采供血工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理淺析

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【摘要】護(hù)理工作在采供血工作中占據(jù)十分重要的地位，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于采供血工作中，加強(qiáng)對(duì)血站采供血工作護(hù)理干預(yù)及服務(wù)質(zhì)量管理十分必要。通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在獻(xiàn)血前、獻(xiàn)血中、獻(xiàn)血后的護(hù)理措施進(jìn)行綜述，以期為提高采供血服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】采供血；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理措施

近年來(lái)，臨床用血需求不斷上升，血液供需不平衡關(guān)系日益凸顯[1]。獻(xiàn)血者的招募和有效保留可以增加采血量，緩解供血壓力，但如果在獻(xiàn)血過(guò)程中沒有獲得合適的護(hù)理和服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致獻(xiàn)血者的不滿、不信任，進(jìn)而影響無(wú)償獻(xiàn)血公益形象[2]；而獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過(guò)程中并不了解獻(xiàn)血信息，可能會(huì)感到緊張和焦慮，這將極大地影響獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的意愿，不利于獻(xiàn)血隊(duì)伍的保留[3-6]。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的命脈，更是積極推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)[7-8]，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用到采血工作中，可以提高獻(xiàn)血者滿意度，維護(hù)血站社會(huì)形象，減少獻(xiàn)血不良反應(yīng)的發(fā)生，穩(wěn)定無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍，增加采血量。所以在采供血工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理至關(guān)重要。

1獻(xiàn)血前優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

1.1優(yōu)化無(wú)償獻(xiàn)血環(huán)境

獻(xiàn)血環(huán)境是獻(xiàn)血者進(jìn)入獻(xiàn)血點(diǎn)的第一體驗(yàn)，陳秋宇[9]等學(xué)者通過(guò)研究改善獻(xiàn)血環(huán)境顯示，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的改變真的很重要，可以提高獻(xiàn)血者滿意度。齊旭明[10]等通過(guò)研究視覺藝術(shù)在改善無(wú)償獻(xiàn)血環(huán)境中的應(yīng)用，采血機(jī)構(gòu)應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用藝術(shù)表達(dá)方式，為獻(xiàn)血者營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，讓獻(xiàn)血者感受美妙音樂、背景板和舒適環(huán)境的影響，自然輕松的完成獻(xiàn)血全過(guò)程。此外，還可通過(guò)對(duì)獻(xiàn)血屋或獻(xiàn)血車的硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，與溫馨、舒適理念融合，設(shè)置更為合理環(huán)境，如采用大車窗設(shè)計(jì)，內(nèi)部合理劃分為咨詢區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、采血區(qū)和休息區(qū)等區(qū)域，若是獻(xiàn)血屋可在內(nèi)外設(shè)置高清顯示屏，屏幕上循環(huán)播放無(wú)償獻(xiàn)血字幕或相關(guān)宣傳視頻，以提升過(guò)往路人對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)的了解。劃分區(qū)域后需對(duì)各個(gè)區(qū)域的清潔規(guī)范進(jìn)行制定，各區(qū)域配置好相應(yīng)設(shè)施，讓獻(xiàn)血者進(jìn)來(lái)后可以感受到環(huán)境分工明確，各個(gè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)置都符合要求，且規(guī)范整潔，干凈整潔的環(huán)境對(duì)獻(xiàn)血者的心理及軀體舒適度均具有提升作用[11]。此外，嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求對(duì)采血設(shè)備進(jìn)行消毒清潔，以確保獻(xiàn)血的安全性，讓獻(xiàn)血者放心獻(xiàn)血，血液質(zhì)量也能獲得有效保障。

