供電企業(yè)的用電營銷管理問題分析
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摘要:對于供電企業(yè)來說，電力市場營銷是非常重要的業(yè)務，在進行市場營銷的過程中，應該及時的滿足市場上的需求。供電企業(yè)正常經營，首先要做好相關營銷活動和服務。將營銷活動中遇到的問題和變化做出正確的處理，進行電力營銷工作時，持續(xù)保持創(chuàng)新精神。
近兩年來，現代市場經濟迎來了高速發(fā)展，電力體制也因為發(fā)展改革而不斷深化?，F在的供電企業(yè)面臨著許多競爭，例如說各個電網企業(yè)之間的競爭、發(fā)電企業(yè)之間的競爭、新能源企業(yè)和傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)之間的競爭等。而且經濟在不斷發(fā)展的過程中，電力需求也隨之提高，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經不適合新的時代，現在已經出現了很多問題，這類企業(yè)需要進行改革，才能迎合以后的發(fā)展，并在以后的社會經濟中展示出更大的作用。本文對現在的市場現狀和未來的發(fā)展前景進行分析，并提出了一些供電企業(yè)的營銷策略。
1供電企業(yè)用電營銷的概念
電力營銷直接面對著客戶并識別客戶的需求，確定電力企業(yè)所能提供最佳服務的目標市場，并設計適當的產品、服務和體驗，以滿足市場發(fā)展的需要。而且，電力營銷的本質上是滿足顧客的需求，因此，電力企業(yè)的所有營銷活動都要以此為中心來開展。另外，電力營銷的組合元素分為五大體系，即需要、欲望和需求，產品，價值、滿意和成本，交換、交易和關系，市場。其中，需要和欲望是電力營銷活動的基礎，需要是客戶在工作與生活中對電力產品的索取狀態(tài)，也是電力企業(yè)設計產品與服務的基本出發(fā)點。欲望是客戶在獲取基本需要時的愿望，即表現出來的對基本需要的特定追求。需求在電力營銷中具有特定的意義，是指人們有能力購買并愿意購買電力產品的欲望，即對電力產品和服務的市場需求。電力企業(yè)可以通過各種營銷手段來影響需求，激發(fā)客戶的購買欲望。產品是指電力企業(yè)提供給市場并能夠滿足客戶某種需要和欲望的東西，產品概念并不限于實物，任何能夠滿足客戶需要的東西都可以稱為電力產品。當代電力企業(yè)市場營銷人員的工作目標是認識特定市場的需要和欲望，挑選最佳產品或者服務的市場，通過設計和生產電力產品服務來滿足客戶的要求。
2當前用電營銷管理的現狀
2．1優(yōu)勢
我國的市場化進程從改革開放開始持續(xù)的推進，現在已經在全國很多地方形成市場化格局，以前的經濟發(fā)展是受投資能力的限制，而現在更看重需求增長能力。根據數據顯示，我國已經形成60%的市場。國內的市場環(huán)境對于電力市場進行改革是非常有利的，而且現在還正在進行農村電網城市電網的改造與建設，可以同時很大程度的提升用戶需求。受現代的工業(yè)體系影響，電力工業(yè)已經非常完整，其以后的發(fā)展也會更加快速健康。
2．2劣勢
電力的工業(yè)在不斷發(fā)展，電力需求也出現了非常多的變化，這需要供電企業(yè)進行不斷對營銷方式進行創(chuàng)新?，F在的電力需求市場已經轉變成買方市場，全國很多地方，由于其產業(yè)結構和經濟方面的不同，在電力需求方面發(fā)生了很多變化，這就導致了電力需求增長的區(qū)域性變化很大。電力需求的時候經常發(fā)生很大的變化，現在的電力市場主體依然是第二產業(yè)，還依然保持著穩(wěn)定的增長，與之對應的第三產業(yè)和居民平時生活用電比例相對提高，在電力需求的影響下電力價格受市場趨勢影響不斷變化，居民的平時生活要求也會更高，這就需要供電企業(yè)能提供更好的用電服務和電能質量。
2．3機遇
