電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題研究分析

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摘要：當(dāng)前，營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)各自單獨(dú)存在，相互協(xié)同率較低且營(yíng)銷(xiāo)管理難度增大，影響了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的深度與廣度。對(duì)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合是大數(shù)據(jù)平臺(tái)下的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，同時(shí)提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。文中對(duì)大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出幾點(diǎn)創(chuàng)新優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；創(chuàng)新策略

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，也是企業(yè)發(fā)展與變革的基礎(chǔ)，決定了企業(yè)效益與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨勢(shì)必會(huì)使這些問(wèn)題暴露甚至擴(kuò)大化，積極探索有效的營(yíng)銷(xiāo)管理模式成為電力企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1．1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的機(jī)遇

1．1．1經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好“十一五”以來(lái)，國(guó)家積極處理金融危機(jī)帶來(lái)的各項(xiàng)問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)年增速率為10．52％；截止到2011年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)受多種因素影響開(kāi)始放緩，經(jīng)濟(jì)增速率為8．9％，在“十二五”時(shí)期，我國(guó)積極采取宏觀(guān)調(diào)控，在工業(yè)化生產(chǎn)與城鎮(zhèn)化步伐加快下電力需求持續(xù)增大；一方面，國(guó)家積極進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行扶持，加大力度推進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)，同時(shí)對(duì)新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育，鼓勵(lì)中小企業(yè)發(fā)展，工業(yè)用電一度出現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)［1，2］。另一方面，增大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)與新興程城鎮(zhèn)化建設(shè)，促使傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，農(nóng)村成為潛在的電力消費(fèi)群體［3，4］。1．1．2國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)建“兩個(gè)一流”構(gòu)建世界一流電網(wǎng)，推進(jìn)智能化電網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，更好地服務(wù)智能城市與電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使服務(wù)智能化與互動(dòng)化、多樣化；加快“三集五大”管理體系建設(shè)步伐，將國(guó)家電網(wǎng)打造成具備創(chuàng)新能力與品牌影響力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的極具競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性企業(yè)集團(tuán)；對(duì)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)積極推進(jìn)與變革，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的一體化［5］。

1．2電力營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的挑戰(zhàn)

一方面，國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整背景下售電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度大。國(guó)家近年來(lái)加大了節(jié)能減排的力度，大力號(hào)召并提高工業(yè)、交通與建筑等高耗能產(chǎn)業(yè)的能源利用率，加快對(duì)落后產(chǎn)能的淘汰，進(jìn)而使工業(yè)生產(chǎn)用電需求減少；國(guó)家支持環(huán)保型產(chǎn)業(yè)發(fā)展，資源綜合利用的自備電廠(chǎng)與分布式電源的電廠(chǎng)將增多，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一種打擊，市場(chǎng)占有率持續(xù)降低。另一方面清潔能源發(fā)展對(duì)新型供電模式構(gòu)建有了更高需求。國(guó)家積極推進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)與分布式電源及低碳技術(shù)的發(fā)展，但是這些節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)業(yè)在電能交換、電能質(zhì)量與雙向計(jì)量上嘗試技術(shù)突破，當(dāng)前的供電模式可以滿(mǎn)足分布式能源需求，仍需要在政策、技術(shù)、電價(jià)、運(yùn)營(yíng)模式等方面探索與研究［6］。

