醫(yī)院人力資源管理中績效考核的運用

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在醫(yī)院發(fā)展中人力資源較為重要，是新理念、新技術、新模式引入與應用推廣的“主力軍”，是活躍在醫(yī)院改革體系中的“細胞”，是醫(yī)院活力的來源，人力資源管理重要性可見一斑。其中，績效考核是應用人力資源職能，提高人力資源管理有效性的重要舉措，受到醫(yī)院的廣泛關注。本文通過探析績效考核在醫(yī)院人力資源管理中運用的方略，以期提高醫(yī)院綜合管理質量?？冃Э己酥饕侵附洕黧w開展績效管理活動的一個環(huán)節(jié)，考核主體依據(jù)績效標準及工作目標運用專門方法針對員工工作完成度進行評定，將員工發(fā)展、職責履行、崗位需求聯(lián)系在一起，并將考核結果反饋給主管部門及員工。常見績效考核手段有360度考核、KPI、BSC等。作為系統(tǒng)性工程績效考核與經濟主體科學管理、深入改革、提質增效關系緊密。醫(yī)院在新時代處于改革發(fā)展關鍵時期，綜合發(fā)展離不開優(yōu)秀人才，需通過現(xiàn)有員工崗位調配及招募為醫(yī)院注入發(fā)展動能。然而，有些醫(yī)院在人力資源管理中卻出現(xiàn)績效考核效率較低現(xiàn)象，主要源于分類欠妥、方法單一、原則缺位、流程混亂、人才緊缺，影響醫(yī)院績效考核成效?；诖?，為助推醫(yī)院發(fā)展，探析人力資源管理中績效考核運用方略顯得尤為重要。

一、績效考核在醫(yī)院人力資源管理中運用的必要性

（一）達成醫(yī)院管理目標績效考核具有過程性，不僅關注員工在不同崗位上的工作成果，還關注員工工作動態(tài)，將員工崗位工作目標解析并滲透到月度、季度、年度指標中，敦促、指引、幫助員工付諸努力達成崗位工作目標。崗位工作目標共同構成醫(yī)院宏觀管理目標，員工完成本職工作任務的過程就是助力醫(yī)院達成管理目標的過程。

（二）揭示醫(yī)院管理問題基于人力資源管理的績效考核是不斷制定、執(zhí)行、檢查、處理的循環(huán)往復過程，在整個人力資源管理中予以體現(xiàn)，囊括績效要求達成、績效目標設定、績效實施與修正、績效改進、績效面談、績效目標再制定等環(huán)節(jié)，期間可揭示醫(yī)院管理中存在的問題，如晉升機制不完善、獎懲體系不透明等，引領醫(yī)院在直面管理問題同時加以改進，調配管理資源支持員工發(fā)展，發(fā)揮績效考核作用，提高人力資源管理質量。

二、績效考核在醫(yī)院人力資源管理中運用的難點

（一）分類欠妥績效考核是人力資源管理重要手段，為保障考核效果更優(yōu)需與客觀環(huán)境維系和諧關系，與醫(yī)院、部門、個人發(fā)展需求關系緊密。這就需要醫(yī)院細化績效考核，多思路開展考核工作，完善考核體系。當前有些醫(yī)院存在績效考核分類欠妥問題，主要源于考核眼界較窄，未能將個人、部門、醫(yī)院三者發(fā)展關系聯(lián)系起來，無法有效發(fā)揮績效考核作用。

（二）方法單一績效考核方法是將人力資源管理理論落到實處并助力醫(yī)院發(fā)展的必要條件，良好的考核方法能增強人力資源管理作用，反之則有礙人力資源合理調配，為此醫(yī)院需豐富績效考核方法，合理運用考核模式，同時結合實際大膽創(chuàng)新，探索醫(yī)院績效考核新出路，旨在挖掘人力資源管理潛能。

（三）原則缺位績效考核雖能體現(xiàn)員工價值，但在員工、部門、醫(yī)院追求不同前提下績效考核矛盾客觀存在，加之有些醫(yī)院考核過程不透明，考核結果缺乏權威性，無法在員工自主發(fā)展中發(fā)揮作用。這就需要醫(yī)院制定績效考核原則，旨在從源頭著眼規(guī)避考核管理矛盾。

（四）流程混亂績效考核具有工程性，與醫(yī)院運營各部門、各項目、各環(huán)節(jié)緊密相關，用專門方法得出與員工相關考核結論，該結論還可作為部門發(fā)展、決策調整、員工發(fā)展依據(jù)，這說明績效考核并非追求一串數(shù)字，側重于突出數(shù)字背后的人力資源管理作用，如何將績效考核與人力資源管理聯(lián)系起來，成為醫(yī)院需解決問題之一?；诖?，醫(yī)院需規(guī)范績效考核流程，在此基礎上賦予其公正性，使績效考核立足實際，能在個人及醫(yī)院發(fā)展中起到作用。

（五）人才緊缺績效考核人才是解決醫(yī)院考核問題的主體，當前醫(yī)院存在人才發(fā)展機制陳舊問題，不僅人才招募效率較低，還出現(xiàn)人才大量流失現(xiàn)象，既不利于展開績效考核工作，又無法合理調配人力資源。

