鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理風險管控
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【摘要】鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所一直以來都是供電企業(yè)的重要管理內(nèi)容，營銷管理貫穿鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所日常管理的方方面面。基于此，本文就鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領域風險管控存在的問題進行了深入分析，并提出了強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領域風險管控的具體措施。
【關鍵詞】鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；營銷管理；風險管控
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是縣級供電所重要組成單元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各項業(yè)務都是縣級供電所的前沿，這里也是我國電網(wǎng)企業(yè)的重要窗口。我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量多，分散凌亂，人口基數(shù)大，涉及到千家萬戶，同時對社會產(chǎn)生的影響也比較大?？h級供電所的發(fā)展也離不開鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的運行狀況和管理水平。
1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領域風險管控現(xiàn)狀
筆者根據(jù)多年鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作經(jīng)驗，在結(jié)合地域特征的基礎上，總結(jié)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領域風險管控現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在以下幾個問題。風險點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①業(yè)擴報裝。工作人員在該業(yè)務上對用戶自購材料沒有做到嚴格把關，一些用安裝的材料與供電所管理要求不符，從而產(chǎn)生安全隱患；②部分工作人員利用為用戶代購業(yè)擴材料，從中賺取差價；③一些員工利用線路維護工作機會將剩余材料截留，從而將材料私自賣給用戶，賺取非法收入；④施工之前對施工材料的決算要少于實際施工材料，導致財不支出；⑤工作人員完成業(yè)擴報裝任務之后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相關部門并沒有對用戶進行及時回訪，從而導致決算工程量和實際工程量存在較大出入，從而增加了維修成本；⑥在對一些異常表進行更換之后，并沒有對電量進行追補，而且在異常表更換中，動力表異常更換占到了60%左右，而是勢必將增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電費損失風險。
2強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領域風險管控的有效措施
2.1組成領導小組
電力企業(yè)要組成經(jīng)濟平安風險管理會，風險管理辦公室對相關的管理制度以及實施細則要及時督促相關部門制定，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所深入貫徹落實，同時企業(yè)分管領導要擔負起責任。
2.2綜合部署，逐層落實首先要盡快制定風險管理實施方案，方案具體包括以下內(nèi)容：管理目標；各部門、各人員的責任和分工以及工作方法和工作步驟。使電力企業(yè)人員能夠各司其職，形成上下協(xié)調(diào)的管理機制，戰(zhàn)略部署要綜合部署、層層遞進、逐漸深入。
2.3加強業(yè)擴工程和異常表計管理工作
2.3.1業(yè)擴工程
①要對業(yè)擴受理權限進行明確劃分，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在10kV以上，那么業(yè)擴業(yè)務由電力企業(yè)進行統(tǒng)一受理，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在10kV以下，那么可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所自行受理。在受理此項業(yè)務時，為了方便用戶以及對用戶資料進行統(tǒng)一管理，需要在資料模板方面完全一致；②抵押業(yè)擴主要分為兩部分：a.單相表；b.三相表。在工時費方面，單相表由電力企業(yè)制定收費標準，而三相表需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所將施工所需材料和工程量詳細上報給電力企業(yè)，電力企業(yè)進行科學預算，按照預算進行收?。虎墼跇I(yè)擴材料的管理方面，當用戶申請此項業(yè)務時，工作人員需要告知用戶，電力企業(yè)為用戶免費提供單相表，但是剩余安裝材料需要用戶自行購買，但是不能因為便宜就購買低質(zhì)量的材料。用戶不愿自行購買的，供電所可以為其提供材料；④在受理該項業(yè)務時，必須要按照流程規(guī)范嚴格執(zhí)行；⑤完善回訪制度，強化驗收工作。
2.3.2異常表計
①組成異常表計管理小組，由供電所負責人和客戶中心擔任增長，另設具備異常分析能力的異常表計管理員，同時管理元要對最后示度進行鑒定，對置換下來的異常表計進行回收并完善相關資料；②抄表人員在進行抄表時，要急及時發(fā)現(xiàn)電量異常，如果是由于客觀原因?qū)е碌挠嬃慨惓?，則需要退補電量，如果是人為造成，要及時上報給營銷部門部門處理，情節(jié)特別嚴重的，要交由領導組進行處理；③當領導小組接收到異常報告之后，要將異常報告具體情況填寫到工作單上，組織人員現(xiàn)場勘查；④腿部電量要在確定并出具相關報告之后，按照相關規(guī)則處理，如果無法確定退補電量，可以參考上一年度同期電量。
2.4多措并舉
①要強化風險管控的出發(fā)點，大力推進監(jiān)審聯(lián)動工作。比如，供電企業(yè)首先要下發(fā)相關通知，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所根據(jù)實際管控情況開展自查自糾工作并撰寫報告。企業(yè)根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提交的報告，接下來的管理制度建設進行完善，提高風險防范意識。②要在不斷的探索和時間過程中，逐漸強化營銷管理重點領域管控工作，將的過程資料保存下來，在工作過程中充分融入風險管控。
3結(jié)語
綜上所述，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在我國電力企業(yè)中占據(jù)著十分重要的地位。隨著電力企業(yè)競爭的日漸激烈，要想提高電力企業(yè)就必須強化營銷管理重點領域風險管控工作，在不斷的探索和實踐過程中，逐漸完善。
參考文獻
[1]汪光宇，汪國宏，周桃勝.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領域風險管控[J].安徽電氣工程職業(yè)技術學院學報，2011（6）.
[2]周建軍.加強風險控制管理提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務質(zhì)量[J].大科技，2012（3）.
作者：朱子偉 單位：國網(wǎng)江西上饒市廣豐區(qū)供電有限責任公司
