工作流的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

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摘要：針對(duì)傳統(tǒng)的面向功能的質(zhì)量管理系統(tǒng)流程控制能力的不足,分析了工作流技術(shù)在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過程管理、過程控制和過程重組方面的優(yōu)勢(shì)，并設(shè)計(jì)了基于工作流技術(shù)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，解決了任務(wù)中工作多樣性、復(fù)雜性、多變性等實(shí)際問題。

關(guān)鍵詞：工作流技術(shù);工作流建模;質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

本文選題結(jié)合某直接接觸藥品的包裝材料制造企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，基于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，在按該體系要求的質(zhì)量管理系統(tǒng)中，涉及到諸多復(fù)雜的流程，所以靈活地增加、減少、合并流程環(huán)節(jié)，是質(zhì)量管理系統(tǒng)能否滿足實(shí)際應(yīng)用需要的關(guān)鍵所在。而恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用工作流技術(shù)對(duì)工作流程進(jìn)行定義和運(yùn)行，可以較好地對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲(chǔ)、處理和輸出進(jìn)行管理，解決各種問題。

1工作流概述

工作流（workflow）的概念起源于辦公自動(dòng)化（OA）領(lǐng)域，是在現(xiàn)代信息系統(tǒng)的建設(shè)中逐步形成的［1］。工作流的設(shè)計(jì)要與企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，通過將工作活動(dòng)分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來(lái)執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。近年來(lái)，工作流管理系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于支持業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和監(jiān)控［2］。工作流技術(shù)的核心是將業(yè)務(wù)過程分解成若干個(gè)活動(dòng)，按照預(yù)先定義的規(guī)則和順序自動(dòng)執(zhí)行這些活動(dòng)，并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)視和管理。這與ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系強(qiáng)調(diào)以過程管理為核心，強(qiáng)調(diào)過程集成的思想相一致。工作流技術(shù)的優(yōu)勢(shì)是把業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用邏輯和過程邏輯分開，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程部分或全部過程的集成管理［3］。

2系統(tǒng)需求分析

2.1功能需求

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)工作從流程模板定制開始，啟動(dòng)相關(guān)的項(xiàng)目管理工作，并通過流程的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，使相關(guān)人員知道自己工作或任務(wù)，根據(jù)工作分工不同，完成整個(gè)生產(chǎn)過程中的采購(gòu)、生產(chǎn)、入庫(kù)的所有分析檢測(cè)等工作。

2.2性能需求

（1）過程可控要求。工作人員的所有工作都有記錄，并按預(yù)訂流程實(shí)施，不允許隨意跳轉(zhuǎn)，但是管理員可以隨時(shí)終止或中斷某個(gè)流程或任務(wù)。（2）可視化要求。軟件平臺(tái)采用圖形用戶界面，進(jìn)度管理圖形化顯示，便于管理者了解、掌握、管理整個(gè)工作情況。（3）標(biāo)準(zhǔn)化要求。即平臺(tái)統(tǒng)一性。定制工作流程和依據(jù)工作流程工作應(yīng)該基于同一個(gè)軟件平臺(tái)，可以被記錄、撤銷、提交、確認(rèn)等等。

3系統(tǒng)架構(gòu)

3.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

根據(jù)系統(tǒng)功能及性能需求，系統(tǒng)采用瘦客戶端（B/S）模式，這種模式主要適用于基于Internet的Web應(yīng)用程序［4］，B/S結(jié)構(gòu)將系統(tǒng)中的三要素（數(shù)據(jù)、功能、行為）分離，程序?qū)蛻舳说呐渲脦缀鯖]有控制，客戶端只要求一個(gè)支持表格的標(biāo)準(zhǔn)Web瀏覽器，所有業(yè)務(wù)邏輯都在服務(wù)器上執(zhí)行。而且，三層結(jié)構(gòu)具有更好的移植性，可以跨平臺(tái)工作，且允許用戶請(qǐng)求在多個(gè)服務(wù)器間進(jìn)行負(fù)載平衡，這對(duì)于系統(tǒng)功能和性能方面的需求非常適用。同時(shí)選擇MicrosoftVisualStudio2008提供軟件開發(fā)環(huán)境，開發(fā)語(yǔ)言是微軟主力推薦的新一代開發(fā)語(yǔ)言C#。