三、績效考核在醫(yī)院人力資源管理中運用的措施

（一）劃分考核類別第一，按照時間分類。醫(yī)院按照時間采取“日?？己恕?、“定期考評”舉措，前者關注員工出勤情況及日常工作質量，根據(jù)員工平時行為得出經常性評價結果，后者按照月度、季度、年度等固定周期進行考核；第二，按照主體分類。對于醫(yī)院來講主管部門考核較為常見，部門領導依據(jù)上級要求制定公正、公開考評標準、流程、目標，反映部門員工工作狀況。自我考評、同事考評是“人本性”績效考核常見類別，引領工作人員協(xié)作互助、相互監(jiān)督、共同進步。針對上級來講下屬考評是重要途徑，使上級能明晰自身工作不足之處，規(guī)避管理矛盾，提升管理水平；第三，按照形式分類。一是定性考評，用文字描述員工工作成果并進行評價，二是定量考評，用全面、精準、多元的數(shù)據(jù)針對員工工作結果予以評價；第四，按照內容分類。一是特征導向性績效考核，將溝通能力、合作效率、誠實度等個人特質視為考核內容，二是行為導向性績效考核，針對待人接物、服務態(tài)度等對工作質量帶來影響的工作行為進行考核，三是結果導向性績效考核，將勞動效率、服務質量、產量等視為考核主要內容；第五，按照意識分類。醫(yī)院可從主觀意識、客觀意識兩個角度出發(fā)進行指標性考核，量化分析考核結果，反饋主觀及客觀意志，為改進人力資源管理對策給予支持。

（二）豐富考核方法第一，應用經典績效考核方法。醫(yī)院可運用圖尺度考核法，通過填寫圖尺度并打分得出考核結果，還可運用交替排序法，在員工中選出最差、最好對象，而后作為考核指標選出“第二好”、“第二差”工作人員，以此類推直至完成排列，結合實際可運用績效排列表。醫(yī)院還可運用配對比較法、關鍵事件法、行為錨定等級考核等方法，滿足不同部門績效考核需求；第二，應用先進績效考核方法。醫(yī)院需加大績效考核手段創(chuàng)新力度，為新技術、新模式的涌入給予支持，使人力資源管理效果更優(yōu)。例如，醫(yī)院可利用“大數(shù)據(jù)+考核”模式，在線整合員工日常表現(xiàn)數(shù)據(jù)信息，借助數(shù)據(jù)挖掘、分析等綜合處理功能得出績效考核結論，同時有關結論與獎懲機制掛鉤，使人力資源管理效率得以提高。再如，醫(yī)院可運用“能力網+考核”模式，以完成醫(yī)院基本工作為出發(fā)點設置員工能力考核權重，設定基礎性能力考評指標，利用信息技術規(guī)設能力網，將員工溝通能力、專業(yè)技能、合作意識、創(chuàng)新精神等方面納入該網絡中予以評價，對員工綜合素養(yǎng)有所了解，與基礎性、綜合性考評指標進行對比，了解員工能力所在層級，將考核結果與人力資源優(yōu)化配置關聯(lián)在一起，為“人盡其才”奠定基礎，保障醫(yī)院績效考核客觀精準且實時高效。

（三）明確考核原則第一，公正原則?？冃Э己诵杈哂腥诵曰?、透明性、合理性特點，考核標準、目的、方法能被員工所接納，可自愿參與考核并認可考核結果，在考核鞭策、鼓勵、約束下全面發(fā)展，爭做對醫(yī)院發(fā)展有用的人才；第二，嚴格原則。績效考核規(guī)范制度一旦成型并經由審批貫徹落實就不可輕易更改，考核出發(fā)點、過程及目的不以管理者或工作人員意志為轉移，考核標準、方法需嚴格，避免考核結果喪失作用；第三，融合原則?？冃Э己诵柚庇^反饋員工工作狀態(tài)，與薪酬、獎懲、晉升人力資源管理掛鉤，除此以外考核結果還需與醫(yī)院經營決策融合起來，引領醫(yī)院反觀員工績效考核結果形成內因，揭示管理短板，以此為由調整醫(yī)院管理對策，使醫(yī)院能強化組織指揮機能，發(fā)揮“以考促改”作用。

（四）優(yōu)化考核流程第一，結合醫(yī)院運營實況，根據(jù)個人、部門、醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)實需求基于頂層設計制定績效考核方案，從日、月、季、年考核周期著手規(guī)設標準、方法等細節(jié)，將考核工作量化，使績效考核方案更具可行性，能在醫(yī)院人力資源管理中發(fā)揮作用；第二，依據(jù)醫(yī)院考核方案設定考核目標，立足各部門解構績效考核目標，推行目標執(zhí)行體系，期間劃分考核類別、明確工作職責并合理安排日常性考評活動，旨在具體反饋員工工作效率、工作成果等側面，使績效考核目標得以落地；第三，優(yōu)化績效考核體系，關注績效考核實施動態(tài)，一方面糾正偏差，另一方面改進實踐對策，使醫(yī)院績效考核流程得以優(yōu)化升級。

（五）培育管理人才第一，醫(yī)院需推行以人為本的管理理念，強調“人”在管理中的積極作用，調動績效考核工作人員積極性，確保其認真負責、公正公開、敢于創(chuàng)新，用醫(yī)院“軟管理”凈化績效考核人才培養(yǎng)機制；第二，醫(yī)院需完善培育管理人才實踐體系，組織績效考核工作者定期學習工作技巧、先進理論，使之業(yè)務素養(yǎng)得以提升，能應對績效考核挑戰(zhàn)，為提高醫(yī)院人力資源管理質量夯實人才基石。

四、結語

綜上所述，績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運用具有達成管理目標、揭示管理問題、增強競爭實力必要性?；诖?，醫(yī)院需劃分績效考核類別，豐富績效考核方法，引入新模式、新手段，活躍績效考核思路，明確醫(yī)院考核原則，優(yōu)化考核流程，剔除無用考核環(huán)節(jié)，同時培育績效考核人才，在此基礎上加強人力資源管理，使醫(yī)院得以通過績效考核穩(wěn)健發(fā)展。

作者：孫露 單位：四川省雅安市中醫(yī)醫(yī)院