強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理中電量異常解決策略

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【摘要】電力企業(yè)作為我國(guó)制造業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)濟(jì)效益直接影響到我國(guó)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的變化。所以，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展，我國(guó)必須要認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)電力企業(yè)的監(jiān)管力度，使電力企業(yè)能夠重視自身的存在，促進(jìn)提高電力企業(yè)的工作人員的意識(shí)，只有改變電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能夠解決在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。這對(duì)于處理電量異常起到十分重要的作用。本文將加強(qiáng)分析對(duì)電力營(yíng)銷管理中電量異常的分析，并且結(jié)合實(shí)際情況提出科學(xué)合理的解決措施。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷管理；電量異常；分析處理；解決措施

引言

近年來(lái)，我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，且為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)做出了較大貢獻(xiàn)，也正因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的迅速發(fā)展，在電力營(yíng)銷中電力異?，F(xiàn)象也隨之出現(xiàn)，電力企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)該高度重視電量異?，F(xiàn)象，針對(duì)電力異常的處理，電力企業(yè)不僅僅要制定結(jié)構(gòu)營(yíng)銷管理方案，同時(shí)，還需要結(jié)合相應(yīng)的公式和計(jì)算數(shù)據(jù)，合理的分析電力異常，只有這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力異常的影響因素，那么針對(duì)它的影響因素，要制定科學(xué)有效的電力營(yíng)銷管理策略。除此之外，電力企業(yè)需要采用科學(xué)的管理方法，提高綜合電力企業(yè)相關(guān)工作人員的素質(zhì)，加強(qiáng)安全教育，保證在異常處理的時(shí)候，電力工作人員可以維護(hù)自身的安全。

1電力營(yíng)銷管理

電力營(yíng)銷指在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生重要影響。近些年來(lái)，隨著供電企業(yè)內(nèi)部管理模式與外部發(fā)展環(huán)境的變化，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作也提出了更高的要求，需要結(jié)合當(dāng)前多元化、復(fù)雜性的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，在明確當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展與變化條件的基礎(chǔ)上，為供電企業(yè)的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題分析

2.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

電力公司對(duì)于電力營(yíng)銷管理意識(shí)注重程度不足，所以很容易導(dǎo)致電力營(yíng)銷產(chǎn)品的銷售工作很難開展，長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提高上不去，影響整個(gè)電力服務(wù)公司可持續(xù)發(fā)展。電力產(chǎn)品營(yíng)銷工作對(duì)于整個(gè)電力公司的發(fā)展具有重要作用，但是部分電力公司對(duì)于電力營(yíng)銷工作認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)工作人員不重視電力營(yíng)銷工作開展，從而影響整個(gè)電力營(yíng)銷工作的開展。

2.2供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作松散

電力營(yíng)銷工作開展涉及到企業(yè)部門的方方面面，所以需要企業(yè)內(nèi)部工作人員和領(lǐng)導(dǎo)單位通力合作，才能夠有效促進(jìn)整個(gè)電力營(yíng)銷工作的開展。但是在實(shí)際電力營(yíng)銷工作開展過(guò)程中，電力企業(yè)內(nèi)部部門和工作人員之間由于某種原因，導(dǎo)致電力營(yíng)銷有關(guān)信息交流不及時(shí)，不全面，從而對(duì)于電力營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生相關(guān)阻礙，不利于營(yíng)銷工作人員及時(shí)、全面的掌握與營(yíng)銷工作相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致企業(yè)電力營(yíng)銷工作的開展遇到阻礙，影響營(yíng)銷工作的發(fā)展。

2.3電力營(yíng)銷管理機(jī)制信息化發(fā)展不完善

供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作與社會(huì)信息具有十分密切的聯(lián)系，要能夠從更多方面達(dá)到與社會(huì)發(fā)展信息相契合地步，才有助于電力營(yíng)銷工作開展。但是在實(shí)際電力營(yíng)銷工作中，部分供電企業(yè)，由于缺乏相應(yīng)電力營(yíng)銷管理機(jī)制，忽視與電力營(yíng)銷信息的聯(lián)系，與目前社會(huì)營(yíng)銷管理工作中需要高效的信息化管理機(jī)制相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)在營(yíng)銷工作開展中缺乏營(yíng)銷工作管理標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理工作跟不上時(shí)展。另外一方面，部分企業(yè)缺乏與客戶信息之間的聯(lián)系機(jī)制，同樣不利于電力營(yíng)銷工作發(fā)展。

