智能化技術(shù)在醫(yī)院管理的應(yīng)用

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摘要：隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化技術(shù)已在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，醫(yī)院就是其中之一。將智能化技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院管理方面具有重大意義，不僅可以提高醫(yī)院運(yùn)行效率，而且有助于了解病人的病情，開(kāi)展針對(duì)性治療。通過(guò)闡釋醫(yī)院管理智能化的特點(diǎn)，醫(yī)院管理系統(tǒng)中應(yīng)用智能化技術(shù)的目的，如何在醫(yī)院管理中應(yīng)用智能化技術(shù)，為智能化技術(shù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用提供參考。

關(guān)鍵詞：智能化；醫(yī)院；醫(yī)療服務(wù)

1醫(yī)院管理智能化的特點(diǎn)

醫(yī)院一直以來(lái)都是一個(gè)人多且弱勢(shì)群體較為集中的場(chǎng)所。在醫(yī)院投入使用智能化技術(shù)與其他場(chǎng)所不同，因?yàn)橐紤]到多數(shù)人的情況，但也與其他場(chǎng)所有相同之處，即智能化技術(shù)都是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)以及計(jì)算機(jī)等多項(xiàng)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院的管理智能化有什么特點(diǎn)？智能化技術(shù)必須結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，比如功能、環(huán)境、需求等因素，形成適合醫(yī)院管理的智能化技術(shù)，為患者打造一個(gè)高效、舒適、安全的理想就醫(yī)環(huán)境，從而提高醫(yī)院的服務(wù)水平，減輕醫(yī)院管理人員的工作壓力，減輕醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，提高用戶體驗(yàn)，達(dá)到節(jié)約投入、增加收入的目標(biāo)[1]。

2醫(yī)院管理系統(tǒng)中應(yīng)用智能化技術(shù)的目的

醫(yī)院作為一個(gè)弱勢(shì)群體集中的公共場(chǎng)所，在管理中應(yīng)用智能化技術(shù)的目的是給醫(yī)護(hù)人員及前來(lái)就診的患者提供便利，具體表現(xiàn)如下。

2.1為患者掛號(hào)提供便利

看病前先掛號(hào)一直以來(lái)都是醫(yī)院的規(guī)則，但根據(jù)目前情況來(lái)看，大部分患者都想掛專家號(hào)，每次為了看專家號(hào)都要提前到醫(yī)院掛號(hào)。此掛號(hào)規(guī)則為“黃牛”提供了可乘之機(jī)，造成了患者掛號(hào)難、掛號(hào)貴等不良現(xiàn)象。智能化技術(shù)的投入，讓患者掛號(hào)不再排長(zhǎng)隊(duì)，且收費(fèi)公開(kāi)透明，減少了患者被騙的情況。

2.2減少患者排隊(duì)等候的時(shí)間

醫(yī)院患者多，患者需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候。智能化技術(shù)可以將患者按照掛號(hào)先后順序分類，提供一站式服務(wù)，改善患者看病排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)狀，一切為患者著想，將患者的用戶體驗(yàn)擺在第一位。

2.3提高醫(yī)療服務(wù)水平

科技改變生活。隨著智能化技術(shù)的融入，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了與全國(guó)乃至全世界醫(yī)學(xué)權(quán)威專家的共同會(huì)診及遠(yuǎn)程視頻，為醫(yī)生討論患者病情提供了便利，偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者也可以享受與大城市同等實(shí)力的醫(yī)療。智能化技術(shù)還有利于提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，為醫(yī)院營(yíng)造良好的口碑。

2.4提高醫(yī)院工作者的工作效率

智能化技術(shù)提供掛號(hào)、候診、重癥探視以及病床呼叫器等一站式醫(yī)療服務(wù)，減少了患者看病過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題。很多工作都被智能化技術(shù)完美解決，醫(yī)院工作者可以有更多的時(shí)間投入到其他工作中，在一定程度上提高了醫(yī)院工作者的工作效率，為醫(yī)院節(jié)約了人力成本，增加了醫(yī)院收入。

2.5改善醫(yī)療環(huán)境

除了以上幾點(diǎn)外，智能化技術(shù)還可以控制醫(yī)院燈光、空調(diào)、暖氣等設(shè)施，改善醫(yī)療環(huán)境，讓患者在舒適的環(huán)境中治療[2]。

3醫(yī)院管理智能化系統(tǒng)的分類

醫(yī)院管理方面的智能化分類有很多種，被廣泛應(yīng)用的分類有四種，具體內(nèi)容如下。

3.1基礎(chǔ)系統(tǒng)

顧名思義，基礎(chǔ)系統(tǒng)是醫(yī)院管理智能化系統(tǒng)的根基。不只是醫(yī)院，基礎(chǔ)系統(tǒng)是所有運(yùn)用智能化技術(shù)管理系統(tǒng)的根基。其是管理智能化系統(tǒng)必須存在的內(nèi)容?；A(chǔ)系統(tǒng)牢靠，可為整個(gè)醫(yī)院管理智能化系統(tǒng)打下一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)，使后續(xù)建設(shè)工作高效快捷進(jìn)行。

3.2應(yīng)用系統(tǒng)

