全科護理意識對醫(yī)院護理質量的影響
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〔摘要〕目的探析全科護理意識在醫(yī)院護理工作中的作用及對護患糾紛率的影響。方法選取2016年5月至2017年5月收治的82例患者，分為觀察組與對照組，各41例，分別使用全科護理、常規(guī)護理。觀察并比較兩組護理滿意度、護理質量，記錄護患糾紛情況。結果觀察組護理滿意度、護理質量評分均優(yōu)于對照組（P<0.05）；觀察組護患糾紛發(fā)生率為0.0%，對照組為19.5%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論應用全科護理意識能夠提高患者護理滿意度與護理質量，降低護患糾紛發(fā)生率。
〔關鍵詞〕全科護理意識；作用；護患糾紛率
1資料與方法
1.1一般資料
選取2016年5月至2017年5月我院診治患者82例，分為觀察組與對照組，各41例。觀察組男23例，女18例；年齡25~67歲，平均（50.16±4.83）歲；病程0.4~2.5年，平均（1.59±0.11）年。對照組男21例，女20例；年齡24~66歲，平均（50.25±4.17）歲；病程0.5~2.7年，平均（1.64±0.13）年。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
對照組采用常規(guī)護理，觀察組使用全科護理，對護理人員進行全科護理意識培訓，具體如下。
1.2.1人文護理培訓
培養(yǎng)護理人員樹立以患者為中心的工作意識，加強禮儀、人文的學習，注重訓練護理人員的溝通技能。加強護理人員對護理各項環(huán)節(jié)工作的學習，做好醫(yī)療、康復、保健一條龍護理服務，通過思想引導、物質鼓勵等方式激發(fā)護理人員的服務激情，增強護理效果。
1.2.2護理人員技術培訓
現(xiàn)代化的醫(yī)學發(fā)展帶來眾多技術革新，護理人員在護理中應對各項醫(yī)療設備有一定的了解。臺車型肺功能檢查儀：護理人員應學習緩慢肺活量（slowvitalcapacity，SVC）、用力肺活量（forcedvitalcapacity，F(xiàn)VC）、最大通氣量（maximalvoluntaryventilation，MVV）等測試流程，按下測試項目按鍵后，護理人員應指導患者做好準備，待儀器準備完畢后，按下START鍵調零測量，指導患者進行相應的呼吸動作，回放后退出，到觀察屏選取最佳數(shù)據(jù)保存打印。吸氧設備：取氧氣表插進床頭氧氣出口，保證孔位對應正確、連接緊實，吸氧前做鼻腔清潔，接通氣管后，連接濕化器、連接氧氣導管，根據(jù)患者病情調節(jié)氧氣量，對吸氧管做潤滑處理后，將氧氣管插入患者鼻孔并固定，觀察患者呼吸、臉色是否正常。吸氧結束后，做好清潔、消毒，收好儀器。人工呼吸機：根據(jù)患者精神狀況選擇使用面罩或內插管，并根據(jù)患者病情調節(jié)各項參數(shù)，隨后打開開關，觀察呼吸機運轉是否正常，檢查部件以免出現(xiàn)漏氣情況，觀察壓力表與潮氣表，依據(jù)室溫、通氣量對霧化器進行調節(jié)。洗胃機：針對病情配置藥物后，連接洗胃機管道，連通電源，輕柔、迅速地將胃管插入患者體內并做固定，隨后連接洗胃機管道，按下自動按鈕開始洗胃，反復至洗出液體不再渾濁、異味后拔管。吸痰機：遵醫(yī)囑調負壓，用導管試吸0.9%氯化鈉注射液，保證順暢，觀察患者口鼻有無異物，做好消毒，將吸痰管輕放于患者口咽，吸凈分泌物，更換吸痰管后，輕插入氣管深處吸痰，手法為邊吸邊退，控制操作時間在15s以內，以免患者出現(xiàn)不良反應。心電監(jiān)護儀：正確綁好血壓計，對齊脈搏，將各導線正確連接到患者合適部位，后打開報警系統(tǒng)。同時，護理人員應熟悉心電監(jiān)護儀的各項參數(shù)設置，避免參數(shù)失誤導致患者生命安全受到影響。
1.3觀察指標及療效判定
護理人員自制問卷，問卷分護理滿意度和護理質量兩部分，每部分100分，得分越高護理滿意度、護理質量越高。統(tǒng)計兩組護患糾紛發(fā)生情況，計算糾紛率[2]。
1.4統(tǒng)計學處理
采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以x-±s表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2結果
2.1兩組護理滿意度與護理質量評分觀察組護理滿意度、護理質量評分均優(yōu)于對照組（P<0.05）。
2.2兩組護患糾紛率觀察組發(fā)生護患糾紛0例，糾紛發(fā)生率為0.0%；對照組發(fā)生護患糾紛8例，糾紛發(fā)生率為19.5%；兩組護患糾紛發(fā)生率比較，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。
3討論
護理是一種醫(yī)療服務，現(xiàn)代化護理模式要求以人為中心，強調開展人性化護理，以人為本的護理模式給醫(yī)療事業(yè)帶來一輪新的改變，對護患、醫(yī)患糾紛發(fā)生率產(chǎn)生正向的影響。在人性化護理實踐中，應注意到，護理的“人”不是單一的人，不是某一科室的患者，也不是某一階段的患者，而是全面的、各式各樣的患者，在開展護理服務過程中，護理人員應樹立全科護理意識，不斷學習、鍛煉自己全方位的服務能力，成為一名具備各科護理知識的全面性人才。全科護理是一種新型的護理手段，具備綜合性、科學性、人性化特點，對護理人員提出較高要求，不單要求其掌握基本護理知識，也要基本掌握各科知識與護理方法，同時，要求護理人員能夠熟練使用各科治療、輔助設備等，以極大的熱情投入到護理服務中[3]。本研究比較常規(guī)護理與全科護理在醫(yī)院實際護理工作中的應用，結果顯示，觀察組護理滿意度、護理質量評分均顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）；兩組護患糾紛發(fā)生率比較，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。證明全科護理能夠提升護理質量，提高患者護理滿意度，降低護患糾紛發(fā)生率。
［參考文獻］
［1］張娣.全科護理意識在醫(yī)院綜合護理中的作用及對護患糾紛率的影響分析[J].大家健康（下旬版），2017，11（7）：265-266.
［2］梁雪芹，慕艷麗.全科護理意識在醫(yī)院綜合護理中的作用及對護患糾紛率的影響[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2017（22）：72.
［3］侯春梅.全科護理意識在基層醫(yī)院綜合護理中的應用分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2016，16（5）：198，201.
作者：黃賽紅 單位：江西省南昌市高新區(qū)昌東鎮(zhèn)衛(wèi)生院