2.4電力營(yíng)銷與客戶需求脫節(jié)

當(dāng)前社會(huì)信息化發(fā)展迅速，各項(xiàng)工作與信息化進(jìn)程具有緊密聯(lián)系，尤其針對(duì)電力營(yíng)銷工作，如果缺乏與客戶信息之間聯(lián)系，那么就會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作開展受到阻礙。部分電力營(yíng)銷公司，在工作開展中，缺乏與客戶的溝通和交流，不能夠及時(shí)獲取客戶真實(shí)想法和切實(shí)需求，導(dǎo)致工作難以及時(shí)準(zhǔn)確地開展，而且沒(méi)有建立科學(xué)合理的售前和售后客戶服務(wù)機(jī)制，從而影響電力營(yíng)銷工作的整體進(jìn)展。

2.5居民用電市場(chǎng)趨于飽和

近些年來(lái)人民的生活質(zhì)量不斷提升，社會(huì)經(jīng)濟(jì)邁上了新的臺(tái)階，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷提升。對(duì)于供電企業(yè)而言，是電力營(yíng)銷的有效時(shí)機(jī)，但是對(duì)供電企業(yè)自身的新能源開發(fā)與利用能力卻提出了更高的要求。當(dāng)前居民用電市場(chǎng)趨于飽和狀態(tài)，新市場(chǎng)范圍較小，故而也對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了一定的阻礙性影響。

3營(yíng)銷管理中電量異常出現(xiàn)的主要原因

當(dāng)前智能電表的推廣應(yīng)用，在其營(yíng)銷管理中還存在這各種各樣的問(wèn)題，其中以電量異常最為突出，以下利用用電信息系統(tǒng)分析電量異常情況做簡(jiǎn)單分析：

3.1電能表異常

電能表是智能電網(wǎng)電力信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是電力信息采集、數(shù)據(jù)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工作的重要影響因素之一。電能表主要分為以下幾個(gè)方面影響著用電信息：（1）電能表本身的質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)樯a(chǎn)電能表的廠家非常多，生產(chǎn)電能表質(zhì)量好壞兼而有之，許多小制造商生產(chǎn)低質(zhì)量的電能表存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致異常用電信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集問(wèn)題。（2）電能表型號(hào)選擇問(wèn)題。根據(jù)電網(wǎng)以及變電站的使用功能和公路問(wèn)題，電能表功能型號(hào)需求存在一定的差異，許多電力系統(tǒng)電量出現(xiàn)異常，原因是選擇電表型號(hào)和功能選擇有問(wèn)題。

3.2接線盒異常

接線盒不正常的原因如下：（1）接線盒的安裝故障：主要問(wèn)題在于接線盒螺絲不緊，導(dǎo)致連接器端子未接或虛接，不能有效地發(fā)揮接線盒的功能，影響到電力信息收集。（2）接線盒的過(guò)載操作。由于近年來(lái)中國(guó)的電力用戶數(shù)量的增加，能耗增加，許多接線盒都存在超負(fù)荷運(yùn)行等問(wèn)題，長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)行的情況下容易導(dǎo)致內(nèi)部過(guò)熱、燒毀組件，使接線盒出現(xiàn)不同程度的損害，打斷了用電信息系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)。

3.3互感器異常

電子電流互感器異常的影響主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）互感器受潮：因?yàn)榛ジ衅麟娔苄畔⑾到y(tǒng)的工作環(huán)境，加上電力員工的工作干處理和對(duì)互感器維護(hù)不夠重視，這就使得互感器很容易受潮，一旦受到影響而受潮，就會(huì)影響導(dǎo)致電力系統(tǒng)的電力數(shù)據(jù)傳輸故障，用電信息收集不準(zhǔn)確。（2）電流互感器的二次開路：電流互感器的二次開路影響電流的傳輸功率，從而增加了互感器數(shù)據(jù)采集異常的概率。

