知識經(jīng)濟(jì)時代的市場營銷管理研究

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［摘要］21世紀(jì)不僅是勞動創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)的時代，還是知識經(jīng)濟(jì)時代，知識經(jīng)濟(jì)與勞動經(jīng)濟(jì)具有本質(zhì)區(qū)別。知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，為經(jīng)濟(jì)市場開創(chuàng)了一個嶄新的知識、產(chǎn)業(yè)和消費體系，導(dǎo)致企業(yè)市場營銷管理發(fā)生了翻天覆地的變化，其不僅涉及管理觀念的變化，還涉及管理方法的變化，其中一個重要方面就是營銷管理。本文主要對知識經(jīng)濟(jì)時代市場營銷變化進(jìn)行分析，進(jìn)一步分析知識經(jīng)濟(jì)對市場營銷管理的影響，并提出知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)市場營銷管理的有效措施，為促進(jìn)市場營銷管理水平的提高奠定良好的基礎(chǔ)。

［關(guān)鍵詞］知識經(jīng)濟(jì)；市場營銷；營銷管理

知識經(jīng)濟(jì)，主要是以知識為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)過程中，不僅僅創(chuàng)造物質(zhì)財富，還創(chuàng)造知識財富的經(jīng)濟(jì)。在這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，勞動以及資本將被摒棄，主要依靠知識創(chuàng)造財富，且知識是生產(chǎn)力的第一要素。從創(chuàng)造需求的角度而言，知識所發(fā)揮的價值是不可替代的，相比有形要素具有更高的價值。進(jìn)入21世紀(jì)，知識經(jīng)濟(jì)最為顯著的特征便是信息化，給人們的生產(chǎn)方式以及生活方式帶來了巨大的影響，并形成了一個全新的知識、產(chǎn)業(yè)以及消費體系。正是因為有了這些變化，傳統(tǒng)的市場營銷管理已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了實際的管理需求，這就需要企業(yè)對管理理念以及管理方法加以創(chuàng)新，使市場營銷管理更加符合知識經(jīng)濟(jì)時展的要求。

1知識經(jīng)濟(jì)時代市場營銷的變化

1.1營銷方式的變化

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)主要的營銷方式是依靠媒體、廣告等向消費者介紹產(chǎn)品信息。在此過程中，產(chǎn)品信息的傳遞并不是雙向的，只是企業(yè)向消費者傳遞產(chǎn)品信息，是單向的，營銷者處于主動地位，消費者處于被動地位，缺乏有效的產(chǎn)品信息反饋，且該種模式的營銷成本較高，導(dǎo)致企業(yè)營銷戰(zhàn)略的適宜性受到了影響。在知識經(jīng)濟(jì)時代，信息化的實現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使?fàn)I銷渠道變多。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支持下，營銷部門能夠?qū)a(chǎn)品信息迅速傳達(dá)給消費者，減少了大量的營銷環(huán)節(jié)，從而有效降低了營銷成本。此外，消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)同營銷部門進(jìn)行產(chǎn)品信息交流，明確產(chǎn)品中存在的不足以及優(yōu)勢，有利于廠家生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。

1.2消費者需求的變化

知識經(jīng)濟(jì)時代，主要以技術(shù)推動社會財富發(fā)展，從而有效提高消費者的生活水平，在經(jīng)濟(jì)允許的情況下，消費者需求發(fā)生了根本性的變化，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，消費者自身受到的教育程度得到有效提高，其文化水平得到了有效提升，進(jìn)而使其需求趨于個性化，與此同時，知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了科技以及知識的創(chuàng)新，引領(lǐng)消費者消費趨于個性化。因此，企業(yè)有必要改變以往的單一的營銷方式，重視消費者的個性化以及多樣化需求，并采取相對應(yīng)的多樣化營銷方式。第二，消費者行為更為理性，主要原因在于消費者處于知識經(jīng)濟(jì)時代，其能夠借助網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品的信息進(jìn)行收集，并進(jìn)行對比分析，從而確定最佳的購買方式。第三，在知識經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)得到了迅速發(fā)展，消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)購物，突破了時間以及區(qū)域的限制，消費者可隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)選擇合適的產(chǎn)品。正是由于這些情況的存在，消費者對產(chǎn)品的要求逐漸提高。

2知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)市場營銷管理的影響

知識經(jīng)濟(jì)促使消費需求以及企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生了根本性變化，為此，企業(yè)營銷管理有必要發(fā)生相應(yīng)的變化，才能使?fàn)I銷效果更好。企業(yè)營銷管理的變化主要包括的營銷觀念、營銷制度及營銷管理的創(chuàng)新。

2.1創(chuàng)新營銷觀念

為使企業(yè)營銷方式得到有效創(chuàng)新，企業(yè)需要從營銷觀念入手。就營銷觀念的創(chuàng)新而言，企業(yè)不僅僅需要滿足消費者的需求，還需要創(chuàng)造滿足顧客需求的新的營銷觀念，主要原因在于處于知識經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不可謂不迅速，產(chǎn)品更新速度快，造成消費者具有多種選擇，導(dǎo)致企業(yè)之間的競爭更加激烈。除此之外，企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新，需要從國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念，主要原因在于知識經(jīng)濟(jì)時代推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，促使全球市場變成了一個整體，企業(yè)只有樹立全球營銷的觀念，才能推進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展。