2大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新途徑

2．1實(shí)施故障搶修可視化管理

要想將用戶(hù)故障分析與搶修調(diào)度落實(shí)到位，就必須將基于電力生產(chǎn)搶修平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行體系構(gòu)建出來(lái)。作為連接電網(wǎng)與用戶(hù)之間的樞紐，面向用戶(hù)配電網(wǎng)在供電關(guān)系平衡上發(fā)揮著重要作用，也是電力生產(chǎn)常規(guī)性工作，必不可少需要與用戶(hù)接觸，無(wú)法從復(fù)雜的工作環(huán)境中解脫出來(lái)，這就需要對(duì)故障全天候響應(yīng)。2．1．1電力搶修平臺(tái)可視化流程在停電管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上與客服系統(tǒng)保修工單信息實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，可以將搶修模塊化與現(xiàn)場(chǎng)搶修終端模塊、物資標(biāo)準(zhǔn)化管理模塊、電網(wǎng)故障管理模塊增加其中并使用，可以確保電力故障搶修更加精準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化?；谒神詈辖⑵痣娏χ笓]搶修平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)架，然后通過(guò)信息交互總線(xiàn)可以接入用電采集系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、PMS與DSCADA，可以使故障電網(wǎng)在線(xiàn)顯示、在線(xiàn)分析與搶修管理，應(yīng)用核心為搶修指揮，可以對(duì)信息更快集成，2．1．2電力搶修平臺(tái)可視化成效分析基本實(shí)現(xiàn)了停電用戶(hù)分析到戶(hù)。對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的關(guān)聯(lián)度低的問(wèn)題，在GIS基礎(chǔ)上構(gòu)建出標(biāo)準(zhǔn)化電力搶修管理平臺(tái)，比如，浙江省的寧波電力供電公司GIS低壓數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，有著非常完整的配電網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)信息，可以真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)路的“配變—分支箱—樓道表箱—用戶(hù)”，可以跟進(jìn)開(kāi)展架空線(xiàn)路的“低壓線(xiàn)路—表箱—用戶(hù)排查－錄入”，更高效、及時(shí)地完成社區(qū)低壓臺(tái)區(qū)用戶(hù)信息普查及GIS系統(tǒng)錄入［7］。

2．2“四分”線(xiàn)損精益化管理

2．2．1精細(xì)化管理措施充分利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息更加全面、數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)對(duì)“四分”集中管理與控制，進(jìn)而使線(xiàn)損統(tǒng)計(jì)與分析、控制更加精細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn)化。充分結(jié)合并利用配電GIS信息系統(tǒng)使電網(wǎng)拓?fù)潢P(guān)系基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)變?yōu)榭赡?，使線(xiàn)損率統(tǒng)計(jì)增加精準(zhǔn)。將營(yíng)銷(xiāo)—配電信息通道打通，使拓?fù)錂n案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化調(diào)整，充分借助現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理信息與配電網(wǎng)信息的整合與統(tǒng)一，構(gòu)建出統(tǒng)一的信息平臺(tái)，在改造了電網(wǎng)后，拓?fù)浠A(chǔ)數(shù)據(jù)電子化移交真正使拓?fù)潢P(guān)系得以維護(hù)，使“四分”統(tǒng)計(jì)變得更加可靠、精準(zhǔn)。2．2．2“四分”線(xiàn)損精益化管理成效營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與配電網(wǎng)GIS信息聯(lián)動(dòng)下可以使系統(tǒng)各功能定位更加精準(zhǔn)，基本實(shí)現(xiàn)了配電網(wǎng)與營(yíng)銷(xiāo)之間的互聯(lián)與互動(dòng)，進(jìn)而從管理制度化、制度流程化及流程表單化幾方面實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。鑒于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的電量與電費(fèi)數(shù)據(jù)需要層層考核與復(fù)核，需要營(yíng)銷(xiāo)信息更加精準(zhǔn)，基于營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的線(xiàn)損統(tǒng)計(jì)可以充分對(duì)廠(chǎng)站電量與線(xiàn)路供電量進(jìn)行收集，對(duì)海量電力大數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集并統(tǒng)計(jì)，從而使統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)性提高，減少了統(tǒng)計(jì)遺漏，尤其是在大數(shù)據(jù)下，真正實(shí)現(xiàn)了“四分”數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)與可靠。

3結(jié)束語(yǔ)

隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理提出了更高要求與標(biāo)準(zhǔn)，且基于電力企業(yè)管理精細(xì)化與優(yōu)質(zhì)化需求下，加強(qiáng)對(duì)電力數(shù)據(jù)可視化與數(shù)據(jù)化分析尤為重要。

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作者:賀繼盛 單位:國(guó)網(wǎng)上海市電力公司長(zhǎng)興供電公司