人本管理思想在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用

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摘要：在現(xiàn)代生活中，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量高是人心所向，而人本思想就是維系整個(gè)管理的重要紐帶。人本管理思想就是以人為本，一切以人作為進(jìn)步的載體和依據(jù)，只有令人本思想融入醫(yī)院的護(hù)理管理系統(tǒng)，才能更高效率地進(jìn)行人才化工作，使醫(yī)院?jiǎn)T工樂(lè)于服務(wù)、喜于工作，調(diào)動(dòng)整體的積極性，并激發(fā)工作潛能從而提高護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量及效率。本文主要分析現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)而得出人本思想在管理中的重要性。

關(guān)鍵詞：人本思想;醫(yī)院護(hù)理;管理

醫(yī)院與人們的健康有著尤為緊密的聯(lián)系，在人們的生活發(fā)展中扮演著重要角色，因此，醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r成為大眾關(guān)注的要點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們通過(guò)醫(yī)院的護(hù)理接受治療，重歸健康，所以特別注重醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療效果，在這種情況下，以人為本的管理理念就顯得尤為重要。但是在實(shí)際觀測(cè)中，現(xiàn)代醫(yī)院的護(hù)理管理系統(tǒng)仍然存在一些待解決的問(wèn)題，相關(guān)管理部門及階層并沒(méi)有意識(shí)到人本思想的重要性，所以造成了與患者及客戶方產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象。如雙方對(duì)于醫(yī)藥費(fèi)的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)服務(wù)態(tài)度的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)管理公正制度的爭(zhēng)執(zhí)等，而醫(yī)院內(nèi)部也存在一些不悅的現(xiàn)象，使得醫(yī)院護(hù)理工作缺乏高效性而得不到順利長(zhǎng)久的發(fā)展。因此，本文從現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理的管理制度隱患出發(fā)，論述人本思想的應(yīng)用必要性。

一、人本管理思想的概念及意義

人本管理思想就是在實(shí)施管理時(shí)以人為本，注重個(gè)體的發(fā)展與配合，提高人在相應(yīng)項(xiàng)目中發(fā)揮作用的可行性，重視人與人之間的分配調(diào)動(dòng)及合作效應(yīng)，從而使整體發(fā)展高效化。人本管理思想融入醫(yī)院的護(hù)理系統(tǒng)，即注重人在整體管理工作中的重要性，使其激發(fā)潛能，提升能力，更好地為醫(yī)院護(hù)理管理服務(wù)。在整個(gè)管理體系中，人就像是建造高樓大廈的磚瓦，每一塊都是重要的材料，其對(duì)于樓體的構(gòu)成及支撐不可忽視，同理，在醫(yī)院護(hù)理管理中人更是發(fā)展與前進(jìn)的基石。融入人本思想的管理是最堅(jiān)固的系統(tǒng)，在醫(yī)院護(hù)理工作中，人員之間分工合作，各司其職，團(tuán)結(jié)友愛且認(rèn)真負(fù)責(zé)；在管理中，醫(yī)院人員遵循人本思想，制定的制度公正完善，服務(wù)高質(zhì)有效，因此，整個(gè)醫(yī)院的環(huán)境和氛圍都會(huì)漸漸達(dá)到理想狀態(tài)，從而促進(jìn)工作質(zhì)量的提高和效率的提升。以人為本的理念同時(shí)也是維系患者于醫(yī)院雙方的和諧紐帶，增進(jìn)服務(wù)情感，增強(qiáng)交流與溝通，以提高服務(wù)的滿意度，達(dá)到醫(yī)院護(hù)理的終標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)情況中，現(xiàn)代醫(yī)院對(duì)于人本思想的運(yùn)用還存在欠缺，以下我們從三個(gè)方面分析醫(yī)院護(hù)理管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。

