患者滿意度醫(yī)院管理論文
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將患者提出的一些可行性建議實(shí)施，同時(shí)針對自身的不足，主動(dòng)地尋求提升患者滿意度的策略，并將改進(jìn)策略落實(shí)，加強(qiáng)專業(yè)部門的監(jiān)督和追蹤，保證服務(wù)的貫徹落實(shí)。
2改進(jìn)醫(yī)院管理的策略
以患者的滿意度調(diào)查分析結(jié)果為依據(jù)，對醫(yī)院的管理進(jìn)行不斷地革新，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，具體的做法主要是從一些幾個(gè)方面著手：
2.1對廣大醫(yī)務(wù)工作者加強(qiáng)培訓(xùn)
對于醫(yī)院的一線工作者而言，其操作技能水平和服務(wù)態(tài)度是決定患者滿意度的關(guān)鍵，因此，要想改進(jìn)醫(yī)院的管理，就必須從醫(yī)務(wù)人員著手，將德藝雙馨來作為醫(yī)務(wù)工作者的培養(yǎng)目標(biāo)，保證其業(yè)務(wù)技能、知識(shí)和態(tài)度的優(yōu)質(zhì)性。并且醫(yī)院還要重視并加強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)和深造，或者將名醫(yī)專家聘請進(jìn)行知識(shí)和技能的傳授。同時(shí)將培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)制定，以此推進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者的發(fā)展和成長。同時(shí)重視并加強(qiáng)思想教育，對其心理動(dòng)態(tài)深入了解，并加強(qiáng)疏通和交流，使其服務(wù)態(tài)度得以不斷改善。對態(tài)度較差的醫(yī)務(wù)工作者要加強(qiáng)關(guān)心，幫助其將生活困難及時(shí)解決，進(jìn)而更好的服務(wù)于患者，促進(jìn)患者滿意度的提升。
2.2將醫(yī)療流程改進(jìn)
通常情況下繁瑣的醫(yī)療流程會(huì)讓患者感到厭煩，并且在治療期間還要東奔西跑，增加身體的負(fù)荷。因此，這方面也是醫(yī)院管理過程中需要改進(jìn)的重點(diǎn)。如為了將患者的候診檢查等待時(shí)間，就采用多臺(tái)設(shè)備分流電腦叫號(hào)檢測。再者就是將人性化服務(wù)作為重點(diǎn)，對醫(yī)務(wù)人員的休息時(shí)間合理安排，保證周末期間上班人員的充足，滿足廣大上班族患者的治療和就醫(yī)。再者就是在飲食上保證食物種類具有多樣性，滿足不同患者的需求。
2.3將應(yīng)急機(jī)制建立
基于當(dāng)下各類事故的發(fā)生率較高，而患者在其中處于弱勢低位，這樣就對醫(yī)院造成一定的影響。故而加強(qiáng)公關(guān)工作至關(guān)重要，再將查明原因的基礎(chǔ)上，保證出力的公正性，保證患者的公信力，對于醫(yī)務(wù)人員的問題，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并承擔(dān)賠償，對相關(guān)人員作出懲處。同時(shí)加強(qiáng)與家屬的溝通，避免大肆炒作現(xiàn)象的發(fā)生，以此來促進(jìn)醫(yī)院保障力的提升，使患者安心放心治療。
2.4將后續(xù)跟蹤評(píng)價(jià)設(shè)置
保證滿意度評(píng)價(jià)方式的多路徑性，如網(wǎng)絡(luò)留言等；再者就是對后續(xù)評(píng)價(jià)予以健全，使患者可進(jìn)行再次評(píng)價(jià)，促進(jìn)針對性的增強(qiáng)。
3結(jié)語
通過以上探討，我們了解到醫(yī)院開展有效管理工作的前提依據(jù)就是患者的滿意度評(píng)價(jià)分析，因此醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須重視和加強(qiáng)患者滿意度分析工作，以此來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療行為的規(guī)范、管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。
作者：李丹 單位：長沙市第八醫(yī)院