3.4主站檔案與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不一致

系統(tǒng)檔案和現(xiàn)場(chǎng)用戶檔案的一致是用電正常的額基礎(chǔ)，如果現(xiàn)場(chǎng)電表與實(shí)際用戶在系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的故障會(huì)直接導(dǎo)致用電數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差，從而產(chǎn)生“張冠李戴”的現(xiàn)象。

4加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理中電量異常處理以及改善營(yíng)銷策略

通過(guò)分析電力營(yíng)銷中電量異常產(chǎn)生的原因，明確營(yíng)銷數(shù)據(jù)不準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，以下將對(duì)上述提出的問(wèn)題作出相應(yīng)的解決：（1）用電信息系統(tǒng)電量異常解決方案：提高對(duì)電能表的質(zhì)量檢測(cè)和控制，并嚴(yán)格選擇了合理的電能表型號(hào)；加強(qiáng)互感器干燥處理和保護(hù)，加強(qiáng)電流和電壓互感器的功能質(zhì)量；嚴(yán)格加強(qiáng)監(jiān)控接線盒的安裝，減少接線盒的工作負(fù)荷；制定合理的監(jiān)督和維護(hù)計(jì)劃，加強(qiáng)數(shù)據(jù)渠道的數(shù)據(jù)傳輸效率，可以有效地減少電量數(shù)據(jù)異常發(fā)生率。（2）提高電力營(yíng)銷的效率，及時(shí)處理電力異常問(wèn)題，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，結(jié)合電力異常情況，創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式，形成一個(gè)完整的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，并使其在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中，只有這樣才能確保秩序和穩(wěn)定的營(yíng)銷活動(dòng)，也可以和諧統(tǒng)一管理營(yíng)銷工作。（3）電力企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際的電力營(yíng)銷現(xiàn)狀，樹立正確的營(yíng)銷管理理念，明確電力營(yíng)銷管理理念，同時(shí)，還需要明確每一位員工的責(zé)任，優(yōu)化各項(xiàng)職位功能，保證各項(xiàng)工作能夠有效開展、持續(xù)開展，并且一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，可以及時(shí)追查相關(guān)人員責(zé)任，可以形成一個(gè)良好的指導(dǎo)思想，結(jié)合實(shí)際工況，維護(hù)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)。（4）與客戶的需求有效結(jié)合，提高電力營(yíng)銷管理計(jì)劃：滿足客戶的需求是當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷管理的核心，堅(jiān)持客戶至上的原則，促使提升產(chǎn)品銷量。所以，電力企業(yè)在改善電力營(yíng)銷管理解決方案的過(guò)程中，將結(jié)合客戶的需求，不斷采取合理的方法滿足客戶多變的需求。只有搞好客戶服務(wù)一方面，這能促進(jìn)電力經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。（5）結(jié)合電力市場(chǎng)需求，加強(qiáng)與政府聯(lián)系：電力市場(chǎng)與政府政策調(diào)配有著很重要的關(guān)系，對(duì)此在開展電力營(yíng)銷工作中，要能夠積極響應(yīng)政府號(hào)召，積極配合政府政策部署，以不斷提高電力營(yíng)銷工作的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要能夠不斷提高電力工程的管理力度。電力企業(yè)要從自身出發(fā)，不斷優(yōu)化和完善自身的設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證自身的電網(wǎng)管理與電力營(yíng)銷工作相適應(yīng)，保證電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)整個(gè)電力營(yíng)銷工作不斷發(fā)展。

5結(jié)束語(yǔ)

總之，電力異常處理，電力企業(yè)需要結(jié)合以前的實(shí)例和目前電量異常存在的問(wèn)題，深入分析和研究。其次，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)其數(shù)據(jù)，制定系統(tǒng)科學(xué)的處理方案，它不僅有利于提高電力企業(yè)管理效率，還可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。因此，對(duì)于電力營(yíng)銷管理用點(diǎn)力異常處理，電力企業(yè)融入先進(jìn)的管理理念，調(diào)動(dòng)員工的積極性，才可以減少電力異?，F(xiàn)象的發(fā)生。

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作者:陳燕軍 單位:國(guó)網(wǎng)四川雅安電力（集團(tuán)）股份有限公司