場競爭力，必須要從實際需求出發(fā)，做好電力營銷管理工作。電力商品與普通商品相比，其具有無形性、計量也屬性以及公用性等特點，只能通過電壓指標(biāo)來表現(xiàn)，通過電度表來進行計量，營銷方式具有一定的特殊性。在了解其營銷方式特點上，采取措施對存在的問題進行優(yōu)化。

一、電力營銷所存問題分析

1電價機制不完善

就我國電力市場定價機制存在較大的問題，基本上不受市場調(diào)節(jié)影響，電價定價缺乏合理性。價格是市場實現(xiàn)資源合理配置的重要前提，但是因為目前電價機制不完善，很多供電企業(yè)在電力營銷管理上存在較多的問題，忽視了市場導(dǎo)向以及生產(chǎn)運營成本的參考價值，完全將政府部門相關(guān)指令作為定價依據(jù)。與市場調(diào)節(jié)存在較大差異，降低了營銷管理的靈活性與合理性，在實施上并不能有效反應(yīng)出供需之間的波動變化，逐漸發(fā)展成限制營銷效果的主要因素。

2服務(wù)水平較低

電力營銷不僅要滿足供需雙方之間的需求，同時在市場不斷改革的背景下，還需要從更多方面來提高營銷服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為制約產(chǎn)品銷售的主要因素。與其他產(chǎn)品相比，電力產(chǎn)品公用性特點決定了其對社會生產(chǎn)生活造成的影響，整個行業(yè)的發(fā)展趨勢均與人們生活息息相關(guān)。供電行業(yè)具有一定壟斷性，這就決定了電力銷售人員服務(wù)態(tài)度的惡劣性，但是在市場改革的背景下，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為影響銷售效果的重要因素，需要對客戶需求與期望值進行綜合分析，基于顧客反映的問題進行備案處理，對銷售方案進行優(yōu)化。但是就實際情況來看，顧客在業(yè)務(wù)咨詢與辦理時，工作人員專業(yè)與服務(wù)態(tài)度不當(dāng)，直接影響到銷售效果。

3專業(yè)水平比較低

電力營銷因為產(chǎn)品的特殊性，對銷售方式與行為專業(yè)性要求均比較高，另外服務(wù)是否專業(yè)也是影響電力銷售工作開展的重要因素。從我國電力營銷現(xiàn)狀來看，受行業(yè)壟斷性影響，營銷人員與服務(wù)人員專業(yè)能力比較低，并且對營銷工作的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)層次，大多并未認(rèn)識到提升自身能力的必要性與緊迫性，使得整個工作的專業(yè)水平被限制在一定范圍內(nèi)。從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，電力營銷專員比較少，目前從事電力營銷的人員專業(yè)水平比較低，高學(xué)歷、高水平的專業(yè)營銷人員少，已經(jīng)不能完全滿足市場發(fā)現(xiàn)對供電企業(yè)提出的要求。

二、電力營銷管理優(yōu)化措施分析

1完善電力營銷管理體系

供電企業(yè)想要提高自身市場競爭地位，首先需要對營銷管理體系進行完善，做好營銷工作行為的約束，提高營銷行為的合理性。因此，需要從機構(gòu)設(shè)置、管理模式等方面著手，將電力管理體系作為總體指導(dǎo)，在展開營銷工作前，對市場信息進行調(diào)研與收集，最后通過對已收集信息的詳細(xì)分析，掌握市場發(fā)展趨勢，編制合理的工作實施方案。另外，通過建立完善的電力營銷管理體系，與可行性高的管理制度，將電力營銷指標(biāo)具體落實到個人身上，將其業(yè)績劃入績效考核內(nèi)容，以此來推動電力營銷工作的有效進行，并且可以對其行為措施進行約束，提高電力營銷工作開展的質(zhì)量。同時，電力營銷目的是滿足供需雙方需求，因此還應(yīng)從市場發(fā)展要求出發(fā)，做好企業(yè)與用戶之間關(guān)系的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2優(yōu)化電價制定機制

針對我國電力市場中電價機制問題進行優(yōu)化，例如執(zhí)行電費回收政策的實施，對供電企業(yè)電力營銷工作的正常展開具有重要意義，可以促進企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步提升。一方面，以相關(guān)部門公布的行政規(guī)則為依據(jù)，將積極繳費用戶作為實施對象，采取優(yōu)惠或者獎勵政策，來提高用戶正常繳費的積極性。如在特定時間段內(nèi)享受電價優(yōu)惠政策，或者直接針對部分用戶給予返現(xiàn)，這樣在很大程度上也會對供電企業(yè)進行有效的宣傳，提升了企業(yè)的社會形象。另一方面，針對長期欠費用戶，同樣需要采取措施進行管理，例如加收高額滯納金，對于長期欠費或者欠費金額較大，并且拒不繳費的用戶，必要時可以將其移交給執(zhí)法部門管理，爭取最大程度上回收電費，是影響電力營銷效果的主要因素。

3提高專業(yè)服務(wù)水平

電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場發(fā)展趨勢，從自身經(jīng)營狀況出發(fā)，以提高電力營銷效果為目的，有針對性的采取措施來提高服務(wù)水平。因此，企業(yè)需要定期組織工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，促使其轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作態(tài)度，不斷更新專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)操作技能與綜合素質(zhì)，一切營銷行為均需要從大局出發(fā)，確保行為可以被客戶高度接受。工作人員應(yīng)基于不同用戶群體消費水平，以及心理需求來進行分析，對工作方式與方案進行調(diào)整優(yōu)化，確保為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高不同客戶群體對電力營銷工作的認(rèn)同度。另外，在行業(yè)市場不斷改革的背景下，電力營銷人員還應(yīng)樹立危機意識與競爭意識，從傳統(tǒng)的營銷觀念中走出來，將營銷業(yè)績與薪資報酬掛鉤，以此來激發(fā)其工作的積極性，在根本上來滿足電力市場發(fā)展的客觀需求。同時，企業(yè)還應(yīng)豐富營銷手段，采取優(yōu)惠用電政策，不斷吸引新的電力用戶，提高電力產(chǎn)品的銷售量。

結(jié)語

在電力市場不斷改革的背景下，供電企業(yè)電力營銷實施過程中逐漸暴露出更多的問題，為提高企業(yè)市場競爭力，必須要從實際需求出發(fā)，對存在的問題進行分析，在確定原因的基礎(chǔ)上選擇切實可行的措施進行優(yōu)化，豐富電力營銷手段，吸引更多電力用戶，不斷提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益。

作者：袁慧英 單位：國網(wǎng)江西信豐縣供電有限責(zé)任公司