中國加入世界貿易組織對于電力公司來說也是非常有利的。電力公司在應用各種資源的時候，可以更加有效的進行利用，公司的管理也會更先進。對國外市場了解，可以將市場范圍和業(yè)務方面不斷擴張，以此提升公司的自身實力和競爭力。受市場經濟的影響，社會的各個層次都提出了更高的電力要求和電力期望，希望在電力市場中能夠打破壟斷，建立出統(tǒng)一的有競爭性的開放的市場。在競爭中加入市場機制，將更大范圍內的資源進行合理配置，一次將電力經營生產建設這些環(huán)節(jié)的收益進行提高，以滿足更高競價的用電條件。
2．4挑戰(zhàn)
現在我國的電力市場競爭非常激烈，這對于供電企業(yè)來說是非常大的挑戰(zhàn)，在居民的生活領域中就有煤氣、天然氣、電力這些來自多方面的激烈競爭?，F在的電價制度如果依然采用計劃經濟管理體制，就會對市場經濟的未來發(fā)展產生很不好的影響，對于企業(yè)的未來發(fā)展和資源配置來說很不利。
3城市供電企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新方法
3．1創(chuàng)新觀念
在新的形勢下，供電企業(yè)應該對社會情況進行深入了解，同時將市場觀念進行轉變，以客戶需求為主要目的。從以前的計劃用電轉變到電力營銷方向，把提升效益作為企業(yè)的中心目標，把市場需求作為企業(yè)方向，在進行市場營銷的過程中需要對團隊進行服務和服從方面的培訓，加強并樹立為客戶服務的中心思想，提升服務質量和經營管理來對應的提升供電企業(yè)的收入水平。
3．2創(chuàng)新技術
在電力市場營銷的過程中加入計算機網絡控制和管理，把電子商務技術應用到促銷當中，供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)應該對營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務提升普及的速度，然后是推廣網絡電子方式進行付費，方便客戶進行用電和交費。對于現在智能防竊電功能的電表，則需要進行大力的推廣，將其長壽命、多功能、高精度的特點更好的發(fā)揮出來，也能降低竊電的行為出現，對各地的電廠進行實時監(jiān)控，也可以更好的保證斷網的穩(wěn)定運作，更好的提升供電企業(yè)的整體收入。
3．3創(chuàng)新服務
現代城市快速發(fā)展，使電力客戶有了更高的質量要求和更多的特殊要求。供電企業(yè)需要在服務客戶的時候，將客戶的問題進行更好的解決掉。站在客戶的角度，讓客戶在用電時能夠安全快捷、方便可靠。同時營銷人員需要對客戶深入的了解，將其用電習慣和用電情況做好安全防備工作，普及用電安全知識，改革傳統(tǒng)的電力業(yè)務，并不斷擴大業(yè)務范圍，使新的業(yè)務方式更好的服務廣大民眾。
3．4創(chuàng)新組織
在當前情況下，我國的供電企業(yè)應該積極的向國外先進企業(yè)學習，將其管理模式進行分析討論，對自己的管理方式進行調整，迎合客戶的需要，與市場不斷的變化，制定相關的規(guī)章制度，樹立更好的企業(yè)服務形象，成立實施調解的辦公室處理問題。在電價方面，根據市場的需求對價格進行調整，在大工業(yè)客戶方面可以進行一定的優(yōu)惠，鑒于工業(yè)用電的穩(wěn)定性，可以采用分時電價的方法。在居民用電方面，由于現在對環(huán)境的要求不斷變高，鼓勵居民多使用電飯鍋、電空調、電磁爐等用電設備，也可以實行時段電價控制，讓居民能夠合理用電。
4結語
綜上所述，供電企業(yè)應該把電力營銷作為其核心業(yè)務，電力營銷的工作質量能直接決定企業(yè)的未來發(fā)展和生存狀況，這樣能大力的提升企業(yè)的競爭力，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中，不斷提升其電力服務，從而獲得更大的市場。
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作者:郝軍勇 單位:國網四川省電力公司劍閣縣供電分公司