二、現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理管理中存在的問(wèn)題

1.注重醫(yī)療技術(shù)而忽視對(duì)患者的服務(wù)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用，醫(yī)院也逐漸步入科技數(shù)據(jù)化，在新技術(shù)及設(shè)備上投入了相應(yīng)的資金與精力。在諸多因素的負(fù)面影響下，醫(yī)院過(guò)于重視醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展而不顧基礎(chǔ)的服務(wù)工作，所以醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)漸漸落后，且出現(xiàn)了多起不悅事件。醫(yī)院雖然是為大眾的健康而服務(wù)，但是在發(fā)展中也存在一定的競(jìng)爭(zhēng)，因此，一些醫(yī)院忙于研發(fā)運(yùn)用新科技，重視醫(yī)療器材及技術(shù)，在對(duì)患者的治療進(jìn)程中，看中的是醫(yī)療效果而不是對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量。這就導(dǎo)致醫(yī)院護(hù)理服務(wù)效率低、質(zhì)量差，患者在接受醫(yī)護(hù)的時(shí)候無(wú)法感到溫馨和親切，所以醫(yī)院不能贏得患者的真誠(chéng)認(rèn)同。醫(yī)院若是把患者當(dāng)做醫(yī)療技術(shù)的測(cè)驗(yàn)者，那就淡化了醫(yī)院匡扶救人的真正形象以及意義。

2.管理內(nèi)部人員調(diào)配不合理

沒(méi)有人本管理理念支持下的醫(yī)院管理制度有諸多漏洞，在人力資源的分配和利用上，就表現(xiàn)出了較為嚴(yán)重的管理缺口。醫(yī)院內(nèi)部的人員調(diào)配不合理，人才就沒(méi)有正確的發(fā)揮場(chǎng)所，在相應(yīng)工作上就無(wú)法積極表現(xiàn)且充分發(fā)揮。在護(hù)理工作中，陪同患者的人員需要做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，善于交流和表達(dá)，以使患者體會(huì)到關(guān)懷與重視，從而更加配合治療，以達(dá)到醫(yī)療效果。而在現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)醫(yī)院在這方面的管理中忽視了應(yīng)有的護(hù)理規(guī)律及特點(diǎn)，沒(méi)有成分認(rèn)識(shí)到人本思想的重要性，所以在人才分配上沒(méi)有投入重點(diǎn)，且隨意安排員工工作區(qū)域，不顧及員工個(gè)體的性格特點(diǎn)及工作需求。這樣一來(lái)，就導(dǎo)致人才無(wú)形化流失，不能在正確的位置發(fā)揮高效率的作用，從而耽擱了對(duì)患者的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

3.管理缺乏公正化的完善制度

在醫(yī)院護(hù)理管理中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)其缺乏公正的運(yùn)行制度，這嚴(yán)重阻礙了醫(yī)護(hù)的高質(zhì)量發(fā)展，也降低了醫(yī)護(hù)管理的可信度。公平公正是所有管理制度必須存在的因素，失去了公正，就是去了精華。在制度運(yùn)行進(jìn)程中，某些醫(yī)院的管理人員往往會(huì)偏重于私事的情感表達(dá)，使醫(yī)護(hù)人員無(wú)法真切地進(jìn)行活動(dòng)，同時(shí)對(duì)其心理、精神上都有一定程度的負(fù)面影響，從而作用到實(shí)際的醫(yī)護(hù)工作中。沒(méi)有人本思想力量的支持，醫(yī)院的管理制度就無(wú)法做到公正嚴(yán)明，這不利于醫(yī)院整體氛圍的和諧營(yíng)造，也阻礙了醫(yī)院的健康發(fā)展。此外，不公正現(xiàn)象還會(huì)使員工漸漸失去工作信心，喪失服務(wù)興趣，導(dǎo)致其缺乏責(zé)任心，從而不利于醫(yī)護(hù)工作的順利進(jìn)行。

三、結(jié)合人本思想的醫(yī)院管理效果

人本思想是潤(rùn)滑劑，將整個(gè)醫(yī)院護(hù)理管理體統(tǒng)緊密聯(lián)系起來(lái)，更高質(zhì)量、高效率地運(yùn)行，為患者、為社會(huì)提供更好的服務(wù)。