1.2加強(qiáng)獻(xiàn)血前健康宣教

劉冉[12]研究表明，獻(xiàn)血前做好獻(xiàn)血者的健康宣教工作對(duì)提高一次穿刺成功率具有重要作用，可達(dá)到事半功倍的效果。因此，血站護(hù)理人員在獻(xiàn)血前要做好獻(xiàn)血者的接待工作，并認(rèn)真向獻(xiàn)血者講解在獻(xiàn)血過(guò)程中的注意事項(xiàng)。此外，還可以分發(fā)宣傳資料，幫助獻(xiàn)血者全面了解獻(xiàn)血信息，獻(xiàn)血可以促進(jìn)骨髓造血，有利于人體健康[13]。可加強(qiáng)對(duì)采血人員進(jìn)行對(duì)話訓(xùn)練，對(duì)于獻(xiàn)血者可能會(huì)問的問題進(jìn)行預(yù)估，并提前做好回答準(zhǔn)備，以便在獻(xiàn)血者提出疑問時(shí)用專業(yè)、準(zhǔn)確、易懂的表述回答，回答問題時(shí)需耐心，讓獻(xiàn)血感受到自己被尊重的同時(shí)也能感受到采血者的專業(yè)性[14]。

1.3強(qiáng)化心理疏導(dǎo)

獻(xiàn)血者首次或獨(dú)自進(jìn)入獻(xiàn)血屋或獻(xiàn)血車時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生陌生感，心理難免會(huì)有擔(dān)憂與疑惑。獻(xiàn)血者擔(dān)心的問題主要是獻(xiàn)血是否會(huì)對(duì)自身健康產(chǎn)生影響、獻(xiàn)血相關(guān)設(shè)備是否徹底消毒、是否會(huì)有感染疾病的可能、穿刺時(shí)的疼痛是否能夠承受等。采血工作人員需對(duì)獻(xiàn)血者可能會(huì)產(chǎn)生的疑問進(jìn)行預(yù)測(cè)，并在其進(jìn)入獻(xiàn)血屋時(shí)對(duì)其性格、職業(yè)、年齡、學(xué)歷等信息進(jìn)行充分了解，以便能夠因人而異地采取針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，而心理疏導(dǎo)不可千篇一律地進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)從獻(xiàn)血者實(shí)際出發(fā)，為其提供個(gè)性化疏導(dǎo)[15-16]。可先將獻(xiàn)血者引導(dǎo)至咨詢區(qū)，通過(guò)講解與獻(xiàn)血相關(guān)的血液生理學(xué)的簡(jiǎn)單知識(shí)，提高認(rèn)知能力，緩解焦慮和緊張情緒，盡可能用通俗易懂的話語(yǔ)表述，便于獻(xiàn)血者能夠更好地理解[17]。獻(xiàn)血者進(jìn)入獻(xiàn)血屋時(shí)，需主動(dòng)為其送上一杯溫水，詢問獻(xiàn)血者是否已經(jīng)進(jìn)食，為空腹者提供食物；在采血過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)獻(xiàn)血者有明顯的身體不適則立即停止采血；若獻(xiàn)血者感覺疼痛，可就其年齡、職業(yè)引出其感興趣的話題以轉(zhuǎn)移其注意力；若獻(xiàn)血者較為緊張，可以輕握其手部，讓其放松心態(tài)[18]。通過(guò)心理疏導(dǎo)能夠促進(jìn)采血工作的順利進(jìn)行，并減少不良事件的發(fā)生，對(duì)保障血液質(zhì)量也有一定作用，虞李[19]研究表明：獻(xiàn)血者到達(dá)采血點(diǎn)時(shí)，要告知他們獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，讓他們做好準(zhǔn)備。

2獻(xiàn)血中優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

2.1提高采血技術(shù)