3.2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

該軟件系統(tǒng)主要由客戶端瀏覽器、數(shù)據(jù)庫(kù)和Web服務(wù)器組成。（1）客戶端瀏覽器。選擇IE7.0以上版本瀏覽器，用戶通過瀏覽器進(jìn)行瀏覽、工作、處理任務(wù)。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)和Web服務(wù)器。選擇windows2003系統(tǒng)，安裝IIS6.0以上版本，提供Web服務(wù)。同時(shí)安裝SQLServer2000，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理服務(wù)。

4系統(tǒng)工作流技術(shù)應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)

建立工作流模型的指導(dǎo)思想是OO（ObjectOriented,OO）思想,但是面向?qū)ο蟮拿枋龇椒ㄔ隗w現(xiàn)動(dòng)態(tài)活動(dòng)方面有一定的局限性,尤其針對(duì)業(yè)務(wù)過程描述上具有一定的困難。作為過程模型的建模工具,Petri網(wǎng)具有明顯的優(yōu)點(diǎn)：Petri網(wǎng)具有很好的數(shù)學(xué)基礎(chǔ);Petri網(wǎng)有直觀的圖形表示,Petri網(wǎng)可以通過對(duì)系統(tǒng)性質(zhì)的分析實(shí)現(xiàn)定性和定量的系統(tǒng)分析等諸多優(yōu)點(diǎn)。因而本系統(tǒng)引入Petri網(wǎng)作為過程模型的描述工具,而且在Petri網(wǎng)描述的過程模型與面向?qū)ο蠓椒枋龅馁Y源、功能模型之間建立關(guān)聯(lián),并為信息模型的建立提供必要的信息、數(shù)據(jù)支持。在基于需求分析的基礎(chǔ)上,首先得到的最為直接的信息除了企業(yè)的組織/角色結(jié)構(gòu)外,更為主要的是通過需求分析得到企業(yè)質(zhì)量業(yè)務(wù)的功能模型。根據(jù)一般質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)該包含的功能,采用功能樹與UseCase圖像結(jié)合的方法,建立相應(yīng)的功能模型。功能樹圖主要對(duì)企業(yè)需求的功能分解和表示,體現(xiàn)了系統(tǒng)的整體功能和層次關(guān)系。

5結(jié)語(yǔ)

本軟件系統(tǒng)界面友好，功能菜單詳細(xì)，工作流程定制、管理靈活方便。軟件設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上采用成熟的工作流技術(shù)，使用熟悉的編程語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)技術(shù)上可靠性高。利用工作流技術(shù)可以集中精力處理核心業(yè)務(wù)，并且提高了工作效率。根據(jù)本系統(tǒng)的使用情況，考慮在后期開發(fā)中增加文件歸檔、質(zhì)量問題分析、質(zhì)量問題預(yù)防等功能。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉偉,朱一凡,魏洪濤.工作流技術(shù)在辦公自動(dòng)化中的應(yīng)用［J］.計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì),2006,27（07）:1308~1309.

［2］KAPPELG,RAUSCH-SCHOTTS,RETSCHIZEGGERW.Aframeworkforworkflowmanagementsystembasedonobjects,rulesandroles［J］.ACMComputingSurveys,2000,32（01）:36~63.

［3］范玉順.工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)［M］.北京:清華大學(xué)出版社,2000:38~45.

［4］冀振燕.UML系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教程［M］.北京:人民郵電出版社,2002:251~255.

作者:張皓明 單位:江蘇中金瑪泰醫(yī)藥包裝有限公司