應(yīng)用系統(tǒng)是基礎(chǔ)系統(tǒng)完整的條件下誕生的產(chǎn)物。應(yīng)用系統(tǒng)將基礎(chǔ)系統(tǒng)中擁有的資源進(jìn)一步細(xì)化分類，讓每個(gè)分類有自己獨(dú)特的功能，比如監(jiān)控系統(tǒng)、聲控系統(tǒng)、警報(bào)系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程交流系統(tǒng)等。這些擁有不同功能的系統(tǒng)組成了整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院管理智能化的發(fā)展具有重大意義，為醫(yī)院服務(wù)能力的提升做出了卓越貢獻(xiàn)。

3.3醫(yī)療系統(tǒng)

醫(yī)療系統(tǒng)與其他場(chǎng)所的智能化技術(shù)發(fā)展無(wú)關(guān)，是醫(yī)院專享的系統(tǒng)。由于醫(yī)院是一個(gè)十分特殊的場(chǎng)所，人員密集，主要以弱勢(shì)群體為主，因此醫(yī)院建設(shè)醫(yī)療系統(tǒng)時(shí)一定要將患者的需求放在第一位。智能化技術(shù)為醫(yī)院的掛號(hào)、排隊(duì)、診療安排和探視等方面提供援助。此外，醫(yī)院需要提供嬰兒防盜、視頻教學(xué)、遠(yuǎn)程會(huì)診等功能，為患者提供便利，營(yíng)造良好的就診環(huán)境，減輕醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率[3]。

3.4集成系統(tǒng)

集成系統(tǒng)主要包括樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)、能耗分類設(shè)置、智能照明以及IBMS系統(tǒng)集成等四部分。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，集成系統(tǒng)就是將所有的系統(tǒng)功能再一次集中，從而形成一個(gè)集中控制器，控制范圍可以囊括醫(yī)院智能管理系統(tǒng)的全部功能。集成系統(tǒng)的主要功能就是減輕醫(yī)院智能化管理系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，讓所有功能統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配。

4如何在醫(yī)院管理中應(yīng)用智能化技術(shù)

醫(yī)院智能管理系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)以滿足患者需求為終極目標(biāo)。建設(shè)智能管理系統(tǒng)時(shí)一定要著重關(guān)注以下三點(diǎn)內(nèi)容。

4.1統(tǒng)一規(guī)劃

規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)四個(gè)階段，是建設(shè)智能化醫(yī)院管理系統(tǒng)必不可少的環(huán)節(jié)。這四個(gè)環(huán)節(jié)具有連續(xù)性，不可漏掉其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，要求建設(shè)醫(yī)院智能化管理系統(tǒng)前，必須清晰了解醫(yī)院，注重實(shí)地考察的重要性?？疾靸?nèi)容包括醫(yī)院大部分患者的需求、醫(yī)護(hù)工作者的需求以及醫(yī)院地理位置等各方面，切忌紙上談兵，如此才能為后續(xù)建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)[4]。

4.2高度集成

醫(yī)院需要重視高度集成。智能管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，可能會(huì)遇到無(wú)法在一家公司完成所有系統(tǒng)建設(shè)的情況，原因是每個(gè)公司都有自己擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。這要求醫(yī)院擦亮眼睛，決不能貪圖便宜而隨意將就，一定要在能力范圍內(nèi)集合各大專業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)，形成一套優(yōu)秀的智能化管理系統(tǒng)。

4.3分部實(shí)施

智能醫(yī)院管理系統(tǒng)建設(shè)需要花費(fèi)一定時(shí)間，切忌心急。建設(shè)智能醫(yī)院管理系統(tǒng)時(shí)一定要有足夠的耐心，做好整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃和每個(gè)項(xiàng)目的預(yù)期判斷。根據(jù)醫(yī)院的能力將一個(gè)項(xiàng)目分成幾部分，按照整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃逐步建設(shè)，逐步完成智能醫(yī)院管理系統(tǒng)建設(shè)。

5結(jié)語(yǔ)

目前，智能化技術(shù)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷發(fā)展，相關(guān)工作人員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)用智能化技術(shù)為醫(yī)護(hù)人員和病患營(yíng)造舒適安心的醫(yī)療環(huán)境。院方也應(yīng)在大力發(fā)展智能化技術(shù)在醫(yī)院管理方面的應(yīng)用，做好相應(yīng)規(guī)劃和充分準(zhǔn)備，充分發(fā)揮智能化技術(shù)的功能，從而更好地服務(wù)于醫(yī)生和患者。

參考文獻(xiàn)

[1]尹濤烽,潘超,徐亞平,等.三甲醫(yī)院智能化系統(tǒng)整體規(guī)劃[J].智能建筑,2018(2):65-67.

[2]尹濤烽,陳向鋒,胡海龍.智慧醫(yī)院智能化系統(tǒng)整體規(guī)劃[J].甘肅科技縱橫,2017,46(8):7-9,6.

[3]李金甫.醫(yī)院智能化系統(tǒng)建設(shè)及其與醫(yī)院管理水平的關(guān)系[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2013,29(4):117-118.

[4]劉鋒，歐東.門診智能排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)教育技術(shù),2010,24(3):286-28

作者：劉璇 單位：珠海市婦幼保健院