為了更好地提高一次穿刺成功率，血站也很有必要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和教育，日常加強(qiáng)對(duì)采血工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。畢岐勇[20]等研究指出：獻(xiàn)血之前,優(yōu)質(zhì)服務(wù)更能降低女性獻(xiàn)血者的穿刺疼痛。在正式采血前，護(hù)理人員應(yīng)先仔細(xì)核查獻(xiàn)血者姓名、性別、血型等基礎(chǔ)信息，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。在獻(xiàn)血者面前打開密封的一次性注射器和采血袋，進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)，讓他們安心和放松身心，以免多次反復(fù)穿刺增加獻(xiàn)血者痛苦，影響其依從性[21]。采血護(hù)理人員應(yīng)積極提高采血技術(shù)，通過(guò)調(diào)整穿刺角度、穿刺部位，穿刺角度等盡量達(dá)到無(wú)痛性穿刺，將大大降低獻(xiàn)血者痛感，給獻(xiàn)血者良好的體驗(yàn)，從而提高獻(xiàn)血者獻(xiàn)血回頭率[22]。

2.2加強(qiáng)獻(xiàn)血過(guò)程護(hù)理

全血采血時(shí)間雖短，采血人員應(yīng)盡量獲得一次穿刺成功率，并與獻(xiàn)血者積極溝通。在采血過(guò)程中，護(hù)理人員必須密切監(jiān)測(cè)獻(xiàn)血者的面部表情和各種身體反應(yīng)。若有異常現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)，需停止采血，給予有效的處理[23]。采血結(jié)束后，用已消毒的棉簽快速按壓針眼處然后拔出針頭，避免皮下血腫,采集結(jié)束后，護(hù)理人員應(yīng)給予一些飲品和食物，助其血容量盡快恢復(fù)[23-24]。而單采血小板采集過(guò)程中獻(xiàn)血者血管與采集管路一直處于連接狀態(tài)，期間需要同時(shí)進(jìn)行生理鹽水或抗凝劑的滴注，采集時(shí)間長(zhǎng)，因此需要進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)護(hù)。除按照全血采集時(shí)的要點(diǎn)觀察獻(xiàn)血者外，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)巡視，并觀察捐獻(xiàn)者的狀態(tài)，有效預(yù)防和減少獻(xiàn)血反應(yīng)的發(fā)生[25]。此外，還應(yīng)著重考慮獻(xiàn)血人群的特點(diǎn)，特別是年輕獻(xiàn)血人群，容易發(fā)生獻(xiàn)血相關(guān)迷走神經(jīng)反應(yīng)的人群等，在采血過(guò)程中可以進(jìn)行互換溝通，護(hù)理人員站在獻(xiàn)血者的角度，充分考慮到獻(xiàn)血者的顧慮，通過(guò)良好的溝通增強(qiáng)護(hù)士與獻(xiàn)血者之間的信息交流，增進(jìn)了解、協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，從而減少?zèng)_突、矛盾、糾紛，構(gòu)建和諧關(guān)系[26]，而林娜[27]研究也指出：在青年獻(xiàn)血者中心血站采血護(hù)理中應(yīng)用互換溝通護(hù)理模式有助于提升獻(xiàn)血者對(duì)采血工作的滿意度，增強(qiáng)整體好感，降低獻(xiàn)血者不良反應(yīng)的發(fā)生率，促進(jìn)獻(xiàn)血者的二次獻(xiàn)血。

3獻(xiàn)血后優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

3.1認(rèn)真履行獻(xiàn)血后告知

在采血結(jié)束時(shí)，完成采血后，護(hù)理人員應(yīng)將消毒棉球放在穿刺點(diǎn)上按壓，并使用彈力繃帶進(jìn)行包扎，掌握包扎松緊度，不可過(guò)緊或過(guò)松，約20分鐘后可將繃帶解除[28]。引導(dǎo)獻(xiàn)血者至休息區(qū)休息15～30分鐘，繼續(xù)觀察，如無(wú)異常則可離開[29]。離開前將相關(guān)事項(xiàng)對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行說(shuō)明，獻(xiàn)血后24小時(shí)內(nèi)不可進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，也不可曲肘止血，以免血液回流受阻。向獻(xiàn)血者提供獻(xiàn)血服務(wù)卡片，注明注意事項(xiàng)和感謝話語(yǔ)。