2.2創(chuàng)新營銷組織

知識經(jīng)濟(jì)時代的營銷組織創(chuàng)新，不僅僅需要對營銷觀念進(jìn)行創(chuàng)新，還需要進(jìn)行營銷組織的創(chuàng)新，其主要是從傳統(tǒng)的等級制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I銷組織。就現(xiàn)階段的柔性組織的發(fā)展趨勢而言，組織主要的特點是網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化以及全球化。企業(yè)為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)，需要不斷突破企業(yè)的界限，并在更為廣闊的范圍內(nèi)，尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)、各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式，值得注意的是，企業(yè)需要在完成目標(biāo)后，將該種形式自行解散。這種組織形式的主要優(yōu)點有優(yōu)勢互補(bǔ)、費用較低，但其對管理人員具有較高的要求，主要包括較高的協(xié)作精神、協(xié)調(diào)能力以及綜合能力。此外，企業(yè)組織形式以及組織行為需要重視時代特點，并引起高度重視，不斷研究企業(yè)營銷如何與國際慣例相結(jié)合，如何適應(yīng)全球市場迅速發(fā)展實際需求，以及適應(yīng)全球化的市場競爭戰(zhàn)略。

2.3新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品主要是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，然而在知識經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品主要是以知識含量為基礎(chǔ)，知識成為產(chǎn)品中的核心要素，人們在評價產(chǎn)品質(zhì)量時，通常情況下會以產(chǎn)品中的知識含量為標(biāo)準(zhǔn)。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，有必要重視產(chǎn)品中技術(shù)含量的增加，同時擴(kuò)大售后服務(wù)范圍，提高售后服務(wù)水平。

3知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)市場營銷管理的新措施

進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，消費者的觀念以及消費行為都發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的市場營銷管理已不能滿足實際需求，面對知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)有必要在市場營銷管理過程中采取新的措施。

3.1重組再造企業(yè)營銷管理組織

企業(yè)有必要重視市場競爭力的提高。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有效促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，同時使國內(nèi)市場競爭逐漸國際化。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要取決于企業(yè)市場應(yīng)變能力，是否滿足全球市場大環(huán)境的發(fā)展需求?，F(xiàn)階段，我國企業(yè)主要是按照職能分工，分層進(jìn)行管理，這種管理方式并不能對外來信息作出及時反應(yīng)，為此，企業(yè)有必要進(jìn)行重組再造。企業(yè)有必要對傳統(tǒng)的管理體制以及管理方法進(jìn)行創(chuàng)新改革，以市場為核心，建立一個全新的管理系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的一些主要機(jī)構(gòu)在設(shè)立時，需要重視市場需求，不僅僅需要在搞好生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，將企業(yè)管理延伸到市場調(diào)查以及產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)中，只有這樣，才能真正意義上使管理為市場服務(wù)。

3.2調(diào)整產(chǎn)品策略，滿足消費者的個性化需求

隨著人們生活水平的提升，消費者在進(jìn)行消費時，對產(chǎn)品的要求較高，并且對產(chǎn)品的需求更為重視個性化，同時對產(chǎn)品的售后服務(wù)也具有一定的要求。為此，企業(yè)需要重視消費者的個性消費需求，不斷提供特色服務(wù)，有效提升售后服務(wù)水平。此外，在經(jīng)濟(jì)知識時代．企業(yè)有必要采取有效的手段，對產(chǎn)品的包裝以及商標(biāo)等進(jìn)行改進(jìn)，從而使工業(yè)產(chǎn)品的“軟件化率”得到有效提高。

3.3努力轉(zhuǎn)變促銷方式，提高企業(yè)營銷水平

企業(yè)對自身產(chǎn)品的促銷，主要是營銷者與消費者進(jìn)行產(chǎn)品信息溝通。知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的營銷方式提出了新要求，主要包括以下幾方面的內(nèi)容。第一，企業(yè)產(chǎn)品廣告制作，在產(chǎn)品包裝設(shè)計方面，需要重視計算機(jī)及軟件技術(shù)的利用。第二，企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，需要加大對互聯(lián)網(wǎng)通道的利用，減少中間環(huán)節(jié)。第三，對于高科技產(chǎn)品的銷售，企業(yè)需要加強(qiáng)售后服務(wù)，主要在售前、售中以及售后對消費者開展知識服務(wù)，尤其是計算機(jī)、傳真機(jī)及高技術(shù)含量的家電產(chǎn)品等。

4結(jié)語

在知識經(jīng)濟(jì)時代，人們主要是依靠知識代替勞動創(chuàng)造財富。消費者在知識經(jīng)濟(jì)時代的消費觀念以及消費行為都發(fā)生了根本性變化，導(dǎo)致企業(yè)市場營銷管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)有必要重組再造企業(yè)營銷管理組織、調(diào)整產(chǎn)品策略，滿足消費者的個性化需求，努力轉(zhuǎn)變促銷方式，提高企業(yè)營銷水平，只有這樣，才能促進(jìn)市場營銷管理水平的提高。

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作者:劉陽 單位:天津市河西區(qū)職工大學(xué)