1.對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)更加人性化、高質(zhì)量化

將人本思想科學(xué)合理的運(yùn)用到現(xiàn)代醫(yī)院的護(hù)理管理中，可以提高對(duì)患者的真誠(chéng)服務(wù)質(zhì)量，更好地營(yíng)造良好的工作環(huán)境。在醫(yī)護(hù)管理中心，讓員工深刻體會(huì)到人本思想的重要性，并感悟其在工作中塑造的福利化影響，就能夠使其在自身工作中自然地運(yùn)用人本理念去服務(wù)患者。以人為本，既是以內(nèi)部員工為本，也是以接受治療的人為本，所以在這樣的思想支持下，醫(yī)護(hù)人員會(huì)特別注重患者的心理及物質(zhì)需求，為他們提供最溫暖、最真誠(chéng)的醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)護(hù)管理過(guò)程中，增強(qiáng)人在工作中的實(shí)施重要性，充分發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的才能與智慧，令醫(yī)護(hù)人員體會(huì)到自身的責(zé)任性及角色存在性，就能提高他們的工作效率，從而為患者提供更高質(zhì)量的人性化服務(wù)。在服務(wù)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員一切以患者為主，將人性化服務(wù)無(wú)限能放大，就是在醫(yī)護(hù)光明道路上的堅(jiān)定步伐。

2.有利于增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作及責(zé)任意識(shí)

在醫(yī)院的醫(yī)護(hù)管理中，要做到以人為本不僅表現(xiàn)對(duì)于病人的合理關(guān)照和看護(hù)，也表現(xiàn)在對(duì)于醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員本身的關(guān)懷。在生活中，我們常常聽到一些醫(yī)護(hù)人員的抱怨:不能按時(shí)休息，工作又苦又累。在這種情況下，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的心理存在較為嚴(yán)重的矛盾，他們一方面想更好的服務(wù)醫(yī)院，另一方面卻感到心有余而力不足，畢竟人不是機(jī)器，長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作必然會(huì)造成服務(wù)不周。但是，在醫(yī)院進(jìn)行以人為本的管理之后，這些問(wèn)題就會(huì)得到解決，醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境和工作背景就會(huì)得以改善，環(huán)境影響心情，從而他們的工作心態(tài)就會(huì)向更好的方向發(fā)展。通過(guò)以人為本的醫(yī)護(hù)管理，醫(yī)院會(huì)為醫(yī)護(hù)人員提供發(fā)展所需的必備條件，進(jìn)而，所有受益的醫(yī)護(hù)人員可以一起營(yíng)造一個(gè)積極向上，努力工作的健康氛圍，最終提高他們的團(tuán)結(jié)意識(shí)，增強(qiáng)他們的責(zé)任心，產(chǎn)生工作配合的強(qiáng)大力量，更加推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展，讓醫(yī)院更好地服務(wù)社會(huì)。

結(jié)束語(yǔ)：

人作為一個(gè)獨(dú)立的生命體，在各項(xiàng)活動(dòng)中都有獨(dú)立的思維，其可用性不可估量，尤其在現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)護(hù)管理中，人所發(fā)揮的作用不可小視。以人本思想貫穿的管理體系必然是堅(jiān)固的、扎實(shí)的，在實(shí)際運(yùn)用中，醫(yī)院可以從人本思想的管理理念中受益匪淺。對(duì)于患者一方來(lái)說(shuō)，接受治療的人們不是醫(yī)療機(jī)械的效果試用者，而是需要關(guān)懷和體恤的群體，醫(yī)護(hù)工作做到以人為本，就能為他們提供高質(zhì)量的人性化服務(wù)。對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部工作者來(lái)說(shuō)，人本思想的管理可以促使他們積極工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮自身才能，從而營(yíng)造健康的醫(yī)療環(huán)境以達(dá)到醫(yī)院為人民服務(wù)的終標(biāo).

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作者:姜志華 單位:長(zhǎng)沙市第一醫(yī)院