3.2做好獻(xiàn)血后回訪

注重對(duì)獻(xiàn)血者的后續(xù)回訪護(hù)理，根據(jù)其登記資料信息，采用電話、短信或微信等多種途徑進(jìn)行后續(xù)回訪，在重大節(jié)日向其表示慰問和祝福，提高獻(xiàn)血者的好感度，有利于其形成固定獻(xiàn)血行為，同時(shí)還能向周圍親朋好友進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)更多的人參與到無(wú)償獻(xiàn)血中[30]。通過(guò)開通獻(xiàn)血服務(wù)熱線，集電話招募、滿意度調(diào)查、意見建議征集、體檢結(jié)果反饋等功能于一體，搭建獻(xiàn)血者與血站的便捷溝通平臺(tái)[31]，盧麗霞[32]等研究表明：電話使血站的護(hù)理模式不只局限于獻(xiàn)血者發(fā)生獻(xiàn)血不良反應(yīng)期間，在后續(xù)護(hù)理過(guò)程中讓護(hù)士和獻(xiàn)血者之間建立共同信任關(guān)系，在法、情、理各方面進(jìn)一步有效地拉近護(hù)理人員和獻(xiàn)血者的距離，讓獻(xiàn)血者思想上對(duì)血站出現(xiàn)歸屬感，排除影響再次獻(xiàn)血的相關(guān)因素，樹立血站良好形象，使他們重新加入獻(xiàn)血隊(duì)伍，為獻(xiàn)血隊(duì)伍建立和發(fā)展提供了可靠的依據(jù)。

3.3加強(qiáng)與獻(xiàn)血者關(guān)系維護(hù)

在單采血小板獻(xiàn)血中還可以開展延續(xù)護(hù)理，在自己堅(jiān)持延續(xù)捐獻(xiàn)單采血小板之余，使更多人樂意成為固定單采血小板獻(xiàn)血者、志愿工作者和招募者[33]。可以通過(guò)回訪提高獻(xiàn)血者對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的認(rèn)可和再次參與意愿，通過(guò)對(duì)初次獻(xiàn)血者問候型電話回訪，利用短信平臺(tái)對(duì)獻(xiàn)血合格者短信回訪，對(duì)不合格獻(xiàn)血者（暫緩獻(xiàn)血及永久屏蔽）采用一對(duì)一電話通知方式（肯定其對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)，傳遞友好、尊重和關(guān)愛，并進(jìn)行健康指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)）進(jìn)行再次招募[34]；呂燕等[35]也探討了獻(xiàn)血者不同人群結(jié)構(gòu)對(duì)獻(xiàn)血滿意度的影響，除在宣傳、獻(xiàn)血服務(wù)中制定相應(yīng)的改進(jìn)措施外，對(duì)重點(diǎn)人群（不滿意人群、獻(xiàn)血不良反應(yīng)人群、用血費(fèi)用報(bào)銷人群）做電話回訪，旨在使當(dāng)事者或關(guān)聯(lián)的人成為高價(jià)值客戶或潛在客戶。此外，運(yùn)用“游戲化”機(jī)制增強(qiáng)獻(xiàn)血體驗(yàn)[36]，開展固定獻(xiàn)血者活動(dòng)[37]。

4小結(jié)

將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于采供血工作中，強(qiáng)調(diào)以獻(xiàn)血者為中心，深化護(hù)理理念[38]。采供血是血站工作的重要環(huán)節(jié)，在采供血工作中，通過(guò)加強(qiáng)獻(xiàn)血環(huán)境優(yōu)化、獻(xiàn)血前健康教育、給予獻(xiàn)血者心理支持[39]，加強(qiáng)獻(xiàn)血者回訪和關(guān)系維護(hù)等方式對(duì)獻(xiàn)血者提供全流程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，這樣獻(xiàn)血者就會(huì)給予很高的評(píng)價(jià)，保留獻(xiàn)血者，提高血液采集量，保障血液庫(kù)存，為緩解血液供應(yīng)“緊平衡”狀態(tài)發(fā)揮重要作用。

作者:劉藝 單位:南寧中心血站